फ़ॉर्म, सर्वे और क्विज़ में फ़र्क़

किसी विज़िटर की स्क्रीन पर आपके पास 30 सेकंड हैं। उस पल आप जो टूल चुनते हैं, वही तय करता है कि वे आपको अपना ईमेल देंगे, अपनी राय देंगे या अपनी जानकारी। गलत चुना तो वे चले जाते हैं।

ज़्यादातर ब्रांड की वेबसाइट देखें तो फ़ॉर्म, सर्वे और क्विज़ पेजों पर ऐसे बिखरे मिलते हैं जैसे वे एक-दूसरे की जगह ले सकते हों। ऐसा नहीं है। हर एक का एक खास काम है। गलत काम के लिए गलत टूल इस्तेमाल करेंगे तो आपको अधूरे फ़ॉर्म, कम पूरा होने की दर और बेकार गया ट्रैफ़िक मिलेगा।

इस लेख में इन तीनों टूल के बीच मुख्य फ़र्क़ और हर एक को कब इस्तेमाल करना है, यह बताया गया है। आखिर तक आप जान जाएंगे कि कौन सा टूल आपकी असली समस्या हल करता है और उसे कैसे पेश करें ताकि विज़िटर उसे भरना चाहें।

फ़ॉर्म क्या है और क्या करता है

फ़ॉर्म खास, ढांचे वाला डेटा जमा करने के लिए बना है। यह तथ्य मांगता है, जैसे नाम, ईमेल एड्रेस, फ़ोन नंबर, पसंद और तारीखें। विज़िटर जानकारी या तो देता है या नहीं देता। कोई सही या गलत जवाब नहीं होता।

फ़ॉर्म वेबसाइट कन्वर्ज़न का मुख्य औज़ार हैं। इनका इस्तेमाल इनके लिए होता है:

• संपर्क रिक्वेस्ट और पूछताछ
• न्यूज़लेटर साइनअप
• अपॉइंटमेंट बुकिंग
• ई-कॉमर्स चेकआउट
• अकाउंट रजिस्ट्रेशन और लॉगिन
• प्रोडक्ट डेमो या ट्रायल रिक्वेस्ट
• लीड कैप्चर और क्वालिफ़िकेशन

फ़ॉर्म की ताकत उसकी सीधी बात है। वह वही मांगता है जो आपको चाहिए और रास्ते से हट जाता है। आम फ़ॉर्म में 3-7 फ़ील्ड होते हैं। विज़िटर को ठीक-ठीक पता होता है कि सबमिट करने पर क्या होगा। उन्हें कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलेगा, धन्यवाद का संदेश दिखेगा या प्रक्रिया के अगले स्टेप पर ले जाया जाएगा।

फ़ॉर्म इसलिए सफल होते हैं क्योंकि वे साफ़गोई बनाते हैं। विज़िटर को लेन-देन पता होता है। वे जानकारी देते हैं, आप सर्विस या प्रोडक्ट देते हैं। कोई उलझन नहीं।

सर्वे क्या है और कब सही बैठता है

सर्वे राय, पसंद और फ़ीडबैक जमा करने के लिए बना है। वह विज़िटर से पूछता है कि किसी विषय के बारे में वे क्या सोचते हैं, कैसा महसूस करते हैं या क्या पसंद करते हैं। सर्वे में आमतौर पर फ़ॉर्म से ज़्यादा सवाल होते हैं (8-20 सवाल आम हैं) और कई तरह के सवाल इस्तेमाल होते हैं। जैसे मल्टीपल चॉइस, रेटिंग स्केल, खुले टेक्स्ट फ़ील्ड और रैंकिंग के सवाल।

सर्वे का इस्तेमाल इनके लिए होता है:

• खरीद के बाद ग्राहक का फ़ीडबैक
• प्रोडक्ट रिसर्च और फ़ीचर की प्राथमिकता तय करना
• कर्मचारियों या टीम की संतुष्टि का आकलन
• दर्शकों की रिसर्च और पर्सोना बनाना
• कंटेंट की पसंद और विषयों के सुझाव
• ब्रांड की छवि और वफ़ादारी पर नज़र
• इवेंट या सर्विस की संतुष्टि नापना

सर्वे की ताकत उसका दायरा है। वह एक ही विज़िटर से कई डेटा पॉइंट जमा करता है, जिससे आपको उनकी पसंद और अनुभवों की ज़्यादा पूरी तस्वीर मिलती है। सर्वे एक ही बातचीत में समस्याओं, संतुष्टि के स्तर, फ़ीचर की पसंद और दूसरों को सुझाने की संभावना, सबके बारे में पूछ सकता है।

सर्वे पूरा करने में ज़्यादा समय लगता है। विज़िटर को 10-15 सवालों के जवाब देने में 2-5 मिनट लगाने पड़ते हैं। यानी आपको ऐसी वजह चाहिए जिससे वे उसे भरना चाहें। शायद वे आपके प्रोडक्ट में लगे हुए हैं, चाहते हैं कि उनका फ़ीडबैक सुना जाए, या आप डिस्काउंट, कॉन्टेस्ट एंट्री या किसी नए फ़ीचर की जल्दी एक्सेस जैसा प्रोत्साहन दे रहे हैं।

सर्वे उन मौजूदा ग्राहकों या दर्शकों के साथ सबसे अच्छा चलते हैं जो आपको पहले से जानते और भरोसा करते हैं। नए विज़िटर आपके सवालों के जवाब देने में 5 मिनट लगाने की कम संभावना रखते हैं।

क्विज़ क्या है और ब्रांड इसे अलग तरह से क्यों इस्तेमाल करते हैं

क्विज़ ऐसे सवाल पेश करता है जो जानकारी परखने, कोई हल सुझाने या स्कोरिंग और पर्सनलाइज़ेशन से जोड़ने के लिए बने हैं। फ़ॉर्म और सर्वे के उलट, क्विज़ अक्सर जवाबों के आधार पर अंक देते हैं या अपने आप फ़ीडबैक देते हैं।

क्विज़ दो मुख्य तरह के होते हैं:

जानकारी वाले क्विज़: परखते हैं कि विज़िटर को क्या पता है। ये शिक्षा, सर्टिफ़िकेशन या आकलन में इस्तेमाल होते हैं। सवाल का एक सही जवाब होता है, और क्विज़ विज़िटर के जवाब को ग्रेड करता है।

सुझाव वाले क्विज़: सही-गलत का ग्रेड दिए बिना विज़िटर को पर्सनल सुझाव तक पहुंचाते हैं। स्किनकेयर ब्रांड सही प्रोडक्ट लाइन सुझाने के लिए पूछ सकता है "आपकी त्वचा किस तरह की है?" और "क्या आपकी त्वचा संवेदनशील है?" फ़ाइनेंशियल सलाहकार पोर्टफ़ोलियो मिक्स सुझाने के लिए जोखिम सहने की क्षमता और निवेश के लक्ष्य पूछ सकता है। कोई सही जवाब नहीं होते। क्विज़ का मकसद विज़िटर को इतना समझना है कि उनके लिए कुछ खास सुझाया जा सके।

क्विज़ का इस्तेमाल इनके लिए होता है:

• प्रोडक्ट सुझाव और पर्सनलाइज़ेशन
• ज़रूरतों के आधार पर लीड क्वालिफ़िकेशन
• ग्राहकों की सेगमेंटेशन और व्यवहार का अनुमान
• शिक्षा के आकलन और प्रगति पर नज़र
• जुड़ाव और मनोरंजन
• विशेषज्ञता से दर्शकों का भरोसा बनाना (क्विज़ चलाना साबित करता है कि आप अपना क्षेत्र समझते हैं)

क्विज़ की ताकत जुड़ाव और ज़्यादा डेटा है। विज़िटर क्विज़ पर समय बिताते हैं क्योंकि उन्हें बदले में कुछ मिलता है। एक स्कोर, पर्सनल सुझाव, बैज या मनोरंजन। एक ही क्विज़ में आप ऐसा व्यवहार का डेटा जमा करते हैं जिसे जुटाने में कई फ़ॉर्म लगते। आप जान जाते हैं कि विज़िटर क्या चाहता है, कैसे सोचता है और उसे क्या चाहिए।

क्विज़ भरोसा भी बनाते हैं। जो विज़िटर रियल एस्टेट क्विज़ पूरा करके खास घर का सुझाव पाता है, उसे लगता है कि एजेंट उसकी ज़रूरतें समझता है। जो विज़िटर बिज़नेस रणनीति का क्विज़ देकर ठीक-ठीक देखता है कि उसका ब्रांड प्रतिद्वंद्वियों से कैसे तुलना में है, वह आपको विशेषज्ञ मानता है।

फ़ॉर्म, सर्वे और क्विज़ एक साथ

तीनों टूल को अलग-अलग समझने का तरीका यह है:

अपनी स्थिति के लिए सही टूल कैसे चुनें

फ़ॉर्म तब इस्तेमाल करें जब किसी को प्रक्रिया से गुज़ारना हो। आपके पास अगला तय स्टेप है। उन्हें कन्फ़र्मेशन भेजें, ईमेल लिस्ट में जोड़ें, ऑर्डर प्रोसेस करें, कॉल शेड्यूल करें। फ़ॉर्म हस्तांतरण का बिंदु है।

सर्वे तब इस्तेमाल करें जब अपने मौजूदा दर्शकों को बेहतर समझना हो। आप भरोसा पहले ही बना चुके हैं। अब आप सुन रहे हैं कि वे क्या सोचते हैं, उन्हें क्या चाहिए और वे किसके पैसे देंगे। सर्वे वे इनसाइट बनाते हैं जो आपके प्रोडक्ट के रोडमैप, आपके संदेश और आपकी पोज़िशनिंग को दिशा देती हैं।

क्विज़ तब इस्तेमाल करें जब एक साथ जोड़ना और सेगमेंट करना हो। कोई प्रॉस्पेक्ट किसी समस्या के साथ आपकी साइट पर आता है पर उसे हल नहीं पता। क्विज़ उनकी स्थिति पूछता है, उनकी ज़रूरतें जानता है और पर्सनल जवाब देता है। उनके खत्म करने तक वे खुद को क्वालिफ़ाई कर चुके होते हैं, और आपको ठीक-ठीक पता होता है कि वे क्या ढूंढ रहे हैं।

सबसे अच्छे ब्रांड एक ही टूल नहीं चुनते। वे तीनों को क्रम से इस्तेमाल करते हैं।

कोई सॉफ़्टवेयर कंपनी सुझाव वाले क्विज़ से शुरू कर सकती है ताकि समझे कि प्रॉस्पेक्ट को कौन से फ़ीचर चाहिए। फिर उन्हें डेमो रिक्वेस्ट करने के लिए फ़ॉर्म पर भेजे। सॉफ़्टवेयर एक महीना इस्तेमाल करने के बाद फ़ीडबैक जुटाने के लिए सर्वे भेजे। हर टूल ने विज़िटर के सफ़र के सही पल पर अपना काम किया।

इनमें से चुनते समय आम गलतियां

जब क्विज़ चाहिए तब फ़ॉर्म इस्तेमाल करना: आप प्रॉस्पेक्ट से पहले समझे बिना कि उसे क्या चाहिए, उसकी संपर्क जानकारी मांगते हैं। उसके पास उसे भरने की कोई वजह नहीं। इसके बजाय सुझाव वाले क्विज़ से शुरू करें। उन्हें पहले हल खुद खोजने दें। फिर संपर्क जानकारी मांगें क्योंकि आप साबित कर चुके हैं कि आप उनकी समस्या समझते हैं।

नए ट्रैफ़िक पर सर्वे इस्तेमाल करना: कोई अजनबी आपकी साइट पर आता है और आप उससे उसकी पसंद के 10 सवाल पूछते हैं। वह अभी आपको जानता नहीं। वह जुड़ा हुआ नहीं है। पूरा होने की दर गिर जाती है। नए ट्रैफ़िक के साथ फ़ॉर्म (छोटा, खास, साफ़ वैल्यू) या क्विज़ (मज़ेदार, पर्सनल) इस्तेमाल करें। सर्वे उन विज़िटर के लिए बचाएं जो आपको पहले से जानते हैं।

सिर्फ़ डेटा चाहिए तब क्विज़ इस्तेमाल करना: हर इंटरैक्शन का मज़ेदार होना ज़रूरी नहीं। अगर आपको बस डाक का पता या बिलिंग की तारीख लेनी है, तो फ़ॉर्म तेज़ और साफ़ है। क्विज़ बोझ जैसा लगेगा। फ़ॉर्म इसलिए चलते हैं क्योंकि वे सीधे हैं।

मकसद मिला देना: जो फ़ॉर्म पूछता है "आप कितने संतुष्ट हैं?" वह सर्वे बनने लगता है। जो सर्वे पूछता है "आपकी पसंदीदा डिलीवरी की तारीख क्या है?" वह फ़ॉर्म का डेटा जमा करने लगता है। हर टूल को अपने काम पर टिकाए रखें। अगर दोनों चाहिए, तो अलग इंटरैक्शन इस्तेमाल करें।

फ़ॉर्म टूल चुनते समय क्या देखें

अगर आप फ़ॉर्म, सर्वे और क्विज़ तीनों इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो अपने टूल में ये बातें देखें:

• कंडीशनल लॉजिक, जो पिछले जवाबों के आधार पर अलग सवाल दिखाए और किसी भी फ़ॉर्म को पर्सनल अनुभव बना दे
• स्कोरिंग और प्रोग्रेस बार, जिनसे फ़ॉर्म में क्विज़ जैसा जुड़ाव बने
• मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म, जो एक लंबे पेज से ज़्यादा बातचीत जैसे और कम भारी लगें
• वह डेटा पहले से भरना जो आपके पास पहले से है, ताकि दोबारा आने वालों के लिए झंझट कम हो
• अपने आप जाने वाले धन्यवाद के संदेश या अगले स्टेप की सूचनाएं
• पूरा होने की दर, फ़ॉर्म छोड़ने के बिंदु और फ़ील्ड के स्तर का डेटा देखना

यह भी देखें कि फ़ॉर्म ईमेल मार्केटिंग, CRM सिस्टम और दूसरे टूल से जुड़ सकते हैं या नहीं, ताकि डेटा अपने आप आपके मौजूदा काम में बहे। WEMASY के प्लान और कीमतें जानने के लिए प्राइसिंग पेज देखें।

सारांश: फ़ॉर्म, सर्वे और क्विज़ की अपनी-अपनी जगह है

फ़ॉर्म तथ्य जमा करते हैं और लोगों को प्रक्रिया से गुज़ारते हैं। वे सीधे, तेज़ और साफ़ होते हैं। इन्हें तब इस्तेमाल करें जब आपके पास अगला खास स्टेप हो।

सर्वे राय और फ़ीडबैक जमा करते हैं। वे गहरे और धीमे होते हैं, और इनके लिए विज़िटर का जुड़ा होना ज़रूरी है। इन्हें मौजूदा ग्राहकों और जुड़े हुए दर्शकों के साथ इस्तेमाल करें।

क्विज़ एक साथ जोड़ते और सेगमेंट करते हैं। वे विज़िटर को इंटरैक्टिव और कीमती लगते हैं और साथ ही आपको व्यवहार का डेटा देते हैं। इन्हें लीड क्वालिफ़ाई करने और पर्सनल सुझाव देने के लिए इस्तेमाल करें।

जो ब्रांड सबसे अच्छा कन्वर्ट करते हैं, वे एक नहीं चुनते। वे अपनी वेबसाइट पर विज़िटर के सफ़र के सही पलों पर तीनों बना लेते हैं।