फ़ॉर्म एबंडनमेंट रिकवरी: खोए विज़िटर को वापस कैसे लाएं और लीड कैसे जीतें

फ़ॉर्म भरना शुरू करने वाले 70 से 80 प्रतिशत विज़िटर उसे कभी पूरा नहीं करते। वे जानकारी डालना शुरू करते हैं, फिर रुकते हैं, फिर चले जाते हैं। जाने का वह पल वही पल है जब एक संभावित ग्राहक आपके फ़नल से गायब हो जाता है। कोई सबमिशन नहीं। कोई फ़ॉलो-अप नहीं। कोई दूसरा मौका नहीं।

लेकिन एबंडनमेंट बातचीत का अंत नहीं है। जिन विज़िटर ने आपका फ़ॉर्म शुरू किया, वे पहले ही इरादा दिखा चुके हैं। वे शुरू करने भर के लिए दिलचस्पी रखते थे। फ़ॉर्म की किसी बात ने, उसके अंदर की किसी झंझट ने, या आपके फ़ॉर्म से जुड़ी न होने वाली किसी बात ने उन्हें रोक दिया। खोई हुई लीड और वापस पाई हुई लीड के बीच का फ़र्क अक्सर बस एक सही समय पर भेजा गया संदेश होता है।

फ़ॉर्म एबंडनमेंट रिकवरी डेटा कैप्चर, ऑटोमेटेड फ़ॉलो-अप और रीटारगेटिंग से अधूरे विज़िटर को पूरे कन्वर्ज़न में बदलती है। इस अध्याय में बताया गया है कि विज़िटर के जाने से पहले उनका डाला हुआ डेटा कैसे सहेजें, उन्हें वापस लाने वाले ईमेल रिकवरी कैंपेन कैसे डिज़ाइन करें, विज्ञापनों से छोड़ने वालों को कैसे पहचानें और दोबारा जोड़ें, और एनालिटिक्स से कैसे समझें कि कौन से विज़िटर दूसरी कोशिश में कन्वर्ट होने की सबसे ज़्यादा संभावना रखते हैं।

विज़िटर फ़ॉर्म शुरू करने के बाद क्यों छोड़ देते हैं

छोड़े हुए फ़ॉर्म को वापस पाने से पहले, आपको समझना होगा कि वह पहली जगह क्यों छोड़ा गया। हर एबंडनमेंट एक जैसा नहीं होता, और अलग कारणों के लिए अलग रिकवरी रणनीतियां चाहिए।

प्रक्रिया के दौरान फ़ॉर्म की झंझट

विज़िटर आपका फ़ॉर्म लोड करता है। पहला फ़ील्ड उसका ईमेल मांगता है। वह डालता है। दूसरा फ़ील्ड कंपनी का नाम मांगता है। वह डालता है। फिर तीसरे फ़ील्ड पर पहुंचता है, जो 500 विकल्पों वाला ड्रॉपडाउन है। वह उसे स्क्रोल करना शुरू करता है, जो ढूंढ रहा है वह नहीं मिलता और चला जाता है। यह झंझट वाला एबंडनमेंट है। फ़ॉर्म ने खुद उलझन या मेहनत पैदा की जो विज़िटर करने को तैयार नहीं था।

झंझट वाला एबंडनमेंट तब होता है जब फ़ॉर्म बहुत लंबे हों, फ़ील्ड के लेबल खराब हों, ज़रूरी फ़ील्ड दखल जैसे लगें, या फ़ॉर्म की वैलिडेशन साफ़ एरर संदेश के बिना जानकारी रिजेक्ट कर दे। विज़िटर अपना फ़ोन नंबर डालने की कोशिश करता है और फ़ॉर्म उसे रिजेक्ट कर देता है क्योंकि उसमें स्पेस या देश कोड था। ज़रूरी फ़ॉर्मेट समझने की जगह वह हार मान लेता है।

समय और ध्यान भटकने से एबंडनमेंट

विज़िटर किसी विज्ञापन से आपके लिंक पर क्लिक करता है। वह आपके पेज पर आता है। आपका फ़ॉर्म दिख रहा है। लेकिन पेज पर उसे कुछ और भी दिखता है जो ज़्यादा दिलचस्प है या उसका ध्यान खींचता है। वह क्लिक करके चला जाता है। या वह फ़ॉर्म भरना शुरू करता है, लेकिन उसके फ़ोन पर नोटिफ़िकेशन आता है, या ब्राउज़र का कोई टैब उसे किसी ज़रूरी बात का अलर्ट देता है। वह उसे संभालने के लिए टैब बदल देता है। वह कभी वापस नहीं आता।

यह ध्यान भटकने से एबंडनमेंट है। फ़ॉर्म ठीक था। समय गलत था। विज़िटर को टोक दिया गया। इन छोड़ने वालों को वापस पाना सबसे आसान है, क्योंकि वे अक्सर सच में फ़ॉर्म पूरा करना चाहते थे और बस भटक गए।

भरोसे और प्राइवेसी से एबंडनमेंट

विज़िटर फ़ॉर्म पढ़ता है और एक फ़ील्ड देखता है जो संवेदनशील जानकारी मांग रहा है। फ़ोन नंबर। कंपनी का रेवेन्यू। उसका घर का पता। फ़ॉर्म यह नहीं बताता कि वह जानकारी क्यों चाहिए। कोई प्राइवेसी भरोसा नहीं। यह नहीं समझाया कि उसका इस्तेमाल कैसे होगा। विज़िटर झिझकने लगता है और तय करता है कि जोखिम फ़ायदे के लायक नहीं है। वह चला जाता है।

भरोसे का एबंडनमेंट तब होता है जब फ़ॉर्म संदर्भ के बिना बहुत ज़्यादा निजी जानकारी मांगते हैं, जब सिक्योरिटी के संकेत गायब हों, या जब ब्रांड अनजाना हो। आपकी साइट पर पहली बार आने वाला विज़िटर, यह जाने बिना कि आप कौन हैं या क्या देते हैं, अपना फ़ोन नंबर देने से झिझक सकता है।

गलती से एबंडनमेंट

विज़िटर गलती से ब्राउज़र टैब बंद कर देता है। पेज क्रैश हो जाता है। नेटवर्क कट जाता है। वह फ़ॉर्म पूरा करना चाहता था। वह उसे पूरा करना चाहता है। बस बीच में कट गया। अगर आप उनका डेटा सहेजें और दिखाएं कि वे जहां छोड़ा था वहीं से शुरू कर सकते हैं, तो ये विज़िटर लौटने की सबसे ज़्यादा संभावना रखते हैं।

यह समझना कि किस तरह का एबंडनमेंट हुआ, सही रिकवरी रणनीति चुनने में मदद करता है। झंझट वाले एबंडनमेंट के लिए फ़ॉर्म ऑप्टिमाइज़ेशन चाहिए। ध्यान भटकने वाले एबंडनमेंट के लिए नरम याद दिलाना चाहिए। भरोसे वाले एबंडनमेंट के लिए भरोसा देना चाहिए। गलती से हुए एबंडनमेंट के लिए दोबारा शुरू करना आसान बनाना चाहिए।

विज़िटर के जाने से पहले अधूरा फ़ॉर्म डेटा सहेजना

रिकवरी का पहला कदम फ़ॉलो-अप ईमेल भेजना नहीं है। यह वह जानकारी सहेजना है जो विज़िटर पहले ही आपके फ़ॉर्म में डाल चुका है। अगर किसी विज़िटर ने 7 फ़ील्ड भरे और 8वें पर छोड़ दिया, तो आपके पास पहले से 7 कीमती जानकारियां हैं। ज़्यादातर फ़ॉर्म विज़िटर के ब्राउज़र बंद करते ही यह डेटा खो देते हैं।

अधूरा डेटा कैप्चर कैसे काम करता है

अधूरा फ़ॉर्म कैप्चर रियल-टाइम में वह सब रिकॉर्ड करता है जो विज़िटर आपके फ़ॉर्म में डालता है, चाहे वह सबमिट करे या नहीं। जैसे ही हर फ़ील्ड पूरा होता है, डेटा आपके डेटाबेस में सहेज लिया जाता है। अगर विज़िटर 10 में से 5 फ़ील्ड भरकर फ़ॉर्म छोड़ दे, तो वे 5 फ़ील्ड आपके पास सहेजे हैं। आप उनका ईमेल जानते हैं। आप उनकी कंपनी जानते हैं। आप उनकी इंडस्ट्री जानते हैं। आपके पास ठोस जानकारी है कि वे कौन हैं।

जब आप बाद में रिकवरी ईमेल भेजते हैं, तो आप जो उनके बारे में पहले से जानते हैं उसका ज़िक्र कर सकते हैं। "हमने देखा कि आप अपनी [कंपनी का प्रकार] के लिए [प्रोडक्ट] में दिलचस्पी रखते थे। फ़ॉर्म पूरा करने में हमें आपकी मदद करने दें।" यह आम "हमने देखा आपने पूरा नहीं किया" वाले संदेश से कहीं ज़्यादा असरदार है। आपने साबित किया कि आप जानते हैं कि वे कौन हैं और उन्हें क्या चाहिए।

अपने आप फ़ील्ड कैप्चर सेट करना

कुछ फ़ॉर्म टूल अधूरे सबमिशन अपने आप सहेजने का विकल्प देते हैं। आप ऐसे अधूरे सबमिशन देख सकते हैं और इस हिसाब से छांट सकते हैं कि हर विज़िटर फ़ॉर्म में कितनी दूर पहुंचा।

अपने फ़ॉर्म को खास तौर पर ईमेल कैप्चर करने के लिए सेट करें। भले ही कोई विज़िटर दूसरे फ़ील्ड से आगे कभी न बढ़े, अगर आपके पास उसका ईमेल पता है, तो आप उस तक पहुंच सकते हैं। ईमेल आपका रिकवरी चैनल है। उसके बिना रीटारगेटिंग नामुमकिन हो जाती है।

अधूरा डेटा आपके फ़ॉर्म के बारे में क्या बताता है

जब आप अपने अधूरे सबमिशन का डेटा देखते हैं, तो पैटर्न उभरते हैं। अगर किसी फ़ॉर्म में 100 शुरुआतें हैं और उनमें से 70 विज़िटर पहले तीन फ़ील्ड पूरे करते हैं, लेकिन सिर्फ़ 15 चौथा फ़ील्ड पूरा करते हैं, तो आपने अपनी झंझट का बिंदु पहचान लिया। वह चौथा फ़ील्ड 55 विज़िटर खो रहा है। उसके बारे में कुछ एबंडनमेंट करा रहा है। हो सकता है शब्द खराब हों। हो सकता है वह बहुत ज़्यादा जानकारी मांग रहा हो। हो सकता है उसमें तकनीकी गड़बड़ी हो।

अधूरा डेटा सिर्फ़ यह नहीं बताता कि कितने लोग छोड़ रहे हैं, बल्कि यह भी कि ठीक कहां छोड़ रहे हैं। यह आपका ऑप्टिमाइज़ेशन का रोडमैप है। जिन फ़ील्ड पर एबंडनमेंट सबसे ज़्यादा जमा होता है उन्हें ठीक करें, और आपके फ़ॉर्म पूरे होने की कुल दर सुधर जाएगी।

छोड़े गए फ़ॉर्म के लिए ऑटोमेटेड ईमेल रिकवरी कैंपेन

आपने उनका ईमेल और अधूरा डेटा सहेज लिया है। अब आप उन्हें ऐसा संदेश भेजते हैं जो उन्हें वापस लाने के लिए बना है। सेल्स संदेश नहीं। अभी पूरा करने का दबाव नहीं। एक याद दिलाना कि उनका अधूरा फ़ॉर्म मौजूद है और पूरा करने के लिए नरम इशारा।

असरदार रिकवरी ईमेल की बनावट

सबसे असरदार रिकवरी ईमेल एक सादे पैटर्न पर चलते हैं। पहला, मानें कि विज़िटर ने कुछ शुरू किया था। दूसरा, उन्हें याद दिलाएं कि उन्होंने क्या शुरू किया और वह क्यों मायने रखता है। तीसरा, वह झंझट हटाएं जो उन्हें मिली। चौथा, दोबारा शुरू करना आसान बनाएं।

कमज़ोर रिकवरी ईमेल कहता है: "आपने अपना फ़ॉर्म पूरा नहीं किया। पूरा करने के लिए यहां क्लिक करें।" मज़बूत रिकवरी ईमेल कहता है: "आप [कंपनी] के लिए हमारे [प्रोडक्ट] का कोटेशन ले रहे थे। हमारे ज़्यादातर ग्राहक इस फ़ीचर का इस्तेमाल [फ़ायदा] के लिए करते हैं। आपके पूरे करने के लिए बस [संख्या] फ़ील्ड बचे हैं। जहां छोड़ा था, वहीं से यहां शुरू करें।" फ़र्क देखें। मज़बूत रूप उन्हें उनका इरादा, उनके लिए फ़ायदा, कितना काम बाकी है और कौन सा कदम उठाना है, याद दिलाता है।

रिकवरी ईमेल का समय

पहला रिकवरी ईमेल कब भेजें? बहुत जल्दी भेजें तो दखल जैसा लग सकता है। बहुत देर से भेजें तो हो सकता है उन्हें कोई विकल्प मिल चुका हो या वे फ़ॉर्म को पूरी तरह भूल चुके हों। फ़ॉर्म एबंडनमेंट रिकवरी पर रिसर्च सुझाती है कि छोड़ने के एक से तीन घंटे के अंदर पहला संपर्क सबसे असरदार है। उस समय फ़ॉर्म का अनुभव उनके दिमाग में ताज़ा होता है। वे शायद अभी भी सोच रहे हों कि वे क्या कर रहे थे। जिस चीज़ ने उनका ध्यान भटकाया, वह निपट चुकी होती है।

अगर पहला ईमेल कन्वर्ट न करे, तो अगले दिन दूसरा ईमेल प्लान करें। तीसरा ईमेल कुछ दिन बाद भेजा जा सकता है। लेकिन तीन से ज़्यादा न भेजें। उसके बाद कई ईमेल मदद नहीं, परेशानी जैसे लगते हैं। जो विज़िटर तीन रिकवरी कोशिशों का जवाब नहीं देता, वह या तो दिलचस्पी नहीं रखता या उसे दूसरा हल मिल गया।

छोड़ने के बिंदु के आधार पर रिकवरी ईमेल को पर्सनलाइज़ करना

अलग विज़िटर ने आपके फ़ॉर्म में अलग बिंदुओं पर छोड़ा। जो विज़िटर आठ फ़ील्ड तक पहुंचा, उसकी ज़रूरतें उस विज़िटर से अलग हैं जो तीसरे फ़ील्ड पर रुका। आठ फ़ील्ड वाले विज़िटर ने फ़ॉर्म लगभग पूरा कर लिया था। वह शायद बस भटक गया। "आप लगभग पूरा कर चुके हैं" जैसा सादा संदेश काफ़ी हो सकता है।

तीन फ़ील्ड वाले विज़िटर को बड़ी झंझट मिली। उसे ठीक वही फ़ॉर्म भेजने पर वही एबंडनमेंट हो सकता है। इसकी जगह, आपका रिकवरी संदेश विकल्प दे सकता है। "लंबे फ़ॉर्म की जगह हमारा छोटा क्वालिफ़िकेशन क्विज़ आज़माएं। इसमें दो मिनट लगते हैं और हमें ठीक पता चल जाता है कि आपको क्या चाहिए।" आप दूसरा रास्ता देकर झंझट हटा रहे हैं।

जो डेटा आपने सहेजा है, उससे अपने रिकवरी ईमेल को सेगमेंट करें। छोड़ने वालों को इस आधार पर समूहों में बांटें कि वे कितनी दूर पहुंचे। हर समूह को अलग संदेश भेजें। 90 प्रतिशत पूरा करके छोड़ने वाले के लिए संदेश, 20 प्रतिशत पर छोड़ने वाले के संदेश से अलग होता है।

विज्ञापनों और संदेशों से छोड़ने वालों को रीटारगेट करना

ईमेल रिकवरी उन विज़िटर के लिए काम करती है जिन्होंने आपका फ़ॉर्म देखा, लेकिन हर किसी के लिए नहीं। कुछ छोड़ने वाले ब्रांड के ईमेल कभी नहीं देखते। कुछ ने अस्थायी ईमेल पता इस्तेमाल किया हो सकता है। कुछ ईमेल बिना पढ़े डिलीट कर सकते हैं। इन विज़िटर के लिए आपको दूसरा चैनल चाहिए। रीटारगेटिंग विज्ञापन और साइट पर लगातार दिखने वाले संदेश आपके फ़ॉर्म को छोड़ने वालों की नज़र के सामने रखते हैं, जब तक वे लौटें नहीं।

रीटारगेटिंग के लिए ऑडियंस की पहचान

आपको जानना होगा कि किसने आपका फ़ॉर्म छोड़ा। ट्रैकिंग टूल और फ़ॉर्म एनालिटिक्स उन विज़िटर को पहचान सकते हैं जिन्होंने फ़ॉर्म शुरू किया भले ही कभी सबमिट न किया हो। कुछ लोग आपके फ़ॉर्म के पहले फ़ील्ड में ही अपना ईमेल डाल देंगे। इन विज़िटर के लिए रीटारगेटिंग सीधी है। आपके पास उनका ईमेल है और आप उन्हें अपने विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म की ईमेल सूचियों से मिला सकते हैं।

जिन विज़िटर ने ईमेल डालने से पहले छोड़ा, उनके लिए आप कुकी और पिक्सेल ट्रैकिंग पर निर्भर रहते हैं। जब विज़िटर आपके फ़ॉर्म पेज पर आता है, तो ट्रैकिंग पिक्सेल चलता है। यह कुकी उनके साथ वेब पर घूमती है। जब आप रीटारगेटिंग कैंपेन चलाते हैं, तो आपके विज्ञापन उन लोगों को दिखते हैं जिनके पास वह कुकी है, यानी जिन्होंने आपका फ़ॉर्म देखा लेकिन सबमिट नहीं किया।

आप अपने फ़ॉर्म में जितनी ज़्यादा जानकारी शुरू में लेंगे, आपकी रीटारगेटिंग उतनी ही परिष्कृत हो सकेगी। अगर आपका फ़ॉर्म ईमेल मांगने से पहले इंडस्ट्री, कंपनी का साइज़ और लोकेशन लेता है, तो आप उस डेटा के आधार पर ऑडियंस सेगमेंट बना सकते हैं। अलग सेगमेंट को अलग संदेशों से रीटारगेट करने से सबके लिए एक जैसे तरीके की तुलना में कन्वर्ज़न रेट बेहतर होता है।

रीटारगेटिंग विज्ञापन की रणनीति

आपके रीटारगेटिंग विज्ञापन को मानना चाहिए कि विज़िटर ने कुछ शुरू किया था। "अपना मुफ़्त कोटेशन पाएं। आपने शुरू किया था, चलिए पूरा करें।" विज्ञापन उन्हें उस इरादे की याद दिलाता है जो उन्होंने आपका फ़ॉर्म शुरू करके दिखाया था। यह उनकी प्रगति को मानता है। यह पूरा करने का न्योता देता है।

कुछ कंपनियां उन आपत्तियों को नरम करने के लिए रीटारगेटिंग इस्तेमाल करती हैं जिनके कारण उन्हें लगता है कि एबंडनमेंट हुआ। अगर आपका फ़ॉर्म फ़ोन नंबर मांगता है और आपको शक है कि विज़िटर ने प्राइवेसी की चिंता में छोड़ा, तो आपका रीटारगेटिंग विज्ञापन सुरक्षा पर ज़ोर दे सकता है। "आपकी जानकारी निजी है। हम बैंक-स्तर की एन्क्रिप्शन इस्तेमाल करते हैं।" आप उस झंझट को संबोधित कर रहे हैं जो आपने पहचानी।

कुछ दूसरे रीटारगेटिंग का इस्तेमाल विकल्प देने के लिए करते हैं। "फ़ॉर्म बहुत लंबा है? इसकी जगह हमारी 2 मिनट की चैट आज़माएं।" आप मान रहे हैं कि मूल फ़ॉर्म ने झंझट पैदा की और दूसरा रास्ता दे रहे हैं। कुछ छोड़ने वाले चैट पर खुशी से जानकारी दे देंगे। वे बस लंबा लिखित फ़ॉर्म पूरा नहीं करना चाहते थे।

लौटने वाले विज़िटर के लिए साइट पर संदेश

आपकी सबसे अच्छी रीटारगेटिंग में से कुछ आपकी अपनी वेबसाइट पर होती है। जब कोई छोड़ने वाला आपकी साइट पर लौटता है, तो आप उसे उसके एबंडनमेंट से जुड़ा खास संदेश दिखा सकते हैं। "वापसी पर स्वागत है। आपका कोटेशन फ़ॉर्म पूरा करने के लिए तैयार है। जहां छोड़ा था, वहीं से शुरू करें।" ऐसा पॉपअप संदेश सिर्फ़ उन विज़िटर को दिखता है जिन्होंने पहले आपकी साइट पर कोई फ़ॉर्म छोड़ा था। यह सभी विज़िटर को एक जैसा आम संदेश दिखाने से कहीं ज़्यादा असरदार है।

प्रोग्रेसिव वेब फ़ॉर्म और सेशन रिज़्यूमे टेक्नोलॉजी विज़िटर को सचमुच वहीं से शुरू करने देती है जहां उन्होंने छोड़ा था। वे आपके रिकवरी ईमेल में लिंक क्लिक करते हैं और फ़ॉर्म वह जानकारी पहले से भरी हुई लेकर दोबारा लोड होता है जो वे पहले डाल चुके थे। दोबारा डालना नहीं। दोबारा काम नहीं। बस पूरा करना।

एनालिटिक्स से अंदाज़ा लगाना कि कौन से छोड़ने वाले कन्वर्ट होंगे

सभी छोड़ने वाले एक जैसे नहीं होते। कुछ कभी कन्वर्ट नहीं होंगे, चाहे आप कितने भी रिकवरी ईमेल भेजें। कुछ सबमिशन से बस एक नरम याद दिलाने दूर हैं। फ़ॉर्म एबंडनमेंट एनालिटिक्स से आप उन छोड़ने वालों की पहचान कर सकते हैं जिनके लौटने की सबसे ज़्यादा संभावना है और अपनी रिकवरी की मेहनत उसी हिसाब से बांट सकते हैं।

व्यवहार के संकेत जो रिकवरी का अनुमान देते हैं

जो विज़िटर फ़ॉर्म का 80 प्रतिशत पूरा करके छोड़ते हैं, वे 20 प्रतिशत पूरा करके छोड़ने वालों से कहीं ज़्यादा लौटने की संभावना रखते हैं। कोई जितना आगे गया, उसका इरादा उतना ऊंचा। उन्होंने पहले ही समय लगाया है। वे पहले ही दिखा चुके हैं कि वे जानकारी देने को तैयार हैं। छोटी झंझट ने उन्हें रोका, लेकिन छोटी झंझट से वापस आया जा सकता है।

ऊंचे इरादे वाले ट्रैफ़िक सोर्स से आने वाले विज़िटर के रिकवरी पूरा करने की संभावना ज़्यादा होती है। जो विज़िटर "[आपका प्रोडक्ट] खरीदें" के सर्च नतीजे पर क्लिक करता है, वह विज्ञापन पर क्लिक करने वाले से ऊंचा इरादा दिखाता है। खोजने वाला पहले ही तय कर चुका है कि उसे प्रोडक्ट की श्रेणी चाहिए। छोड़ने वाला आपको चुनने से एक कदम दूर है। आपका समाधान सही क्यों है, यह बताने वाला रिकवरी ईमेल काम करने की ज़्यादा संभावना रखता है।

फ़ॉर्म पर बिताया समय मायने रखता है। जिस विज़िटर ने छोड़ने से पहले फ़ॉर्म पर पांच मिनट बिताए, उसने मेहनत लगाई। जिसने 20 सेकंड बिताए और चला गया, उसने शायद बहुत जल्दी या दिलचस्पी न होने से छोड़ा। लगाया हुआ समय सच्चे इरादे से जुड़ा होता है।

रिकवरी सेगमेंट बनाना

अपने छोड़ने वालों को रिकवरी की संभावना के आधार पर स्तरों में बांटें। ऊंचे इरादे वाले छोड़ने वालों को प्राथमिकता मिलती है। उन्होंने ज़्यादातर फ़ॉर्म पूरा किया था और उन्हें तुरंत रिकवरी ईमेल मिलते हैं। मध्यम इरादे वालों को वही बर्ताव मिलता है लेकिन कम प्राथमिकता से। कम इरादे वाले छोड़ने वाले आपके रिकवरी बजट के लायक नहीं हो सकते, अगर आपके संसाधन सीमित हैं।

आप ट्रैफ़िक सोर्स से भी सेगमेंट कर सकते हैं। पेड सर्च से आए छोड़ने वालों को ऑर्गेनिक सोशल से आए छोड़ने वालों से अलग रिकवरी संदेश मिलते हैं। सर्च वाला छोड़ने वाला जानता है कि वह कुछ खरीदना चाहता है और उसे बस सही समाधान चाहिए। सोशल मीडिया वाले छोड़ने वाले को शायद अभी पता नहीं कि उसे वह क्यों चाहिए जो आप देते हैं। हर समूह के लिए रिकवरी संदेश अलग होता है।

रिकवरी रेट मापना

आपके कितने छोड़ने वाले असल में वापस पाए जा सकते हैं? ज़्यादातर कंपनियों के लिए रिकवरी रेट 20 से 60 प्रतिशत के बीच रहती है। इसका मतलब है कि अगर आप सही रिकवरी कैंपेन चलाएं, तो फ़ॉर्म छोड़ने वाले 20 से 60 प्रतिशत लोग आखिरकार उसे सबमिट करेंगे। कुछ इंडस्ट्री और फ़ॉर्म प्रकारों में दर ज़्यादा होती है। कम फ़ील्ड वाले सादे फ़ॉर्म ज़्यादा दर पर रिकवर होते हैं। लंबे फ़ॉर्म कम दर पर।

अपने फ़ॉर्म एनालिटिक्स में रिकवरी रेट ट्रैक करें। मापें कि कितने अधूरे सबमिशन 24 घंटे, 7 दिन और 30 दिन में पूरे सबमिशन बनते हैं। यह डेटा बताता है कि आपके रिकवरी ईमेल काम कर रहे हैं या नहीं और आपका ज़्यादातर कन्वर्ज़न कब होता है। अगर आपकी रिकवरी ज़्यादातर पहले 24 घंटे में होती है, तो तुरंत रिकवरी में ज़्यादा निवेश करें। अगर आपकी रिकवरी हफ़्तों में धीरे-धीरे होती है, तो लंबी अवधि के रीटारगेटिंग कैंपेन चलाए रखें।

छोड़े गए फ़ॉर्म की रिकवरी की योजना बनाना

WEMASY में फ़ॉर्म टूल है, जिससे आप अपने फ़ॉर्म खुद बना सकते हैं। रिकवरी की योजना बनाते समय देखें कि किन फ़ॉर्म पर एबंडनमेंट सबसे ज़्यादा है और किन फ़ील्ड पर सबसे ज़्यादा लोग छोड़ते हैं।

रिकवरी ईमेल का क्रम तय करें: फ़ॉर्म छोड़े जाने के एक घंटे बाद एक, 24 घंटे बाद दूसरा और तीन दिन बाद तीसरा। जो संपर्क जानकारी आपने सहेजी है, उससे हर संदेश को पर्सनलाइज़ करें। जो आप उनके बारे में जानते हैं, उसका ज़िक्र करें। उन्हें उनका इरादा याद दिलाएं।

अपने फ़ॉर्म डेटा को अपने पेज के एनालिटिक्स के साथ मिलाकर देखें, ताकि विज़िटर का व्यवहार समझ आए। देखें कि छोड़ने वाले कहां से आए, फ़ॉर्म से पहले उन्होंने कौन से पेज देखे और छोड़ने के बाद उन्होंने कैसा व्यवहार किया। यह व्यवहार का संदर्भ आपको समझने में मदद करता है कि उन्होंने क्यों छोड़ा और उसी हिसाब से अपना रिकवरी संदेश बनाने में।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल