मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म

क्या आपने कभी फ़ोन पर कोई फ़ॉर्म भरा है और देखा है कि फ़ील्ड आते ही जा रहे हैं? आप एक सवाल का जवाब देते हैं, "आगे" दबाते हैं, और फिर एक और सवाल। और फिर एक और। पांचवीं या छठी स्क्रीन के बाद जब अंत कहीं नज़र नहीं आता, तो आप बस छोड़ देते हैं। आप फ़ॉर्म पूरा नहीं करते। आप कोई ऐसा विकल्प ढूंढ लेते हैं जो आसान बनाता है। खराब डिज़ाइन वाले मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म के साथ यह लगातार होता है। पर जब मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म सही बना हो, तो कुछ अलग होता है। उपयोगकर्ता उसमें से तेज़ी से निकल जाते हैं। वे उसे एक लंबे फ़ॉर्म से भी जल्दी पूरा करते हैं। सब कुछ एक पेज पर पूछने की तुलना में कन्वर्ज़न रेट 86 प्रतिशत उछल जाता है।

यह अध्याय बताता है कि मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म कैसे काम करते हैं, उन्हें कब इस्तेमाल करें (और कब नहीं), चरणों का क्रम कैसे रखें ताकि ज़्यादा लोग उन्हें पूरा करें, और अच्छे डिज़ाइन वाले वीज़ार्ड फ़ॉर्म और बीच रास्ते में उपयोगकर्ता खो देने वाले फ़ॉर्म में क्या फ़र्क है। अगर आपके फ़ॉर्म में सात से ज़्यादा फ़ील्ड हैं, या अलग-अलग चरणों में अलग तरह के डेटा की ज़रूरत वाली जटिल यात्रा है, तो इसे सही करने के लिए यही आपकी गाइड है।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म क्या है?

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म वह फ़ॉर्म है जो कई स्क्रीन या पेजों में बंटा हो। सारे फ़ील्ड एक साथ दिखाने की जगह वह हर चरण में कुछ फ़ील्ड दिखाता है। विज़िटर पहली स्क्रीन भरता है, "आगे" पर क्लिक करता है, दूसरी स्क्रीन देखता है, और खत्म होने तक यही चलता रहता है। इसे स्टेप-बाय-स्टेप फ़ॉर्म, वीज़ार्ड फ़ॉर्म या प्रोग्रेसिव फ़ॉर्म भी कहते हैं, हालांकि फ़ॉर्म कैसे बना है, इसके हिसाब से इन शब्दों के मतलब थोड़े अलग होते हैं।

वीज़ार्ड फ़ॉर्म उस फ़ॉर्म को कहते हैं जिसमें चरण क्रमवार और अनिवार्य हों। चरण 1 से चरण 2, चरण 2 से चरण 3, और बीच में कोई चरण छोड़ा नहीं जा सकता। यह अर्ज़ी की प्रक्रियाओं, ऑनबोर्डिंग फ़्लो या लीड क्वालिफ़िकेशन के लिए अच्छा चलता है, जहां हर चरण पिछले पर टिका होता है। प्रोग्रेसिव फ़ॉर्म अलग है। वह पिछले जवाबों के आधार पर उसी स्क्रीन पर फ़ील्ड बदलकर दिखाता है, या नए पेज पर गए बिना शर्त के हिसाब से फ़ील्ड लोड करता है। कुछ प्रोग्रेसिव फ़ॉर्म विज़िटर के जवाब के हिसाब से अलग-अलग रास्तों में बंट जाते हैं, यानी दो विज़िटर को अपने जवाबों के हिसाब से बिल्कुल अलग चरण दिख सकते हैं।

इस अध्याय में, साफ़ समझाने के लिए हम मल्टी-स्टेप और वीज़ार्ड फ़ॉर्म को एक ही मान रहे हैं। मुख्य सिद्धांत यह है कि फ़ॉर्म कई स्क्रीन में बंटा है, हर स्क्रीन पर कुछ फ़ील्ड हैं। विज़िटर चरणों से क्रम में गुज़रता है, या तो सिर्फ़ आगे, या वापस जाकर अपने जवाब बदलने की सुविधा के साथ।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म और सिंगल-पेज फ़ॉर्म में से कब कौन सा इस्तेमाल करें?

आम सोच कहती है कि मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म हमेशा बेहतर कन्वर्ट करते हैं। यह पूरी तरह सही नहीं है। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म तब बेहतर कन्वर्ट करते हैं जब आपको बहुत सारा डेटा जुटाना हो या ग्राहक की यात्रा जटिल हो। पर अगर आपका फ़ॉर्म सादा है और बिना स्क्रॉल किए एक स्क्रीन पर आ जाता है, तो उसे चरणों में बांटना अक्सर कन्वर्ज़न सुधारने की जगह खत्म कर देता है।

अगर आपके फ़ॉर्म में सात से ज़्यादा फ़ील्ड हैं, तो मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। अगर सात या उससे कम फ़ील्ड हैं और सब बिना स्क्रॉल किए एक स्क्रीन पर आ जाते हैं, तो उसे एक पेज पर ही रखें। कई चरणों का अतिरिक्त बोझ (पेज लोड, जटिलता, प्रगति की चिंता) मामूली फ़ायदे के लायक नहीं है। पर अगर आपके पास दस, पंद्रह या बीस फ़ील्ड हैं, तो मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म लगभग हमेशा बेहतर है। एक फ़ाइनेंशियल लीड जनरेशन फ़ॉर्म का केस यह साफ़ दिखाता है। उसे कई सवालों वाले एक पेज से चार केंद्रित चरणों में बांटा गया, तो कन्वर्ज़न ग्यारह प्रतिशत से बढ़कर छियालीस प्रतिशत हो गया। यह मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म की ताकत है, पर यह तभी काम करती है जब फ़ॉर्म इतना लंबा हो कि चरणों को सही ठहरा सके।

अगर आपका फ़ॉर्म अलग-अलग चरणों में अलग तरह की जानकारी जुटाता है, तो मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। अर्ज़ी का फ़ॉर्म पहले बुनियादी जानकारी (नाम, ईमेल), फिर स्थिति का ब्योरा (किसके लिए अर्ज़ी दे रहे हैं, क्यों), और फिर संवेदनशील ब्योरे (रेफ़रेंस, पिछली सैलरी) पूछ सकता है। इन्हें चरणों में बांटने से जुड़े सवाल साथ आ जाते हैं, जो एक ही पेज पर मिला देने से ज़्यादा स्वाभाविक लगता है।

अगर आपके दर्शक खरीदने का पक्का मन बना चुके हैं और तुरंत कार्रवाई को तैयार हैं, तो मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म से बचें। जो प्रॉस्पेक्ट आपका प्रोडक्ट खरीदने का फ़ैसला कर चुका है और जल्दी आगे बढ़ना चाहता है, उसे तीन चरणों वाला चेकआउट फ़ॉर्म खलेगा। वह खरीदारी सबसे तेज़ तरीके से पूरी करना चाहता है। इसीलिए ऊंची कीमत वाले B2B लेन-देन अक्सर सिंगल-पेज फ़ॉर्म इस्तेमाल करते हैं। ग्राहक जानता है कि उसे क्या चाहिए और उसे फ़ॉर्म का चरणों में हाथ पकड़कर चलाना नहीं चाहिए।

सादे, लेन-देन वाले कामों के लिए मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म से बचें। न्यूज़लेटर साइनअप को चरण नहीं चाहिए। पासवर्ड रीसेट को चरण नहीं चाहिए। चार फ़ील्ड वाले "हमसे संपर्क करें" फ़ॉर्म को चरण नहीं चाहिए। अगर फ़ॉर्म सीधा है और सारे फ़ील्ड एक स्क्रीन पर आते हैं, तो एक चरण बेहतर है। सिर्फ़ इसलिए चरण न जोड़ें कि आप जोड़ सकते हैं।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म में कितने चरण होने चाहिए?

जवाब कोई जादुई संख्या नहीं है। चरणों की सही संख्या एक सिद्धांत पर निर्भर है। हर चरण एक अलग मानसिक काम दिखाए, कोई मनमाना फ़ील्ड समूह नहीं। फ़ॉर्म को सिर्फ़ दिखने वाले फ़ील्ड कम करने के लिए चरणों में न बांटें। तब बांटें जब विज़िटर को मन में संदर्भ बदलना पड़े।

ज़्यादातर फ़ॉर्म के लिए तीन से पांच चरण सबसे अच्छे हैं। दो चरणों से ऐसा लगता है कि एक ही पेज काफ़ी था। सात या ज़्यादा चरण पूरा करने की थकान पैदा करते हैं। उपयोगकर्ता सोचने लगते हैं कि और कितनी स्क्रीन से गुज़रना है। रास्ता जितना लंबा, उतने ज़्यादा लोग छोड़ते हैं। तीन से पांच पर टिके रहें, जब तक कि आपके फ़ॉर्म का कोई बहुत खास ढांचा ज़्यादा की मांग न करे।

एक चरण क्या होता है? एक चरण एक मानसिक काम है। जिस चरण में आप किसी की स्थिति जुटाते हैं (बुनियादी जानकारी, संपर्क जानकारी, भूमिका), वह एक काम है। जिस चरण में आप उनकी समस्या जानते हैं, वह एक काम है। जिस चरण में वे अपना मौजूदा समाधान बताते हैं, वह एक काम है। जिस चरण में वे अपना बजट और समय-सीमा बताते हैं, वह एक काम है। इनमें से हर एक अलग मानसिक संदर्भ है, इसीलिए इन्हें अलग चरणों में बांटना भारी लगने की जगह स्वाभाविक लगता है।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म में कंडीशनल लॉजिक क्यों मायने रखता है

हर विज़िटर को हर चरण देखने की ज़रूरत नहीं होती। लोन के लिए अर्ज़ी देने वाले को वही सवाल नहीं चाहिए जो डेमो मांगने वाले को चाहिए। बेसिक प्लान खरीदने वाले को वही चरण नहीं चाहिए जो एंटरप्राइज़ प्लान खरीदने वाले को। यहीं कंडीशनल लॉजिक ज़रूरी हो जाता है। कंडीशनल लॉजिक से आप विज़िटर के जवाब के आधार पर अलग चरण दिखा सकते हैं। इससे उन्हें दिखने वाले कुल चरण घटते हैं और फ़ॉर्म आम की जगह उनके लिए बना हुआ लगता है।

कंडीशनल लॉजिक के बिना आप सबको एक ही रास्ते से गुज़ारते हैं। जिस विज़िटर ने "नहीं" कहा, उसे किसी सवाल की ज़रूरत नहीं, फिर भी उसे अगले पांच फ़ील्ड देखकर छोड़ने पड़ते हैं। यह रुकावट जुड़ती जाती है। कंडीशनल लॉजिक से आप उन्हें सीधे काम के चरण पर पहुंचा देते हैं। फ़ॉर्म उनकी ज़रूरतों के हिसाब से ढल जाता है। इसीलिए कंडीशनल लॉजिक सिर्फ़ एक अच्छा फ़ीचर नहीं है। यह हर उस मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म के लिए ज़रूरी है जिसमें अलग रास्ते या अलग इस्तेमाल हों।

कंडीशनल लॉजिक का मुख्य सिद्धांत साफ़-सफ़ाई है। अगर आप विज़िटर को चरण दो से सीधे चरण पांच पर भेजते हैं, तो उसे समझ आना चाहिए कि ऐसा क्यों हुआ और क्या हुआ। अगर लॉजिक टूटा हुआ या उलझा हुआ है, तो विज़िटर भटका हुआ महसूस करके छोड़ देते हैं। उन्हें पता नहीं चलता कि उन्होंने किसी सवाल का जवाब देने में गलती की या फ़ॉर्म ही खराब है। लॉन्च से पहले कंडीशनल शाखाओं को अच्छी तरह टेस्ट करें। पक्का करें कि जवाब का हर संभव रास्ता सही चरण तक पहुंचे।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म के चरणों को कैसे सजाएं और क्रम में रखें?

जानकारी किस क्रम में पेश होती है, यह चरणों की संख्या से कहीं ज़्यादा मायने रखता है। यहां एक मनोवैज्ञानिक सिद्धांत काम करता है। जब कोई आपके फ़ॉर्म में एक चरण भरकर मेहनत लगा देता है, तो उसके अगले चरण पर जाने की संभावना बढ़ जाती है। वह आपके साथ जितना टिकता है, पूरा करने की संभावना उतनी बढ़ती है। इसलिए पहला चरण सिर्फ़ एक चरण नहीं है। यह वह प्रतिबद्धता का बिंदु है जहां उपयोगकर्ता तय करते हैं कि आगे बढ़ना है या पूरा फ़ॉर्म छोड़ देना है।

पहला चरण: आसान, गैर-संवेदनशील सवालों से शुरू करें

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म के पहले चरण में अंदर आने की रुकावट सबसे कम होनी चाहिए। नाम, ईमेल या कोई सादा पसंद का सवाल पूछें। फ़ोन नंबर, बजट, रेफ़रेंस या ऐसी किसी चीज़ से शुरू न करें जिसमें भरोसा या गहरी सोच चाहिए। विज़िटर पहला चरण देखता है और झट से फ़ैसला कर लेता है। अगर वह आसान और तेज़ लगे, तो वह उसे पूरा करता है। अगर दखल देने वाला या जटिल लगे, तो वह चला जाता है।

यहां का मनोविज्ञान एंडोव्ड प्रोग्रेस इफ़ेक्ट कहलाता है। जब कोई आपका फ़ॉर्म शुरू कर देता है, तो वह पहले ही कुछ लगा चुका होता है। उसने आपसे जुड़ने का चुनाव किया है। अगला चरण कम डरावना लगता है क्योंकि वे पहले चरण में पहले ही कुछ लगा चुके हैं। इसीलिए आपका पहला चरण सबसे आसान होना चाहिए। लोगों को तुरंत महसूस कराएं कि वे आगे बढ़ रहे हैं। चरण एक पूरा करने के बाद, शुरू करने वाले 90 प्रतिशत लोग चरण दो पर जाएंगे। चरण दो पूरा करने के बाद, 85 प्रतिशत चरण तीन तक जारी रखेंगे। पर अगर चरण एक कठिन और जटिल है, तो आप चरण दो तक कभी पहुंचते ही नहीं।

बीच के चरण: जुड़ी जानकारी साथ रखें, संवेदनशील सवाल देर से पूछें

बीच के चरणों में आप अपना ज़्यादातर डेटा जुटाते हैं। यहां आप ग्राहक की समस्या, उसकी स्थिति, उसके मौजूदा समाधान और उसकी बाधाओं के बारे में पूछते हैं। जुड़े हुए फ़ील्ड साथ रखें। एक चरण उनकी स्थिति और परेशानियों को ले सकता है। दूसरा उनकी समय-सीमा और बजट को। तीसरा उनकी टीम और फ़ैसले की प्रक्रिया को।

यह मुख्य सिद्धांत है। शुरुआती चरणों में संवेदनशील जानकारी न मांगें, चाहे वह काम की ही क्यों न हो। बजट के सवाल, फ़ोन नंबर और निजी खुलासे वाली किसी भी चीज़ को चरण तीन या चार तक टालें। क्यों? क्योंकि चरण तीन तक विज़िटर पहले ही समय लगा चुका होता है। वह दो चरणों की जानकारी भर चुका होता है। लगा हुआ समय एक मनोवैज्ञानिक प्रतिबद्धता बनाता है। वे संवेदनशील सवालों का जवाब देने को ज़्यादा तैयार होते हैं, क्योंकि अब छोड़ना अपनी की हुई मेहनत बेकार करने जैसा लगता है। इस सिद्धांत को स्किन इन द गेम इफ़ेक्ट कहते हैं। विज़िटर जितना ज़्यादा जुड़ा होता है, उतना ही ज़्यादा वह वह जानकारी देने को तैयार होता है जिसे देने में आम तौर पर वह हिचकता।

आखिरी चरण: पुष्टि, भुगतान और संवेदनशील ब्योरे

आखिरी चरण में वह सब होना चाहिए जो लेन-देन पूरा करता है या प्रतिबद्धता पक्की करता है। अगर आप भुगतान ले रहे हैं, तो भुगतान का फ़ील्ड यहीं जाएगा। अगर आपको हस्ताक्षर या सहमति चाहिए, तो यह आखिरी चरण है। अगर बजट या निजी ब्योरों के संवेदनशील सवाल हैं जिन्हें आपने पहले के चरणों में टाला, तो वे यहां जाएंगे। आखिरी चरण तक विज़िटर ज़्यादातर फ़ॉर्म भर चुका होता है। वह प्रतिबद्ध है। उसके सवालों का जवाब देने और पूरी प्रक्रिया पूरी करने की संभावना कहीं ज़्यादा है।

आखिरी चरण में एक पुष्टि वाली स्क्रीन भी हो सकती है जो विज़िटर को दिखाए कि उसने क्या भरा है। उन्हें अंतिम सबमिशन से पहले अपने जवाब देखने दें। इससे सटीकता बढ़ती है और भरोसा बनता है कि उनकी जानकारी सही है। यह प्रगति का संकेत भी देती है। वे पुष्टि स्क्रीन देखते हैं और जान जाते हैं कि फ़ॉर्म लगभग पूरा है। यह मनोवैज्ञानिक समापन पूरे होने की दर बढ़ाता है।

प्रोग्रेस इंडिकेटर और नेविगेशन

प्रोग्रेस इंडिकेटर के बिना विज़िटर को पता नहीं होता कि फ़ॉर्म में कितना समय लगेगा। वे शुरू करते हैं, एक चरण भरते हैं, "आगे" दबाते हैं, और फिर सोचते हैं कि कहीं आगे दस और चरण तो नहीं हैं। यह अनिश्चितता लोगों को छुड़वाती है। कुछ विज़िटर इसलिए छोड़ देते हैं कि वे अनजानी संख्या के चरणों के लिए प्रतिबद्ध नहीं होना चाहते। प्रोग्रेस इंडिकेटर यह दिखाकर इसे हल करता है कि वे कहां हैं और कितने चरण बाकी हैं।

तीन आम शैलियां हैं। क्रमांकित चरण ऊपर टेक्स्ट में या स्टेप इंडिकेटर के रूप में "चार में से दूसरा चरण" दिखाते हैं। प्रतिशत बार एक विज़ुअल भराव दिखाते हैं जो विज़िटर के बढ़ने के साथ बढ़ता है। डॉट इंडिकेटर दिखाते हैं कि कौन सा चरण सक्रिय है, और उनके बीच एक रेखा या विज़ुअल जुड़ाव होता है। इनमें से कोई भी चलता है, पर रिसर्च बताती है कि क्रमांकित चरण और प्रतिशत बार डॉट से थोड़े ज़्यादा असरदार हैं क्योंकि वे कुल संख्या साफ़ बताते हैं। जब कोई "चार में से पहला चरण" देखता है, तो वह जानता है कि तीन और हैं। जब वह दो प्रतिशत भरा बार देखता है, तो उसे वही साफ़ समझ नहीं मिलती।

प्रोग्रेस इंडिकेटर का खुद एक मनोवैज्ञानिक असर होता है। फ़ॉर्म में प्रगति दिखाने से पूरे होने की दर असल में बढ़ती है। जो फ़ॉर्म दिखाता है कि आप चालीस प्रतिशत पूरा कर चुके हैं, उसे बिना इंडिकेटर वाले फ़ॉर्म से ज़्यादा पूरे सबमिशन मिलते हैं, भले ही कुल मेहनत बिल्कुल बराबर हो। यह फिर एंडोव्ड प्रोग्रेस इफ़ेक्ट है। विज़िटर महसूस करते हैं कि वे आगे बढ़ रहे हैं, जो उन्हें जारी रखने के लिए प्रेरित करता है।

हमेशा एक बैक बटन रखें जिससे विज़िटर अपने पिछले जवाब बदल सकें। हो सकता है विज़िटर को एहसास हो कि उसने कोई सवाल गलत भरा या वह अपना पहले का जवाब बदलना चाहे। अगर आप उन्हें बिना वापस जाने की सुविधा के आगे धकेलते हैं, तो वे फंसा हुआ महसूस करते हैं। फंसे हुए उपयोगकर्ता छोड़ देते हैं। जो उपयोगकर्ता आज़ादी से घूम सकते हैं, वे पूरा करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं क्योंकि वे कंट्रोल में महसूस करते हैं। बैक बटन से डेटा की क्वालिटी भी सुधरती है। अगर विज़िटर वापस जाकर गलतियां सुधार सकता है, तो आपको ज़्यादा सटीक जानकारी मिलती है।

हर चरण के अंदर फ़ील्ड की रणनीति

अब जब हमने चरणों के बड़े ढांचे को देख लिया, तो हर चरण के अंदर के फ़ील्ड पर नज़दीक से नज़र डालें। हर स्क्रीन पर कितने फ़ील्ड जाएं? कौन सा लेआउट सबसे अच्छा काम करता है? वैलिडेशन और एरर मैसेज कैसे संभालें?

हर चरण में ज़्यादा से ज़्यादा तीन से पांच फ़ील्ड रखें। यह कोई सख्त नियम नहीं, एक व्यावहारिक दिशानिर्देश है। एक या दो फ़ील्ड वाला चरण मुश्किल से आगे बढ़ने जैसा लगता है। आठ फ़ील्ड वाला चरण भारी लगता है। औसतन हर चरण में तीन से चार फ़ील्ड का लक्ष्य रखें। इससे आपको सार्थक जानकारी जुटाने की पर्याप्त जगह मिलती है, और कोई एक चरण बोझ जैसा नहीं लगता।

हर फ़ील्ड के लिए सिंगल-कॉलम लेआउट इस्तेमाल करें। किसी चरण के अंदर मल्टी-कॉलम लेआउट कभी न रखें। यह साफ़ बात लगती है, पर कई टीमें दो या तीन कॉलम इस्तेमाल करके स्क्रीन पर ज़्यादा फ़ील्ड बैठाने की कोशिश करती हैं। असल में होता यह है कि उपयोगकर्ता फ़ील्ड छोड़ देते हैं क्योंकि देखने का प्रवाह टूट जाता है। पेज पर नीचे पढ़ने वाला उपयोगकर्ता ऊपर से नीचे का स्वाभाविक ढर्रा पकड़ता है। जब फ़ील्ड कॉलम में रखे जाते हैं, तो उपयोगकर्ता फ़ील्ड चूक जाते हैं। Baymard Institute ने इसे बड़े पैमाने पर टेस्ट किया है। उन्हीं फ़ील्ड के साथ सिंगल-कॉलम फ़ॉर्म में मल्टी-कॉलम फ़ॉर्म से काफ़ी ज़्यादा लोग पूरा करते हैं।

लेबल फ़ील्ड के ऊपर रखें, बगल में कभी नहीं। जब लेबल फ़ील्ड के बाईं तरफ़ होते हैं, तो वे क्षैतिज जगह घेरते हैं और फ़ील्ड को पेज पर नीचे धकेल देते हैं। जब लेबल फ़ील्ड के ऊपर होते हैं, तो उपयोगकर्ता के फ़ील्ड पर फ़ोकस करते ही वे सामने होते हैं। इससे भी अहम यह कि अगर लेबल प्लेसहोल्डर टेक्स्ट बनकर फ़ील्ड के अंदर रखे जाएं, तो उपयोगकर्ता के फ़ील्ड में क्लिक करते ही वे गायब हो जाते हैं। फ़ील्ड के ऊपर के लेबल दिखते रहते हैं, ताकि उपयोगकर्ता कभी न भूले कि वह क्या भर रहा है।

फ़ील्ड की जांच तब करें जब उपयोगकर्ता फ़ील्ड से बाहर निकले, टाइप करते समय कभी नहीं। जब आप टाइप करते समय वैलिडेट करते हैं, तो उपयोगकर्ता झुंझला जाते हैं। वे डेटा भरना खत्म करने से पहले ही एरर मैसेज देख लेते हैं। इससे लगता है कि फ़ॉर्म उन्हें परख रहा है या उनके इनपुट की आलोचना कर रहा है। अगले फ़ील्ड पर जाने के बाद वैलिडेट करें। इससे उन्हें खत्म करने का समय मिलता है और आपको उनका काम बिना प्रवाह तोड़े जांचने का मौका। फ़ोन नंबर भरने वाले विज़िटर को टाइप करते समय एरर देखने की ज़रूरत नहीं। उन्हें खत्म करने दें, फिर जांचें कि वह सही है या नहीं।

खुले टेक्स्ट फ़ील्ड कम से कम रखें। खुले टेक्स्ट फ़ील्ड में लोगों को पैराग्राफ़ टाइप करने पड़ते हैं। वे पूरे होने की दर काफ़ी घटाते हैं क्योंकि टाइप करने में समय और मेहनत लगती है। अपने फ़ॉर्म में कुल मिलाकर दो से ज़्यादा खुले टेक्स्ट फ़ील्ड न रखें। बाकी सब के लिए ड्रॉपडाउन, रेडियो बटन, चेकबॉक्स या रेटिंग स्केल इस्तेमाल करें। आप किस इंडस्ट्री में काम करते हैं, यह पूछने वाला ड्रॉपडाउन किसी से अपनी इंडस्ट्री टाइप करवाने से तेज़ है। कंपनी का साइज़ (छोटी, मध्यम, बड़ी, एंटरप्राइज़) पूछने वाला रेडियो बटन किसी से कंपनी का साइज़ टाइप करवाने से तेज़ है। जहां भी हो सके, ढांचे वाले इनपुट इस्तेमाल करें।

वे आम गलतियां जो मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म का पूरा होना बिगाड़ती हैं

आप इस अध्याय का हर सिद्धांत पूरी तरह निभा सकते हैं और फिर भी इनमें से एक गलती करके अपनी पूरे होने की दर बिगाड़ सकते हैं।

संवेदनशील जानकारी बहुत जल्दी न मांगें। अगर आपका पहला चरण फ़ोन नंबर या सालाना आमदनी पूछता है, तो आप विज़िटर को इससे पहले ही खो देंगे कि वे आप पर संवेदनशील ब्योरे देने जितना भरोसा करने लायक जुड़ें। इन्हें चरण तीन या उसके बाद के लिए रखें।

बैक बटन कभी न हटाएं। कुछ फ़ॉर्म सिर्फ़ आगे जाने देते हैं। ऐसा न करें। उपयोगकर्ता अटक जाते हैं, फंसा हुआ महसूस करते हैं और छोड़ देते हैं। बैक नेविगेशन वाला फ़ॉर्म हमेशा उस फ़ॉर्म से बेहतर चलता है जिसमें वह नहीं है।

उपयोगकर्ताओं के टाइप करते समय वैलिडेट न करें। इससे लगातार फ़ीडबैक आता है और झुंझलाहट होती है। अगले फ़ील्ड पर जाने तक इंतज़ार करें।

ऐसे प्रोग्रेस इंडिकेटर न रखें जो गायब हो जाएं या अचानक बदल जाएं। अगर आपका प्रोग्रेस बार दिखाता है कि आप पांच में से दूसरे चरण पर हैं, और फिर अचानक छह में से दूसरे चरण पर चला जाता है, तो विज़िटर का भरोसा टूट जाता है। उन्हें लगता है कि फ़ॉर्म जानकारी छिपा रहा है। पूरे फ़ॉर्म में कुल चरणों की संख्या स्थिर रखें।

मल्टी-कॉलम फ़ील्ड लेआउट इस्तेमाल न करें। आप फ़ील्ड का पूरा होना गंवाएंगे क्योंकि उपयोगकर्ता वे फ़ील्ड छोड़ देते हैं जो उन्हें पढ़ने के स्वाभाविक प्रवाह में नहीं दिखते।

चरणों के बीच प्रगति सेव करना न भूलें। अगर कोई विज़िटर तीन चरण भरकर कहीं और चला जाए, तो उसका काम सेव रहना चाहिए। अगर वह फ़ॉर्म पर वापस आए, तो उसका पहले भरा डेटा वहीं होना चाहिए। जब डेटा खो जाता है, तो विज़िटर को सब दोबारा भरना पड़ता है या वे छोड़ देते हैं। इससे कन्वर्ज़न मारे जाते हैं। कुछ फ़ॉर्म बिल्डर प्रगति सेव करने के लिए लोकल स्टोरेज इस्तेमाल करते हैं, ताकि अगर विज़िटर ब्राउज़र बंद करके बाद में लौटे, तो उसका डेटा वहीं मिले। यह पूरा करवाने का एक ताकतवर तरीका है।

टूटा हुआ कंडीशनल लॉजिक न इस्तेमाल करें जो लोगों को गलत चरणों पर भेजे। अगर कोई विज़िटर सवाल तीन में विकल्प A चुनता है और आपके लॉजिक को उसे चरण पांच पर छोड़ना है, पर वह उसे चरण छह दिखाता है, तो वे छोड़ देंगे। लॉन्च से पहले हमेशा टेस्ट करें कि आपकी कंडीशनल शाखाएं सही काम करती हैं।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म बनाने में WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY के फ़ॉर्म टूल से आप बिना कोड के फ़ॉर्म बना सकते हैं और उन्हें अपनी वेबसाइट पर जोड़ सकते हैं। आने वाली रिक्वेस्ट आप अपने डैशबोर्ड में देख सकते हैं। फ़ॉर्म बिज़नेस के नतीजे कैसे बढ़ाते हैं और आपकी पूरी वेबसाइट रणनीति में कैसे फ़िट होते हैं, इसकी गहरी समझ के लिए हमारी गाइड वेबसाइट फ़ॉर्म और उनकी अहमियत देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल