मुख्य मेट्रिक्स से फ़ॉर्म की सफलता कैसे मापें

आप कम फ़ील्ड और साफ़ लेबल वाला सुंदर फ़ॉर्म बना सकते हैं, पर जब तक आपको पता न हो कि किन संकेतों पर नज़र रखनी है, आप कभी नहीं जान पाएंगे कि वह सच में काम कर रहा है या नहीं। फ़ॉर्म मेट्रिक्स वह भाषा हैं जो बताती है कि आपका फ़ॉर्म विज़िटर को ग्राहक में बदल रहा है या नहीं, लोग कहां हार मान रहे हैं, और कौन से छोटे बदलाव सबसे बड़ा असर डालेंगे।

ज़्यादातर ब्रांड फ़ॉर्म सबमिशन इकट्ठा करते हैं पर सफ़र को नहीं मापते। उन्हें "50 सबमिशन" दिखते हैं और वे इसे जीत कह देते हैं। पर अगर 1,000 लोगों ने वह फ़ॉर्म शुरू किया हो और 950 छोड़ गए हों तो? यही फ़ॉर्म मेट्रिक्स दिखाते हैं: सिर्फ़ यह नहीं कि लोगों ने सबमिट किया, बल्कि यह भी कि कितनों ने नहीं किया।

फ़ॉर्म मेट्रिक्स क्या मापते हैं

फ़ॉर्म मेट्रिक कोई भी गिना जा सकने वाला संकेत है कि विज़िटर आपके फ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। यह लीड गिनने और लीड की क्वालिटी समझने के बीच का फ़र्क है। यह "हमें कुछ सबमिशन मिले" और "हम ठीक जानते हैं कि लोग कहां अटक रहे हैं" के बीच की दूरी है।

फ़ॉर्म मेट्रिक्स आपके फ़ॉर्म की हेल्थ रिपोर्ट की तरह काम करते हैं। डॉक्टर सिर्फ़ यह नहीं पूछता "क्या आप बीमार हैं?" वे आपका तापमान लेते हैं, दिल की धड़कन जांचते हैं और खून की जांच करवाते हैं। हर मेट्रिक आपको कुछ अलग दिखाता है कि आपका फ़ॉर्म सच में अच्छा चल रहा है या कहां गड़बड़ हो रही है।

वे मुख्य मेट्रिक्स जो मायने रखते हैं

सबमिशन रेट (कन्वर्ज़न रेट)

सबमिशन रेट उन लोगों का प्रतिशत है जो फ़ॉर्म वाले पेज पर आने के बाद सच में फ़ॉर्म सबमिट करते हैं। फ़ॉर्मूला सरल है: (फ़ॉर्म सबमिशन की संख्या ÷ फ़ॉर्म व्यू की संख्या) × 100।

उदाहरण के लिए, अगर 100 लोग आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म पेज देखते हैं और 3 सबमिट करते हैं, तो आपका सबमिशन रेट 3% है। ज़्यादातर इंडस्ट्री में 2.5% और 5% के बीच कुछ भी आम है। कुछ इंडस्ट्री में यह ज़्यादा होता है (ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म अक्सर 15-20% तक पहुंचते हैं), जबकि दूसरों में कम (आम न्यूज़लेटर साइनअप अक्सर 2% से नीचे रहते हैं)।

अगर आपका सबमिशन रेट 2% से कम है, तो आपके फ़ॉर्म में कुछ लोगों को रोक रहा है। वह अस्पष्ट कॉपी, बहुत ज़्यादा फ़ील्ड, उलझाने वाले लेबल, खराब मोबाइल डिज़ाइन या पेज से गायब भरोसे के संकेत हो सकते हैं। वहीं से शुरू करें।

फ़ॉर्म छोड़ने की दर

फ़ॉर्म छोड़ने की दर मापती है कि कितने लोग फ़ॉर्म शुरू करते हैं पर कभी खत्म नहीं करते। फ़ॉर्मूला है: (अधूरे फ़ॉर्म शुरू की संख्या ÷ कुल फ़ॉर्म शुरू की संख्या) × 100।

सबमिट करने में देखने से ज़्यादा मेहनत लगती है। अगर आपकी फ़ॉर्म छोड़ने की दर 30% से ऊपर है, तो आप हर 3 में से 1 व्यक्ति को तब खो रहे हैं जब वह फ़ॉर्म भरने का मन बना चुका है। यह ठीक किया जा सकता है। अक्सर फ़ॉर्म छोड़ना इसलिए होता है कि कोई फ़ील्ड उलझाने वाला है, वैलिडेशन मैसेज अस्पष्ट है, या फ़ॉर्म बहुत जल्दी बहुत ज़्यादा जानकारी मांग रहा है।

छोड़ने की दर को सबमिशन रेट से अलग ट्रैक करने का फ़ायदा यह है कि यह बताता है कि फ़ॉर्म खुद आकर्षक नहीं है ऐसा नहीं है: अंदर पहुंचने के बाद का अनुभव उसे बिगाड़ रहा है।

पूरा करने का औसत समय

यह मेट्रिक ट्रैक करता है कि कोई व्यक्ति औसतन फ़ॉर्म को शुरू से अंत तक भरने और सबमिट करने में कितना समय लेता है। इसे फ़ॉर्म स्तर पर भी ट्रैक करें और हर फ़ील्ड के स्तर पर भी।

अगर आपका कुल पूरा करने का समय बढ़ रहा है (मान लें पिछले महीने 2 मिनट था और अब 4 मिनट है), तो शायद आपने फ़ील्ड जोड़े या किसी मौजूदा फ़ील्ड को ज़्यादा जटिल बना दिया। अगर कोई एक खास फ़ील्ड बाकी से काफ़ी ज़्यादा समय लेता है, तो उस फ़ील्ड के निर्देश अस्पष्ट हो सकते हैं।

मोबाइल पर पूरा करने का समय खास तौर पर अहम है। मोबाइल यूज़र उम्मीद करते हैं कि फ़ॉर्म में 30 सेकंड या उससे कम लगें। अगर आपके फ़ॉर्म को फ़ोन पर 3 मिनट लग रहे हैं, तो आप 80% मोबाइल सबमिशन खो रहे हैं।

बाउंस रेट (देखा पर इंटरैक्ट नहीं किया)

कुछ विज़िटर आपके फ़ॉर्म पर आते हैं और किसी फ़ील्ड में क्लिक किए बिना ही चले जाते हैं। बाउंस रेट यह मापता है: (बिना इंटरैक्ट किए जाने वाले विज़िटर ÷ कुल विज़िटर) × 100।

ऊंचा बाउंस रेट (40% से ऊपर) का मतलब है कि किसी के उस पर प्रतिबद्ध होने से पहले फ़ॉर्म का मकसद साफ़ नहीं है। आपकी पेज कॉपी, हेडलाइन या फ़ॉर्म का विज़ुअल डिज़ाइन लोगों को यकीन नहीं दिला रहा कि यह उनके समय के लायक है।

फ़ॉर्म छोड़ने की दर (जो शुरू करके पूरा न करने वालों को मापती है) के उलट, बाउंस रेट उन्हें मापता है जिन्होंने कभी शुरू ही नहीं किया। हर एक अलग कहानी बताता है कि क्या टूटा है।

लीड क्वालिटी स्कोर

सबमिशन रेट और फ़ॉर्म छोड़ने की दर मात्रा के बारे में बताते हैं। लीड क्वालिटी वैल्यू के बारे में बताती है। सभी सबमिशन बराबर नहीं होते। जो लीड आपके आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल से मेल खाती है, वह किसी भी यूं ही आई पूछताछ से ज़्यादा कीमती है।

लीड क्वालिटी अपने आप मापना मुश्किल है, पर कई फ़ॉर्म बिल्डर फ़ील्ड के जवाबों के आधार पर पॉइंट देने देते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आप B2B SaaS कंपनी हैं, तो 500+ कर्मचारियों वाली कंपनी के किसी व्यक्ति का सबमिशन किसी फ़्रीलांसर के सबमिशन से ज़्यादा स्कोर पा सकता है।

इसे समय के साथ ट्रैक करें। अगर आपका सबमिशन रेट चढ़ रहा है पर लीड क्वालिटी गिर रही है, तो आपको उन लोगों से ज़्यादा सबमिशन मिल रहे हैं जो कभी नहीं खरीदेंगे। यह कम सबमिशन रेट से अलग समस्या है जिसे अलग तरह से हल करना होगा।

एंगेजमेंट रेट (इंटरैक्शन वाले फ़ील्ड)

एंगेजमेंट रेट उन विज़िटर का प्रतिशत है जो सिर्फ़ पेज देखने की जगह आपके फ़ॉर्म फ़ील्ड के साथ सक्रिय रूप से इंटरैक्ट करते हैं (टाइप करना, क्लिक करना, फ़ोकस करना)। 30% से ऊपर का एंगेजमेंट रेट मज़बूत है। 15% से नीचे का मतलब है कि पेज पर कुछ लोगों को जुड़ने के लिए प्रेरित नहीं कर रहा।

यह मेट्रिक आपको किसी के पूरी तरह छोड़ने से पहले ही रुकावट पकड़ने में मदद करता है। अगर एंगेजमेंट कम है पर सबमिशन रेट ठीक है, तो लोग प्रतिबद्ध होने से पहले बहुत झिझक रहे हैं। अगर दोनों कम हैं, तो आपका फ़ॉर्म ध्यान ही नहीं खींच रहा।

फ़ील्ड-स्तर के मेट्रिक्स दिखाते हैं कि लोग कहां अटकते हैं

ज़्यादातर फ़ॉर्म बिल्डर आपको गहराई में जाकर हर अलग फ़ील्ड पर क्या होता है, यह देखने देते हैं। इन मेट्रिक्स को ट्रैक करना फ़ायदेमंद है:

हर फ़ील्ड पर छोड़ना

कौन सा फ़ील्ड सबसे ज़्यादा लोगों को छुड़वाता है? अगर 7 में से फ़ील्ड 5 सारे छोड़ने वालों में से 40% का कारण है, तो वह फ़ील्ड टूटा हुआ है। शायद वह बिना संदर्भ के संवेदनशील जानकारी मांग रहा है। शायद लेबल अस्पष्ट है। शायद इनपुट टाइप (ड्रॉपडाउन बनाम टेक्स्ट) गलत है।

हर फ़ील्ड पर बिताया समय

अगर कोई एक फ़ील्ड बाकी से 3 गुना ज़्यादा समय लेता है, तो वह उलझाने वाला है। लोग लेबल कई बार पढ़ रहे हैं, हेल्प टेक्स्ट दोबारा पढ़ रहे हैं या अपने जवाब पर दोबारा सोच रहे हैं।

हर फ़ील्ड पर एरर रेट

कुछ फ़ील्ड दूसरों से ज़्यादा बार रिजेक्ट होते हैं (वैलिडेशन में फ़ेल)। 25% एरर रेट वाला फ़ील्ड शायद कुछ अस्पष्ट मांग रहा है या बहुत सख्ती से वैलिडेट कर रहा है।

उदाहरण के लिए, ऊंचे एरर रेट वाला फ़ोन नंबर फ़ील्ड शायद अंतरराष्ट्रीय नंबर रिजेक्ट कर रहा है, या ऐसा फ़ॉर्मेट (555-555-5555) मांग रहा है जो लोग स्वाभाविक रूप से नहीं डालते।

किन बेंचमार्क का लक्ष्य रखें?

बेंचमार्क इंडस्ट्री और फ़ॉर्म प्रकार के हिसाब से अलग होते हैं। यह मोटा मार्गदर्शन है:

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म

सबमिशन रेट: 3-5%। फ़ॉर्म छोड़ने की दर: 20-30%। अगर आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म इनसे नीचे है, तो आपके फ़ॉर्म का मकसद साफ़ नहीं है या फ़ील्ड उलझाने वाले हैं।

न्यूज़लेटर साइनअप फ़ॉर्म

सबमिशन रेट: 1-3%। ये कम प्रतिबद्धता वाले हैं (आमतौर पर सिर्फ़ ईमेल), इसलिए ज़्यादा फ़ॉर्म छोड़ना सामान्य है। फ़ील्ड 1-2 रखने पर ध्यान दें।

ई-कॉमर्स चेकआउट फ़ॉर्म

सबमिशन रेट: प्रोडक्ट की कीमत के हिसाब से 15-40%। फ़ॉर्म छोड़ने की दर: 60-80% दुर्भाग्य से आम है (और ज़्यादातर चेकआउट पर अनपेक्षित खर्च की वजह से, फ़ॉर्म डिज़ाइन की वजह से नहीं)। यहां फ़ील्ड-स्तर की रुकावट ऑप्टिमाइज़ करना फ़ायदेमंद है क्योंकि छोटे सुधार भी रेवेन्यू पर सीधा असर डालते हैं।

लीड जनरेशन (B2B) फ़ॉर्म

सबमिशन रेट: 5-10%। ये फ़ॉर्म ज़्यादा जानकारी मांगते हैं, इसलिए दरें कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से कम हैं। फ़ॉर्म छोड़ने की दर: 25-40%।

इवेंट रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म

सबमिशन रेट: 8-15%। ये फ़ॉर्म ज़्यादा प्रतिबद्धता वाले हैं (इवेंट में शामिल होना), इसलिए अगर इवेंट लायक हो तो दरें हैरान करने वाली हद तक ऊंची हो सकती हैं।

आपके खास नंबर ट्रेंड से कम मायने रखते हैं। अगर आपका सबमिशन रेट एक महीने 2% और अगले महीने 2.5% है, तो यह प्रगति है। अगर यह 1% पर गिर जाए, तो कुछ टूटा है।

फ़ॉर्म मेट्रिक्स से सच में सुधार कैसे करें

मेट्रिक्स ट्रैक करना तभी कीमती है जब आप उन पर अमल करें। यह वर्कफ़्लो है:

चरण 1: बेसलाइन तय करें

अपने फ़ॉर्म को कम से कम 2-4 हफ़्ते बिना बदलाव के चलने दें। अपना सबमिशन रेट, फ़ॉर्म छोड़ने की दर, पूरा करने का औसत समय और बाउंस रेट दर्ज करें। यह आपकी बेसलाइन है, सुधार मापने का शुरुआती बिंदु।

चरण 2: सबसे बड़ा रिसाव खोजें

कौन सा मेट्रिक सबसे खराब है? क्या यह बाउंस रेट है (लोग शुरू ही नहीं कर रहे) या फ़ॉर्म छोड़ने की दर (लोग शुरू करके छोड़ रहे हैं)? इससे पता चलता है कि पहले क्या ठीक करना है।

अगर बाउंस रेट ऊंचा है: आपकी पेज कॉपी, हेडलाइन या फ़ॉर्म का विज़ुअल डिज़ाइन यकीन नहीं दिला रहा। ज़्यादा साफ़ हेडलाइन टेस्ट करें या भरोसे के संकेत जोड़ें (ग्राहकों की राय, लोगो, सिक्योरिटी बैज)।

अगर फ़ॉर्म छोड़ने की दर ऊंची है: फ़ील्ड-स्तर का डेटा देखें। कौन सा फ़ील्ड सबसे ज़्यादा लोगों को छुड़वाता है? उस फ़ील्ड को सरल करें, उसका लेबल साफ़ करें, या अगर वह वैकल्पिक है तो हटा दें।

अगर पूरा करने का समय ज़्यादा है: आप शायद बहुत ज़्यादा मांग रहे हैं। वैकल्पिक फ़ील्ड हटाएं, लेबल छोटे करें या लोगों को तेज़ करने के लिए हेल्प टेक्स्ट जोड़ें।

चरण 3: एक समय में एक बदलाव करें

पूरा फ़ॉर्म रीडिज़ाइन न करें। वह मेट्रिक चुनें जो आपके बिज़नेस पर सबसे बड़ा असर डालेगा (आमतौर पर सबमिशन रेट) और एक ऐसी चीज़ बदलें जो उस पर सीधा असर डालती है।

उदाहरण के लिए: "हम फ़ोन नंबर फ़ील्ड हटाएंगे क्योंकि उसका एरर रेट सबसे ऊंचा है और उसे पूरा करने में सबसे ज़्यादा समय लगता है।" इसे 2 हफ़्ते चलाएं। क्या सबमिशन रेट सुधरा? अगर हां, तो बदलाव रखें। अगर नहीं, तो वापस कर दें।

चरण 4: बदलाव को मापें

अपने नए मेट्रिक्स की तुलना अपनी बेसलाइन से करें। क्या आपका सबमिशन रेट 2.5% से 3.2% पर गया? यह 28% का सुधार है। क्या फ़ॉर्म छोड़ना 35% से घटकर 28% हुआ? यह खोई हुई लीड में 20% की कमी है।

हर बदलाव सुई नहीं हिलाएगा। यह ठीक है। आप डेटा जुटा रहे हैं। छोटी जीतें जुड़ती जाती हैं।

चरण 5: चक्र दोहराएं

अगला सबसे बड़ा रुकावट वाला बिंदु चुनें और चक्र फिर चलाएं। एक तिमाही में छोटे सुधार जुड़ जाते हैं। जो फ़ॉर्म 2% से 2.5% से 3% से 3.5% सबमिशन रेट पर पहुंचा, उसने अपने फ़ॉर्म को कहीं ज़्यादा मज़बूत लीड ड्राइवर बना दिया।

ये मेट्रिक्स कहां मिलेंगे

कुछ फ़ॉर्म बिल्डर डिफ़ॉल्ट रूप से बुनियादी मेट्रिक्स दिखाते हैं (सबमिशन, व्यू)। दूसरों में आपको एनालिटिक्स में खोदना या थर्ड-पार्टी टूल जोड़ना पड़ता है। यह देखें:

आपके फ़ॉर्म बिल्डर में

ज़्यादातर आधुनिक बिल्डर सबमिशन की गिनती और व्यू दिखाते हैं। जांचें कि क्या वे फ़ॉर्म छोड़ने की दर, पूरा करने का औसत समय और फ़ील्ड-स्तर का डेटा भी दिखाते हैं। अगर नहीं, तो अलग फ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल पर विचार करें।

Google Analytics में

आप गोल या कन्वर्ज़न इवेंट सेट करके फ़ॉर्म सबमिशन ट्रैक कर सकते हैं। इससे फ़ॉर्म सबमिशन साइट के दूसरे व्यवहार (ट्रैफ़िक सोर्स, डिवाइस, यूज़र फ़्लो) के साथ दिखते हैं। यह फ़ील्ड-स्तर का ब्योरा नहीं दिखाएगा, पर यह समझने में उपयोगी है कि कौन से ट्रैफ़िक सोर्स ऊंची क्वालिटी की लीड भेजते हैं।

खास फ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल में

विशेष फ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल आपको फ़ील्ड-स्तर की इनसाइट्स, झिझक के पैटर्न और व्यवहार वाले हीटमैप देते हैं। अगर फ़ॉर्म कन्वर्ज़न आपके बिज़नेस के लिए अहम है, तो खास फ़ॉर्म ट्रैकिंग जांचने लायक है। ये टूल आपको सिर्फ़ यह नहीं दिखाते कि क्या हुआ (सबमिशन रेट गिरा), बल्कि यह भी कि क्यों (यूज़र फ़ोन फ़ील्ड पर झिझके)।

WEMASY में फ़ॉर्म

WEMASY में फ़ॉर्म टूल है, और आप फ़ॉर्म सीधे अपनी वेबसाइट पर बना सकते हैं। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और पेड प्लान 7 दिन आज़मा सकते हैं।

हर WEMASY प्लान में क्या शामिल है, यह प्राइसिंग पेज पर देखें।

फ़ॉर्म मेट्रिक्स की आम गलतियां

गलती 1: सिर्फ़ सबमिशन की गिनती देखना

50 सबमिशन बढ़िया लगते हैं। पर 2,000 फ़ॉर्म व्यू में से 50 सिर्फ़ 2.5% कन्वर्ज़न है। और अगर उन 50 में से 40 लीड स्पैम बॉट से हैं, तो असल में आपके पास 10 क्वालिटी लीड हैं। अकेली सबमिशन की गिनती भ्रामक है। हमेशा सबमिशन रेट निकालें और लीड क्वालिटी देखें।

गलती 2: मोबाइल मेट्रिक्स को अलग से नज़रअंदाज़ करना

आपका फ़ॉर्म डेस्कटॉप पर 5% और मोबाइल पर 0.5% कन्वर्ट कर सकता है। पर अगर आप सिर्फ़ कुल दर देखें, तो आप कभी नहीं जान पाएंगे कि समस्या मोबाइल है। मेट्रिक्स को हमेशा डिवाइस के हिसाब से बांटें।

गलती 3: अवास्तविक बेंचमार्क तय करना

आप एक छोटा ब्रांड हैं जिसका नीश प्रोडक्ट है। जब इंडस्ट्री का औसत 3% है, तब अपने कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से 10% कन्वर्ट की उम्मीद आपको निराशा के लिए तैयार करती है। बेंचमार्क को शुरुआती बिंदु मानें, पर महीने-दर-महीने अपना ट्रेंड सुधारने पर ध्यान दें।

गलती 4: फ़ॉर्म मेट्रिक्स को बिज़नेस नतीजों से न जोड़ना

आपका सबमिशन रेट 2% से 3% पर चढ़ा। बढ़िया, पर क्या इससे ज़्यादा ग्राहक आए? क्या रेवेन्यू बढ़ा? अगर नहीं, तो हो सकता है आपको ज़्यादा लीड मिल रही हैं पर लीड क्वालिटी गिर गई। फ़ॉर्म मेट्रिक्स को हमेशा उन नंबरों से जोड़ें जो सच में मायने रखते हैं: ग्राहक और रेवेन्यू।

फ़ॉर्म मेट्रिक्स अभी सुधारने की त्वरित जीतें

कम सबमिशन रेट के लिए:

फ़ील्ड की गिनती घटाकर 5 या कम करें। हर वह फ़ील्ड हटाएं जिसकी लीड को योग्य ठहराने के लिए बिल्कुल ज़रूरत नहीं।

ऊंची फ़ॉर्म छोड़ने की दर के लिए:

सबसे ज़्यादा छोड़े जाने वाला फ़ील्ड खोजें। उसे हटाएं या किसी दूसरे फ़ील्ड के साथ मिला दें।

धीमे फ़ॉर्म पूरे होने के लिए:

फ़ील्ड लेबल छोटे करें। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म पर प्रोग्रेस बार जोड़ें। वह हेल्प टेक्स्ट हटाएं जो ज़रूरी नहीं।

कम एंगेजमेंट रेट के लिए:

अपने फ़ॉर्म की हेडलाइन साफ़ करें। समझाएं कि आप जानकारी क्यों मांग रहे हैं। फ़ॉर्म के ऊपर सिक्योरिटी बैज या ग्राहकों की राय से भरोसा बनाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल