रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म

रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म वह पहला फ़ॉर्म है जो नया यूज़र अकाउंट बनाने के लिए भरता है। ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म उसके बाद आता है, जो यह जानकारी जमा करता है कि उन्हें क्या चाहिए ताकि आप उन्हें सही फ़ीचर या अगले कदम तक पहुंचा सकें। दोनों मिलकर प्रोडक्ट के बारे में यूज़र की पहली छाप बनाते हैं।

कोई भी सफल ऐप सोचिए जिसे आप नियमित इस्तेमाल करते हैं। आपने जुड़ने के लिए एक लंबा फ़ॉर्म नहीं भरा। आपने ईमेल और पासवर्ड से अकाउंट बनाया। फिर पहली बार लॉग इन करने के बाद, ऐप ने आपसे कुछ छोटे सवाल पूछे कि आप उसके साथ क्या करना चाहते हैं। पहले फ़ॉर्म ने आपको दरवाज़े तक पहुंचाया। दूसरे फ़ॉर्म ने ऐप को आपकी बेहतर सेवा करने में मदद की। दोनों मायने रखते हैं, और दोनों को अलग रणनीतियां चाहिए।

जो ब्रांड इन्हें एक ही फ़ॉर्म में मिला देते हैं, उन्हें देखिए और आपको वही नतीजा दिखेगा। ऐसा फ़ॉर्म जिसमें 10 मिनट लगते हैं। फ़ॉर्म छोड़ना बढ़ जाता है। साइनअप गिर जाते हैं। या वे ऑनबोर्डिंग पूरी तरह छोड़ देते हैं और नए यूज़र को उलझन में छोड़ देते हैं कि शुरू कहां से करें। दोनों में से कोई तरीका काम नहीं करता। रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म लोगों को साइन अप करवाते हैं। ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म नए यूज़र को उनकी पहली सफलता के पल तक पहुंचाते हैं।

रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म: साइनअप के लिए असल में क्या मायने रखता है

रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म का एक ही लक्ष्य है। किसी को "दिलचस्पी रखने वाले" से "अकाउंट वाले" तक जितनी तेज़ी से हो सके पहुंचाना। बाकी सब बाद में आता है।

ईमेल एड्रेस

ज़रूरी। इसी से वे लॉग इन करते हैं और आप उनसे संपर्क करते हैं। अगर आप Facebook या Google जैसा सोशल लॉगिन देते हैं, तो वह एक विकल्प है, पर ईमेल हमेशा विकल्प रहना चाहिए उन लोगों के लिए जो अपने सोशल अकाउंट नहीं जोड़ना चाहते।

पासवर्ड

ज़रूरी। यूज़र को टाइप करते समय पासवर्ड देखने/छिपाने दें। रियल-टाइम पासवर्ड स्ट्रेंथ इंडिकेटर जोड़ें ताकि उन्हें पता चले कि उनका चुनाव काफ़ी मज़बूत है या नहीं। "ठीक तीन खास चिह्न होने चाहिए" जैसे मनमाने नियम न थोपें। बस 8 अक्षर जैसी उचित न्यूनतम लंबाई लागू करें और बाकी उन पर छोड़ दें।

ईमेल पुष्टि (वैकल्पिक फ़ील्ड, ज़रूरी स्टेप)

फ़ॉर्म में ही ईमेल की पुष्टि न मांगें। फ़ॉर्म सबमिट करने के बाद उन्हें कन्फ़र्मेशन ईमेल भेजें और लिंक पर क्लिक करवाएं। इससे साबित होता है कि ईमेल असली है, और यह फ़ॉर्म में उनसे ईमेल दो बार टाइप करवाने से बेहतर काम करता है।

नाम

पहला नाम मांगें, या पहला और आखिरी अगर आपको इनवॉइस या B2B अकाउंट जैसे औपचारिक संदर्भों के लिए चाहिए। ज़्यादातर कंज़्यूमर प्रोडक्ट के लिए पहला नाम काफ़ी है। अगर आपको कंप्लायंस या कानूनी कारणों से सच में नहीं चाहिए, तो इसे वैकल्पिक रखें।

इन फ़ील्ड से आगे की हर चीज़ झंझट बढ़ाती है

रजिस्ट्रेशन के दौरान कंपनी का नाम, फ़ोन नंबर, पता, जॉब टाइटल या पसंद न मांगें। ये फ़ील्ड फ़ॉर्म छोड़ने की दर दोगुनी कर देते हैं। इन्हें बाद में ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म में मांगें, जब वे साइन अप कर चुके हों और ज़्यादा जुड़ाव महसूस करें।

पूरा होने के लिए रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म का ढांचा कैसे बनाएं

सिंगल-स्टेप, मल्टी-स्टेप से बेहतर है

खास तौर पर रजिस्ट्रेशन के लिए इसे एक पेज पर रखें। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म कहता है "मुझे आपसे और जानकारी चाहिए" और रुकने का ऐसा बिंदु बनाता है जहां यूज़र छोड़ सकते हैं। रजिस्ट्रेशन का पूरा मकसद लोगों को कम से कम झंझट के साथ अंदर लाना है। एक पेज। ज़्यादा से ज़्यादा तीन से पांच फ़ील्ड। वे 30 सेकंड में हो जाते हैं।

विज़ुअल संकेत आपकी सोच से ज़्यादा मायने रखते हैं

जो फ़ॉर्म छोटा दिखता है वह भरा जाता है। जो लंबा दिखता है वह छोड़ दिया जाता है। फ़ील्ड के बीच काफ़ी खाली जगह रखें। हर फ़ील्ड मोबाइल पर बिना स्क्रोल किए पूरा दिखे। अगर बाद में आपको और फ़ील्ड चाहिए, तो साइनअप के बाद मांगें।

मोबाइल-फ़र्स्ट लेआउट

फ़ॉर्म को पहले फ़ोन के लिए डिज़ाइन करें। पूरी चौड़ाई वाले इनपुट फ़ील्ड। नीचे अंगूठे के आकार के बटन। ऐसा कोई भी लेआउट हटाएं जिसमें हॉरिज़ॉन्टल स्क्रोल करना पड़े। असली फ़ोन पर टेस्ट करें, सिर्फ़ अपने ब्राउज़र के मोबाइल व्यू में नहीं।

पासवर्ड दिखाने का टॉगल

यूज़र को आंख के आइकन पर क्लिक करके टाइप करते समय पासवर्ड दिखाने या छिपाने दें। कई लोग पासवर्ड धीरे टाइप करते हैं और जांचना चाहते हैं कि कोई टाइपो न हो। आंख का आइकन अब मानक है और उम्मीद की जाती है। इसे रखें।

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म: किसी के साइन अप करने के बाद क्या पूछें

रजिस्ट्रेशन तेज़ है। ऑनबोर्डिंग केंद्रित है। ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म का मकसद रजिस्ट्रेशन से अलग है, इसलिए फ़ील्ड और ढांचा बिल्कुल अलग होना चाहिए।

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म आपके एक सवाल का जवाब देता है: यह व्यक्ति आपके प्रोडक्ट के साथ क्या करना चाहता है? जवाब से आपको उन्हें उनकी पहली सफल कार्रवाई तक पहुंचाने में मदद मिलती है। कुछ लोग आपके SaaS टूल के लिए वेबसाइट बनाने को साइन अप करते हैं। कुछ ऑनलाइन बेचना चाहते हैं। कुछ ईमेल भेजना चाहते हैं। अच्छा ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म पूछता है कि वे क्या चाहते हैं, फिर उन्हें सही रास्ता दिखाता है।

उनके इरादे के बारे में एक बड़ा सवाल

एक साफ़ सवाल पूछें कि उन्होंने साइन अप क्यों किया। "आप इससे क्या बनाना चाहते हैं?" और विकल्प जैसे "वेबसाइट," "ऑनलाइन स्टोर," "बुकिंग साइट," "पोर्टफ़ोलियो।" खुला टेक्स्ट बॉक्स नहीं। साफ़ मल्टीपल-चॉइस सवाल जो आपको उन्हें छांटने में मदद करे।

वैकल्पिक पसंद के सवाल (सिर्फ़ वही पूछें जो उनके काम का है)

अगर यूज़र के अलग रास्ते हैं, तो पूछें कि कौन सा उन पर फ़िट बैठता है। अगर आप अलग टेम्पलेट या फ़ीचर देते हैं, तो पूछें कि उनके लिए क्या मायने रखता है। पर हर सवाल उनकी ज़रूरतों के बारे में लगना चाहिए, आपके डेटा जमा करने के बारे में नहीं। ऐसा कोई भी सवाल हटाएं जो सिर्फ़ आपके एनालिटिक्स के काम का हो।

अगर काम का हो तो सफलता का मील का पत्थर

अगर आपके प्रोडक्ट की साफ़ पहली जीत है (जैसे वेबसाइट पब्लिश करना, बिक्री करना या ईमेल भेजना), तो पूछें कि क्या वे उस मील के पत्थर तक मार्गदर्शन चाहते हैं। "क्या आप अपने स्टोर में प्रोडक्ट जोड़ने का वॉकथ्रू चाहते हैं?" इससे ऑनबोर्डिंग मददगार बनती है, अनिवार्य नहीं।

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म का ढांचा रजिस्ट्रेशन से अलग रखें

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म मल्टी-स्टेप हो सकता है जबकि रजिस्ट्रेशन नहीं हो सकता। असल में ऑनबोर्डिंग के लिए मल्टी-स्टेप आमतौर पर बेहतर चलता है क्योंकि वह सवालों को बातचीत जैसे प्रवाह में बांट देता है।

हर स्क्रीन पर एक सवाल

साफ़ अगला बटन के साथ एक बार में एक सवाल दिखाएं। इसे "कार्ड" या "गाइडेड" लेआउट कहते हैं। इससे फ़ॉर्म फ़ील्ड की लंबी सूची से कम डराने वाला लगता है। यूज़र को ठीक पता होता है कि कितनी स्क्रीन बची हैं क्योंकि आप प्रोग्रेस इंडिकेटर दिखाते हैं।

प्रोग्रेस इंडिकेटर ज़रूरी है

"3 में से 1" या प्रोग्रेस बार दिखाएं ताकि उन्हें पता चले कि कितने सवाल बचे हैं। यूज़र के पूरा करने की संभावना ज़्यादा होती है जब वे अंत नज़र के सामने देख सकें। इसके बिना वे सोचते हैं कि सवाल कभी खत्म होंगे या नहीं और बीच में छोड़ देते हैं।

उनके जवाबों के आधार पर अपना बनाएं

अगर कोई कहता है कि वह ऑनलाइन स्टोर बनाना चाहता है, तो ब्लॉगिंग टेम्पलेट के सवाल छोड़ दें। उन्हें सिर्फ़ वे सवाल दिखाएं जो उनके रास्ते के लिए मायने रखते हैं। इससे फ़ॉर्म छोटा और काम का रहता है।

कुल 3 मिनट से कम रखें

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म को मल्टी-स्टेप होने पर भी पूरा करने में 2 से 3 मिनट लगने चाहिए। अगर इससे ज़्यादा लगे, तो आपके पास बहुत सारे सवाल हैं। वे सवाल हटाएं जो यूज़र को मार्गदर्शन देने के आपके तरीके पर सीधा असर नहीं डालते।

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म का पूरा होना क्या खत्म करता है

ऐसी जानकारी मांगना जो आपको चाहिए नहीं

उनकी कंपनी का आकार तब तक न पूछें जब तक आपके पास अलग आकार के लिए अलग मार्गदर्शन न हो। बजट के बारे में तब तक न पूछें जब तक आपके पास अलग प्राइसिंग टियर या दिखाने के लिए फ़ीचर के सुझाव न हों। हर फ़ील्ड यूज़र के काम का हो, आपके CRM के नहीं।

फ़ॉर्म बहुत जल्दी दिखाना

जैसे ही वे आपके ऐप में पहुंचें, ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म न दिखाएं। उन्हें 30 सेकंड इधर-उधर देखने दें। सवाल पूछने से पहले उन्हें कुछ दिलचस्प दिखने दें। अगर आप तुरंत टोकते हैं, तो कई यूज़र उसे पूरा किए बिना चले जाते हैं।

इसे अनिवार्य महसूस कराना

यूज़र को ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म छोड़कर प्रोडक्ट खोजने दें। कुछ लोग खुद खोजना चाहते हैं। अगर आप फ़ॉर्म थोपते हैं, तो आप उन यूज़र को खो देते हैं। "छोड़ें" बटन कुल मिलाकर ऑनबोर्डिंग पूरी होना बढ़ाता है क्योंकि लोगों को लगता है कि उनके पास चुनाव है।

पूरा होने के बाद कोई साफ़ अगला कदम नहीं

ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म सबमिट होने के बाद उन्हें दिखाएं कि आगे क्या करना है। "आपके जवाबों के आधार पर, यह आपका पहला काम है।" या "आपका स्टोर तैयार है। अपना पहला प्रोडक्ट जोड़ने के लिए यहां क्लिक करें।" उन्हें खाली डैशबोर्ड में यह सोचते हुए न छोड़ें कि आगे क्या आता है।

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग साथ मिलकर काम करते हैं

तेज़ रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म साइनअप दिलाता है। केंद्रित ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म एक्टिवेशन दिलाता है। अगर आपका रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म बहुत ज़्यादा मांगता है, तो लोग कभी साइन अप नहीं करते। अगर आपका ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म बहुत ज़्यादा मांगता है, तो लोग साइन अप करते हैं पर कोई कदम नहीं उठाते। दोनों को छोटा, केंद्रित और बातचीत जैसा होना चाहिए।

सबसे ऊंची यूज़र रिटेंशन वाले ब्रांड साइनअप के दौरान सब कुछ जमा नहीं करते। वे बस इतना जमा करते हैं कि किसी को अंदर लाएं और उसकी पहली सफलता तक पहुंचाएं। बाकी सब वैकल्पिक है और बाद में आता है जब यूज़र और जानकारी देने को तैयार हो।

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म के बारे में और पढ़ें

अपना फ़ॉर्म टूल जांचें कि वह एक स्टेप वाले रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म और यूज़र के जवाबों के हिसाब से ढलने वाले मल्टी-स्टेप ऑनबोर्डिंग सर्वे, दोनों बनाने देता है या नहीं। यह भी देखें कि कौन से यूज़र ऑनबोर्डिंग पूरी करते हैं और कहां अटकते हैं, ताकि आप नए यूज़र को उनकी पहली जीत की ओर ले जा सकें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल