"सवाल 7 में से 10" दिखाने वाला प्रोग्रेस बार असल में एक गेम मैकेनिक है। यह प्रगति दिखाने और पूरा करने के लिए प्रेरित करने में मनोविज्ञान इस्तेमाल करता है। गेमिफ़ाइड फ़ॉर्म इससे आगे जाते हैं। वे पॉइंट, बैज, इनाम और इंटरैक्टिव तत्व जोड़ते हैं ताकि फ़ॉर्म भरना काम कम और मज़ेदार ज़्यादा लगे।
इस लेख में बताया गया है कि कौन सी गेमिफ़िकेशन तकनीकें सच में फ़ॉर्म पूरा भरने की दर बढ़ाती हैं और कौन सी सिर्फ़ दिखावा हैं।
फ़ॉर्म गेमिफ़िकेशन क्या है?
गेमिफ़िकेशन का मतलब है गेम से अलग गतिविधियों में गेम मैकेनिक्स लगाना ताकि वे ज़्यादा दिलचस्प बनें। फ़ॉर्म के लिए इसका मतलब हो सकता है: प्रोग्रेस बार, पूरा करने पर पॉइंट, पड़ाव पूरे करने पर बैज, एनिमेशन, या इंटरैक्टिव तत्व।
मकसद है फ़ॉर्म भरने को बोझ की जगह चुनौती जैसा बनाना। छोटी मानसिक जीतें (प्रोग्रेस बार भरते देखना, पॉइंट कमाना) लोगों को आगे बढ़ते रहने के लिए प्रेरित करती हैं।
गेमिफ़िकेशन की तकनीकें जो चलती हैं
प्रोग्रेस बार
"सवाल 3 में से 10" या विज़ुअल प्रोग्रेस बार दिखाने से पूरा भरने की दर बढ़ती है। लोग अंत तक पहुंचना चाहते हैं। यह देखना कि वे 30% पूरा कर चुके हैं, उन्हें खत्म करने के लिए प्रेरित करता है।
यह सबसे सरल और सबसे असरदार गेमिफ़िकेशन तकनीक है। लगभग सभी आधुनिक फ़ॉर्म इसे इस्तेमाल करते हैं।
रंग और विज़ुअल फ़ीडबैक
जब कोई फ़ील्ड सही भरता है, तो हरा चेकमार्क या रंग का बदलाव दिखाएं। जब गलती करे, तो लाल दिखाएं। इससे तुरंत और संतोष देने वाला फ़ीडबैक मिलता है।
यह अच्छा लगता है और खीझ घटाता है। अंत तक इंतज़ार करके यह जानने के बजाय कि कुछ गलत भरा था, उन्हें तुरंत पता चल जाता है।
प्रेरणा देने वाली भाषा
"आप लगभग पूरा कर चुके हैं! बस 2 सवाल बाकी हैं।" "सवाल 8 में से 10" से ज़्यादा प्रेरित करता है। यह पूरा करने को उपलब्धि की तरह पेश करता है।
छोटी जीतों का जश्न मनाएं: "बढ़िया! अब हमें अपनी टीम के बारे में बताएं।" "बढ़िया" शब्द उन्हें महसूस कराता है कि वे अच्छा कर रहे हैं।
पॉइंट और इनाम
पूरा करने पर पॉइंट देना, भले ही वे व्यावहारिक रूप से कीमती न हों, उपलब्धि का एहसास जगाता है। "आपने 50 पॉइंट कमाए!" कीमती नहीं है, पर इनाम जैसा लगता है।
पॉइंट को असली इनाम के साथ जोड़ें: "यह फ़ॉर्म पूरा करने पर 10 पॉइंट कमाएं और 10% छूट पाएं।" अब पॉइंट असली लगते हैं।
लगातार सिलसिले और बैज
"आपने लगातार 5 दिन फ़ॉर्म भरे" या "बैज अनलॉक हुआ: सुपर क्वालिफ़ायर" उपलब्धि की प्रेरणा को छूता है। लोगों को बैज इकट्ठा करना और सिलसिला बनाना अच्छा लगता है।
यह उन फ़ॉर्म के लिए सबसे अच्छा है जिन्हें लोग बार-बार भरते हैं (इंटरनल टूल, ऐप, फ़ीडबैक फ़ॉर्म)। एक बार भरे जाने वाले फ़ॉर्म के लिए यह ज़रूरत से ज़्यादा है।
शाखाओं और ढलते रास्ते
जवाबों के आधार पर अलग रास्ते दिखाने से फ़ॉर्म समझदार लगता है। "आपके जवाब के आधार पर आपको अलग सुझाव मिलेंगे" से लगता है कि आपको हज़ारों में से एक नहीं, एक व्यक्ति के रूप में देखा जा रहा है।
माइक्रो-इंटरैक्शन और एनिमेशन
जब कोई फ़ील्ड भरता है, तो हल्का एनिमेशन अगले फ़ील्ड को सरकते हुए दिखाता है। ये माइक्रो-इंटरैक्शन संतोष देते हैं और लोगों को जोड़े रखते हैं।
एनिमेशन खुद कोई काम नहीं जोड़ता, पर अनुभव को निखरा और सोचा-समझा बनाता है।
गेमिफ़िकेशन की तकनीकें जो अक्सर उल्टी पड़ती हैं
हद से ज़्यादा इनाम
फ़ॉर्म भरने पर $10 की छूट देना और फिर छोड़ने पर वापस ले लेना चालाकी जैसा लगता है। इनाम तब सबसे अच्छे चलते हैं जब वे सच में कीमती हों, नुकसान से बचने के डर के रूप में इस्तेमाल न हों।
नकली कमी
"यह ऑफ़र 15 मिनट में खत्म हो जाएगा!" जल्दी का एहसास बनाता है, पर अगर ऑफ़र कल भी उपलब्ध है, तो आपने उन्हें अपने पर अविश्वास करना सिखा दिया। कमी का इस्तेमाल सिर्फ़ तब करें जब वह असली हो।
एक साथ बहुत सारे मैकेनिक्स
पॉइंट, बैज, सिलसिले, एनिमेशन और काउंटडाउन टाइमर वाला फ़ॉर्म ज़रूरत से ज़्यादा डिज़ाइन किया लगता है। सादगी जीतती है। 2 से 3 गेमिफ़िकेशन तकनीकें चुनें और उन्हें अच्छे से करें।
फ़ॉर्म के लक्ष्य से न मिलते इनाम
अगर आप लोगों से कोई गंभीर फ़ॉर्म (सेहत का डेटा, वित्तीय जानकारी) भरवा रहे हैं, तो बेतुका इनाम (बैज, इमोजी) आपकी साख घटाता है। गेमिफ़िकेशन का लहजा फ़ॉर्म के मकसद से मिलाएं।
फ़ॉर्म गेमिफ़िकेशन के पीछे का मनोविज्ञान
इंसानों में भीतरी और बाहरी प्रेरणाएं होती हैं। भीतरी: पूरा करने का संतोष खुद। बाहरी: पूरा करने पर इनाम या पहचान।
प्रोग्रेस बार भीतरी प्रेरणा को छूते हैं: "मैं खत्म करने के करीब पहुंच रहा हूं।" बैज बाहरी प्रेरणा को छूते हैं: "मुझे पहचान मिल रही है।"
सबसे असरदार फ़ॉर्म भीतरी प्रेरणा (प्रगति, स्पष्टता, आगे बढ़ने का एहसास) इस्तेमाल करते हैं। बाहरी इनाम चलते हैं, पर ज़्यादा इस्तेमाल हो तो खोखले लगते हैं।
फ़ॉर्म को गेमिफ़ाई कब करें
लंबे फ़ॉर्म जिनमें लोग ज़्यादा छोड़ते हैं
अगर आपके फ़ॉर्म में 15 फ़ील्ड हैं और 50% लोग छोड़ देते हैं, तो गेमिफ़िकेशन मदद कर सकता है। सिर्फ़ प्रोग्रेस बार से पूरा भरने की दर 5 से 10% बढ़ सकती है।
आम उपभोक्ताओं के फ़ॉर्म
गेमिफ़िकेशन आम उपभोक्ताओं के ऐप और वेबसाइट पर अच्छा चलता है। B2B फ़ॉर्म भी इसे इस्तेमाल कर सकते हैं, पर इसे हल्का रखें।
जुड़ाव और रिटेंशन
अगर आपको लोगों से बार-बार फ़ॉर्म भरवाने हैं (रोज़ के सर्वे, आदत बनाने वाले ऐप), तो गेमिफ़िकेशन बार-बार जुड़ाव को बढ़ावा देता है। सिलसिले और बैज आदत बनाते हैं।
गेमिफ़ाई कब न करें
3 फ़ील्ड के सरल फ़ॉर्म को गेमिफ़िकेशन की ज़रूरत नहीं। "सवाल 1 में से 3" कहने वाला प्रोग्रेस बार बस जगह बर्बाद करता है।
गंभीर और ऊंचे दांव वाले फ़ॉर्म (नौकरी के आवेदन, मेडिकल इनटेक, वित्तीय आवेदन) में गेमिफ़िकेशन कम से कम रखना चाहिए। बैज और इनाम अनुचित लगते हैं।
कानूनी या कंप्लायंस फ़ॉर्म सीधे और गंभीर होने चाहिए। गेमिफ़िकेशन साख घटाता है।
गेमिफ़िकेशन की सफलता मापना
गेमिफ़ाइड संस्करण को बिना गेमिफ़िकेशन वाले संस्करण से टेस्ट करें। अगर गेमिफ़िकेशन पूरा भरने की दर 5 से 15% बढ़ाता है, तो वह काम कर रहा है। अगर कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता या दर घटती है, तो वह आपके फ़ॉर्म के लिए सही नहीं।
फ़ॉर्म छोड़ने की दर पर नज़र रखें। क्या लोगों के देखने पर प्रोग्रेस बार असर डालता है? क्या बैज पूरा करने को प्रेरित करते हैं?
देखें कि कौन से गेमिफ़िकेशन तत्व चलते हैं। कुछ यूज़र बैज पर प्रतिक्रिया देते हैं, कुछ नहीं। कुछ को प्रोग्रेस बार से प्रेरणा मिलती है, कुछ उन्हें बचकाना समझते हैं। वे तकनीकें इस्तेमाल करें जो आपकी ऑडियंस को भाएं।
शुरू करने के लिए सरल गेमिफ़िकेशन जीतें
छोटे से शुरू करें। हर फ़ॉर्म में प्रोग्रेस बार जोड़ें। यह सरल है, असरदार है और इसमें कुछ खर्च नहीं होता।
विज़ुअल फ़ीडबैक जोड़ें (फ़ील्ड सही भरने पर हरे चेकमार्क)। इसे लागू करने में मिनट लगते हैं और अनुभव तुरंत सुधर जाता है।
प्रेरणा देने वाली भाषा इस्तेमाल करें ("आप आधा काम कर चुके हैं!")। इसमें सिर्फ़ मेहनत लगती है।
पॉइंट, बैज या इनाम तभी जोड़ें जब आपका डेटा दिखाए कि वे पूरा भरने की दर बढ़ाते हैं। ज़्यादातर फ़ॉर्म को इनकी ज़रूरत नहीं।
फ़ॉर्म गेमिफ़िकेशन आपके ब्रांड के लिए क्यों मायने रखता है
गेमिफ़ाइड फ़ॉर्म आधुनिक, दिलचस्प और मज़ेदार लगते हैं। वे दिखाते हैं कि आप सिर्फ़ डेटा इकट्ठा करने की नहीं, यूज़र एक्सपीरियंस की भी परवाह करते हैं। इससे अच्छी छवि बनती है और कन्वर्ज़न बढ़ता है।
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