नॉनप्रॉफ़िट की फ़ंडरेज़िंग बढ़ाने वाले डोनेशन फ़ॉर्म कैसे बनाएं

एक दाता आपकी नॉनप्रॉफ़िट वेबसाइट पर दान देने के लिए तैयार होकर आता है। उसे एक सादा फ़ॉर्म दिखता है: "राशि", "नाम", "ईमेल", "क्रेडिट कार्ड"। तीस सेकंड बाद, उसने $50 दान कर दिए।

डोनेशन फ़ॉर्म क्या है?

डोनेशन फ़ॉर्म सिर्फ़ भुगतान का औज़ार नहीं है। यह रिश्ता शुरू करने वाला ज़रिया है जो उदारता की एक भावना को लगातार सहयोग में बदलता है। अच्छा डोनेशन फ़ॉर्म रुकावट घटाता है (दान देना आसान बनाने के लिए), उचित दान की राशि सुझाता है (औसत दान बढ़ाने के लिए), बार-बार दान को बढ़ावा देता है (आय को स्थिर करने के लिए), और दाता के इरादे के बारे में एक रणनीतिक सवाल पूछता है (दाता से निजी तरीके से जुड़े रहने के लिए)।

व्यावसायिक लेन-देन से अलग, दान भावनात्मक होते हैं। दाता कोई प्रोडक्ट नहीं खरीद रहा; वह अपने मूल्यों का बयान दे रहा है। डोनेशन फ़ॉर्म को यह मानना चाहिए: असर साफ़ दिखाए, प्रक्रिया बिना रुकावट की रखे, और ऐसे रिश्ते की नींव रखे जो मिनटों नहीं, सालों चले।

मासिक दाता सालाना एक बार दान देने वालों से 12 गुना ज़्यादा देते हैं। असर कहां सबसे ज़्यादा मायने रखता है, इस बारे में एक अतिरिक्त सवाल दान को जुड़ाव बढ़ाने की समझ में बदल देता है। फ़ॉर्म आय का 20% है। बाकी 80% वह है जो बाद में होता है: दाता की देखभाल, असर के अपडेट और निजी जुड़ाव।

समस्या: ऐसे डोनेशन फ़ॉर्म जो पैसे छोड़ देते हैं

पर वे $100 दे सकते थे। या वे हर महीने $25 का दान तय कर सकते थे। या वे एक अतिरिक्त सवाल भर सकते थे जिससे पता चलता कि वे खास तौर पर युवा कार्यक्रमों का साथ देना चाहते हैं, जिससे आप उन्हें पांच साल बाद बड़े दाता की तरह संभाल पाते।

ज़्यादातर नॉनप्रॉफ़िट डोनेशन फ़ॉर्म को लेन-देन का औज़ार मानते हैं। पैसा लो, आगे बढ़ो। जो संगठन 20-40% ज़्यादा आय जुटाते हैं, वे डोनेशन फ़ॉर्म को दाता से जुड़ाव का औज़ार मानते हैं। फ़ॉर्म सिर्फ़ दान लेने के बारे में नहीं है: वह यह जानने के बारे में है कि दाता कौन है, उसे क्या छूता है, और दशकों चलने वाला रिश्ता कैसे बनाएं।

यह लेख बताता है कि ऐसे डोनेशन फ़ॉर्म कैसे डिज़ाइन करें जो दान बढ़ाएं, मासिक दान को बढ़ावा दें, चेकआउट पर रुकावट घटाएं और एक बार देने वालों को टिकाऊ आय के स्रोत में बदलें।

नॉनप्रॉफ़िट के डोनेशन फ़ॉर्म पैसे क्यों छोड़ देते हैं

औसत नॉनप्रॉफ़िट का डोनेशन फ़ॉर्म चलता है, पर ऑप्टिमाइज़ नहीं होता। वह दान प्रोसेस करने लायक जानकारी ले लेता है, पर दान की राशि बढ़ाने, बार-बार दान को बढ़ावा देने और दाता से जुड़ने के लिए जानकारी जुटाने के मौके चूक जाता है।

खास समस्याएं:

समस्या 1: फ़ॉर्म कोई राशि नहीं सुझाता। दाता आपके पेज पर दान देने के लिए तैयार आता है, पर उसने तय नहीं किया कि कितना। वह सोचता है "मैं $25 दूंगा" क्योंकि यह पहली संख्या है जो दिमाग में आती है। अच्छी तरह डिज़ाइन किया गया फ़ॉर्म सुझाई गई राशियां दिखाता है: "$10, $25, $50, $100, $250, अन्य"। रिसर्च बताती है कि सुझाई गई राशियां दान 15-25% बढ़ाती हैं। कई दाता वही डिफ़ॉल्ट राशि देते हैं जो उन्हें दिखाई जाती है। अगर आपकी डिफ़ॉल्ट राशि ज़्यादा है, तो उनका दान भी ज़्यादा होता है।

समस्या 2: मासिक दान छिपा या दबा हुआ है। मासिक दान अब कुल ऑनलाइन फ़ंडरेज़िंग का लगभग एक तिहाई हैं, क्योंकि दाताओं को सुविधा पसंद है और नॉनप्रॉफ़िट को स्थिरता। पर ज़्यादातर डोनेशन फ़ॉर्म मासिक विकल्प को दबा देते हैं: "एक बार" डिफ़ॉल्ट है, और "मासिक" दूसरे दर्जे का चुनाव। इसे उलट दें। मासिक को प्रमुख विकल्प बनाएं। जो दाता मासिक चुनते हैं, वे साल भर में एक बार देने वालों से 12 गुना ज़्यादा देते हैं।

समस्या 3: फ़ॉर्म बहुत ज़्यादा सवाल पूछता है। कई नॉनप्रॉफ़िट दान के समय फ़ोन नंबर, पता, नियोक्ता, पेशा और भी बहुत कुछ पूछते हैं। हर अतिरिक्त फ़ील्ड पूरा होने की दर 2-5% घटाता है। दाता देने के मूड में है। उसे ऐसे फ़ॉर्म से न रोकें जो सर्वे जैसा लगे। जानकारी बाद में जुटाएं।

समस्या 4: फ़ॉर्म दाता के जाने तक उसे स्वीकार या धन्यवाद नहीं देता। दान देने के ठीक बाद का पल सबसे भावनात्मक पल होता है। उन्होंने अभी दान दिया है। पर आपका फ़ॉर्म उन्हें बिना गर्मजोशी वाले आम "धन्यवाद" पेज पर भेज देता है। कार्यकारी निदेशक या किसी कार्यक्रम के प्रतिभागी का 30 सेकंड का निजी धन्यवाद वीडियो रिश्ते को पक्का कर देता। इसकी जगह, फ़ॉर्म चुप हो जाता है।

समस्या 5: फ़ॉर्म दाता का इरादा नहीं जानता। उन्होंने दान क्यों दिया? उन्हें क्या छू गया? वे किस असर के क्षेत्र की परवाह करते हैं? एक अकेला सवाल, "इस साल आपके लिए कौन सा असर सबसे ज़्यादा मायने रखता है?", दान को लेन-देन से जानकारी में बदल देता है। अब आपको पता है कि इस दाता को युवा कार्यक्रमों की परवाह है, पशु कल्याण की नहीं। आप उसी हिसाब से उन्हें संभाल सकते हैं।

सबसे ज़्यादा फ़ंडरेज़िंग करने वाले नॉनप्रॉफ़िट डोनेशन फ़ॉर्म का ढांचा कैसे बनाते हैं

डिज़ाइन सिद्धांत 1: सुझाई गई राशियां प्रमुख और स्तरों में दिखाएं।

5-6 सुझाई गई राशियां बड़े, क्लिक करने लायक बटन के रूप में दिखाएं:

[10] [25] [50] [100] [250] [अन्य _____]

रिसर्च से ये बातें सामने आती हैं:

दूसरा या तीसरा विकल्प सबसे ज़्यादा चुना जाता है। अगर आप [$10, $25, $50] दिखाते हैं, तो ज़्यादातर दाता $25 चुनते हैं। अगर आप [$25, $50, $100] दिखाते हैं, तो ज़्यादातर $50 चुनते हैं। ज़्यादा दान को हल्के से बढ़ावा देने के लिए अपना लक्षित दान स्तर दूसरे विकल्प के रूप में रखें।

"अन्य" फ़ील्ड रखें ताकि जो दाता $75 या $500 देना चाहते हैं, उन्हें तय राशि में न बांधा जाए। पर प्रीसेट से शुरू करें: वे फ़ैसले का आधार बनाते हैं।

इन राशियों को अपने दाताओं के डेटा के सामने टेस्ट करें। अगर आपका औसत दान $35 है, तो [$25, $50, $100] आज़माएं। अगर आपका औसत $75 है, तो [$50, $100, $250] आज़माएं।

डिज़ाइन सिद्धांत 2: मासिक (बार-बार) को डिफ़ॉल्ट या बराबर प्रमुख बनाएं।

राशि चुनने के बाद, बराबर विज़ुअल वज़न के साथ दो विकल्प अगल-बगल दिखाएं:

[सिर्फ़ यह दान] [इसे मासिक बनाएं]

बार-बार दान को चेकबॉक्स के रूप में न छिपाएं। उसे एक बार वाले दान जितना ही प्रमुख चुनाव बनाएं। इससे भी बेहतर, मासिक को डिफ़ॉल्ट बनाकर और उसे एक बार वाला करने के लिए चेकबॉक्स रखकर A/B टेस्ट करें।

मासिक दाता सालाना 12 गुना ज़्यादा देते हैं (12 दान $25 के = $300/साल बनाम एक $25 का दान)। भले ही आप सिर्फ़ 5-10% दाताओं को मासिक में बदलें, रेवेन्यू पर असर बड़ा होता है।

डिज़ाइन सिद्धांत 3: दान के समय कम से कम जानकारी लें।

सिर्फ़ ये पूछें:

पहला नाम (वैकल्पिक)
ईमेल पता (ज़रूरी: रसीद और आगे के संवाद के लिए)
भुगतान की जानकारी (ज़रूरी)

बस इतना ही। इन्हें न पूछें:

उपनाम
फ़ोन नंबर
पता
नियोक्ता
पेशा
आपको हमारे बारे में कैसे पता चला

यह जानकारी दान के बाद, अलग "दाता प्रोफ़ाइल" फ़ॉर्म में या फ़ॉलो-अप ईमेल में जुटाएं। अभी आपका काम दान लेना और यह एहसास पक्का करना है कि उन्होंने कुछ अच्छा किया। बाकी सब रुकावट है।

डिज़ाइन सिद्धांत 4: दाता के इरादे के बारे में एक रणनीतिक सवाल जोड़ें।

ईमेल के बाद पर भुगतान से पहले, एक वैकल्पिक सवाल जोड़ें:

"इस साल आपके लिए कौन सा असर सबसे ज़्यादा मायने रखता है?"
[चेकबॉक्स: हमारे युवा कार्यक्रम, नौकरी का प्रशिक्षण, बेघर होने से रोकथाम, अन्य]

इसका जवाब देने में 10 सेकंड लगते हैं पर यह दाता की प्रेरणा के बारे में सब कुछ बता देता है। अब आप ऐसे धन्यवाद ईमेल भेज सकते हैं जो उनकी खास रुचि का ज़िक्र करें। "हमारे युवा कार्यक्रमों का साथ देने के लिए धन्यवाद: आपका दान इस साल सीधे 50 किशोरों पर असर डालेगा।" यह एक आम दान को सार्थक जुड़ाव में बदल देता है।

डिज़ाइन सिद्धांत 5: असर और ज़रूरत दिखाएं (बिना हेरफेर के)।

डोनेशन फ़ॉर्म के ऊपर ईमानदार असर दिखाएं:

"आपका $25 का दान एक व्यक्ति को नौकरी का प्रशिक्षण देता है।"
"आपका $100 का दान पांच परिवारों के एक हफ़्ते के खाने का खर्च उठाता है।"
"आपका $250 का दान एक बच्चे की एक सेमेस्टर की पढ़ाई प्रायोजित करता है।"

दाता जानना चाहते हैं कि उनके पैसे मायने रखते हैं। उन्हें ठोस रूप से दिखाएं। सच्चे रहने के लिए ये संख्याएं हर साल अपडेट करें।

समय की ज़रूरत वाले अभियानों (साल के अंत का दान, आपातकालीन राहत) के लिए, समय-सीमा का एक बार ज़िक्र करें:

"हम साल के अंत के लक्ष्य से 72 घंटे दूर हैं। आज का हर दान हमें छुट्टियों से पहले परिवारों तक पहुंचने में मदद करता है।"

जल्दी का ज़्यादा इस्तेमाल न करें। असली जल्दी साल में एक-दो बार काम करती है। हर हफ़्ते नकली जल्दी दाताओं को उसे अनदेखा करना सिखा देती है।

ऐसा डोनेशन फ़ॉर्म बनाना जो कन्वर्ट करे (चरण-दर-चरण)

चरण 1: दान के लिए बना फ़ॉर्म सेटअप चुनें।

सादा कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इस्तेमाल न करें। नॉनप्रॉफ़िट की ज़रूरतों वाले डोनेशन फ़ॉर्म इस्तेमाल करें:

सुझाई गई राशियां, बार-बार दान, सुरक्षित भुगतान और अपने आप रसीदें

ये प्लेटफ़ॉर्म संभालते हैं:

कम शुल्क पर पेमेंट प्रोसेसिंग (नॉनप्रॉफ़िट को अक्सर छूट वाली दरें मिलती हैं)
बार-बार/सब्सक्रिप्शन बिलिंग
दाता प्रबंधन (CRM)
टैक्स रसीद बनाना
दान की रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स
ईमेल मार्केटिंग के साथ इंटीग्रेशन

चरण 2: फ़ॉर्म का प्रवाह डिज़ाइन करें (एक स्क्रीन, तीन चरण)।

स्क्रीन 1: "कितना?" (राशि + एक बार बनाम मासिक)
स्क्रीन 2: "हमें अपने बारे में बताएं" (नाम + ईमेल)
स्क्रीन 3: "भुगतान की जानकारी" (क्रेडिट कार्ड)

तीन स्क्रीन एक लंबे फ़ॉर्म से छोटी लगती हैं, भले ही उतने ही फ़ील्ड ज़रूरी हों। हर स्क्रीन में 30 सेकंड से कम लगने चाहिए।

चरण 3: समझदारी से डिफ़ॉल्ट राशियां तय करें।

ज़्यादातर नॉनप्रॉफ़िट के लिए:

छोटे नॉनप्रॉफ़िट (सालाना बजट $1M से कम): [$5, $10, $25, $50, $100]
मध्यम आकार के नॉनप्रॉफ़िट ($1-10M): [$25, $50, $100, $250, $500]
बड़े नॉनप्रॉफ़िट ($10M+): [$100, $250, $500, $1,000, $2,500]
आपातकालीन/अभियान का दान: [$10, $25, $50, $100, $250]

अलग राशियों को अपने दाताओं के डेटा के सामने टेस्ट करें। अगर आपका औसत दान $X है, तो दूसरे बटन पर $X+25% और तीसरे पर $X+50% दिखाएं।

चरण 4: बार-बार दान को आसान बनाएं (दूसरे दर्जे का विकल्प नहीं)।

राशि चुनने के बाद, बराबर आकार और रंग के दो बड़े बटन दिखाएं:

सिर्फ़ यह दान | मासिक दान दें

या मासिक को डिफ़ॉल्ट रखें और अगर वे एक बार वाला चाहें तो उसे हटाने दें।

मासिक दाता कम दर पर कन्वर्ट होते हैं (5-15% बनाम एक बार वाले के 30%+), पर साल भर में वे 12-24 गुना ज़्यादा देते हैं। गणित साफ़ है: मासिक को प्राथमिकता दें।

चरण 5: दान के बाद फ़ीडबैक लें और मांगें।

भुगतान सफल होने के बाद, सिर्फ़ "धन्यवाद" कहकर आगे न बढ़ें। दिखाएं:

किसी कार्यक्रम के प्रतिभागी या स्टाफ़ सदस्य की तरफ़ से नाम लेकर धन्यवाद देने वाले वीडियो संदेश (15-30 सेकंड) के साथ निजी धन्यवाद पेज
अपना दान सोशल मीडिया पर साझा करने का विकल्प
नॉनप्रॉफ़िट की असर की रिपोर्ट या अपडेट देखने का लिंक
एक सर्वे जो पूछे "आज आपने दान क्यों दिया?" (वैकल्पिक, 30 सेकंड लगते हैं)

यहीं आप लेन-देन को रिश्ते में बदलते हैं।

उन्नत ऑप्टिमाइज़ेशन: 7% की बढ़त, शुल्क की वसूली, अधूरे कार्ट की वापसी

तरकीब 1: समझदारी से मांगी जाने वाली राशियां। सबके लिए तय राशियों की जगह, दाता के इतिहास के आधार पर निजी राशियां टेस्ट करें। अगर किसी ने पिछली बार $50 दिए, तो इस बार $60-75 मांगें। अगर उन्होंने $250 दिए, तो $300-350 मांगें। इससे रेवेन्यू 5-7% बढ़ सकता है।

तरकीब 2: शुल्क कवर करने का विकल्प। राशि के बाद एक चेकबॉक्स जोड़ें:

"[✓] पेमेंट प्रोसेसिंग शुल्क ($X) कवर करें ताकि आपका पूरा दान हमारे मिशन में जाए"

रिसर्च बताती है कि 40-50% दाता इसे टिक करते हैं। इससे पेमेंट शुल्क (आम तौर पर 2.2% + $0.30) वसूल हो जाता है और रेवेन्यू 3-5% बढ़ सकता है।

तरकीब 3: मासिक याद दिलाना और अधूरे कार्ट की वापसी। अगर कोई दाता फ़ॉर्म शुरू करे पर पूरा न करे, तो 2 घंटे के भीतर उसे ईमेल करें: "हमने देखा कि आपने दान शुरू किया था। उसे पूरा करने के लिए यह लिंक है।" इससे छोड़े गए दान में से 5-10% वापस आते हैं।

तरकीब 4: दान के बाद अतिरिक्त अनुरोध (सावधानी से)। एक बार वाला दान सफल होने के बाद, धन्यवाद पेज पर हल्के से बताएं: "मासिक दान हमारे कार्यक्रमों को स्थिरता देता है। क्या आप अगले महीने के लिए मासिक दान तय करना चाहेंगे?" दबाव न डालें। बस पूछें। 5-10% बदल जाएंगे।

डोनेशन फ़ॉर्म के प्रदर्शन को मापना

कन्वर्ज़न रेट। डोनेशन पेज पर आने वाले कितने प्रतिशत लोग सच में दान पूरा करते हैं? (लक्ष्य: नए ट्रैफ़िक के लिए 5-10%, ईमेल/लौटने वाले विज़िटर के लिए 15-30%)। अगर 3% से नीचे है, तो फ़ॉर्म में रुकावट है या अनुरोध साफ़ नहीं है।

औसत दान की राशि। औसत दान कितना है? (लक्ष्य: नॉनप्रॉफ़िट के हिसाब से $50-150)। अगर यह गिर रहा है, तो ऊंची सुझाई गई राशियां टेस्ट करें या शुल्क कवर करने का विकल्प जोड़ें।

मासिक दान की दर। कितने प्रतिशत दाता मासिक दान चुनते हैं? (लक्ष्य: 10-25%)। अगर 10% से नीचे है, तो मासिक को और प्रमुखता से पेश करें।

मासिक दाता का मूल्य। मासिक दाता का जीवनकाल मूल्य क्या है? (गणना: औसत मासिक दान × 12 महीने × औसत रिटेंशन दर)। यह एक बार वाले दाता से 10-12 गुना ज़्यादा होना चाहिए।

दाता रिटेंशन दर। कितने प्रतिशत दाता अगले 12 महीनों में फिर दान देते हैं? (लक्ष्य: स्वस्थ नॉनप्रॉफ़िट के लिए 40-50%)। अगर 30% से नीचे है, तो आपकी देखभाल या असर का संवाद कमज़ोर है। फ़ॉर्म का डिज़ाइन दान के बाद के फ़ॉलो-अप से कम मायने रखता है।

मॉड्यूल का सार: नॉनप्रॉफ़िट डोनेशन फ़ॉर्म को अलग क्या बनाता है

नॉनप्रॉफ़िट डोनेशन फ़ॉर्म लेन-देन के औज़ार नहीं हैं। वे रिश्ते शुरू करने वाले हैं। अच्छा फ़ॉर्म रुकावट घटाता है, उचित राशि सुझाता है, बार-बार दान को बढ़ावा देता है और दाता की देखभाल की नींव रखता है। फ़ॉर्म खुद समीकरण का 20% है। बाकी 80% वह है जो बाद में होता है: धन्यवाद, असर के अपडेट, और वह निजी जुड़ाव जो दाता को जीवन भर का समर्थक बनाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल