ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म

ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म ग्राहक और उसकी ख़रीदारी के बीच खड़ा होता है। चेकआउट तक पहुंचने वाले दस में से सात ग्राहक ख़रीदारी पूरी नहीं करते। इसकी वजह आमतौर पर फ़ॉर्म ही होता है। यह अध्याय बताता है कि चेकआउट फ़ॉर्म को असल में क्या चाहिए, कौन से फ़ील्ड आपकी बिक्री घटाते हैं, और पेमेंट तक का रास्ता कैसे बनाएं कि ग्राहक ख़रीदारी पूरी करें।

ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म वह जगह है जहां ग्राहक आपकी वेबसाइट पर ख़रीदारी पूरी करता है। आपकी साइट के दूसरे फ़ॉर्म से अलग, चेकआउट फ़ॉर्म पैसे और प्रतिबद्धता से जुड़ा होता है। वह शिपिंग पता, पेमेंट की जानकारी और ऑर्डर का ब्योरा इकट्ठा करता है। हर अतिरिक्त फ़ील्ड, हर अस्पष्ट लेबल, हर अचानक आया स्टेप ग्राहक को ठीक उस पल दूर धकेलता है जब वह ख़रीदने के लिए तैयार था।

ई-कॉमर्स साइटों पर कार्ट छोड़ने की औसत दर 70 प्रतिशत है। यानी लगभग दस में से सात ग्राहक कार्ट में प्रोडक्ट डालते हैं और बिना पेमेंट किए चले जाते हैं। एक UX रिसर्च संस्था की रिसर्च बताती है कि अचानक आए ख़र्च, जटिल चेकआउट प्रक्रिया और अकाउंट बनाना अनिवार्य करना, फ़ॉर्म पर लोगों के छोड़ जाने के तीन सबसे बड़े कारण हैं। ये सब डिज़ाइन के फ़ैसले हैं जो आपके हाथ में हैं।

चेकआउट फ़ॉर्म को असल में कौन से फ़ील्ड चाहिए?

चेकआउट डिज़ाइन का पहला नियम है: सिर्फ़ वही जानकारी पूछें जो ऑर्डर पूरा करने का तरीक़ा बदलती है। शिपिंग पता बदलता है कि ऑर्डर कहां जाएगा। पेमेंट की जानकारी तय करती है कि ऑर्डर जाएगा या नहीं। ईमेल पता आपको अपडेट भेजने देता है। बाक़ी सब शोर है।

1. शिपिंग पता

नाम, सड़क का पता, शहर, राज्य या प्रांत, पोस्टल कोड और देश। जिन डिजिटल प्रोडक्ट को शिपिंग नहीं चाहिए, उनमें यह हिस्सा पूरी तरह छोड़ दें। भौतिक सामान के लिए इन फ़ील्ड को ज़रूरी रखें और हमेशा एड्रेस ऑटोफ़िल दें, जहां ग्राहक टाइप करना शुरू करे और फ़ॉर्म मिलते-जुलते पते सुझाए। ऑटोफ़िल टाइपिंग का समय आधा कर देता है और पता भरने की उन ग़लतियों को घटाता है जो शिपमेंट में दिक़्क़त करती हैं।

2. पेमेंट की जानकारी

कार्ड नंबर, एक्सपायरी डेट और सिक्योरिटी कोड। इन फ़ील्ड को एन्क्रिप्ट किया जाना चाहिए और PCI-अनुपालन वाले पेमेंट प्रोसेसर से संभाला जाना चाहिए। यह डेटा अपने सर्वर पर न सहेजें। आधुनिक चेकआउट में डिजिटल वॉलेट के विकल्प भी होने चाहिए। Google Pay जैसे डिजिटल वॉलेट से ग्राहक पूरा कार्ड नंबर दोबारा टाइप किए बिना एक टैप में चेकआउट पूरा कर लेते हैं। मोबाइल पर 40 प्रतिशत से ज़्यादा लेन-देन डिजिटल वॉलेट से होते हैं। अगर आपका फ़ॉर्म इन्हें सपोर्ट नहीं करता, तो आप ऐसे प्रतिस्पर्धियों से बिक्री खो देते हैं जो करते हैं।

3. बिलिंग पता

इसे तभी पूछें जब वह शिपिंग पते से अलग हो। “बिलिंग पता शिपिंग पते जैसा ही है” वाला चेकबॉक्स ज़्यादातर ग्राहकों के लिए फ़ॉर्म का पूरा एक हिस्सा हटा देता है। अगर बिलिंग पता अलग है, तो एक और ऑटोफ़िल फ़ील्ड इस्तेमाल करें। ज़्यादातर ग्राहक यह विकल्प नहीं चुनेंगे, क्योंकि ज़्यादातर लोग अपने घर या ऑफ़िस पर मंगवाते हैं जहां उन्हें डाक मिलती है।

4. संपर्क ईमेल

इसी से आप ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग अपडेट और ट्रैकिंग की जानकारी भेजते हैं। इसे ज़रूरी बनाएं और इसकी जांच करें। ख़रीदारी के कुछ ही मिनटों में अपने आप कन्फ़र्मेशन ईमेल भेजें ताकि ग्राहक को पता चले कि ऑर्डर हो गया। उन्हें यह सोचने पर मजबूर न करें कि लेन-देन सफल हुआ या नहीं।

5. ऑर्डर सारांश

ग्राहक को ठीक-ठीक दिखाएं कि वह क्या ख़रीद रहा है: मात्रा, प्रति यूनिट क़ीमत, सबटोटल, शिपिंग ख़र्च, टैक्स और अंतिम कुल रक़म। पेमेंट की जानकारी डालने से पहले हर संख्या दिखनी चाहिए। छिपे हुए ख़र्च आख़िरी स्टेप पर ग्राहकों के चेकआउट छोड़ने का सबसे बड़ा कारण हैं। अगर ग्राहक फ़ॉर्म भरते समय कुल रक़म देख लेते हैं, तो वे सोच-समझकर फ़ैसला ले सकते हैं और पेमेंट फ़ील्ड तक पहुंचकर पीछे हटने की संभावना बहुत कम रहती है।

ऐसे फ़ील्ड जो ज़रूरी लगते हैं पर आपकी बिक्री घटाते हैं

ये फ़ील्ड कई ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म में दिखते हैं, पर वहां इनका कोई काम नहीं।

फ़ोन नंबर

चेकआउट पर आपको इसकी लगभग कभी ज़रूरत नहीं होती। शिपिंग कैरियर को यह नहीं चाहिए। ट्रैकिंग अपडेट ईमेल पर जाते हैं। डिलीवरी में समस्या हो तो आप ग्राहक को ईमेल करते हैं, कॉल नहीं। यह अकेला फ़ील्ड पूरा करने की दर 5 से 10 प्रतिशत घटा देता है, क्योंकि जब कोई अपनी पेमेंट जानकारी दे रहा होता है, ठीक तभी यह दख़ल जैसा लगता है। अगर आपको किसी वजह से फ़ोन सच में चाहिए, तो उसे वैकल्पिक रखें और सहायक टेक्स्ट में वजह बताएं।

कंपनी का नाम

यह B2B चेकआउट फ़ॉर्म में चाहिए, आम ग्राहकों वाले ई-कॉमर्स में नहीं। B2B में भी इसे तभी पूछें जब कंपनी का नाम टैक्स की गणना या शिपिंग पर असर डालता हो। ज़्यादातर कॉमर्स साइटें यह फ़ील्ड जोड़ देती हैं और डेटा का कभी इस्तेमाल नहीं करतीं। ग्राहकों को यह बेकार लगता है और वे इसे छोड़ देते हैं या फ़ॉर्म छोड़कर चले जाते हैं।

पसंदीदा डिलीवरी का समय

यह चेकआउट पूरा होने के बाद दूसरे स्टेप में होना चाहिए, फ़ॉर्म में नहीं। ग्राहकों को पहले ख़रीदारी पूरी करने दें। पेमेंट के बाद आपका सिस्टम अपने आप ईमेल भेजकर पूछ सकता है कि वे डिलीवरी कब चाहते हैं। इससे चेकआउट फ़ॉर्म केंद्रित और तेज़ रहता है।

गिफ़्ट संदेश

जो ई-कॉमर्स साइटें गिफ़्ट स्वीकार करती हैं, वे इसे चेकआउट के दौरान नहीं, ऑर्डर देने के बाद वैकल्पिक ऐड-ऑन के रूप में दें। कुछ ग्राहक इसे चाहेंगे। ज़्यादातर छोड़ देंगे। इसे चेकआउट फ़ॉर्म में जोड़ने से फ़ॉर्म लंबा होता है और पूरा करने की दर घटती है। ख़रीदारी के बाद सही जगह है।

न्यूज़लेटर साइनअप

जब ग्राहक ख़रीदारी पूरी करने पर ध्यान दे रहे हों, तब उनसे अपनी ईमेल सूची में जुड़ने को न कहें। वे पेमेंट और डिलीवरी के बारे में सोच रहे होते हैं, मार्केटिंग के बारे में नहीं। उनके ख़रीदने के बाद अलग ईमेल भेजकर उन्हें सूची में जोड़ने का प्रस्ताव दें। फ़ॉर्म भरने में उलझे लोगों की तुलना में, जिन्हें अभी अच्छा ख़रीदारी अनुभव मिला है, उनसे ऑप्ट-इन की दर ज़्यादा मिलेगी।

चेकआउट फ़ॉर्म ऐसे बनाएं कि ग्राहक पूरा करें

फ़ॉर्म का लेआउट और फ़्लो पूरा करने की दर पर उतना ही असर डालते हैं जितना फ़ील्ड की संख्या।

सरल ऑर्डर के लिए सिंगल-पेज चेकआउट

अगर आपके औसत ऑर्डर में दो से चार आइटम होते हैं और चेकआउट में तीन से पांच फ़ील्ड चाहिए, तो एक पेज वाला फ़ॉर्म चलता है। ग्राहक पूरा फ़ॉर्म एक साथ देखते हैं, सब भरते हैं और सबमिट करते हैं। उन्हें आगे बढ़ने के बारे में सोचना नहीं पड़ता। वे बस पूरा कर देते हैं। यह ख़ासकर कम क़ीमत वाली चीज़ों और बार-बार ख़रीदने वाले ग्राहकों के लिए अच्छा चलता है, जो तेज़ी से काम निपटाते हैं।

जटिल ऑर्डर या ज़्यादा क़ीमत की ख़रीदारी के लिए मल्टी-स्टेप चेकआउट

अगर ग्राहक कई आइटम ऑर्डर करते हैं, शिपिंग विकल्प चुनते हैं, या उनके पास चुनने के लिए कई पेमेंट तरीक़े हैं, तो चेकआउट को स्टेप में बांटें। पहला स्टेप शिपिंग की जानकारी। दूसरा स्टेप पेमेंट का ब्योरा। तीसरा स्टेप ऑर्डर की समीक्षा। “स्टेप 2 / 3” दिखाने वाला प्रोग्रेस बार ग्राहकों को आगे बढ़ाता रहता है, लंबे फ़ॉर्म से वे दबे हुए महसूस नहीं करते। मोबाइल पर मल्टी-स्टेप चेकआउट ख़ास तौर पर ज़रूरी है, जहां एक लंबा फ़ॉर्म स्क्रीन से बाहर तक फैलता है और कभी ख़त्म न होने वाला लगता है।

हर स्टेप पर ऑर्डर सारांश दिखाएं

आप जो भी ढांचा चुनें, पूरे चेकआउट में ऑर्डर सारांश दिखता रहे। ग्राहकों को हमेशा पता होना चाहिए कि वे क्या ख़रीद रहे हैं और उसकी क़ीमत क्या है। अगर आपका फ़ॉर्म स्टेप में है, तो सारांश हर स्टेप पर या स्टिकी साइडबार में दिखे। अगर फ़ॉर्म सिंगल-पेज है, तो सारांश डेस्कटॉप पर दाईं तरफ़ या मोबाइल पर फ़ॉर्म के ऊपर दिखे। यह दिखाई देना ग्राहकों को भरोसा देता है और अचानक ख़र्च का झटका रोकता है, जो कार्ट छोड़ने की वजह बनता है।

सबमिट बटन साफ़ और भरोसेमंद रखें

बटन पर “ख़रीदारी पूरी करें” या “अभी पेमेंट करें” लिखा हो, “सबमिट” या “जारी रखें” नहीं। ऐसा अलग रंग इस्तेमाल करें जो फ़ॉर्म की पृष्ठभूमि से उभरे। हो सके तो उसके पास भरोसे का आइकन लगाएं, जैसे SSL पैडलॉक, सिक्योरिटी बैज या पेमेंट प्रोसेसर का लोगो। ग्राहकों को दिखना चाहिए कि उनका पेमेंट एन्क्रिप्ट होकर सुरक्षित तरीक़े से संभाला जाएगा।

पेमेंट के विकल्प जो चेकआउट छोड़ना घटाते हैं

चेकआउट पूरा होने का सबसे बड़ा अकेला संकेतक है पेमेंट विकल्पों का उपलब्ध होना। ग्राहक चुनाव की उम्मीद करते हैं।

क्रेडिट और डेबिट कार्ड

यह बुनियादी चीज़ है। Visa, Mastercard और American Express स्वीकार करें। कार्ड की जानकारी भरना आसान रखें: कार्ड नंबर की स्पेसिंग अपने आप ठीक हो और टाइप करना शुरू करते ही कार्ड का प्रकार अपने आप पहचाना जाए।

डिजिटल वॉलेट (जैसे Google Pay)

मोबाइल पर Google Pay जैसे डिजिटल वॉलेट को पहले विकल्प के रूप में दें। ग्राहक एक बटन टैप करते हैं और उनका पेमेंट पूरा हो जाता है। ये कन्वर्ज़न पारंपरिक कार्ड एंट्री से 30 से 50 प्रतिशत ज़्यादा होते हैं, क्योंकि रुकावट बहुत कम है। जिस ग्राहक के फ़ोन में Google Pay सेव है, वह पांच सेकंड में चेकआउट कर सकता है। उन्हें कार्ड नंबर टाइप करने के लिए मजबूर न करें।

थर्ड-पार्टी पेमेंट सेवाएं

जिन ग्राहकों का पहले से किसी थर्ड-पार्टी पेमेंट सेवा में अकाउंट है, वे बार-बार ख़रीदते समय उस पर भरोसा करते हैं। इसे विकल्प के रूप में देने से आपके उन दर्शकों में पूरा करने की दर बढ़ती है जो आपकी साइट पर सीधे कार्ड की जानकारी नहीं डालना चाहते। वे अपनी पेमेंट जानकारी के मामले में आपसे ज़्यादा उस सेवा पर भरोसा करते हैं। उस पसंद का सम्मान करें और बिक्री पक्की करें।

अभी ख़रीदें, बाद में चुकाएं (BNPL) सेवाएं

युवा ग्राहक और ज़्यादा क़ीमत की चीज़ें ख़रीदने वाले ग्राहक किस्तों में भुगतान के विकल्प तेज़ी से चुन रहे हैं। BNPL सेवाएं देने से कन्वर्ज़न बढ़ता है, क्योंकि आपका बाज़ार उन ग्राहकों तक फैलता है जो पूरी क़ीमत एक साथ नहीं दे सकते। ये वे ग्राहक बन जाते हैं जो इस विकल्प के बिना आपके पास नहीं होते।

स्थानीय पेमेंट तरीक़े

अगर आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते हैं, तो अपने लक्षित देशों के पेमेंट तरीक़ों के बारे में जानकारी लें। जर्मनी में ग्राहक बैंक ट्रांसफ़र पसंद करते हैं। जापान में कन्वीनियंस स्टोर पर पेमेंट। भारत में UPI और मोबाइल वॉलेट। अपने देश में स्थानीय पेमेंट तरीक़े देने से कन्वर्ज़न बहुत बढ़ता है। जिस ग्राहक को अपना पसंदीदा पेमेंट तरीक़ा नहीं मिलता, वह कोई नया तरीक़ा नहीं गढ़ेगा। वह कहीं और से ख़रीद लेगा।

मोबाइल चेकआउट डिज़ाइन जो कन्वर्ट करे

अब ई-कॉमर्स ट्रैफ़िक का 60 प्रतिशत से ज़्यादा हिस्सा मोबाइल से आता है। अगर आपका चेकआउट फ़ॉर्म फ़ोन पर नहीं चलता, तो आप ज़्यादातर बिक्री खो देते हैं।

मोबाइल पर एक कॉलम का लेआउट

मोबाइल पर कभी अगल-बगल के फ़ॉर्म फ़ील्ड न दिखाएं। सब कुछ एक कॉलम में रखें। ग्राहकों को फ़ॉर्म में ऊपर से नीचे स्क्रॉल करना चाहिए, आड़ा नहीं। यह संभालने लायक़ लगता है। छोटी स्क्रीन पर अगल-बगल के फ़ील्ड भरे-भरे और उलझाऊ लगते हैं।

बटन और इनपुट के लिए बड़े टैप एरिया

फ़ॉर्म फ़ील्ड और बटन कम से कम 44 गुणा 44 पिक्सेल के होने चाहिए। छोटे बटन ग़लत जगह छुए बिना टैप करना मुश्किल होता है। जो ग्राहक तीन बार ग़लत बटन टैप करके खीज जाता है, वह कोशिश करते रहने की जगह चेकआउट छोड़ देगा।

हर फ़ील्ड पर ऑटो-फ़ोकस

जब कोई फ़ील्ड ज़रूरी हो, तो ग्राहक के वहां पहुंचते ही कीबोर्ड अपने आप खुलना चाहिए। एक फ़ील्ड पूरा होते ही फ़ोकस अगले पर चला जाए। इससे हाथ से बार-बार टैप करना ख़त्म होता है और फ़ॉर्म भरना तेज़ होता है।

मोबाइल पर स्टिकी ऑर्डर सारांश

कुल रक़म फ़ॉर्म के ऊपर रखें ताकि ग्राहक हमेशा देखें कि वे कितना दे रहे हैं। मोबाइल पर, ग्राहकों के फ़ील्ड में स्क्रॉल करते समय ऑर्डर सारांश ऊपर टिका रहना चाहिए। उन्हें स्क्रॉल करके क़ीमत नज़र से ओझल नहीं होने देनी चाहिए। वह अनिश्चितता कार्ड छोड़ने की वजह बनती है।

मोबाइल पर स्टिकी पेमेंट बटन

“अभी पेमेंट करें” बटन मोबाइल पर स्क्रीन के नीचे टिका रहे। ग्राहक सारे फ़ील्ड स्क्रॉल करते हैं और बटन हमेशा एक अंगूठे की पहुंच में रहता है। इससे ध्यान आगे बढ़ने पर रहता है।

लागत ऐसे दिखाएं कि ग्राहक छोड़कर न जाएं

कुल लागत के बारे में पारदर्शिता पर कोई समझौता नहीं। छिपे हुए ख़र्च कन्वर्ज़न मार देते हैं।

चेकआउट से पहले शिपिंग ख़र्च दिखाएं

अपने प्रोडक्ट पेज और कार्ट पर ग्राहक की लोकेशन के आधार पर शिपिंग का अनुमान दिखाएं। चेकआउट में जाने से पहले उन्हें मोटा अंदाज़ा दें कि शिपिंग में कितना लगेगा। इससे पेमेंट स्टेप पर वह झटका नहीं लगता जो कार्ट छोड़ने की वजह बनता है। अगर शिपिंग मुफ़्त है, तो उसे साफ़ दिखाकर बताएं। मुफ़्त शिपिंग वह नंबर एक कारण है जो ग्राहकों को देखने से ख़रीदने तक ले जाता है।

चेकआउट में टैक्स सही-सही निकालें

चेकआउट में ग्राहक के पता भरते ही टैक्स की रक़म निकालकर दिखाएं। कुल टैक्स देखने के लिए उन्हें आख़िरी स्क्रीन तक पहुंचने पर मजबूर न करें। चौंकाने वाली बातें कन्वर्ज़न मार देती हैं। कुल रक़म जानते ही वे तय कर सकते हैं कि आगे बढ़ना है या नहीं।

कोई भी शुल्क पहले ही दिखाएं

अगर आप कुछ पेमेंट तरीक़ों पर प्रोसेसिंग शुल्क लेते हैं, तो ग्राहक के वह तरीक़ा चुनने से पहले उसे दिखाएं। जिस कुल रक़म की ग्राहक ने उम्मीद की थी, उसके ऊपर शुल्क न जोड़ें। ग्राहकों को धोखा महसूस होता है और कई आगे बढ़ने की जगह कार्ट छोड़ देंगे।

चेकआउट पर अचानक अपसेल नहीं

यह चेकआउट फ़ॉर्म है, सेल्स पेज नहीं। पेमेंट स्टेप पर गिफ़्ट रैपिंग, वारंटी या दान का प्रस्ताव न दें। ग्राहक लेन-देन पूरा करने पर ध्यान दे रहे हैं। अपसेल चालबाज़ी लगते हैं और पूरा करने की दर घटाते हैं। अगर आप ऐड-ऑन देना चाहते हैं, तो चेकआउट शुरू होने से पहले कार्ट पेज पर दें।

सुरक्षा के संकेत जो भरोसा बनाते हैं

पेमेंट की जानकारी डालते समय ग्राहकों को सुरक्षित महसूस करना चाहिए। भरोसे के संकेत मायने रखते हैं।

SSL पैडलॉक दिखाएं

पक्का करें कि आपके चेकआउट पेज पर चालू SSL सर्टिफ़िकेट है। पैडलॉक ब्राउज़र के एड्रेस बार में दिखे और URL में http नहीं, https हो। कई ग्राहक इसे देखते हैं। अगर यह नहीं है, तो वे पेमेंट की जानकारी नहीं डालेंगे।

अपने पेमेंट प्रोसेसर से जुड़े सिक्योरिटी बैज दिखाएं

अगर आप किसी पेमेंट प्रोसेसर का इस्तेमाल करते हैं, तो उसका बैज या लोगो दिखाएं। ग्राहक इन लोगो को पहचानते हैं और भरोसा करते हैं कि उनका पेमेंट किसी जानी-मानी कंपनी द्वारा सुरक्षित तरीक़े से संभाला जाएगा।

भरोसे की गारंटी या पैसे वापसी का वादा जोड़ें

पेमेंट बटन के पास एक वाक्य रखें जो ग्राहकों को भरोसा दे कि उनकी ख़रीदारी सुरक्षित है। “आपका पेमेंट एन्क्रिप्टेड और सुरक्षित है” या “हमारी 30 दिन की पैसे वापसी गारंटी के साथ।” यह वह आख़िरी हिचक हटा देता है जो किसी को पेमेंट बटन दबाने से रोकती है।

चेकआउट फ़ॉर्म की आम ग़लतियां जो कन्वर्ज़न मार देती हैं

ये ग़लतियां कई ई-कॉमर्स साइटों पर दिखती हैं और हर दिन बिक्री का नुक़सान करती हैं।

चेकआउट से पहले अकाउंट बनाना ज़रूरी करना

बिक्री खोने का यह सबसे तेज़ तरीक़ा है। कुछ ग्राहक आगे की ख़रीदारी के लिए अकाउंट बनाना चाहते हैं। ज़्यादातर एक बार ख़रीदकर चले जाना चाहते हैं। अकाउंट बनाना वैकल्पिक रखें और गेस्ट चेकआउट को डिफ़ॉल्ट रास्ता बनाएं। ख़रीदारी के बाद आप ग्राहकों को ईमेल करके अकाउंट बनाने का न्योता दे सकते हैं। जिसने अभी आपसे ख़रीदा है, वह उस अजनबी से कहीं ज़्यादा अकाउंट बनाएगा जिसे ख़रीदने से पहले बनाने पर मजबूर किया गया।

ज़रूरत से ज़्यादा फ़ील्ड मांगना

कुछ साइटें मानक फ़ील्ड के ऊपर फ़ोन नंबर, कंपनी का नाम और पोस्टल कोड भी ज़रूरी कर देती हैं। हर वह ज़रूरी फ़ील्ड जो ऑर्डर पूरा करने पर असर नहीं डालता, पूरा करने की दर घटाता है। कम ज़रूरी फ़ील्ड के साथ टेस्ट करें। आपको पूरा करने की दर ज़्यादा और कार्ट छोड़ना कम दिखेगा।

अस्पष्ट फ़ील्ड लेबल

“राज्य/प्रांत/अन्य” न लिखें। जो चाहिए वह लिखें। “राज्य या प्रांत।” “पोस्टल कोड क्षेत्र” न लिखें। “पिन या पोस्टल कोड” लिखें। साफ़ लेबल उलझन ख़त्म करते हैं और ग्राहकों को आगे बढ़ाते रहते हैं।

ग्राहक के टाइप करते समय फ़ील्ड की जांच न करना

जब ग्राहक टाइपो वाला ईमेल पता डालता है, तो फ़ॉर्म को उसे तुरंत बताना चाहिए, पूरा फ़ॉर्म सबमिट होने तक इंतज़ार नहीं करना चाहिए। फ़ील्ड सही होने पर हरे टिक और ग़लत होने पर एरर संदेश रियल-टाइम में दिखाएं। इससे ग्राहकों का वह फ़ॉर्म भरने में समय बर्बाद नहीं होता जो सबमिट ही नहीं होगा।

कमज़ोर एरर संदेश

“अमान्य इनपुट” न दिखाएं। “ईमेल पते में @ चिह्न होना चाहिए” दिखाएं। “यह फ़ील्ड ज़रूरी है” न दिखाएं। “कृपया अपनी सड़क का पता डालें” दिखाएं। ख़ास एरर संदेश ग्राहकों को ठीक-ठीक बताते हैं कि क्या ग़लत है और उसे कैसे ठीक करें। अस्पष्ट संदेश ग्राहकों को खीज दिलाते हैं और फ़ॉर्म छोड़ना बढ़ाते हैं।

चेकआउट धीमा रखना

अपने चेकआउट फ़ॉर्म को धीमे 3G कनेक्शन पर टेस्ट करें। क्या वह जल्दी लोड होता है? क्या ग्राहक बिना लंबी देरी के उसे भर सकता है? अगर आपका फ़ॉर्म इमेज लोड कर रहा है, भारी स्क्रिप्ट चला रहा है या फ़ालतू API कॉल कर रहा है, तो वह धीमा लगेगा। धीमे पेज फ़ॉर्म छोड़ना बढ़ाते हैं। स्पीड के लिए ऑप्टिमाइज़ करें।

WEMASY के साथ चेकआउट

WEMASY से आप ऑनलाइन स्टोर बना सकते हैं। ऊपर बताई बातें अपने चेकआउट पर लागू करें: कम फ़ील्ड, पहले से दिखता ऑर्डर सारांश और गेस्ट चेकआउट। हर प्लान में क्या शामिल है, यह /pricing पर देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल