जो आप देख सकते हैं, उसे आप सुधार सकते हैं। फ़ॉर्म साफ़ दिख सकता है। डिज़ाइन बेहतरीन हो सकता है। कॉपी परफ़ेक्ट हो सकती है। लेकिन अगर विज़िटर किसी खास फ़ील्ड पर उसे छोड़ रहे हैं, तो जब तक आप उन्हें छोड़ते हुए देखेंगे नहीं, आपको कभी पता नहीं चलेगा कि क्यों। हीट मैपिंग और सेशन रिकॉर्डिंग वे टूल हैं जो आपको वह असली पल दिखाते हैं जब विज़िटर रुकने का फ़ैसला करता है।
ज़्यादातर फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन अंदाज़े जैसा लगता है। आप फ़ील्ड का क्रम बदलते हैं। शायद फ़ॉर्म पूरे होना बढ़ जाए। शायद न बढ़े। आप फ़ॉर्म छोटा करते हैं। फिर भी पक्का नहीं कि यही हल था। आप बटन की कॉपी बदलते हैं। पता नहीं चलता कि उससे कुछ फ़र्क पड़ा या नहीं। अंधेरे में बदलाव करने की यही समस्या है। आप व्यवहार की जगह थ्योरी पर फ़ैसले लेते हैं।
हीट मैप और सेशन रिकॉर्डिंग यह दिखाकर इसे सुलझाते हैं कि असल में क्या हो रहा है। हीट मैप दिखाता है कि आपके पूरे फ़ॉर्म में विज़िटर कहां क्लिक कर रहे हैं, स्क्रोल कर रहे हैं और झिझक रहे हैं। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती है कि विज़िटर ठीक किस पल किसी फ़ील्ड को भरना बंद करता है और क्यों। दोनों मिलकर फ़ॉर्म एबंडनमेंट को रहस्य से सुलझने लायक समस्या बना देते हैं। इस अध्याय में बताया गया है कि अपने फ़ॉर्म की असली अटकने की जगहें ढूंढने के लिए दोनों टूल कैसे इस्तेमाल करें।
फ़ॉर्म को देखे बिना उसे ऑप्टिमाइज़ क्यों नहीं कर सकते
फ़ॉर्म एनालिटिक्स बता सकते हैं कि 40% विज़िटर आपका फ़ॉर्म छोड़ देते हैं। लेकिन वे यह नहीं बता सकते कि क्यों। यही वह खाई है जो समस्या होने की जानकारी और समस्या असल में क्या है, इसकी जानकारी के बीच है। सेशन रिकॉर्डिंग और हीट मैप इसी खाई को भरने के लिए हैं।
पांच फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म की कल्पना करें। आपके एनालिटिक्स 40% एबंडनमेंट रेट दिखाते हैं। आपको नहीं पता कि लोग इसलिए जा रहे हैं कि दूसरा फ़ील्ड उलझाने वाला है। आपको नहीं पता कि वे ऐसी जगह क्लिक कर रहे हैं जहां कुछ होता नहीं। आपको नहीं पता कि वे पूरा फ़ॉर्म छोड़कर स्क्रोल कर जाते हैं और सबमिट बटन कभी देखते ही नहीं। ये सब अलग-अलग समस्याएं हैं, जिनके हल भी अलग हैं।
असली व्यवहार दिखे बिना आप उन चीज़ों को ठीक करते रहते हैं जो टूटी नहीं हैं और असली समस्या को अनदेखा कर देते हैं। इसमें समय जाता है और पैसा हाथ से निकलता है। एक अकेला एबंडनमेंट पॉइंट, जिसे आप ठीक कर दें, सैकड़ों कन्वर्ज़न वापस ला सकता है। लेकिन जो दिखता नहीं, उसे आप ठीक नहीं कर सकते।
हीट मैप फ़ॉर्म के व्यवहार के बारे में क्या दिखाता है
हीट मैप एक विज़ुअल ओवरले है जो दिखाता है कि विज़िटर आपके फ़ॉर्म में कहां इंटरैक्ट कर रहे हैं। इसमें रंगों का ग्रेडिएंट होता है, आमतौर पर नीले और हरे जैसे ठंडे रंगों से नारंगी और लाल जैसे गर्म रंगों तक। गर्म रंग उन जगहों को दिखाते हैं जहां ज़्यादातर विज़िटर क्लिक, स्क्रोल या होवर कर रहे हैं। ठंडे रंग वहां हैं जहां लगभग कोई इंटरैक्ट नहीं कर रहा।
फ़ॉर्म पर हीट मैप दिखाता है कि कौन से फ़ील्ड ध्यान पा रहे हैं और कौन से छोड़े जा रहे हैं। यह दिखाता है कि विज़िटर की नज़र कहां घूम रही है। यह दिखाता है कि वे कहां ऐसी चीज़ों पर क्लिक कर रहे हैं जो क्लिक होने लायक नहीं हैं, यानी उन्हें वहां कुछ इंटरैक्टिव होने की उम्मीद थी जो है नहीं।
क्लिक हीट मैप उलझन दिखाते हैं
क्लिक हीट मैप फ़ॉर्म की उन सभी जगहों को दिखाता है जहां विज़िटर ने क्लिक किया है। गर्म हिस्से उन फ़ील्ड को दिखाते हैं जिन्हें बहुत क्लिक मिलते हैं। ठंडे हिस्से उन फ़ील्ड को दिखाते हैं जिन्हें विज़िटर अनदेखा कर रहे हैं। लेकिन इससे भी ज़रूरी, क्लिक मैप आपको डेड क्लिक दिखाता है, यानी ऐसी जगहों पर क्लिक जो इंटरैक्टिव नहीं हैं।
अगर आपके फ़ॉर्म में "कंपनी का प्रकार" लिखा लेबल है और आपको उस लेबल पर क्लिक का झुंड दिखता है जबकि असली ड्रॉपडाउन पर कोई हॉटस्पॉट नहीं है, तो विज़िटर लेबल को क्लिक करने की कोशिश कर रहे हैं, यह सोचकर कि वही इंटरैक्टिव चीज़ है। यह डिज़ाइन का संकेत है। लेबल क्लिक करने लायक दिखता है लेकिन है नहीं, इसलिए विज़िटर गलत जगह क्लिक करते हैं।
डेड क्लिक झुंझलाहट के निशान हैं। किसी गैर-इंटरैक्टिव चीज़ पर हर क्लिक वह पल है जब विज़िटर को कुछ काम करने की उम्मीद थी और वह नहीं हुआ। झुंझलाहट काफ़ी हो जाए तो वे चले जाते हैं।
स्क्रोल हीट मैप दिखाते हैं कि विज़िटर असल में कहां देखते हैं
स्क्रोल हीट मैप ठीक दिखाता है कि ज़्यादातर विज़िटर आपके फ़ॉर्म में कितना नीचे तक स्क्रोल करते हैं। यह ज़रूरी है, क्योंकि जो विज़िटर सबमिट बटन तक कभी पहुंचते ही नहीं, वे कुछ सबमिट नहीं कर सकते। अगर आपके फ़ॉर्म में बहुत फ़ील्ड हैं और ज़्यादातर विज़िटर सिर्फ़ आधे तक स्क्रोल करते हैं, तो आपको पता चल जाता है कि फ़ॉर्म बहुत लंबा है या गलत जगह रखा है।
स्क्रोल मैप एबंडनमेंट पॉइंट भी दिखाते हैं। आप देख सकते हैं कि विज़िटर किस पिक्सेल गहराई पर स्क्रोल करना बंद करते हैं। अगर हर विज़िटर किसी खास फ़ील्ड तक स्क्रोल करके रुक जाता है, तो शायद वही फ़ील्ड गिरावट की वजह है। हो सकता है वह बिना संदर्भ के संवेदनशील जानकारी मांग रहा हो। हो सकता है वह उलझाने वाला हो। स्क्रोल पैटर्न बताता है कि कहां जांच करनी है।
होवर हीट मैप झिझक दिखाते हैं
होवर हीट मैप दिखाता है कि विज़िटर फ़ॉर्म में अपना कर्सर कहां घुमाते हैं। यह मामूली लगता है लेकिन असरदार है, क्योंकि कर्सर की हरकत अक्सर दुविधा बताती है। विज़िटर किसी फ़ील्ड के आसपास घूमता है, हट जाता है, फिर लौट आता है। यह आगे-पीछे का घूमना झिझक या अनिश्चितता का संकेत है।
जब आपको किसी खास फ़ील्ड पर होवर हॉटस्पॉट दिखे, तो आप जान लेते हैं कि विज़िटर वहीं सोच रहे हैं। वे कुछ समझने की कोशिश कर रहे हैं। उन्हें साफ़ नहीं कि आगे क्या करना है। होवर मैप आपको वे फ़ील्ड पहचानने में मदद करते हैं जो विज़िटर के क्लिक करने से पहले ही उलझाने वाले हैं।
सेशन रिकॉर्डिंग फ़ॉर्म एबंडनमेंट के बारे में क्या दिखाती हैं
सेशन रिकॉर्डिंग हीट मैप से अलग है। हीट मैप कई विज़िटर का जोड़ा हुआ व्यवहार दिखाता है। सेशन रिकॉर्डिंग आपको एक अकेले विज़िटर का शुरू से अंत तक का सफ़र देखने देती है। आप उसके क्लिक, उसके स्क्रोल, जो फ़ील्ड उसने भरे, जो छोड़े और वह ठीक पल देखते हैं जब उसने सबमिट किया या चला गया।
संख्याओं के पीछे की कहानी सेशन रिकॉर्डिंग में मिलती है। हीट मैप बताता है कि विज़िटर ईमेल फ़ील्ड पर फ़ॉर्म छोड़ रहे हैं। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती है कि क्यों। वे इसलिए जा रहे हैं कि उन्होंने ईमेल फ़ील्ड देखा, सोचा कि मार्केटिंग ईमेल आएंगे, स्पैम की पुरानी यादें ताज़ा हुईं और वे चले गए। या शायद इसलिए कि फ़ील्ड का लेबल साफ़ नहीं है और उन्हें नहीं पता कि आप किस फ़ॉर्मेट में चाहते हैं।
रेज क्लिक और तेज़ क्लिक झुंझलाहट दिखाते हैं
सेशन रिकॉर्डिंग देखते समय रेज क्लिक ढूंढें। रेज क्लिक तब होता है जब विज़िटर एक ही जगह बार-बार तेज़ी से क्लिक करता है। यह वैसा ही है जैसे विज़िटर बेसब्री से पैर पटक रहा हो। वह झुंझलाया हुआ है। कुछ उसकी उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा और वह उसे ज़बरदस्ती चलाने की कोशिश कर रहा है।
रेज क्लिक आमतौर पर उन बटन पर होते हैं जो जवाब नहीं देते, उन फ़ील्ड पर जो टूटे लगते हैं, या उन कामों पर जो चुपचाप फ़ेल हो गए। अगर आपको अपने फ़ॉर्म की रिकॉर्डिंग में रेज क्लिक दिखें, तो उस फ़ॉर्म में कुछ टूटा है या उम्मीद से अलग चल रहा है। इसे पहले ठीक करें, क्योंकि झुंझलाए विज़िटर चले जाते हैं।
झिझक और एबंडनमेंट के पैटर्न
सेशन रिकॉर्डिंग आपको रुकावटें दिखाती हैं। विज़िटर नाम और ईमेल भरता है, फिर फ़ोन नंबर के फ़ील्ड पर रुक जाता है। वह वहीं बैठा रहता है। कर्सर नहीं हिलता। वह कुछ पढ़ रहा है, सोच रहा है, तय कर रहा है कि आगे बढ़े या नहीं। फिर वह टैब बंद कर देता है। वह रुकना फ़ैसले का पल है, और जिस फ़ील्ड को वह देख रहा था, वही समस्या है।
अधूरे छोड़े गए फ़ॉर्म की 10 से 20 सेशन रिकॉर्डिंग देखने पर आपको पैटर्न दिखने लगेंगे। पांच अलग-अलग विज़िटर एक ही फ़ील्ड पर छोड़ते हैं। चार विज़िटर जाने से पहले रेज क्लिक करते हैं। दो विज़िटर पूरा फ़ॉर्म देखे बिना उसके पार स्क्रोल कर जाते हैं। ये पैटर्न सीधे सुधार की ओर इशारा करते हैं।
फ़ॉर्म की अटकने की जगहें पहचानने के लिए हीट मैप कैसे इस्तेमाल करें
हीट मैपिंग तब काम की बनती है जब आपको पता हो कि क्या देखना है। यह व्यावहारिक तरीका है।
स्क्रोल डेप्थ से शुरू करें
अपना स्क्रोल हीट मैप खोलें और देखें कि रंग कहां ठंडा पड़ता है। अगर 80% विज़िटर आपके फ़ॉर्म के बीच तक स्क्रोल करते हैं और फिर रंग लगभग गायब हो जाता है, तो आपका फ़ॉर्म बीच रास्ते में लोगों को खो रहा है। सवाल यह बनता है: क्या फ़ॉर्म बहुत लंबा है, या कोई खास फ़ील्ड गिरावट की वजह है?
स्क्रोल डेप्थ की तुलना अपने फ़ॉर्म फ़ील्ड से करें। अगर गिरावट फ़ोन नंबर या जन्मतिथि जैसे ज़्यादा झंझट वाले फ़ील्ड के ठीक बाद होती है, तो शायद वही फ़ील्ड कसूरवार है। अगर यह किसी खास फ़ील्ड के बिना बीच में होती है, तो हो सकता है आपका फ़ॉर्म बस बहुत लंबा है या स्क्रोल करने को बढ़ावा देने के लिए बेहतर विज़ुअल ढांचा चाहिए।
क्लिक कहां जमा हो रहे हैं, देखें
हीट मैप में ज़्यादातर क्लिक आपके फ़ॉर्म फ़ील्ड और सबमिट बटन पर जमा दिखने चाहिए। अगर आपको क्लिक पूरे पेज पर फैले दिखें, खासकर उन चीज़ों पर जो फ़ॉर्म कंट्रोल नहीं हैं, तो विज़िटर उलझन में हैं कि कहां इंटरैक्ट करना है। आपके यहां विज़ुअल क्रम या साफ़-सफ़ाई की समस्या है।
इनपुट फ़ील्ड की जगह लेबल पर हॉट स्पॉट देखें। आपके मुख्य सबमिट बटन के अलावा दूसरे बटन पर हॉट स्पॉट देखें। हेल्प आइकन, तारे के निशान या एरर संदेश जैसी चीज़ों पर हॉट स्पॉट देखें। ये सब बताते हैं कि विज़िटर ऐसी चीज़ों से इंटरैक्ट करने की कोशिश कर रहे हैं जिन्हें आपने इंटरैक्टिव बनाने का इरादा नहीं रखा था। यह डिज़ाइन का संकेत है कि साफ़ करें कि असल में क्या क्लिक होता है।
हरकत के पैटर्न देखें
होवर मैप में माउस की हरकत बताती है कि कौन से फ़ील्ड ध्यान पा रहे हैं और कौन से अनदेखे हो रहे हैं। जिस फ़ील्ड पर कोई होवर नहीं है, भले ही वह स्क्रीन पर दिखता हो, शायद छोड़ा जा रहा है। या तो फ़ील्ड का लेबल साफ़ नहीं है, या उसे इसलिए अनदेखा किया जा रहा है कि विज़िटर को नहीं लगता कि उसे भरना ज़रूरी है, या वह ब्लाइंड स्पॉट में रखा है।
होवर गतिविधि की तुलना फ़ॉर्म पूरा होने की दर से करें। अगर किसी फ़ील्ड पर होवर कम है लेकिन विज़िटर जब उसे भरते हैं तो पूरा होने की दर ऊंची है, तो वह फ़ील्ड बस अपनी मर्ज़ी से छोड़ा जा रहा है, जो ठीक है अगर वह वैकल्पिक है। अगर किसी फ़ील्ड पर होवर ज़्यादा है लेकिन पूरा होने की दर कम है, तो विज़िटर उसे भरने की कोशिश कर रहे हैं लेकिन अटक या उलझ रहे हैं।
सेशन रिकॉर्डिंग से ठीक वह जगह कैसे पकड़ें जहां विज़िटर अटकते हैं
सेशन रिकॉर्डिंग जांच का टूल है। इन्हें काम की तरह कैसे देखें, यह यहां है।
पहले छोड़े गए सेशन फ़िल्टर करें
अगर आपका रिकॉर्डिंग टूल अनुमति दे, तो शुरुआत उन सेशन को फ़िल्टर करके करें जिनमें फ़ॉर्म सबमिट नहीं हुआ। आप उन्हें देखना चाहते हैं जो बीच में छोड़ गए, उन्हें नहीं जो सफल हुए। उनका छोड़ना ही वह संकेत है जिसे आप ढूंढ रहे हैं।
जब आप छोड़े गए सेशन देख रहे हों, तो रुकने की जगह ढूंढें। विज़िटर कहां रुकता है? कौन सा फ़ील्ड उसे इंटरैक्ट करना बंद करवाता है? वही आपका जांच का लक्ष्य फ़ील्ड है।
रुकना और दोबारा पढ़ना देखें
जब विज़िटर किसी फ़ील्ड पर रुकता है, तो वह कुछ पढ़ रहा होता है। हो सकता है वह लेबल पढ़ रहा हो कि क्या पूछा जा रहा है। हो सकता है वह हेल्प टेक्स्ट पढ़ रहा हो। हो सकता है वह किसी उलझाने वाली शर्त को समझ रहा हो। लंबा रुकना और फिर छोड़ देना बताता है कि उस फ़ील्ड की स्पष्टता ही समस्या है।
ठीक वह पल नोट करें जब वे रुकते हैं। क्या यह तब था जब उन्होंने फ़ील्ड पहली बार देखा? क्या उन्होंने टाइप करना शुरू किया और फिर रुके? क्या उन्होंने फ़ील्ड भरा और फिर खुद पर शक किया? इनमें से हर एक अलग कहानी बताता है कि उन्हें क्या उलझा रहा था।
कई सेशन में पैटर्न गिनें
किसी फ़ील्ड पर एक विज़िटर का छोड़ना अपवाद हो सकता है। एक ही फ़ील्ड पर पांच विज़िटर का छोड़ना पैटर्न है। तब तक सेशन देखें जब तक दोहराव न दिखे। अगर पांच में से तीन छोड़े गए सेशन फ़ोन नंबर के फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो अब आप ठीक जानते हैं कि क्या ठीक करना है। अगर वे सब छोड़ने से पहले एक ही फ़ील्ड पर रुकते हैं, तो वही फ़ील्ड निदान है।
ज़्यादातर टूल आपको सारांश आंकड़े दिखाएंगे, जैसे "70% ड्रॉपऑफ़ पते के फ़ील्ड पर होते हैं।" इसे अपनी सेशन समीक्षा को केंद्रित करने में इस्तेमाल करें। अगर कोई टूल बताए कि लोग किसी खास फ़ील्ड पर छोड़ रहे हैं, तो तब तक रिकॉर्डिंग देखें जब तक आपको समझ न आए कि क्यों।
आम अटकने की जगहें जो हीट मैप और सेशन रिकॉर्डिंग दिखाते हैं
कुछ पैटर्न फ़ॉर्म डेटा में बार-बार दिखते हैं। क्या ढूंढना है, यह जानने से निदान तेज़ होता है।
अनचाहे फ़ील्ड की मांग
विज़िटर आपके कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पर आता है। उसे नाम, ईमेल और संदेश की उम्मीद होती है। लेकिन आपका फ़ॉर्म फ़ोन नंबर, कंपनी का साइज़ और सालाना रेवेन्यू भी मांगता है। उसने इन फ़ील्ड की उम्मीद नहीं की थी। ये उसे कुरेदने जैसे लगते हैं। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि वे छोड़ने से पहले इन अनचाहे फ़ील्ड पर झिझक रहे हैं। हीट मैप इन फ़ील्ड पर जमा होवर गतिविधि दिखाते हैं, पर पुष्टि के लिए कोई क्लिक नहीं।
हल यह है कि या तो समझाएं कि आप क्यों पूछ रहे हैं, उन्हें वैकल्पिक चिह्नित करें, या अगर वे आपके काम के लिए ज़रूरी नहीं हैं तो उन्हें पूरी तरह हटा दें।
उलझाने वाले फ़ील्ड लेबल
"पसंदीदा संपर्क का तरीका" लिखा फ़ील्ड अस्पष्ट है। आपकी पसंद का या उनकी? सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि विज़िटर रुकते हैं, फ़ील्ड पर होवर करते हैं, शायद उस पर क्लिक भी करते हैं यह देखने के लिए कि कोई हेल्प टेक्स्ट है या नहीं। हीट मैप ऊंचा होवर लेकिन कम इंटरैक्शन दिखाते हैं। फ़ील्ड खुद ही झंझट पैदा कर रहा है।
"हम आप तक कैसे पहुंचें?" या "आप ईमेल पसंद करेंगे या फ़ोन?" जैसे साफ़ लेबल इस झिझक को खत्म कर देते हैं। विज़िटर ठीक जानते हैं कि आप क्या पूछ रहे हैं और तुरंत जवाब देते हैं।
संदर्भ या हेल्प टेक्स्ट की कमी
कुछ फ़ील्ड को समझाने की ज़रूरत होती है। बिना संदर्भ के फ़ोन नंबर का फ़ील्ड विज़िटर को सोच में डाल सकता है कि यह मार्केटिंग कॉल के लिए चाहिए या ऑर्डर अपडेट के लिए। बिना समझाए जन्मदिन का फ़ील्ड दखल जैसा लगता है। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि विज़िटर इन फ़ील्ड पर रुकते हैं, कर्सर मंडराता रहता है, फिर वे तय करते हैं कि यह बहुत जोखिम भरा है और चले जाते हैं।
हीट मैप उस रुकने को होवर हॉटस्पॉट के रूप में दिखाते हैं। रिकॉर्डिंग वह पल दिखाती हैं जब वे छोड़ने का फ़ैसला करते हैं। हल है फ़ील्ड पर ही संदर्भ जोड़ना: "फ़ोन (सिर्फ़ ऑर्डर अपडेट के लिए)" या "जन्मदिन (यह जांचने के लिए कि आप हमारी उम्र की शर्त पूरी करते हैं)।"
स्क्रोल की दिक्कत जो सबमिट बटन छिपा देती है
अगर आपका फ़ॉर्म इतना लंबा है कि सबमिट बटन बिना स्क्रोल किए नहीं दिखता, तो कई विज़िटर को पता ही नहीं चलेगा कि वह है। हीट मैप दिखाते हैं कि यूज़र एक खास बिंदु के आगे स्क्रोल करते हैं तो गतिविधि तेज़ी से गिर जाती है। सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती हैं कि विज़िटर फ़ील्ड भरते हैं, दिखने वाली सामग्री के अंत तक पहुंचते हैं, और फिर टैब बंद कर देते हैं क्योंकि उन्हें फ़िनिश लाइन नहीं दिखती।
हल है या तो फ़ॉर्म छोटा करना, सबमिट बटन को बिना स्क्रोल किए दिखने वाली जगह पर रखना, या ऐसा स्टिकी सबमिट बटन इस्तेमाल करना जो विज़िटर के स्क्रोल करते समय भी नज़र में रहे।
प्रक्रिया: डेटा से कार्रवाई तक
कच्चा हीट मैप और सेशन रिकॉर्डिंग डेटा तभी मायने रखता है जब वह बदलाव तक ले जाए। यह कार्रवाई का क्रम है।
हफ़्ता 1: शुरुआती डेटा इकट्ठा करें
अपने फ़ॉर्म पर हीट मैपिंग और सेशन रिकॉर्डिंग टूल सेट करें। पूरे एक हफ़्ते तक, या कम से कम 100 सेशन होने तक, डेटा इकट्ठा करें। आपको पैटर्न देखने के लिए पर्याप्त डेटा चाहिए, अपवाद नहीं।
हफ़्ता 2: पैटर्न का विश्लेषण करें
अपने हीट मैप देखें और सबसे ऊपर की 3 अटकने की जगहें पहचानें। सेशन रिकॉर्डिंग के साथ भी यही करें। वे फ़ील्ड ढूंढें जहां ज़्यादातर लोग रुकते हैं, जूझते हैं या छोड़ देते हैं। अपने अंदाज़ों से नहीं, बार-बार होने के हिसाब से प्राथमिकता तय करें।
हफ़्ता 3: एक बदलाव करें
सबसे ज़्यादा असर वाली अटकने की जगह चुनें और उसे ठीक करें। एक साथ तीन चीज़ें न बदलें। आपको पता नहीं चलेगा कि किस बदलाव से फ़र्क पड़ा। किसी उलझाने वाले फ़ील्ड में हेल्प टेक्स्ट जोड़ें। कोई गैर-ज़रूरी फ़ील्ड हटाएं। फ़ील्ड का क्रम बदलें ताकि सबसे आसान पहले आएं। एक साफ़ बदलाव करें।
हफ़्ता 4: दोबारा मापें
अपने बदलाव के साथ एक और हफ़्ते का हीट मैप और सेशन रिकॉर्डिंग डेटा इकट्ठा करें। फ़ॉर्म पूरा होने की दर, एबंडनमेंट रेट और जिस फ़ील्ड को आपने बदला उस पर खास व्यवहार की तुलना करें। क्या सुधार हुआ? अगर हां, तो आपको जीत मिल गई। अगली अटकने की जगह पर जाएं। अगर नहीं, तो बदलाव वापस लें और कोई दूसरा हल आज़माएं।
WEMASY फ़ॉर्म और हीट मैपिंग टूल
WEMASY में फ़ॉर्म टूल है, जिससे आप अपने फ़ॉर्म खुद बना सकते हैं। हीट मैपिंग और सेशन रिकॉर्डिंग के लिए आप अलग से कोई टूल चुनकर अपने फ़ॉर्म के पेज पर इस्तेमाल कर सकते हैं।
हीट मैपिंग और सेशन रिकॉर्डिंग को मिलाकर आपको फ़ॉर्म के व्यवहार की पूरी तस्वीर मिलती है। ठीक देखें कि विज़िटर कहां और क्यों अटक रहे हैं। फिर उसे ठीक करें। हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY के प्राइसिंग प्लान में देखें।
सब कुछ एक साथ: हीट मैप और रिकॉर्डिंग इस्तेमाल करने की चेकलिस्ट
यह कोई जटिल प्रक्रिया नहीं है। बस ध्यान से देखना और तरीके से सुधार करना है।
ट्रैकिंग सेट करें
कोई हीट मैपिंग टूल चुनें। उसे अपने फ़ॉर्म पर इंस्टॉल करें। हीट मैप और सेशन रिकॉर्डिंग चालू करें। डेटा इकट्ठा करना शुरू करें।
पर्याप्त डेटा इकट्ठा करें
5 सेशन के आधार पर बदलाव न करें। विश्लेषण से पहले कम से कम 100 सेशन का लक्ष्य रखें। असली पैटर्न और अचानक के उतार-चढ़ाव में फ़र्क करने के लिए पर्याप्त डेटा चाहिए।
तीन बड़े झंझट के संकेत देखें
गैर-इंटरैक्टिव चीज़ों पर डेड क्लिक, बटन या फ़ील्ड पर रेज क्लिक, और वे स्क्रोल ड्रॉप-ऑफ़ पॉइंट जहां विज़िटर अचानक जुड़ना बंद कर देते हैं, देखें।
छोड़े गए फ़ॉर्म के सेशन देखें
सिर्फ़ हीट मैप न देखें। आपका फ़ॉर्म छोड़ते विज़िटर की असली रिकॉर्डिंग देखें। वह ठीक पल देखें जब वे जाने का फ़ैसला करते हैं और उस समय वे क्या देख रहे थे।
एक बार में एक चीज़ ठीक करें
एक अटकने की जगह बदलें, असर मापें, फिर अगली पर जाएं। इससे आपको पता चलता है कि असल में क्या मायने रखता है।
हर बदलाव के बाद दोबारा मापें
अपने बदलाव के साथ डेटा का एक और बैच इकट्ठा करें। फ़ॉर्म पूरा होने की दर, एबंडनमेंट रेट और जिस फ़ील्ड को बदला उस पर व्यवहार की तुलना करें। लिख लें कि क्या काम किया।