रिलेशनशिप मार्केटिंग क्या है

दो ग्राहक एक ही सब्सक्रिप्शन बॉक्स खरीदते हैं। एक तीन महीने बाद कैंसल कर देता है। दूसरा पाँच साल तक रिन्यू करता है और तीन दोस्तों को भेजता है। वही प्रोडक्ट, वही कीमत, वही डिलीवरी का शेड्यूल। फ़र्क अक्सर बॉक्स से कम और इससे ज़्यादा जुड़ा होता है कि पहले ऑर्डर के बाद बिज़नेस ने रिश्ते को कैसे संभाला।

यही फ़ासला रिलेशनशिप मार्केटिंग का काम है। यह वह तरीका है जो हर ग्राहक को एक लेन-देन नहीं, लंबे समय का साझेदार मानता है। जहाँ कई कैंपेन अगली बिक्री पक्की करने पर ध्यान देते हैं, वहीं रिलेशनशिप मार्केटिंग अलग सवाल पूछती है: इस इंसान का अगला दशक का बिज़नेस आप कैसे कमाएँ?

रिलेशनशिप मार्केटिंग का व्यवहार में मतलब

रिलेशनशिप मार्केटिंग वह रणनीति है जो आपके ब्रांड और ग्राहकों के बीच लगातार जुड़ाव बनाती है। लक्ष्य सिर्फ़ दोबारा खरीदारी नहीं है। लक्ष्य है भरोसा, पसंद और सिफ़ारिश जो समय के साथ बढ़ती है।

जहाँ लेन-देन वाली मार्केटिंग चेकआउट पर खत्म हो जाती है, वहाँ रिलेशनशिप मार्केटिंग ऑनबोर्डिंग, सपोर्ट, पर्सनलाइज़्ड फ़ॉलो-अप और समुदाय तक चलती रहती है। आप जानते हैं कि हर ग्राहक किसे अहमियत देता है, जब कुछ गड़बड़ हो तो जवाब देते हैं, और बिक्री न माँग रहे हों तब भी काम की जानकारी के साथ मौजूद रहते हैं।

रिलेशनशिप सेलिंग इसी तर्क पर सेल्स के संदर्भ में चलती है। जल्दी सौदा पक्का करने का दबाव डालने की जगह, सेल्सपर्सन ज़रूरतें समझने में निवेश करता है और सौदा होने के बाद भी उपलब्ध रहता है।

ग्रोथ के लिए रिलेशनशिप मार्केटिंग क्यों मायने रखती है

नया ग्राहक पाना आम तौर पर मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने से ज़्यादा महँगा पड़ता है। जब आप रिटेंशन, रेफ़रल और लाइफ़टाइम वैल्यू पर ध्यान देते हैं, तो आपका मार्केटिंग खर्च ज़्यादा असर के साथ काम करता है, क्योंकि हर ग्राहक समय के साथ ज़्यादा कमाई देता है।

वफ़ादार ग्राहक कुछ ऐसा भी देते हैं जो पेड विज्ञापन आसानी से नहीं खरीद सकते: साख। वे रिव्यू लिखते हैं, साथियों को आपकी सिफ़ारिश करते हैं और जब कोई और कम कीमत दे तब आपके ब्रांड का बचाव करते हैं।

जो बिज़नेस रिश्तों को नज़रअंदाज़ करते हैं, उनके यहाँ अक्सर रिसती बाल्टी जैसा हाल होता है। मार्केटिंग ऊपर से नई लीड भरती है और कमज़ोर फ़ॉलो-अप नीचे से ग्राहकों को बहा देता है। रिलेशनशिप मार्केटिंग इन रिसावों को बंद करती है, खरीदारी के बाद के अनुभव को उतना ही सोचा-समझा बनाकर जितना उस कैंपेन को जो किसी को अंदर लाया।

रिश्ते बनाने वाली ग्राहक जुड़ाव की रणनीतियाँ

खरीदारी के बाद पर्सनलाइज़्ड फ़ॉलो-अप

आम धन्यवाद ईमेल ठीक है। पर जो फ़ॉलो-अप बताए कि किसने क्या खरीदा, काम की एक टिप दे और राय माँगे, वह अलग महसूस होता है। पर्सनलाइज़ेशन संकेत देता है कि असली बिज़नेस नतीजे की परवाह करता है, सिर्फ़ इनवॉइस की नहीं।

खरीदारियों के बीच लगातार वैल्यू

न्यूज़लेटर, ट्यूटोरियल, हालचाल पूछना और सिर्फ़ सदस्यों के लिए कंटेंट आपके ब्रांड को बिना हमेशा बेचे मौजूद रखते हैं। जब आप नियमित रूप से काम की जानकारी साझा करते हैं, तो नई ज़रूरत पड़ने पर ग्राहक सबसे पहले आपको याद करते हैं।

तुरंत जवाब देने वाला सपोर्ट और भूल सुधार

शिकायत आप कैसे संभालते हैं, यह अक्सर असली बिक्री से ज़्यादा रिश्ते को तय करता है। तेज़ और निष्पक्ष हल नाराज़ खरीदार को लंबे समय का समर्थक बना सकता है। समस्या को अनदेखा करने से रिश्ता लगभग हमेशा खत्म होता है।

समुदाय और पहचान

रेफ़रल प्रोग्राम, ग्राहकों की खास पहचान और खास पहुँच उन लोगों को इनाम देते हैं जो जुड़े रहते हैं। पहचान मिलने से वफ़ादारी एकतरफ़ा नहीं, आपसी लगती है।

रिलेशनशिप मार्केटिंग डायरेक्ट आउटरीच से कैसे अलग है

डायरेक्ट मार्केटिंग ईमेल, मेल या मैसेजिंग से तय सूची को एक खास ऑफ़र भेजती है। तुरंत जवाब के लिए यह असरदार हो सकती है, पर अक्सर लेन-देन पर केंद्रित रहती है। रिलेशनशिप मार्केटिंग कुछ वही चैनल अलग इरादे से इस्तेमाल करती है: महीनों और सालों तक पोषण करना, सिखाना और जुड़े रहना।

दोनों तरीके साथ काम करते हैं। डायरेक्ट ऑफ़र किसी को दरवाज़े के भीतर ला सकता है। रिलेशनशिप मार्केटिंग उन्हें भीतर रखती है। अगर आप तुलना करना चाहते हैं कि डायरेक्ट आउटरीच बड़ी तस्वीर में कैसे बैठता है, तो हमारा अध्याय डायरेक्ट मार्केटिंग पढ़ें।

रिलेशनशिप मार्केटिंग से शुरुआत कहाँ से करें

उन पलों से शुरू करें जब कोई ग्राहक बनता है। कन्फ़र्मेशन ईमेल से पहली सपोर्ट रिक्वेस्ट तक हर टचपॉइंट का नक्शा बनाएँ। ऐसे खाली हिस्से ढूँढें जहाँ चुप्पी से लोग भुलाए हुए महसूस करते हैं।

फिर एक या दो ग्राहक जुड़ाव की रणनीतियाँ चुनें जिन्हें पहले सुधारना है। बेहतर ऑनबोर्डिंग ईमेल या सीधा फ़ीडबैक चक्र बिना भारी बजट के भी लोगों की आपके ब्रांड के बारे में सोच बदल सकता है।

आपकी वेबसाइट अक्सर रिश्ते का आधार होती है। वह आपकी कहानी, रिसोर्स और संपर्क के रास्ते एक जगह रखती है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।

जब आप ऐसी मार्केटिंग देखने को तैयार हों जो आपके ब्रांड को किसी ऐसे उद्देश्य से जोड़े जिसकी लोग परवाह करते हैं, तो कॉज़ मार्केटिंग पर जाएँ। अलग-अलग तरीके आपस में कैसे बैठते हैं, इसकी बड़ी तस्वीर के लिए मार्केटिंग के प्रकार दोबारा देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल