ड्रॉपडाउन, रेडियो बटन और चेकबॉक्स: सही इनपुट कैसे चुनें

कोई भी ऐसा फ़ॉर्म देखिए जिसमें विज़िटर को विकल्पों की लिस्ट में से चुनना होता है, तो आपको एक बात दिखेगी। फ़ॉर्म इसलिए फ़ेल नहीं होता कि उसमें बहुत सवाल हैं। वह इसलिए फ़ेल होता है कि किसी सवाल के लिए गलत इनपुट टाइप चुना गया। जहां रेडियो बटन तेज़ रहते, वहां ड्रॉपडाउन। जहां सिर्फ़ एक जवाब सही है, वहां चेकबॉक्स। जहां ड्रॉपडाउन आधी स्क्रीन बचा देता, वहां रेडियो बटन।

ये छोटी बातें नहीं हैं। रिसर्च बताती है कि इनपुट टाइप का चुनाव उन बड़े कारणों में से एक है जिनकी वजह से विज़िटर फ़ॉर्म छोड़ देते हैं। ड्रॉपडाउन, रेडियो बटन या चेकबॉक्स में से एक गलत चुनाव आपके फ़ॉर्म छोड़ने की दर को 15% या उससे ज़्यादा बढ़ा सकता है। विज़िटर इसलिए उलझन में नहीं पड़ता कि वह फ़ैसला नहीं ले पा रहा। वह इसलिए उलझता है कि आपका चुना हुआ इनपुट टाइप फ़ॉर्म की अपेक्षा के बारे में गलत संकेत दे रहा है।

इस लेख में ड्रॉपडाउन, रेडियो बटन और चेकबॉक्स में से चुनने के काम के नियम हैं। आप जानेंगे कि अलग-अलग स्थितियों में कौन-सा इनपुट टाइप सबसे अच्छा रहता है, हर एक विज़िटर को क्या संकेत देता है, और उन गलतियों से कैसे बचें जिनसे विज़िटर फ़ॉर्म छोड़ देते हैं। ये फ़ैसले सही करना सीख लेंगे, तो आप समझ जाएंगे कि कई ब्रांड एक ही फ़ॉर्म में सिर्फ़ एक इनपुट टाइप बदलकर पूरा होने की दर इतनी ज़्यादा क्यों बढ़ा लेते हैं।

आप जो इनपुट टाइप चुनते हैं, वह फ़ॉर्म पूरा होने पर उम्मीद से ज़्यादा असर क्यों डालता है

ड्रॉपडाउन फ़ील्ड, रेडियो बटन और चेकबॉक्स, तीनों लिस्ट में से एक चुनाव लेते हैं। ऊपर से देखने पर ये एक-दूसरे की जगह लेते लगते हैं। फ़र्क बारीक है। पर असर बारीक नहीं है।

ड्रॉपडाउन देखकर विज़िटर जानता है कि विकल्प देखने के लिए उसे क्लिक करना होगा। क्लिक करने तक विकल्प छिपे रहते हैं। इसमें एक अतिरिक्त स्टेप लगता है। रेडियो बटन में विकल्प तुरंत दिखते हैं। वह सबको एक साथ देख सकता है और पहले क्लिक किए बिना चुन सकता है। चेकबॉक्स देखकर वह समझ जाता है कि वह एक से ज़्यादा चीज़ें चुन सकता है।

ये फ़र्क विज़िटर के फ़ॉर्म के साथ बर्ताव को बदल देते हैं। इनसे दिमाग पर पड़ने वाला बोझ बदलता है। फ़ैसला कितनी जल्दी होता है, यह बदलता है। फ़ॉर्म आसान लगता है या भारी, यह बदलता है। इसे सही करने का मतलब है कि कम लोग आपका फ़ॉर्म छोड़ेंगे। इसे गलत करने का मतलब है कि फ़ॉर्म तकनीकी रूप से चलता तो है, पर सहज न लगने की वजह से विज़िटर चले जाते हैं।

सबसे बड़ी गलती है स्थिति के हिसाब से गलत इनपुट टाइप चुनना। दो विकल्पों के लिए ड्रॉपडाउन ज़रूरत से ज़्यादा लगता है। 15 विकल्पों के लिए रेडियो बटन भरे-भरे और भारी लगते हैं। जहां सिर्फ़ एक विकल्प चुनना है, वहां चेकबॉक्स उलझन पैदा करते हैं कि क्या चुना जा सकता है। हर गलत चुनाव आपके कन्वर्ज़न घटाता है।

ड्रॉपडाउन लंबी लिस्ट के लिए सबसे अच्छा है, जहां डिफ़ॉल्ट मायने नहीं रखता

ड्रॉपडाउन ऐसा फ़ील्ड है जो क्लिक करने तक विकल्प छिपाकर रखता है। चुनाव एक क्लिक के पीछे छिपा रहता है। इसी वजह से ड्रॉपडाउन एक खास स्थिति के लिए एकदम सही है: आपके पास बहुत विकल्प हैं और स्क्रीन की जगह कम है।

जब आपके पास सात से ज़्यादा विकल्प हों, तब ड्रॉपडाउन इस्तेमाल करें। इस मोड़ पर सारे विकल्प रेडियो बटन या चेकबॉक्स के रूप में दिखाने से फ़ॉर्म भरा-भरा लगता है। ड्रॉपडाउन उन सब विकल्पों को एक ऐसे फ़ील्ड में समेट देता है जो खड़ी जगह लगभग नहीं घेरता। इसीलिए मोबाइल फ़ॉर्म में ड्रॉपडाउन आम हैं। फ़ोन की स्क्रीन संकरी होती है। ड्रॉपडाउन स्क्रीन की जगह बचाते हैं।

ड्रॉपडाउन तब भी अच्छा काम करता है जब चुनाव साफ़ हो और विज़िटर के मन में जवाब पहले से हो। देश या राज्य चुनने की सोचिए। ज़्यादातर लोग तुरंत जानते हैं कि उन्हें कौन-सा चाहिए। वे पहला अक्षर टाइप करके सीधे उस विकल्प पर जा सकते हैं, या क्लिक करके स्क्रोल कर सकते हैं। यह तेज़ होता है क्योंकि सवाल आसान है।

लेकिन ड्रॉपडाउन यहां फ़ेल होते हैं। वे तब फ़ेल होते हैं जब विज़िटर को फ़ैसला लेने से पहले विकल्पों की तुलना करनी हो। वे तब फ़ेल होते हैं जब लिस्ट ऐसे क्रम में हो जिसकी विज़िटर को उम्मीद नहीं थी। और तब फ़ेल होते हैं जब कोई डिफ़ॉल्ट वैल्यू न हो और विज़िटर को यह देखने के लिए ही क्लिक करना पड़े कि विकल्प क्या हैं।

एक उदाहरण: एक फ़ॉर्म विज़िटर से ड्रॉपडाउन में खाने की पसंद चुनने को कहता है। विकल्प बिना क्रम के हैं (seafood, vegetarian, chicken, beef, vegan, gluten-free)। विज़िटर को क्लिक किए बिना पता नहीं चलता कि विकल्प क्या हैं। क्लिक करके लिस्ट देखने पर उसे फ़ैसला करने के लिए सबको पढ़ना पड़ता है। वह उन्हें एक साथ देखकर तुलना नहीं कर सकता। अगर विकल्प रेडियो बटन के रूप में दिखते, तो इसमें कम समय लगता। यूज़ेबिलिटी रिसर्च बताती है कि जब यूज़र को कई विकल्पों को परखना होता है, तो ड्रॉपडाउन फ़ैसले को धीमा कर देते हैं।

ड्रॉपडाउन तब इस्तेमाल करें जब विज़िटर को पता हो कि वह क्या ढूंढ रहा है और विकल्प बहुत हों। जब विज़िटर को विकल्पों की तुलना करनी हो, या सात से कम विकल्प हों, तब इनसे बचें।

रेडियो बटन तब सही हैं जब दो से पांच विकल्प हों

रेडियो बटन हर विकल्प के पास एक गोल बॉक्स दिखाता है। एक पर क्लिक करने से बाकी अपने आप हट जाते हैं। एक समय में सिर्फ़ एक विकल्प चुना जा सकता है। इसीलिए इन्हें "रेडियो" बटन कहते हैं, पुराने कार रेडियो की तरह, जहां नए स्टेशन का बटन दबाने पर पिछला बटन उठ जाता था।

रेडियो बटन तब बहुत अच्छे चलते हैं जब विज़िटर के पास चुनने को साफ़ और छोटा सेट हो। अगर आपका फ़ॉर्म विज़िटर से सब्सक्रिप्शन प्लान चुनवाता है और आपके तीन टियर हैं, तो रेडियो बटन एकदम सही हैं। विज़िटर तीनों को एक साथ देखता है। वह कीमत, फ़ीचर और फ़ायदों की तुलना अपने मन में तुरंत कर लेता है। एक चुनता है। बस। कोई छिपा विकल्प नहीं। कोई उलझन नहीं।

रेडियो बटन तब भी अच्छे हैं जब कोई एक विकल्प साफ़ तौर पर डिफ़ॉल्ट या सबसे आम हो। सोचिए एक फ़ॉर्म पूछता है कि विज़िटर को आपके ब्रांड के बारे में कैसे पता चला। आप पांच विकल्प देते हैं और ज़्यादातर लोग "Google search" चुनते हैं। रेडियो बटन दिखने से Google पर ढूंढकर आने वाले विज़िटर को अपना जवाब तुरंत दिख जाता है और वह क्लिक कर देता है। उसे ड्रॉपडाउन खोलकर यह सोचना नहीं पड़ता कि उसका जवाब लिस्ट में है या नहीं।

यूज़ेबिलिटी रिसर्च साफ़ है। जब विकल्प दिखते हैं, तो लोग तेज़ी से फ़ैसला लेते हैं। जब लोग बिना अतिरिक्त क्लिक के सारे विकल्प देख पाते हैं, तो फ़ॉर्म पूरा होने की दर बढ़ती है। इसीलिए छोटी लिस्ट के लिए रेडियो बटन ड्रॉपडाउन से बेहतर रहते हैं।

पांच-छह विकल्पों के आसपास रेडियो बटन भरे-भरे लगने लगते हैं। सात से ज़्यादा जोड़ दें तो फ़ॉर्म भारी दिखता है। हर रेडियो बटन खड़ी जगह लेता है। "आपकी मुख्य रुचि क्या है?" के लिए आठ रेडियो बटन वाला फ़ॉर्म ज़रूरत से कहीं ज़्यादा लंबा दिखता है। इस मोड़ पर ड्रॉपडाउन बेहतर है।

जब आपके पास दो से पांच विकल्प हों और विज़िटर को उनकी तुलना से फ़ायदा हो, तब रेडियो बटन इस्तेमाल करें। सात से ज़्यादा विकल्पों के लिए इनसे बचें।

चेकबॉक्स उन चुनावों के लिए हैं जहां कई जवाब सही हो सकते हैं

चेकबॉक्स एक छोटे चौकोर बॉक्स जैसा दिखता है। क्लिक करने पर उसमें सही का निशान आ जाता है। रेडियो बटन के उलट, एक ही ग्रुप के कई चेकबॉक्स एक साथ चुने जा सकते हैं। यही असली फ़र्क है। चेकबॉक्स एक-दूसरे के विकल्प नहीं हैं। वे अलग-अलग स्वतंत्र चुनाव हैं।

चेकबॉक्स तब काम करते हैं जब सवाल में एक से ज़्यादा जवाब हो सकते हों। "इनमें से कौन-से फ़ीचर आपको पसंद आते हैं?" पूछने वाला फ़ॉर्म चेकबॉक्स इस्तेमाल करता है, क्योंकि विज़िटर प्रोडक्ट एनालिटिक्स, ग्राहक फ़ीडबैक और ऑटोमेशन इंटीग्रेशन, तीनों एक साथ चुन सकता है। हर चेकबॉक्स अपना स्वतंत्र चुनाव है, बाकियों का विकल्प नहीं।

चेकबॉक्स सहमति वाले बयानों के लिए भी ठीक हैं। "मैं नियम और शर्तों से सहमत हूं" चेकबॉक्स है क्योंकि यह हां या ना वाला बयान है। विज़िटर या तो सहमत है या नहीं। इसी तरह, "मुझे ईमेल अपडेट भेजें" एक अकेला चेकबॉक्स है क्योंकि यह एक ही चुनाव है।

उलझन तब होती है जब लोग जहां रेडियो बटन चाहिए वहां चेकबॉक्स इस्तेमाल करते हैं, या उल्टा। "आपको कौन-सा प्लान चाहिए?" पूछने वाले फ़ॉर्म में चेकबॉक्स नहीं होने चाहिए। कोई तीनों प्लान नहीं चाह सकता। ये चुनाव एक-दूसरे को काटते हैं। यहां रेडियो बटन सही हैं।

चेकबॉक्स में भी वही भीड़ वाली दिक्कत होती है जो रेडियो बटन में होती है। एक ग्रुप में सात-आठ से ज़्यादा चेकबॉक्स फ़ॉर्म को भारी बना देते हैं। देखने में बहुत सारे चेकबॉक्स बहुत मेहनत वाले लगते हैं, भले ही विज़िटर को सिर्फ़ एक-दो चुनने हों।

चेकबॉक्स सिर्फ़ तब इस्तेमाल करें जब विज़िटर सच में एक साथ कई विकल्प चुन सकता हो। एक जवाब वाले सवालों के लिए इनसे बचें, और ज़्यादा चेकबॉक्स को छोटी, जुड़ी हुई कैटेगरी में बांट दें।

जब पक्का न हो कि कौन-सा इनपुट इस्तेमाल करें, तब कैसे तय करें

फ़ैसला अक्सर साफ़ होता है। पर कभी-कभी कोई सवाल बीच की धुंधली जगह में आ जाता है। आपके पास पांच विकल्प हैं और आप तय नहीं कर पा रहे कि रेडियो बटन ठीक रहेंगे या ड्रॉपडाउन। यह डिसीज़न ट्री काम करता है।

स्टेप 1. क्या विज़िटर एक से ज़्यादा जवाब चुन सकता है? अगर हां, तो चेकबॉक्स इस्तेमाल करें। अगर नहीं, तो स्टेप दो पर जाएं।

स्टेप 2. कितने विकल्प हैं? छह से कम विकल्प हों, तो स्टेप तीन पर जाएं। सात से ज़्यादा विकल्प हों, तो ड्रॉपडाउन इस्तेमाल करें।

स्टेप 3. क्या विज़िटर को फ़ैसला लेने के लिए विकल्पों की तुलना करनी है? अगर हां, तो रेडियो बटन इस्तेमाल करें ताकि सारे विकल्प एक साथ दिखें। अगर नहीं और जवाब साफ़ है, तो रेडियो बटन या ड्रॉपडाउन, दोनों चलेंगे, पर रेडियो बटन थोड़े तेज़ होंगे।

यह सीधा डिसीज़न ट्री फ़ॉर्म डिज़ाइन करते समय आने वाले 90% इनपुट टाइप सवाल हल कर देता है। जहां फिर भी पक्का न लगे, वहां असली विज़िटर के साथ दोनों विकल्प टेस्ट करें। अपना फ़ॉर्म एक हफ़्ते रेडियो बटन के साथ चलाएं और पूरा होने की दर नापें। फिर ड्रॉपडाउन पर जाएं, एक और हफ़्ता चलाएं और तुलना करें। आपके विज़िटर का असली डेटा किसी भी डिज़ाइन नियम से बेहतर है, क्योंकि आपके फ़ॉर्म आपके विज़िटर ही भरते हैं।

आम गलतियां जो बिना पता चले फ़ॉर्म पूरा होने की दर गिरा देती हैं

पहली गलती है दो या तीन विकल्पों के लिए ड्रॉपडाउन इस्तेमाल करना। यह आपकी सोच से ज़्यादा बार होता है। एक फ़ॉर्म पूछता है "आपने हमें कैसे ढूंढा?" और विकल्प हैं "Search engine", "Social media" और "Referral"। ड्रॉपडाउन इन्हें छिपा देता है। विज़िटर को विकल्प देखने के लिए ड्रॉपडाउन पर क्लिक करना पड़ता है। क्लिक किए बिना उसे पता ही नहीं कि विकल्प क्या हैं। इससे बिना वजह रुकावट बढ़ती है। यहां रेडियो बटन तेज़ और ज़्यादा सहज लगते हैं।

दूसरी गलती है आठ-नौ रेडियो बटन दिखाना जबकि ड्रॉपडाउन स्क्रीन की दसवें हिस्से जितनी जगह लेता। एक फ़ॉर्म विज़िटर से 195 देशों की लिस्ट में से अपना देश चुनने को कहता है। रेडियो बटन हमेशा स्क्रोल होते रहेंगे। ऑटोकम्प्लीट सर्च वाला ड्रॉपडाउन इसे तुरंत सुलझा देता है। कुछ डिज़ाइनर रेडियो बटन पर इसलिए टिके रहते हैं कि वे ज़्यादा सहज लगते हैं, यह समझे बिना कि 50 विकल्पों में स्क्रोल करना पड़े तो सहजता खत्म हो जाती है।

तीसरी गलती है एक जवाब वाले सवाल के लिए चेकबॉक्स इस्तेमाल करना। एक फ़ॉर्म पूछता है "आपका सब्सक्रिप्शन टियर क्या है?" और हर प्लान के लिए एक, कुल तीन चेकबॉक्स दिखाता है। विज़िटर उलझ जाते हैं। क्या वे तीनों चुन सकते हैं? चेकबॉक्स गलत संकेत दे रहा है। रेडियो बटन ज़्यादा साफ़ हैं क्योंकि वे देखने में ही बताते हैं कि सिर्फ़ एक चुना जा सकता है।

चौथी गलती है फ़ील्ड का मतलब साफ़ न बताना। चेकबॉक्स का एक ग्रुप "Interests" लेबल के साथ बिना किसी समझाइश के दिखता है। विज़िटर को नहीं पता कि सिर्फ़ एक चुनना है या जितने लागू हों उतने। जहां भ्रम होता है, वहां पूरा होने की दर गिरती है। साफ़ लेबल इसे ठीक करते हैं। "जितने लागू हों चुनें" या "एक चुनें" विज़िटर को ठीक-ठीक बता देता है कि फ़ील्ड को क्या चाहिए।

पांचवीं गलती है डिफ़ॉल्ट वैल्यू का गलत इस्तेमाल। जिस ड्रॉपडाउन में डिफ़ॉल्ट के तौर पर "Select an option" लिखा हो, वह टूटा हुआ लगता है। जिस ड्रॉपडाउन में डिफ़ॉल्ट "United States" हो, वह मददगार लगता है, अगर ज़्यादातर विज़िटर वहीं से हैं। जिन रेडियो बटन में कुछ भी चुना हुआ नहीं होता, वे विज़िटर को एक चुनने पर मजबूर करते हैं। जिन रेडियो बटन में सबसे आम जवाब पहले से चुना होता है, वे विज़िटर का एक क्लिक बचाते हैं। ये छोटे डिफ़ॉल्ट पूरे फ़ॉर्म में जुड़ते जाते हैं।

मोबाइल की बातें जो इनपुट टाइप का फ़ैसला बदल देती हैं

मोबाइल फ़ोन छोटे होते हैं। इससे इनपुट टाइप का फ़ैसला अहम तरीकों से बदल जाता है।

डेस्कटॉप पर एक सीधे चुनाव के लिए तीन रेडियो बटन स्वाभाविक और तेज़ लगते हैं। मोबाइल पर वही तीन रेडियो बटन ऊपर-नीचे लगते हैं और ड्रॉपडाउन से ज़्यादा स्क्रीन घेरते हैं। फ़ैसला पलट सकता है।

मोबाइल विज़िटर का बर्ताव भी अलग होता है। वे माउस से सटीक क्लिक नहीं, अंगूठे से टैप करते हैं। 44 गुणा 44 पिक्सल का चेकबॉक्स आराम से टैप करने की न्यूनतम साइज़ है। इससे छोटा हो तो सही टैप करना मुश्किल हो जाता है। रेडियो बटन और चेकबॉक्स के आसपास इतनी जगह चाहिए कि एक टैप करने पर पास का विकल्प गलती से न दब जाए।

मोबाइल पर ड्रॉपडाउन आमतौर पर डिवाइस का अपना सेलेक्ट मेन्यू संभालता है। iPhone पर विज़िटर ड्रॉपडाउन पर क्लिक करे तो उसे मोबाइल के लिए बना पिकर दिखता है। यह अक्सर पेज पर ही लंबी लिस्ट में स्क्रोल करने से तेज़ और आरामदेह होता है।

मोबाइल फ़ॉर्म में, स्क्रीन की जगह कीमती होने पर ड्रॉपडाउन ज़्यादा आकर्षक बन जाते हैं। दो से चार विकल्पों के लिए रेडियो बटन अब भी अच्छे हैं क्योंकि उन्हें टैप करना तेज़ है। पर छह विकल्प रेडियो बटन के रूप में स्क्रोल करने जैसे लगते हैं। वही छह विकल्प फ़ोन पर ड्रॉपडाउन में साफ़ और तेज़ लगते हैं।

अपने फ़ॉर्म मोबाइल पर टेस्ट करें। जो फ़ैसला डेस्कटॉप पर सही लगा था, वह चार इंच की फ़ोन स्क्रीन पर फ़ॉर्म भरते समय अलग लग सकता है।

एक्सेसिबिलिटी की ज़रूरतें जो हर इनपुट टाइप को पूरी करनी चाहिए

ड्रॉपडाउन, रेडियो बटन और चेकबॉक्स, तीनों को एक्सेसिबिलिटी मानक पूरे करने चाहिए ताकि स्क्रीन रीडर या कीबोर्ड नेविगेशन इस्तेमाल करने वाले लोग भी आपका फ़ॉर्म सफलता से भर सकें।

रेडियो बटन या चेकबॉक्स के हर ग्रुप को एक फ़ील्डसेट लेबल चाहिए जो बताए कि यह ग्रुप किसलिए है। स्क्रीन रीडर इस्तेमाल करने वाला जब ग्रुप में टैब करके पहुंचता है, तो उसे लेबल सुनाई देता है और वह समझ जाता है कि वह किसमें से चुन रहा है। इसके बिना उसे बस "Radio button one, Radio button two" सुनाई देता है, बिना किसी संदर्भ के।

हर विकल्प को एक दिखने वाला, क्लिक होने वाला लेबल चाहिए, सिर्फ़ छोटा रेडियो बटन या चेकबॉक्स नहीं। जब विज़िटर को चुनने के लिए चेकबॉक्स के ठीक उसी चौकोर पर क्लिक करना पड़े, तो कम सटीक हाथ चलाने वाले लोगों को मुश्किल होती है। जब वे चेकबॉक्स के पास के लेबल पर क्लिक कर सकें, तो चुनना सबके लिए आसान हो जाता है। यह सिर्फ़ विकलांग लोगों के लिए बनी एक्सेसिबिलिटी सुविधा नहीं है। यह फ़ॉर्म को सबके लिए आसान बनाती है।

ड्रॉपडाउन को भी साफ़ लेबल चाहिए। लेबल ड्रॉपडाउन फ़ील्ड के ऊपर या बाईं ओर होना चाहिए। चुना हुआ विकल्प बंद ड्रॉपडाउन में हमेशा दिखना चाहिए। जब चुनाव के बाद ड्रॉपडाउन बंद होकर चुनी हुई वैल्यू दिखाता है, तो विज़िटर जान जाता है कि उसका चुनाव दर्ज हो गया।

कीबोर्ड यूज़र को फ़ॉर्म में टैब और ऐरो कीज़ से आगे बढ़ना होता है। रेडियो बटन में ऐरो कीज़ से विकल्पों के बीच जाना संभव होना चाहिए। चेकबॉक्स स्पेसबार से चुने जा सकने चाहिए। ड्रॉपडाउन कीबोर्ड कमांड से खुलने और बंद होने चाहिए। अगर इनमें से किसी भी चीज़ के लिए आपके फ़ॉर्म में माउस क्लिक चाहिए, तो कीबोर्ड यूज़र रुक जाते हैं।

चुना हुआ होने की स्थिति सिर्फ़ रंग से नहीं बताई जा सकती। जिस ड्रॉपडाउन में चुना हुआ विकल्प रंग से हाइलाइट होता है, वह रंग से बताता है कि क्या चुना गया है। यह मददगार है। पर जो यूज़र रंग नहीं देख सकते, वे भी जान सकें कि क्या चुना है, इसके लिए सही का निशान, आइकन या ऐसा कोई विज़ुअल संकेत होना चाहिए जो सिर्फ़ रंग पर निर्भर न हो।

फ़ॉर्म के इनपुट टाइप आपके ब्रांड की छवि पर कैसे असर डालते हैं

आप जो इनपुट टाइप चुनते हैं, वह विज़िटर को बताता है कि आप उसे कितना समझते हैं।

दो-तीन विकल्पों के लिए ड्रॉपडाउन संकेत देता है कि फ़ॉर्म डिज़ाइन करने वाले ने यूज़र अनुभव के बारे में ज़्यादा नहीं सोचा। यह एक गैर-ज़रूरी क्लिक जोड़ता है। विज़िटर यह नोटिस करता है। यह रुकावट जैसा लगता है।

जहां ड्रॉपडाउन फ़ॉर्म की आधी लंबाई बचा देता, वहां रेडियो बटन भी यही संकेत देते हैं। फ़ॉर्म खराब डिज़ाइन किया हुआ लगता है।

लेकिन जिस फ़ॉर्म में यूज़र अनुभव के बारे में साफ़ तौर पर सोचा गया हो, जहां जल्दी वाले चुनाव सहज लगें और कई चुनाव साफ़ लगें, वह कुछ और संकेत देता है। वह बताता है कि यह ब्रांड विज़िटर के समय की परवाह करता है। वह बताता है कि किसी ने फ़ॉर्म पर ध्यान से सोचा है। यह सिर्फ़ बेहतर यूज़ेबिलिटी नहीं है। यह बेहतर ब्रांड छवि है।

ऐसे छोटे फ़ैसले जुड़ते जाते हैं। विज़िटर आपका फ़ॉर्म भरता है, और हर फ़ील्ड सहज लगता है। वह उम्मीद से जल्दी खत्म कर लेता है। उसे इस अनुभव के बारे में अच्छा लगता है। वही एहसास आगे उसकी आपके ब्रांड के बारे में सोच में चला जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल