असली फ़ॉर्म कन्वर्ज़न केस स्टडी और बेंचमार्क

आपको लगता है कि आपका फ़ॉर्म ठीक-ठाक रेट पर कन्वर्ट करता है, जब तक आप उसे अपनी इंडस्ट्री में असल में मुमकिन रेट से नहीं मिलाते। 5% पर कन्वर्ट करने वाला कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म तब तक ठीक लगता है जब तक आपको पता नहीं चलता कि आपके क्षेत्र में कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म आम तौर पर 12% से 15% पर कन्वर्ट करते हैं। अचानक एहसास होता है कि आप ग्राहकों को छोड़ रहे हैं। बेंचमार्क डेटा और असली केस स्टडी एक सीधे सवाल का जवाब देती हैं: क्या आपका फ़ॉर्म कमज़ोर प्रदर्शन कर रहा है, और अगर हाँ, तो बेहतरीन फ़ॉर्म अलग क्या करते हैं?

यह लेख आपको दिखाता है कि आपके फ़ॉर्म के प्रकार और इंडस्ट्री के हिसाब से उसे कौन से कन्वर्ज़न बेंचमार्क छूने चाहिए, कामयाब ब्रांड उन तक पहुँचने के लिए क्या करते हैं, और यह पहचानने का ढाँचा देता है कि आपका फ़ॉर्म विज़िटर कहाँ खो रहा है।

फ़ॉर्म के प्रकार के हिसाब से कन्वर्ज़न बेंचमार्क समझें

सभी फ़ॉर्म एक ही रेट पर कन्वर्ट नहीं करते। फ़ॉर्म का प्रकार लगभग हर चीज़ से ज़्यादा मायने रखता है, क्योंकि वही विज़िटर की प्रेरणा और जल्दबाज़ी तय करता है।

एप्लिकेशन फ़ॉर्म सबसे ऊँचा कन्वर्ट करते हैं, शुरू करने वालों में 75% कम्प्लीशन के साथ। नौकरी के लिए आवेदन करने वाला, वीज़ा माँगने वाला या कोई सरकारी फ़ॉर्म भरने वाला जानता है कि उसे इसे पूरा करना ही है, वरना मौका हाथ से जाएगा। फ़्रिक्शन होता है, लेकिन प्रेरणा उस पर भारी पड़ती है।

साइनअप और रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म शुरू करने वालों में 60% से 70% पर कन्वर्ट करते हैं। अकाउंट बनाना चुनने वाले लोग पहले ही आपका प्रोडक्ट या सर्विस आज़माने का मन बना चुके होते हैं। वे तय कर चुके हैं कि यह उनके समय के लायक है।

न्यूज़लेटर और ईमेल कैप्चर फ़ॉर्म शुरू करने वालों में 55% से 65% पर कन्वर्ट करते हैं। माँग बहुत छोटी है, लेकिन समझी जाने वाली वैल्यू भी उतनी ही छोटी है। लोगों को ईमेल पता देने से पहले असली फ़ायदा दिखना चाहिए।

B2B डेमो और मीटिंग रिक्वेस्ट फ़ॉर्म शुरू करने वालों में 40% से 50% पर कन्वर्ट करते हैं। ये फ़ॉर्म जानकारी माँगते हैं और सेल्स की ज़िम्मेदारी भी बनाते हैं, इसलिए विज़िटर हामी भरने से पहले रुकते हैं।

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म सबसे कम कन्वर्ट करते हैं, शुरू करने वालों में 38% कम्प्लीशन। आम सवाल लेकर आया कोई भी विज़िटर जल्दी में नहीं होता। कई लोग पेज पर आते हैं, फ़ॉर्म देखते हैं और भरना शुरू करने से पहले ही चले जाते हैं।

जानने वाला पहला आँकड़ा यह है कि आपका बेंचमार्क क्या होना चाहिए। अगर आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म 5% पर कन्वर्ट करता है, तो आप बेसलाइन से पीछे हैं। अगर आपका B2B फ़ॉर्म 60% पर कन्वर्ट करता है, तो आप बेंचमार्क से आगे हैं और कुछ सही कर रहे हैं।

डिवाइस मायने रखता है: डेस्कटॉप, मोबाइल और टैबलेट के बेंचमार्क

कन्वर्ज़न परफ़ॉर्मेंस इस पर निर्भर करती है कि विज़िटर फ़ॉर्म भरने के लिए कौन सा डिवाइस इस्तेमाल करता है।

डेस्कटॉप पर पहली पेज व्यू से कम्प्लीशन रेट सबसे ऊँची 47% है। डेस्कटॉप यूज़र के पास स्क्रीन ज़्यादा होती है, कीबोर्ड तेज़ होता है और धैर्य ज़्यादा होता है। वे फ़ॉर्म के बीच में छोड़ने की संभावना कम रखते हैं।

मोबाइल पर पहली पेज व्यू से कन्वर्ज़न 42% है। मोबाइल यूज़र को छोटी स्क्रीन और टचस्क्रीन की दिक्कतों से जूझना पड़ता है, और उनके बीच में रुकावट आने की संभावना ज़्यादा होती है। डेस्कटॉप और मोबाइल के बीच 5% का फ़र्क बड़े स्केल पर मायने रखता है।

टैबलेट पर कन्वर्ज़न 41% है। टैबलेट बीच की जगह रखते हैं, लेकिन व्यवहार में मोबाइल की ओर झुके रहते हैं।

अगर आपका फ़ॉर्म डेस्कटॉप पर 50% पर कन्वर्ट करता है लेकिन मोबाइल पर सिर्फ़ 30%, तो आपके सामने मोबाइल ऑप्टिमाइज़ेशन की समस्या है। जाँचें कि आपका फ़ॉर्म रेस्पॉन्सिव है या नहीं, फ़ील्ड पर टैप करना आसान है या नहीं, और कहीं ऐसे गैरज़रूरी स्टेप तो नहीं जो मोबाइल यूज़र को खिझाते हों।

इंडस्ट्री के हिसाब से कन्वर्ज़न बेंचमार्क

इंडस्ट्री का संदर्भ तय करता है कि विज़िटर फ़ॉर्म को कैसे देखते हैं। ऊँचे दाँव वाली इंडस्ट्री में कन्वर्ज़न के पैटर्न नीचे दाँव वाली इंडस्ट्री से अलग दिखते हैं।

हेल्थकेयर और मेडिकल फ़ॉर्म विज़िटर में से 12% से 18% पर कन्वर्ट करते हैं। हेल्थकेयर फ़ॉर्म भरने वाले लोग जल्दी या ज़रूरत से प्रेरित होते हैं। वे फ़्रिक्शन सह लेते हैं क्योंकि दाँव ऊँचा है।

रियल एस्टेट इन्क्वायरी फ़ॉर्म 10% से 15% पर कन्वर्ट करते हैं। प्रॉपर्टी खोजने वाला इंसान सक्रिय रूप से विचार कर रहा होता है। वह नतीजे को लेकर गंभीर है।

लीगल और कम्प्लायंस फ़ॉर्म 8% से 12% पर कन्वर्ट करते हैं। ये फ़ॉर्म अक्सर संवेदनशील जानकारी माँगते हैं और पूरे जवाब चाहते हैं। विज़िटर जानते हैं कि उन्हें सावधान और पूरा होना है।

SaaS और सॉफ़्टवेयर साइनअप फ़ॉर्म विज़िटर में से 5% से 10% पर कन्वर्ट करते हैं। सॉफ़्टवेयर खरीदने वाले तुलना करके खरीदते हैं। कई लोग प्रोडक्ट आज़माने का फ़ैसला करने से पहले कई साइट देखते हैं।

ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म कुल मिलाकर 3% से 7% पर कन्वर्ट करते हैं। "प्रोडक्ट देखना" और "खरीद पूरी करना" के बीच का फ़ासला बहुत बड़ा है, क्योंकि विज़िटर आख़िरी पल में कीमत, शिपिंग खर्च या भुगतान की झिझक की वजह से छोड़ देते हैं।

सामान्य बिज़नेस इन्क्वायरी फ़ॉर्म 2% से 5% पर कन्वर्ट करते हैं। ये ब्राउज़र को खींचते हैं, खरीदारों को नहीं। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पेज पर पहुँचने वाले ज़्यादातर लोगों का उसे भरने का कोई इरादा नहीं होता।

देखें कि आपकी इंडस्ट्री कहाँ ठहरती है। अगर आप ई-कॉमर्स साइट चलाते हैं और आपका चेकआउट फ़ॉर्म 15% पर कन्वर्ट करता है, तो आपका प्रदर्शन बेहतरीन है। अगर आप SaaS कंपनी चलाते हैं और आपका साइनअप फ़ॉर्म 2% पर कन्वर्ट करता है, तो आपके पास ठीक करने लायक गंभीर फ़्रिक्शन है।

फ़ॉर्म फ़्रिक्शन की असली कीमत: कौन से फ़ील्ड लोगों से फ़ॉर्म छुड़वाते हैं

सभी फ़ील्ड की कीमत एक जैसी नहीं होती। कुछ फ़ील्ड पर विज़िटर कहीं ज़्यादा रेट से फ़ॉर्म छोड़ते हैं।

पासवर्ड फ़ील्ड पर छोड़ने की रेट सबसे ऊँची, 10.5%, है। विज़िटर झिझकते हैं क्योंकि पासवर्ड सुरक्षा से जुड़ी चीज़ लगती है। उन्हें चिंता होती है कि एक और पासवर्ड बनाना और बाद में याद रखना पड़ेगा।

ईमेल फ़ील्ड पर 6.4% लोग छोड़ते हैं। विज़िटर रुकते हैं क्योंकि ईमेल स्पैम के लिए खुला दरवाज़ा लगता है।

फ़ोन नंबर फ़ील्ड पर 6.3% लोग छोड़ते हैं। फ़ोन नंबर निजी जानकारी में दख़ल जैसा लगता है। विज़िटर को अनचाही कॉल का डर रहता है।

नाम फ़ील्ड पर लगभग कोई नहीं छोड़ता। लोग अपना नाम खुशी से बता देते हैं।

अगर आपके फ़ॉर्म में तीन ऐसे फ़ील्ड हैं जिन पर ज़्यादा लोग छोड़ते हैं (पासवर्ड, ईमेल, फ़ोन), तो आप विज़िटर से तीन बार फ़्रिक्शन पार करने को कह रहे हैं। हर फ़ील्ड समस्या को और बढ़ाता है। बेहतरीन फ़ॉर्म सिर्फ़ सच में ज़रूरी संवेदनशील जानकारी लेकर और उन फ़ील्ड के आसपास भरोसा दिलाने वाला टेक्स्ट जोड़कर इसे कम करते हैं।

असली केस स्टडी: बड़े ब्रांड अपने बेंचमार्क तक कैसे पहुँचे

बेंचमार्क बताते हैं कि आपके सामने समस्या है या नहीं। केस स्टडी दिखाती हैं कि उसे कैसे ठीक करें।

एक बड़ी ट्रैवल बुकिंग साइट ने फ़ील्ड चुनने में सुधार करके चेकआउट कन्वर्ज़न बढ़ाया

एक बड़ी ट्रैवल बुकिंग साइट ने अपना बुकिंग फ़ॉर्म जाँचा और पाया कि एक फ़ील्ड कम्प्लीशन घटा रहा है: बीच के नाम का वैकल्पिक फ़ील्ड। ज़्यादातर यात्री समय की जल्दी वाली बुकिंग में बीच का नाम भरना नहीं चाहते। साइट ने उसे हटा दिया। कम्प्लीशन रेट 10% उछली, जो हर साल $12 million के अतिरिक्त मुनाफ़े में बदली। ई-कॉमर्स चेकआउट का बेंचमार्क 5% से 7% है। गैरज़रूरी फ़्रिक्शन हटाकर साइट शायद उस बेंचमार्क से काफ़ी ऊपर पहुँच गई।

एक एयरलाइन ने CTA रीडिज़ाइन से बुकिंग फ़ॉर्म के बेंचमार्क पार किए

इस एयरलाइन का बुकिंग फ़ॉर्म काम करता था, लेकिन उसका कॉल-टू-एक्शन बटन पेज में घुल-मिल गया था। बटन पर फीके स्लेटी टेक्स्ट में सिर्फ़ "Submit" लिखा था। विज़िटर पेज पर आते, फ़ॉर्म देखते और भरना शुरू करने से पहले चले जाते। एयरलाइन ने बटन को नज़र में आने वाला और काम-विशेष बनाया, जिस पर लिखा था "मेरी बुकिंग पूरी करें।" कन्वर्ज़न 591% उछल गया। बुकिंग फ़ॉर्म का बेंचमार्क शुरू करने वालों में 40% से 50% है। 591% के सुधार का मतलब है कि एयरलाइन बेंचमार्क से काफ़ी नीचे से काफ़ी ऊपर पहुँच गई।

एक CRM प्रोडक्ट ने सोशल प्रूफ़ से साइनअप बेंचमार्क पार किए

यह एक CRM प्रोडक्ट है। उसका साइनअप फ़ॉर्म रूखा और कॉर्पोरेट दिखता था। ब्रांड ने फ़ॉर्म के ऊपर असली ग्राहकों की फ़ोटो और उनकी तारीफ़ वाला सेक्शन जोड़ा। कन्वर्ज़न 102.5% बढ़ गया। साइनअप फ़ॉर्म आम तौर पर शुरू करने वालों में 60% से 70% पर कन्वर्ट करते हैं। सोशल प्रूफ़ जुड़ने से शायद उन लोगों में कम्प्लीशन रेट 85% या उससे ऊपर पहुँच गई जो प्रोडक्ट आज़माने का फ़ैसला पहले ही कर चुके थे।

एक सॉफ़्टवेयर कंपनी ने डिज़ाइन की स्पष्टता से साइनअप कन्वर्ज़न सुधारा

इस कंपनी ने अपनी पूरी वेबसाइट और फ़ॉर्म रीडिज़ाइन किया। नए डिज़ाइन में साफ़ विज़ुअल हायरार्की थी, सरल भाषा थी और ऐसा फ़ॉर्म था जो आधुनिक और भरोसेमंद दिखता था। कन्वर्ज़न 33% बढ़ गया। सिर्फ़ डिज़ाइन से कंपनी अपनी कैटेगरी के बेंचमार्क से पीछे रहने की स्थिति से निकलकर औसत SaaS साइनअप रेट के पास या उससे ऊपर पहुँच गई।

बेंचमार्क आपको आगे क्या करने को कहते हैं

बेंचमार्क तभी काम के हैं जब वे आपका व्यवहार बदलें। इनका इस्तेमाल ऐसे करें।

स्टेप 1: मापें कि आप कहाँ खड़े हैं। आपकी मौजूदा कन्वर्ज़न रेट क्या है? सबमिशन को पेज विज़िट से भाग देकर निकालें। आँकड़े के बारे में ईमानदार रहें।

स्टेप 2: अपना बेंचमार्क खोजें। आपकी इंडस्ट्री में आपके फ़ॉर्म के प्रकार की कन्वर्ज़न रेट क्या है? इस लेख में बेसलाइन आँकड़े दिए गए हैं। ज़रूरत हो तो अपनी खास कैटेगरी पर रिसर्च करें।

स्टेप 3: फ़ासला पहचानें। अगर आपका कन्वर्ज़न 5% है और बेंचमार्क 12%, तो 7 प्रतिशत अंक का फ़ासला है। यह फ़ासला उन असली विज़िटर को दिखाता है जिन्हें आप खो रहे हैं।

स्टेप 4: वजह का पता लगाएं। क्या आपका फ़ॉर्म शुरू करने के बाद विज़िटर को बेंचमार्क रेट (60%) पर कन्वर्ट कर रहा है? या विज़िटर शुरू ही नहीं कर रहे (शुरुआती एंगेजमेंट कम)? क्या वे बीच में किसी खास फ़ील्ड पर छोड़ रहे हैं? ड्रॉप कहाँ होता है, यह जानने के लिए अपने एनालिटिक्स का इस्तेमाल करें। अगर ज़्यादातर विज़िटर फ़ॉर्म शुरू ही नहीं करते, तो समस्या फ़ॉर्म का डिज़ाइन या उसके आसपास का संदेश है। अगर विज़िटर शुरू करके बीच में छोड़ते हैं, तो समस्या फ़ील्ड का फ़्रिक्शन या अस्पष्ट माइक्रोकॉपी है।

स्टेप 5: सबसे ज़्यादा फ़्रिक्शन वाली जगह पहले ठीक करें। सब कुछ रीडिज़ाइन न करें। वह एक चीज़ बदलें जो सबसे ज़्यादा लोगों से फ़ॉर्म छुड़वा रही है। उसे टेस्ट करें। असर मापें। फिर अगली समस्या पर जाएं।

WEMASY आपको बेंचमार्क करने और ऑप्टिमाइज़ करने में कैसे मदद करता है

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ऊपर के बेंचमार्क से अपने फ़ॉर्म की तुलना करें और सबसे ज़्यादा फ़्रिक्शन वाली जगह से सुधार शुरू करें। WEMASY को आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल