फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन: पूरी गाइड

फ़ॉर्म में आप जो भी फ़ील्ड जोड़ते हैं, वह विज़िटर और आपके चाहे गए एक्शन के बीच एक रुकावट बन जाता है। फिर भी ज़्यादातर फ़ॉर्म में ऐसे फ़ील्ड होते हैं जिन्हें किसी ने माँगा ही नहीं, और भरते-भरते थक चुके यूज़र फ़ॉर्म छोड़ देते हैं। फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन का मतलब है फ़्रिक्शन घटाना, बेकार चीज़ें हटाना और ज़्यादा विज़िटर को पूरा सबमिशन करने वाले बनाना।

यह गाइड उन तरीकों और सोचने के ढंग के बारे में है जो 2% कन्वर्ज़न देने वाले फ़ॉर्म को 10% या उससे ज़्यादा देने वाले फ़ॉर्म से अलग करते हैं। आप सीखेंगे कि फ़ॉर्म की परफ़ॉर्मेंस कैसे मापें, ड्रॉप कहाँ होता है यह कैसे पहचानें और ऐसे बदलाव कैसे करें जो असल में काम करते हैं।

फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन क्या है?

फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट ऑप्टिमाइज़ेशन का मतलब है उन विज़िटर का प्रतिशत बढ़ाना जो फ़ॉर्म भरना शुरू करते हैं और उसे पूरा भी करते हैं। यह किसी भी ब्रांड के लिए सबसे ज़्यादा फ़ायदे वाले कामों में से एक है, क्योंकि इसमें और ट्रैफ़िक खरीदे बिना मौजूदा ट्रैफ़िक की वैल्यू बढ़ जाती है।

फ़ॉर्म की कन्वर्ज़न रेट एक आसान फ़ॉर्मूले से निकलती है:

फ़ॉर्म सबमिशन ÷ फ़ॉर्म शुरू करने वाले = फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट %

अगर 100 लोग आपके फ़ॉर्म पर आते हैं और 15 लोग उसे सबमिट करते हैं, तो आपकी फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट 15% है। लक्ष्य इस प्रतिशत को बढ़ाना है, यानी फ़ॉर्म भरना आसान, तेज़ और कम तनाव वाला बनाना।

आपके ब्रांड के लिए फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट क्यों मायने रखती है

कन्वर्ज़न फ़नल में फ़ॉर्म अक्सर सबसे कमज़ोर कड़ी होता है। कोई ब्रांड विज़िटर को पेज तक लाने में बहुत पैसा लगा सकता है, लेकिन अगर फ़ॉर्म में फ़्रिक्शन ज़्यादा है, तो ज़्यादातर विज़िटर वहीं गायब हो जाते हैं। अध्ययन बताते हैं कि फ़ॉर्म में हर अतिरिक्त फ़ील्ड औसतन लगभग 10% कम लोगों को फ़ॉर्म पूरा करने देता है। यानी बाकी सब बराबर हो, तो 10 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 5 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म की लगभग एक-चौथाई रेट पर कन्वर्ट करता है।

गणित साफ़ है। अगर आपके पास हर महीने 10,000 विज़िटर हैं और फ़ॉर्म की कन्वर्ज़न रेट 5% है, तो आपको 500 लीड मिलती हैं। फ़ॉर्म कन्वर्ज़न को सिर्फ़ 7% तक ले जाएं, तो उसी ट्रैफ़िक से 700 लीड मिलती हैं। आपने मार्केटिंग पर ज़्यादा खर्च नहीं किया। आपने और ट्रैफ़िक नहीं खरीदा। आपने बस "हाँ" कहना आसान बना दिया।

फ़ॉर्म कन्वर्ज़न फ़नल: विज़िटर कहाँ छोड़ देते हैं

हर फ़ॉर्म पूरा नहीं होता। किसी भी ऑप्टिमाइज़ेशन की नींव यह समझना है कि विज़िटर फ़ॉर्म कहाँ और क्यों छोड़ते हैं। फ़ॉर्म छोड़ना कुछ तय जगहों पर ही होता है।

शुरुआती झिझक

विज़िटर फ़ॉर्म को देखने के पहले ही सेकंड में तुरंत फ़ैसला कर लेता है: क्या यह मेरे समय के लायक है? अगर फ़ॉर्म लंबा, भरा-भरा या डरावना लगता है, तो वह एक भी कीस्ट्रोक से पहले चला जाता है। इसीलिए आपके फ़ॉर्म का लुक और उसकी लंबाई का संकेत आपकी सोच से कहीं ज़्यादा मायने रखता है। एक ही पेज पर 10 सवाल वाला फ़ॉर्म घबराहट पैदा करता है। शुरू में तीन जानकारी माँगने वाला फ़ॉर्म आसान लगता है।

फ़ॉर्म के बीच की थकान

जो विज़िटर फ़ॉर्म भरना शुरू करते हैं, वे अक्सर आधे में रुक जाते हैं। उन्हें कोई अनपेक्षित फ़ील्ड मिलता है, कोई उलझाने वाला लेबल दिखता है, या ऐसी जानकारी माँगी जाती है जो निजी लगती है। उस पल वे आगे बढ़ने की मेहनत और पूरा करने के फ़ायदे को तौलते हैं। अगर फ़ायदा साफ़ नहीं है या मेहनत ज़्यादा लगती है, तो वे छोड़ देते हैं।

आख़िरी फ़ील्ड पर झिझक

कुछ विज़िटर आख़िरी कुछ फ़ील्ड तक पहुँचकर छोड़ देते हैं। आम वजहें: अचानक पासवर्ड फ़ील्ड, अनपेक्षित प्राइवेसी चेकबॉक्स, या ऐसी फ़ॉर्म एरर जो मदद नहीं, सज़ा लगती है। किसी को खोने के लिए यह सबसे बुरी जगह है, क्योंकि वह लगभग पहुँच ही गया था।

फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन के मूल सिद्धांत

फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन के सैकड़ों तरीके हैं, लेकिन वे सब कुछ मूल सिद्धांतों से निकलते हैं। इन्हें समझ लें तो बाकी सब अपने आप तर्क से समझ आ जाता है।

सिद्धांत 1: फ़ील्ड की संख्या घटाएं

फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन का सबसे असरदार तरीका सबसे आसान भी है: फ़ील्ड हटाएं। आप जो भी फ़ील्ड माँगते हैं, उससे फ़्रिक्शन बढ़ता है। ज़्यादा फ़्रिक्शन का मतलब ज़्यादा लोग फ़ॉर्म छोड़ेंगे। हर फ़ील्ड के लिए यह सवाल पूछें: अगर मैं यह डेटा न लूँ, तो मैं क्या खो दूँगा? अगर जवाब है "शायद कुछ ख़ास नहीं", तो उसे हटा दें।

कई फ़ॉर्म "कभी काम आ जाए" सोचकर डेटा इकट्ठा करते हैं: ऐसी जानकारी जो सुनने में अच्छी लगती है लेकिन डेटाबेस में पड़ी रहती है। टाइटल फ़ील्ड, बीच का नाम, वेबसाइट URL, कंपनी का साइज़ और संपर्क का पसंदीदा तरीका इसके आम उदाहरण हैं। जो कंपनियाँ अपने फ़ॉर्म को सिर्फ़ ज़रूरी डेटा तक सीमित कर देती हैं, उनकी कम्प्लीशन रेट में ज़बरदस्त उछाल दिखता है। एक बड़े रिटेलर ने सिर्फ़ एक वैकल्पिक फ़ील्ड हटाकर चेकआउट कम्प्लीशन 6% बढ़ा ली।

सोचने का तरीका: हर फ़ील्ड एक दाँव है। आप दाँव लगा रहे हैं कि वह डेटा इतना कीमती है कि उससे होने वाले नुकसान को सही ठहरा सके। ज़्यादातर फ़ॉर्म बहुत बुरे दाँव लगाते हैं।

सिद्धांत 2: फ़ॉर्म को तेज़ महसूस कराएं

जो छोटा फ़ॉर्म लंबा लगता है, वह कमज़ोर नतीजे देगा। जो लंबा फ़ॉर्म छोटा लगता है, वह बेहतर नतीजे देगा। यह एहसास डिज़ाइन, गति और मनोविज्ञान से बनता है।

पाँच स्क्रीन में बँटा और प्रोग्रेस बार वाला 10 फ़ील्ड का फ़ॉर्म, एक पेज पर रखे 6 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से छोटा लगता है। क्यों? क्योंकि विज़िटर को प्रोग्रेस दिखती है। उसे ठीक पता होता है कि वह कितना आगे आ गया और कितना बाकी है। व्यवहार-संबंधी शोध के अनुसार प्रोग्रेस बार फ़ॉर्म के बोझ का एहसास 30% या उससे ज़्यादा घटा देते हैं।

विज़ुअल डिज़ाइन भी मायने रखता है। सिंगल-कॉलम लेआउट को स्कैन करना और भरना तेज़ लगता है। मल्टी-कॉलम लेआउट आँखों को उलझाते हैं और लोगों को धीमा कर देते हैं। खूब खाली जगह दिमाग़ का बोझ घटाती है। ठसाठस भरे, टेक्स्ट से लदे फ़ॉर्म विज़िटर को टाइप करने से पहले ही थका देते हैं।

सिद्धांत 3: एक्सेस नहीं, इजाज़त माँगें

जब फ़ॉर्म कोई संवेदनशील जानकारी माँगता है, जैसे ईमेल पता, फ़ोन नंबर या पासवर्ड, तो विज़िटर को एक पल के लिए जोखिम महसूस होता है। क्या ये मुझे स्पैम भेजेंगे? क्या ये मेरा डेटा बेच देंगे? क्या यह पासवर्ड हैक हो जाएगा?

भरोसा दिलाकर यह जोखिम घटाएं। माइक्रोकॉपी की एक सीधी लाइन माहौल को दख़ल देने वाले से पारदर्शी बना सकती है। सिर्फ़ फ़ोन फ़ील्ड रखने की जगह एक नोट जोड़ें: "हम तभी कॉल करेंगे जब आप इजाज़त देंगे।" सिर्फ़ ईमेल फ़ील्ड की जगह लिखें: "हम हफ़्ते में एक डाइजेस्ट भेजते हैं, स्पैम नहीं।" ये दो वाक्य विज़िटर के नज़रिये को बदल देते हैं।

ट्रस्ट सिग्नल मायने रखते हैं। अगर आपके पास कोई सिक्योरिटी सर्टिफ़िकेशन, प्राइवेसी बैज या किसी जाने-माने ग्राहक की तारीफ़ है, तो उसे सबमिट बटन के पास दिखाएं। ट्रस्ट सिग्नल देखने वाले लोग फ़ॉर्म ज़्यादा पूरा करते हैं।

सिद्धांत 4: एरर और फ़्रिक्शन कम से कम रखें

ज़्यादातर फ़ॉर्म गलत इनपुट को ठुकराने के लिए बने होते हैं। फ़ोन नंबर में अक्षर डालें तो फ़ॉर्म मना कर देता है। कोई ज़रूरी फ़ील्ड भूल जाएं तो फ़ॉर्म सबमिट नहीं होता। यूज़र को यह सज़ा जैसा लगता है।

इसकी जगह ऐसे फ़ॉर्म बनाएं जो इनपुट उदारता से लें और यूज़र को सही जवाब की ओर ले जाएं। फ़ोन नंबर कोष्ठक के साथ हो या बिना, दोनों लें। तारीख कई फ़ॉर्मेट में लें। ईमेल में आगे या पीछे स्पेस हो तो उसे अपने आप हटा दें। आम बदलावों को स्वीकार करें और काम सिस्टम से करवाएं।

जब फ़ॉर्म को कोई एरर मिले, तो संदेश साफ़ और विनम्र होना चाहिए। गलत: "Invalid input." सही: "हमें आपका फ़ोन नंबर 555-123-4567 या (555) 123-4567 फ़ॉर्मेट में चाहिए।" दूसरा तरीका यूज़र को ठीक-ठीक बताता है कि क्या गलत हुआ और उसे कैसे सुधारें।

फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन के एडवांस्ड तरीके

मूल सिद्धांत लागू करने के बाद अगला स्तर टेस्टिंग और सुधार का है। यहीं अच्छे फ़ॉर्म बेहतरीन बनते हैं।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म और प्रोग्रेसिव डिस्क्लोज़र

15 फ़ील्ड वाला एक पेज का फ़ॉर्म भारी लगता है। वही 15 फ़ील्ड 5-5 के 3 स्टेप में बँट जाएं तो बिल्कुल अलग लगते हैं। मुख्य बात यह है कि प्रोग्रेस इंडिकेटर दिखाएं और बताएं कि हर स्टेप क्यों ज़रूरी है।

प्रोग्रेसिव डिस्क्लोज़र इससे आगे जाता है। सिर्फ़ वही फ़ील्ड दिखाएं जो इस विज़िटर के लिए मायने रखते हैं। अगर कोई फ़ॉर्म की शुरुआत में "मैं पहले से ग्राहक हूँ" चुनता है, तो उससे यह पूछने वाले फ़ील्ड छिपा दें कि उसे आपके बारे में कैसे पता चला। अगर कोई "मुझे ईमेल पर संपर्क पसंद है" चुनता है, तो फ़ोन फ़ील्ड छिपा दें। कंडीशनल लॉजिक बेवजह के फ़्रिक्शन को हटा देता है।

चिंता घटाने वाली माइक्रोकॉपी

माइक्रोकॉपी फ़ील्ड के पास लिखा छोटा टेक्स्ट है जो बताता है कि वह किसलिए है या आप उसे क्यों माँग रहे हैं। यह "Organization" (अस्पष्ट) और "Organization (optional)" (साफ़) के बीच का फ़र्क है। यह "आपको हमारे बारे में कैसे पता चला?" और "आपको हमारे बारे में कैसे पता चला? (इससे हमें समझने में मदद मिलती है कि क्या काम कर रहा है)" के बीच का फ़र्क है।

विज़िटर जानना चाहते हैं कि वे आपको जानकारी क्यों दे रहे हैं। उन्हें बताने से यह एहसास घटता है कि फ़ॉर्म निजी जानकारी में दख़ल दे रहा है।

ऑटोफ़िल और प्रीफ़िल

अगर आपको विज़िटर का नाम या कंपनी पता है, तो वे फ़ील्ड पहले से भर दें। अगर आप उसके IP एड्रेस से उसकी लोकेशन निकाल सकते हैं, तो उसे सुझाएं और विज़िटर को पक्का करने या बदलने दें। विज़िटर को जो भी कीस्ट्रोक नहीं करना पड़ता, वह एक कीस्ट्रोक है जिसकी वजह से वह फ़ॉर्म नहीं छोड़ेगा।

ऑटोफ़िल (विज़िटर के ब्राउज़र को आम फ़ील्ड भरने देना) चालू रहना चाहिए। स्पैम के डर से autocomplete एट्रिब्यूट या ऑटोफ़िल बंद न करें। फ़ॉर्म की अच्छी सुरक्षा वैलिडेशन और वेरिफ़िकेशन से आती है, असली यूज़र को तंग करने से नहीं।

फ़ॉर्म एलिमेंट की A/B टेस्टिंग

फ़ॉर्म का हर एलिमेंट टेस्ट किया जा सकने वाला वेरिएबल है: बटन का रंग, बटन का टेक्स्ट, फ़ील्ड के लेबल, फ़ील्ड का क्रम, ज़रूरी बनाम वैकल्पिक के संकेत, फ़ॉर्म की लंबाई, मल्टी-स्टेप बनाम सिंगल-स्टेप। A/B टेस्ट उन बदलावों पर चलाएं जो सबसे ज़्यादा विज़िटर को छूते हैं।

सबसे ज़्यादा असर वाले टेस्ट आम तौर पर ये होते हैं: फ़ील्ड घटाना, फ़ील्ड के लेबल छोटे करना, "Submit" को "मेरा कोटेशन पाएं" या "कॉल शेड्यूल करें" जैसे काम-विशेष टेक्स्ट से बदलना, और फ़ील्ड का क्रम बदलना ताकि आसान जानकारी पहले माँगी जाए।

फ़ॉर्म की परफ़ॉर्मेंस मापना: मुख्य मेट्रिक

जिसे आप माप नहीं सकते, उसे ऑप्टिमाइज़ नहीं कर सकते। इन मेट्रिक को समझने से पता चलता है कि क्या काम कर रहा है और क्या बदलना है।

फ़ॉर्म कम्प्लीशन रेट

यह उन सभी लोगों में से, जिन्होंने फ़ॉर्म देखा, फ़ॉर्म सबमिट करने वालों का प्रतिशत है। इसे इस तरह निकालें: सबमिशन ÷ फ़ॉर्म इंप्रेशन। कम्प्लीशन रेट इंडस्ट्री और फ़ॉर्म के प्रकार के हिसाब से बहुत बदलती है, लेकिन 5% से नीचे होना इस बात का संकेत है कि फ़ॉर्म में फ़्रिक्शन है। ज़्यादातर अच्छी तरह ऑप्टिमाइज़ किए गए फ़ॉर्म 8% से 15% के बीच रहते हैं।

हर फ़ील्ड पर छोड़ने की रेट

अच्छे फ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल आपको हर फ़ील्ड पर छोड़ने की रेट दिखाते हैं। कौन सा फ़ील्ड सबसे ज़्यादा ड्रॉपऑफ़ करवाता है? वही फ़ील्ड सबसे ज़्यादा फ़्रिक्शन पैदा कर रहा है। हो सकता है वह उलझाने वाला लेबल हो, कोई अनपेक्षित माँग हो या वैलिडेशन एरर हो। सबसे ज़्यादा छोड़े जाने वाले फ़ील्ड को सबसे पहले ठीक करें।

फ़ॉर्म पूरा करने में लगा समय

औसत व्यक्ति को आपका फ़ॉर्म भरने में कितना समय लगता है? अगर 5 मिनट से ज़्यादा है, तो आपके पास बहुत ज़्यादा फ़ील्ड हैं या फ़ील्ड बहुत जटिल हैं। अगर 1 मिनट से कम है, तो हो सकता है आप लीड को ठीक से क्वालिफ़ाई करने लायक जानकारी नहीं माँग रहे।

एरर रेट

फ़ॉर्म सबमिशन का कितना प्रतिशत एरर देता है? ऊँची एरर रेट का मतलब है कि आपका वैलिडेशन बहुत सख़्त है या माइक्रोकॉपी साफ़ नहीं है। एरर संदेश बेहतर करें और इनपुट ज़्यादा उदारता से स्वीकार करें।

फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन की आम गलतियाँ

फ़ॉर्म की कुछ गलतियाँ इतनी आम हैं कि उन पर साफ़ चेतावनी ज़रूरी है।

तुरंत ज़रूरत की जगह भविष्य के लिए डेटा इकट्ठा करना

आप डेटा इसलिए इकट्ठा नहीं करते कि वह किसी दिन काम आ सकता है। आप उसे इसलिए इकट्ठा करते हैं कि इस विज़िटर की बेहतर सेवा करने या यह सौदा पक्का करने के लिए आपको वह अभी चाहिए। अगर कोई फ़ील्ड आज किसी काम का नहीं है, तो उसे हटा दें।

ज़रूरी फ़ील्ड साफ़ न दिखाना

अगर कोई फ़ील्ड ज़रूरी है, तो उसे साफ़ तौर पर चिह्नित करें। अगर वैकल्पिक है, तो साफ़ लिखें। छोटा सा लाल तारा लगाकर यह उम्मीद न करें कि लोग उसे देख लेंगे। आसान भाषा में लिखें: "ईमेल (ज़रूरी)" या "वेबसाइट (वैकल्पिक)"।

बेवजह फ़ॉर्म को कई पेज में तोड़ना

स्टेप की एक सही संख्या होती है। बहुत ज़्यादा स्टेप (15+ स्क्रीन) कभी ख़त्म न होने वाले लगते हैं। बहुत कम स्टेप (एक विशाल स्क्रीन) भारी लगते हैं। लंबे फ़ॉर्म के लिए आम तौर पर 3 से 5 स्क्रीन सही रहती हैं। मनमाने ढंग से नहीं, तर्क के हिसाब से समूह बनाकर बाँटें।

बिना संदर्भ के संवेदनशील जानकारी माँगना

जो फ़ॉर्म अचानक पासवर्ड, फ़ोन नंबर या आईडी नंबर माँगता है, वह खतरे की घंटी बजा देता है। माँगने से पहले वजह समझाएं। "अपना अकाउंट सुरक्षित रखने के लिए पासवर्ड बनाएं" बिना किसी स्पष्टीकरण वाले सिर्फ़ पासवर्ड फ़ील्ड से कम डरावना है।

WEMASY आपको ऑप्टिमाइज़ करने में कैसे मदद करता है

WEMASY में आप वेबसाइट बिल्डर से अपनी वेबसाइट पर फ़ॉर्म जोड़ सकते हैं।

ऊपर बताए सिद्धांत अपने फ़ॉर्म पर आज़माएं: फ़ील्ड घटाएं, लेबल साफ़ रखें और माइक्रोकॉपी जोड़ें। WEMASY को आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल