रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म: क्या पूछें और कब

रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म में आप जो भी फ़ील्ड जोड़ते हैं, वह फ़ॉर्म पूरा होने की दर घटाता है। रिसर्च बताती है कि 3 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 25% पर कन्वर्ट होता है। 6 से ज़्यादा फ़ील्ड जोड़ें तो वह गिरकर 15% रह जाता है। नुकसान असली है, और लालच लगातार बना रहता है। आप समझना चाहते हैं कि आपके नए यूज़र कौन हैं, इसलिए शुरू में ही ज़्यादा जानकारी मांग लेते हैं। झंझट रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म से ही शुरू होता है।

हल यह नहीं कि कम पूछें। हल यह है कि अलग तरह से पूछें। रजिस्ट्रेशन (अकाउंट बनाने के लिए जो चाहिए वह जमा करना) को ऑनबोर्डिंग (साइनअप के बाद का अनुभव) से अलग करें। रजिस्ट्रेशन में कम से कम मांगें। बाकी सब ऑनबोर्डिंग में मांगें, जब यूज़र आपके प्रोडक्ट में पहले से जुड़ चुका हो। यह बदलाव कन्वर्ज़न की पूरी तस्वीर बदल देता है।

इस लेख में बताया गया है कि रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म में क्या होना चाहिए, और जानकारी कब मांगें, और ऐसा ऑनबोर्डिंग अनुभव कैसे बनाएं जो पूछताछ की जगह स्वागत जैसा लगे।

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग में क्या फ़र्क़ है?

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग एक चीज़ नहीं हैं, पर उन्हें हमेशा एक ही स्टेप माना जाता है। यह फ़र्क़ समझने से आपके फ़ॉर्म बनाने का तरीका बदलता है और कन्वर्ज़न रेट सुधरती है।

रजिस्ट्रेशन अकाउंट बनाने का स्टेप है। इसमें चालू अकाउंट बनाने के लिए बिल्कुल ज़रूरी जानकारी ही ली जाती है। ईमेल, पासवर्ड और शायद नाम। बस इतना ही। रजिस्ट्रेशन एक बार होता है और जल्दी होता है। मकसद व्यक्ति को जितनी जल्दी हो सके आपके प्रोडक्ट के अंदर लाना है।

ऑनबोर्डिंग वह सब है जो रजिस्ट्रेशन के बाद होता है। इसमें स्वागत ईमेल, पहली बार आने वाले यूज़र का अनुभव, प्रोफ़ाइल पूरी करना, पसंद की सेटिंग और शुरुआती ट्यूटोरियल या वॉकथ्रू शामिल हैं। ऑनबोर्डिंग मिनटों, घंटों या दिनों में हो सकती है। मकसद नए यूज़र को समझाना है कि उसने किस चीज़ के लिए साइनअप किया है और शुरुआत कैसे करे।

यह अलगाव इसलिए मायने रखता है क्योंकि मनोविज्ञान अलग होता है। जो व्यक्ति रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म भर रहा है, वह तय कर रहा है कि जुड़ना है या नहीं। वह ज़्यादा झंझट वाले पल में है। इस समय फ़ील्ड जोड़ने से आपके कन्वर्ज़न जाते हैं। जो पहले ही रजिस्टर कर चुका है, वह प्रतिबद्धता पार कर चुका है। अब वह सीखने के मोड में है। वह उम्मीद करता है कि जैसे-जैसे वह देखेगा, ज़्यादा जानकारी देगा। यही वह समय है जब आप ज़रूरी सवाल पूछते हैं।

रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म में कौन से फ़ील्ड होने चाहिए?

कसौटी सरल है। खुद से पूछें: क्या यूज़र इस जानकारी के बिना प्रोडक्ट इस्तेमाल कर सकता है? अगर जवाब हां है, तो वह रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म में नहीं होना चाहिए।

ईमेल एड्रेस

ईमेल ज़रूरी है। यूज़र तक पहुंचने, पासवर्ड रीसेट भेजने और अकाउंट के मालिकाना हक की पुष्टि का यही मुख्य तरीका है। रजिस्ट्रेशन में ईमेल हमेशा मांगें। पक्का करें कि फ़ील्ड सभी सही ईमेल फ़ॉर्मैट स्वीकार करे, जिनमें अलियास और प्लस एड्रेसिंग भी हैं (उदाहरण के लिए, user+tag@domain.com)। ऐसे जटिल वैलिडेशन नियमों से बचें जो सही ईमेल को ठुकरा दें।

पासवर्ड

पासवर्ड ज़रूरी हैं, जब तक आप पासवर्ड के बिना ऑथेंटिकेशन न दें (जो ज़्यादा ब्रांड को देना चाहिए)। अगर आप पासवर्ड इस्तेमाल करते हैं, तो नियम पहले से बताएं। सबमिट करने की कोशिश के बाद यूज़र को एरर से चौंकाएं नहीं। आम पासवर्ड ज़रूरतें: कम से कम 8 अक्षर, कम से कम एक नंबर या चिह्न। इसे सरल रखें। NIST की गाइडलाइन जटिलता की शर्तों के खिलाफ सलाह देती हैं क्योंकि वे सुरक्षा को खास बेहतर किए बिना याद रखना मुश्किल करती हैं। शो/हाइड टॉगल से यूज़र को दिखने दें कि वे क्या टाइप कर रहे हैं, ताकि सबमिट करने से पहले टाइपो पकड़ लें।

नाम (पहला और आखिरी)

नाम काम का है पर रजिस्ट्रेशन में वैकल्पिक है। कई यूज़र को ऐसी सर्विस को अपना कानूनी नाम देना खटकता है जिससे वे अभी मिले हैं। अगर आपको नाम चाहिए, तो सिर्फ़ पहला नाम मांगें या उसकी जगह यूज़रनेम की इजाज़त दें। आखिरी नाम ऑनबोर्डिंग तक रुक सकता है। कुछ ब्रांड नाम पूरी तरह छोड़ देते हैं और तभी मांगते हैं जब शिपिंग या पेमेंट के लिए चाहिए।

फ़ोन नंबर

फ़ोन नंबर रजिस्ट्रेशन में नहीं होना चाहिए। वह ऑनबोर्डिंग या चेकआउट में आता है। अगर यूज़र ने अभी आपका प्रोडक्ट इस्तेमाल नहीं किया, तो वह अपना फ़ोन नंबर आपको देने पर भरोसा नहीं करेगा। इसे बाद के लिए रखें, जब वे तय कर चुके हों कि आप भरोसेमंद हैं।

जगह या पता

पता और जगह रजिस्ट्रेशन में नहीं होने चाहिए। ये ऑनबोर्डिंग या चेकआउट के फ़ील्ड हैं। इकलौता अपवाद तब है जब आपका प्रोडक्ट किसी खास जगह के लिए हो (उदाहरण के लिए, स्थानीय सर्विस डायरेक्टरी)। तब भी, पूरे पते की जगह पिन कोड से शुरू करना झंझट घटाता है।

जॉब टाइटल, कंपनी या इंडस्ट्री

जॉब टाइटल और कंपनी ऑनबोर्डिंग में आते हैं। खासकर B2B ब्रांड को ये फ़ील्ड शुरू में ही मांगने का लालच होता है। इसे रोकें। तीन फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म (ईमेल, पासवर्ड, पहला नाम) उस छह फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से बेहतर कन्वर्ट करेगा जिसमें जॉब टाइटल, कंपनी और इंडस्ट्री जुड़े हों। आप यह जानकारी साइनअप के तुरंत बाद मांग सकते हैं, जब यूज़र आपका ऑनबोर्डिंग फ़्लो देख रहा हो।

शर्तों और प्राइवेसी की सहमति

हमेशा एक चेकबॉक्स रखें जो पक्का करे कि यूज़र आपकी सर्विस की शर्तों और प्राइवेसी पॉलिसी से सहमत है। यह कानूनी सुरक्षा है, वैकल्पिक नहीं। इसे सबमिट बटन से ठीक पहले रखें। पक्का करें कि टेक्स्ट पढ़ने लायक हो और पूरी पॉलिसी के लिंक साफ़ हों। चेकबॉक्स पर यूज़र खुद टिक करे, वह पहले से टिक किया हुआ न हो।

अतिरिक्त जानकारी कब मांगनी चाहिए?

अतिरिक्त जानकारी ऑनबोर्डिंग फ़्लो में आती है। इसे प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग कहते हैं, और यह रजिस्ट्रेशन का ऊंचा कन्वर्ज़न बनाए रखने के साथ ज़रूरी डेटा जमा करने की कुंजी है।

प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग साइनअप के बाद कई संपर्क बिंदुओं में सवाल बांट देती है। एक लंबे फ़ॉर्म की जगह, यूज़र रजिस्ट्रेशन के दौरान कुछ सवालों के जवाब देता है, फिर प्रोडक्ट देखते या ईमेल पाते समय बाकी सवाल स्वाभाविक रूप से आते हैं।

पहले लॉगिन पर प्रोफ़ाइल पूरी करना

रजिस्टर करने के तुरंत बाद यूज़र को प्रोफ़ाइल पूरी करने के स्टेप पर ले जाएं। फ़ोन नंबर, जगह, जॉब टाइटल, कंपनी और पसंद मांगें। ये फ़ील्ड एक पेज पर या दो पेज में दिखाएं। यह अब रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म नहीं है। यह ऑनबोर्डिंग अनुभव है, और यूज़र यहां जानकारी देने की उम्मीद करता है। रुकावट कम है क्योंकि वे पहले ही प्रतिबद्ध हो चुके हैं।

प्रोफ़ाइल लिंक वाला स्वागत ईमेल

साइनअप के तुरंत बाद स्वागत ईमेल भेजें। उसमें ऐसा बटन रखें जो प्रोफ़ाइल पूरी करने वाले फ़ॉर्म पर वापस ले जाए। यूज़र को क्लिक करने की वजह दें: "पर्सनल सुझाव पाने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल पूरी करें" या "अपनी पसंद सेट करें ताकि हम आपको काम के अपडेट भेजें।" इससे झंझट कई दिनों और कई चैनलों में बंट जाता है।

पहली कार्रवाई के बाद

यूज़र के आपके प्रोडक्ट में कोई खास कार्रवाई करने के बाद अतिरिक्त जानकारी मांगें। जैसे, डॉक्यूमेंट अपलोड करने के बाद डॉक्यूमेंट का प्रकार और श्रेणी पूछें। खरीदारी के बाद बिलिंग की पसंद पूछें। किसी कम्युनिटी में शामिल होने के बाद उनकी रुचियां पूछें। यह तरीका सवाल को संदर्भ से जोड़ता है, जिससे वह दखल की जगह स्वाभाविक लगता है।

ईमेल में पसंद के सर्वे

साइनअप के कुछ दिन बाद नए यूज़र को ईमेल भेजकर कहें कि वह अपनी संवाद की पसंद सेट करे। पूछें कि उन्हें किन विषयों में दिलचस्पी है, वे कितनी बार आपसे सुनना चाहते हैं और किस फ़ॉर्मैट में। ये सवाल ईमेल में आते हैं, वेबसाइट पर नहीं। वैकल्पिक जानकारी के लिए ईमेल कम झंझट वाला चैनल है।

किसी के रजिस्टर करने के बाद ऑनबोर्डिंग अनुभव कैसे डिज़ाइन करें

ऑनबोर्डिंग वह जगह है जहां आप पूरे यूज़र रिश्ते का लहजा तय करते हैं। आसान ऑनबोर्डिंग अनुभव नए साइनअप को सक्रिय यूज़र बना देता है। खुरदरा अनुभव घंटों में लोगों से छुड़वा देता है।

तुरंत पुष्टि वाला पेज

रजिस्ट्रेशन के बाद पुष्टि का पेज दिखाएं जो बताए कि अकाउंट बन गया। यूज़र को तुरंत डैशबोर्ड पर न उछालें। उन्हें पुष्टि का एक पल दें: "आपका अकाउंट तैयार है। [ब्रांड] में आपका स्वागत है।" फिर अगला स्टेप दिखाएं। इससे झंझट टूटता है और यूज़र को सांस लेने का एक पल मिलता है।

ईमेल वेरिफ़िकेशन

साइनअप के तुरंत बाद वेरिफ़िकेशन ईमेल भेजें। वेरिफ़िकेशन लिंक या कोड इस्तेमाल करें, लंबी ईमेल पुष्टि की प्रक्रिया नहीं। लिंक यूज़र को सीधे ऑनबोर्डिंग फ़्लो पर ले जाए, ईमेल दोबारा डालने की ज़रूरत के बिना। मोबाइल पर, SMS से भेजे वेरिफ़िकेशन कोड ईमेल लिंक से तेज़ हैं क्योंकि यूज़र को ऐप बदलने नहीं पड़ते।

प्रोफ़ाइल पूरी करने का फ़ॉर्म

प्रोफ़ाइल पूरी करने वाला फ़ॉर्म ऑनबोर्डिंग का पहला बड़ा स्टेप है। इसे ईमेल वेरिफ़िकेशन के तुरंत बाद दिखाएं। वह जानकारी मांगें जो आपने रजिस्ट्रेशन से टाल दी थी: फ़ोन नंबर, जगह, जॉब टाइटल, कंपनी और पसंद। इसे ज़्यादा से ज़्यादा 4-6 फ़ील्ड तक रखें। अगर लंबा लगे तो दो पेज में तोड़ दें। प्रगति दिखाएं (पेज 1 में से 2) ताकि यूज़र को पता रहे कि कितना बचा है।

पहली बार आने वाले यूज़र के लिए गाइडेड टूर

प्रोफ़ाइल पूरी होने के बाद छोटा ट्यूटोरियल दिखाएं जो मुख्य फ़ीचर समझाए। यह ज़रूरी नहीं है। इसे छोड़ने लायक बनाएं। वीडियो वॉकथ्रू, क्लिक करने वाला ट्यूटोरियल, या क्विक-स्टार्ट गाइड की सरल सूची। मकसद यूज़र को 3-5 सबसे अहम फ़ीचर दिखाना है ताकि वे पूरे इंटरफ़ेस में खो न जाएं।

ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट

ऑनबोर्डिंग के कामों की चेकलिस्ट दिखाएं: ईमेल वेरिफ़ाई करें, प्रोफ़ाइल पूरी करें, मुख्य फ़ीचर देखें, अपनी पहली कार्रवाई करें (डॉक्यूमेंट अपलोड करें, टीम मेंबर को बुलाएं, प्रोजेक्ट बनाएं)। हर काम को क्लिक करने लायक बनाएं ताकि यूज़र सीधे उस पर पहुंच सके। जैसे-जैसे वे काम पूरे करें, उन पर टिक लगाएं। इससे प्रगति का एहसास होता है और उन्हें दिखता है कि वे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में सफलता से आगे बढ़ रहे हैं।

स्वागत ईमेल की सीरीज़

रजिस्ट्रेशन के बाद पहले हफ़्ते में 3-5 ईमेल की सीरीज़ भेजें। ईमेल 1: स्वागत और शुरुआत की गाइड। ईमेल 2: फ़ीचर की झलक और उसका इस्तेमाल कैसे करें। ईमेल 3: सफलता की कहानी या इस्तेमाल का प्रेरणादायक उदाहरण। ईमेल 4: मदद और सपोर्ट के विकल्प। ईमेल 5: कम्युनिटी या ग्राहक समूह में बुलावा। इन्हें फ़ासले पर रखें (हर 1-2 दिन में एक) ताकि वे मददगार लगें, भारी नहीं। अनसब्सक्राइब करना आसान रखें। हर ईमेल से प्रोडक्ट पर वापस क्लिक करने लायक बनाएं।

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग फ़ॉर्म की आम गलतियां

ये वे पैटर्न हैं जो कन्वर्ज़न और यूज़र एक्टिवेशन खत्म करते हैं।

शुरू में ही बहुत ज़्यादा फ़ील्ड

सबसे बड़ी अकेली गलती रजिस्ट्रेशन में सब कुछ मांग लेना है। ब्रांड इसे यह कहकर सही ठहराते हैं कि उन्हें डेटा कंप्लायंस, पर्सनलाइज़ेशन या अकाउंट सेटअप के लिए चाहिए। कीमत कन्वर्ज़न की है। 6 फ़ील्ड वाला रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म उन लोगों में से 15% को खो देता है जो 3 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म पर कन्वर्ट हो जाते। यह 15% की गिरावट जुड़ती जाती है। अगर छोटे फ़ॉर्म पर आपको महीने में 1,000 साइनअप मिलते हैं, तो लंबे फ़ॉर्म पर शायद 850 मिलें। महीने के गायब 150 साल में 1,800 होते हैं। डेटा जमा करना इसके लायक नहीं है।

उलझाने वाले फ़ील्ड लेबल

फ़ील्ड साफ़ लेबल करें। सरल भाषा इस्तेमाल करें। जार्गन या चतुराई वाले शब्द न रखें। "आप किस क्षेत्र में काम करते हैं?" "पेशेवर विषय" या "विशेषज्ञता का डोमेन" से ज़्यादा साफ़ है। "हम आपको कितनी बार ईमेल करें?" "संवाद की आवृत्ति की पसंद" से ज़्यादा साफ़ है। अगर लेबल को समझाना पड़े, तो लेबल गलत है।

ईमेल या पासवर्ड की पुष्टि मांगना

यूज़र से ईमेल या पासवर्ड पुष्टि के लिए दो बार टाइप करने को न कहें। इससे झंझट दोगुना होता है और टाइपो होने पर झुंझलाहट बनती है। इसके बजाय टॉगल बटन दिखाएं जिससे यूज़र टाइप करते समय पासवर्ड देख सकें। ईमेल एड्रेस सच में उनका है, यह पक्का करने के लिए वेरिफ़िकेशन ईमेल इस्तेमाल करें। यह तेज़ है और इसमें गलती की गुंजाइश कम है।

पासवर्ड दिखाने वाला टॉगल न होना

शो/हाइड पासवर्ड आइकन हमेशा रखें। यूज़र देखना चाहते हैं कि उन्होंने क्या टाइप किया, ताकि कोई टाइपो न रहे। यह मोबाइल पर खासकर ज़रूरी है जहां कीबोर्ड छोटे हैं और टाइपो आम हैं। टॉगल पासवर्ड फ़ील्ड के अंदर ही हो, अलग बटन नहीं।

कमज़ोर पासवर्ड फ़ीडबैक

अगर आप मज़बूत पासवर्ड ज़रूरी करते हैं, तो स्ट्रेंथ मीटर दिखाएं जो रियल-टाइम फ़ीडबैक दे। मीटर बताए कि पासवर्ड कमज़ोर, मध्यम या मज़बूत है, और क्यों। "आपका पासवर्ड बहुत छोटा है" मददगार है। "आपका पासवर्ड कमज़ोर है" नहीं है। यूज़र को पता होना चाहिए कि क्या सुधारना है।

ईमेल वेरिफ़िकेशन छोड़ना

ईमेल एड्रेस हमेशा वेरिफ़ाई करें। यूज़र अपना ईमेल गलत टाइप कर सकता है और फिर अपने अकाउंट तक पहुंच खो सकता है। यह स्टेप न छोड़ें। तेज़ वेरिफ़िकेशन तरीका इस्तेमाल करें: उनके ईमेल पर भेजा कोड, ऐसा कन्फ़र्मेशन ईमेल नहीं जिसे उन्हें उसी क्लाइंट में खोलना पड़े जहां वे रजिस्टर कर रहे हैं। मोबाइल पर SMS वेरिफ़िकेशन ईमेल से तेज़ है।

ऑनबोर्डिंग जो स्वागत जैसी न लगे

किसी के रजिस्टर करने के बाद लहजा "खुद को साबित करो" से बदलकर "हमें खुशी है कि आप यहां हैं" होना चाहिए। बहुत से ब्रांड साइनअप के तुरंत बाद बिना किसी मार्गदर्शन के खाली डैशबोर्ड दिखाते हैं। यह गलती है। ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट दिखाएं। ट्यूटोरियल दिखाएं। स्वागत ईमेल भेजें। नए यूज़र को महसूस कराएं कि साइनअप करके उसने सही फ़ैसला लिया।

मोबाइल रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म: क्या चलता है और क्या नहीं

मोबाइल रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म की रुकावटें डेस्कटॉप से अलग हैं। छोटी स्क्रीन, टचस्क्रीन इनपुट और ब्राउज़र का बर्ताव, सब बदलते हैं कि फ़ॉर्म कैसा चलता है।

सिंगल कॉलम लेआउट

मोबाइल पर हमेशा सिंगल-कॉलम लेआउट इस्तेमाल करें। फ़ील्ड अगल-बगल न रखें। मोबाइल स्क्रीन संकरी होती है। दो कॉलम छोटे बॉक्स बनाते हैं जिन पर टैप करना मुश्किल होता है। हर फ़ील्ड के लिए एक कॉलम, पूरी चौड़ाई, ऊपर-नीचे। यह देखने में तेज़ और भरने में आसान है।

इनपुट टाइप मायने रखता है

हर फ़ील्ड के लिए सही इनपुट टाइप इस्तेमाल करें। ईमेल फ़ील्ड type="email" हों ताकि मोबाइल कीबोर्ड में @ और बिंदु वाला ईमेल के अनुकूल लेआउट दिखे। फ़ोन फ़ील्ड type="tel" हों ताकि कीबोर्ड में नंबर दिखें। तारीख के फ़ील्ड type="date" हों ताकि यूज़र को टाइप करने की जगह डेट पिकर मिले। मोबाइल पर सही इनपुट टाइप टाइपो घटाता है और फ़ॉर्म भरना तेज़ बनाता है।

कीबोर्ड का बर्ताव और ऑटो-एडवांस

जब यूज़र मोबाइल पर किसी फ़ील्ड में टाइप करके खत्म करे, तो अगर वह अगले फ़ील्ड पर जा रहा हो तो कीबोर्ड गायब होना चाहिए। अगले फ़ील्ड को ऑटो-फ़ोकस पर रखें ताकि कर्सर अपने आप वहां कूद जाए। इससे ऐसा प्रवाह बनता है जिसमें यूज़र को फ़ील्ड के बीच टैप नहीं करना पड़ता। मल्टी-पेज फ़ॉर्म में साफ़ दिखने वाला और आसानी से टैप होने वाला अगला बटन रखें। बटन कम से कम 44 पिक्सल ऊंचे रखें ताकि छोटी स्क्रीन पर उन्हें दबाना आसान हो।

ऑटो-कैपिटलाइज़ेशन की समस्याओं से बचें

मोबाइल ब्राउज़र टेक्स्ट इनपुट का पहला अक्षर अपने आप बड़ा कर देते हैं। यह नामों के लिए ठीक है पर ईमेल एड्रेस बिगाड़ देता है। ईमेल, पासवर्ड और यूज़रनेम फ़ील्ड पर autocapitalize="off" इस्तेमाल करें ताकि ब्राउज़र अपने आप बड़े अक्षर न करे। यूज़रनेम फ़ील्ड पर भी यही लागू होता है।

धीमे कनेक्शन पर फ़ॉर्म पूरा होना

अपना रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म धीमे मोबाइल नेटवर्क पर टेस्ट करें। जो फ़ॉर्म WiFi पर चलता है, वह 4G पर टाइम-आउट हो सकता है। स्क्रिप्ट कम रखें। अगर फ़ॉर्म सबमिट होने में 2 सेकंड से ज़्यादा ले, तो लोडिंग इंडिकेटर दिखाएं। मोबाइल पर देरी का हर मिलीसेकंड फ़ॉर्म छोड़ने की दर बढ़ाता है। सबमिट बटन को क्लिक होने के बाद खुद बंद कर दें ताकि यूज़र गलती से दो बार सबमिट न करे।

व्यूपोर्ट और ज़ूम का बर्ताव

पक्का करें कि फ़ॉर्म में ज़ूम की समस्या न हो। जब कोई फ़ॉर्म फ़ील्ड फ़ोकस हो, तो मोबाइल ब्राउज़र को ज़ोर से ज़ूम नहीं करना चाहिए। यह बग जैसा दिखता है और प्रवाह तोड़ता है। अगर आप ईमेल या नंबर इनपुट टाइप इस्तेमाल करते हैं, तो टेस्ट करें कि ब्राउज़र अचानक ज़ूम न करे। यह भी पक्का करें कि फ़ॉर्म रिस्पॉन्सिव हो और बहुत छोटी स्क्रीन (350px से कम चौड़ी) पर फ़ील्ड ठीक से फ़िट हों।

अपना रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग फ़्लो कैसे रखें

रजिस्ट्रेशन और ऑनबोर्डिंग के लिए दो स्टेप वाला तरीका अपनाएं। रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म में सिर्फ़ ईमेल और पासवर्ड मांगें। फ़ोन नंबर नहीं, कंपनी का नाम नहीं, जगह नहीं। फ़ॉर्म ऊंचे रेट पर कन्वर्ट होता है क्योंकि वह छोटा और आसान है।

रजिस्ट्रेशन के बाद नए यूज़र को ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट से गुज़ारें। चेकलिस्ट में प्रोफ़ाइल पूरी करना, पहला काम करना और स्वागत ईमेल की सीरीज़ रखें, जो फ़ीचर धीरे-धीरे समझाए। इस तरीके से रजिस्ट्रेशन की रुकावट कम रहती है और पर्सनल अनुभव देने के लिए ज़रूरी जानकारी भी मिल जाती है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल