मार्केटिंग क्या है

एक शांत गली में एक लोकल बेकरी खुलती है। ब्रेड बहुत बढ़िया है। मालिक खिड़की में एक बोर्ड लगा देता है और इंतज़ार करता है। पहले हफ़्ते कुछ जिज्ञासु पड़ोसी आते हैं। तीसरे हफ़्ते तक ग्राहक कम हो जाते हैं। मालिक मान लेता है कि लोगों को ताज़ी ब्रेड नहीं चाहिए। असली समस्या इससे सीधी है: लगभग किसी को पता ही नहीं कि यह बेकरी है, इसमें खास क्या है, और लोग अगले महीने की जगह आज ही अंदर क्यों आएँ।

एक अच्छे प्रोडक्ट और लगातार माँग के बीच का यही फ़ासला मार्केटिंग का काम है। यह कोई एक विज्ञापन या सोशल पोस्ट नहीं है। यह लगातार चलने वाला काम है: अपने ऑडियंस को समझना, यह तय करना कि लोग आपकी पेशकश को कैसे देखें, और उन्हें ऐसे फ़ैसले की ओर ले जाना जो दोनों पक्षों के लिए सही हो।

मार्केटिंग की परिभाषा, आसान शब्दों में

मार्केटिंग वह प्रक्रिया है जिसमें आप पहचानते हैं कि आपका आदर्श ग्राहक कौन है, वह किस बात की परवाह करता है, और फिर उसे अपनी वैल्यू ऐसे बताते हैं कि उसका ध्यान जाए और वह कदम उठाए। आप ज़रूरतों की रिसर्च करते हैं, पोज़िशनिंग तय करते हैं, संदेश चुनते हैं और उन्हें उन चैनलों से पहुँचाते हैं जिन्हें आपका ऑडियंस सच में इस्तेमाल करता है।

मार्केटिंग में वह सब भी आता है जो किसी के आपको नोटिस करने के बाद होता है। फ़ॉलो-अप, ग्राहकों की राय और उन्हें साथ बनाए रखने की कोशिशें, सब इसी का हिस्सा हैं, क्योंकि इन्हीं से तय होता है कि लोग समय के साथ आपके ब्रांड को कैसा अनुभव करते हैं।

मार्केटिंग की अच्छी परिभाषा इसे सोची-समझी रणनीति मानती है, अंधाधुंध काम नहीं। आप भीड़ में चिल्ला नहीं रहे होते। आप सही इंसान को सही समय पर सही संदेश दे रहे होते हैं।

मार्केटिंग की ज़िम्मेदारी क्या है

ज़्यादातर कमाई की गतिविधियों से पहले मार्केटिंग का काम आता है। बिक्री पक्की होने से पहले मार्केटिंग आम तौर पर मार्केट रिसर्च, ऑडियंस सेगमेंटेशन, ऑफ़र की पोज़िशनिंग और उस प्लानिंग को संभालती है जो तय करती है कि बजट और मेहनत कहाँ लगेगी।

यह ऐसे सवालों के जवाब देती है: इसकी ज़रूरत किसे है? वे हमें ही क्यों चुनें? भरोसा करने से पहले उन्हें कौन-सा सबूत चाहिए? कौन-सी आपत्ति उन्हें रोक सकती है, और हम उसे शुरू में ही कैसे दूर करें?

जब मार्केटिंग अच्छी चलती है, तो सेल्स की बातचीत पहले से गर्मजोशी वाली होती है। संभावित ग्राहक पहले से श्रेणी को समझते हैं, आपका नाम पहचानते हैं और जुड़ने की वजह देखते हैं। जब मार्केटिंग कमज़ोर होती है या होती ही नहीं, तो हर बिक्री शून्य भरोसे और शून्य जानकारी से शुरू होती है।

ब्रांडिंग बनाम मार्केटिंग

ब्रांडिंग और मार्केटिंग आपस में जुड़ी हैं, पर दोनों एक ही काम नहीं हैं। ब्रांडिंग बताती है कि आप कौन हैं: आपका नाम, विज़ुअल पहचान, बोलने का अंदाज़, मूल्य और वह वादा जो लोग आपके बिज़नेस से जोड़ते हैं। मार्केटिंग उस पहचान को बाज़ार में उतारती है। वह तय करती है कि आप कैसे, कहाँ और कब दिखें ताकि सही लोग उस वादे तक पहुँचें।

ब्रांडिंग को नींव समझिए और मार्केटिंग को उस पर बनी इमारत। मज़बूत ब्रांड मार्केटिंग को सुनाने के लिए एक जैसी कहानी देता है। मज़बूत मार्केटिंग ब्रांड को वह दिखावट और सबूत देती है जिससे असल दुनिया में उसका कोई मतलब बनता है।

आपकी ब्रांडिंग बहुत सुंदर हो सकती है, फिर भी कमज़ोर मार्केटिंग के साथ बढ़ना मुश्किल रहेगा। आप आक्रामक मार्केटिंग भी चला सकते हैं, पर ब्रांडिंग साफ़ न हो तो लोग उलझ जाते हैं कि आप किस बात के लिए खड़े हैं। सबसे अच्छे नतीजे तब मिलते हैं जब दोनों एक दिशा में हों।

सेल्स बनाम मार्केटिंग

सेल्स और मार्केटिंग का लक्ष्य एक है, पर ये खरीदार के सफ़र के अलग-अलग चरणों पर काम करती हैं। मार्केटिंग जागरूकता, दिलचस्पी और योग्य माँग बनाती है। सेल्स उस माँग को सीधी बातचीत, प्रपोज़ल, डेमो और मोलभाव से कमाई में बदलती है।

मार्केटिंग आम तौर पर एक साथ बहुत से लोगों तक पहुँचती है। सेल्स आम तौर पर एक-एक रिश्ते पर काम करती है। मार्केटिंग पूछती है कि क्या बाज़ार आपकी पेशकश चाहता है। सेल्स पूछती है कि क्या यह खास संभावित ग्राहक अभी खरीदने को तैयार है।

छोटे बिज़नेस में अक्सर दोनों मिल जाती हैं, क्योंकि एक ही इंसान दोनों काम करता है। यह सामान्य है, पर फ़र्क फिर भी मायने रखता है। अगर आप सिर्फ़ बेचते हैं और मार्केटिंग नहीं करते, तो आपका पाइपलाइन पूरी तरह उन्हीं पर टिका रहता है जिन्हें आप पहले से जानते हैं। अगर आप सिर्फ़ मार्केटिंग करते हैं और बेचते नहीं, तो दिलचस्पी तो बन सकती है, पर वह कमाई में नहीं बदलती।

आपकी ग्रोथ प्लानिंग में मार्केटिंग कहाँ आती है

मार्केटिंग वह रणनीतिक परत है जो आपके बिज़नेस लक्ष्यों को बाद में अपनाई जाने वाली तकनीकों से जोड़ती है। पेड कैंपेन, ऑर्गेनिक सर्च, ईमेल, सोशल मीडिया और कंटेंट, सब इसी परत के नीचे आते हैं। हर एक की अपनी गहरी गाइड होनी चाहिए, पर कोई भी अपने बाज़ार को पहले समझने की ज़रूरत की जगह नहीं ले सकता।

साफ़ ऑफ़र और तय ऑडियंस से शुरू करें। फिर हमारी गाइड मार्केटिंग के प्रकार में देखें कि अलग-अलग तरीके उस ऑडियंस तक कैसे पहुँचते हैं। जब आप प्रोडक्ट, कीमत, जगह और प्रमोशन के आधार पर फ़ैसले तय करने को तैयार हों, तो मार्केटिंग मिक्स की व्याख्या और मार्केटिंग के 4 P पर जाएँ।

आपकी वेबसाइट अक्सर वह केंद्र होती है जहाँ सारी मार्केटिंग कोशिशें मिलती हैं। साफ़ वेबसाइट हर कैंपेन को लोगों को भेजने के लिए एक भरोसेमंद जगह देती है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल