डायरेक्ट मार्केटिंग क्या है

एक पत्र आता है जिसके ऊपर आपका नाम छपा है। ऑफ़र उस प्रोडक्ट के बारे में है जिसे आपने पिछले हफ़्ते देखा था। कॉल टू एक्शन ऐसे पेज पर ले जाता है जो लौटकर आने वाले विज़िटर के लिए बना है। यही है डायरेक्ट मार्केटिंग का काम: किसी खास इंसान तक काम का संदेश और अगला साफ़ कदम पहुँचाना।

मास मार्केटिंग चौड़ा जाल डालती है। डायरेक्ट मार्केटिंग भाले से मछली पकड़ती है। ग्रोथ प्लान में दोनों की जगह है, पर डायरेक्ट मार्केटिंग आपको कंट्रोल देती है कि संदेश किसे मिले, उसमें क्या लिखा हो और जवाब को कैसे नापा जाए।

यहाँ बताया गया है कि डायरेक्ट मार्केटिंग क्या है, डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग और डायरेक्ट सेल्स इसमें कहाँ आते हैं और डायरेक्ट चैनलों का ज़िम्मेदारी से इस्तेमाल कैसे करें।

डायरेक्ट मार्केटिंग क्या है?

डायरेक्ट मार्केटिंग वह संवाद है जो सीधे अलग-अलग ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को भेजा जाता है, ताकि कोई खास प्रतिक्रिया मिले। वह प्रतिक्रिया खरीदारी, फ़ॉर्म सबमिशन, फ़ोन कॉल या दुकान पर आना हो सकती है। भेजने वाला ऑडियंस, संदेश और डिलीवरी चैनल, तीनों को कंट्रोल करता है।

डायरेक्ट मार्केटिंग पहचानी जा सकती है और नापी जा सकती है। पाने वालों को पता होता है कि संदेश किसने भेजा। भेजने वाले ट्रैक कर सकते हैं कि किसने खोला, क्लिक किया, जवाब दिया या खरीदा। यही फ़ीडबैक चक्र डायरेक्ट मार्केटिंग को इस क्षेत्र के सबसे जवाबदेह तरीकों में से एक बनाता है।

यह हमारी गाइड मार्केटिंग क्या है के बड़े फ़्रेमवर्क से जुड़ती है, पर बड़े जागरूकता कैंपेन की जगह एक-से-एक संवाद पर ध्यान देती है।

डायरेक्ट मार्केटिंग बनाम मास मार्केटिंग

मास मार्केटिंग एक ही संदेश को एक बड़ी, बिना भेद वाली ऑडियंस तक प्रसारित करती है। टीवी विज्ञापन, हाईवे के बिलबोर्ड और आम सोशल पोस्ट बहुत लोगों तक पहुँचते हैं, पर कुछ भी पर्सनलाइज़ नहीं करते।

डायरेक्ट मार्केटिंग भेजने से पहले पाने वाले को चुनती है। ग्राहकों की सूची, वेबसाइट विज़िटर का कोई सेगमेंट या पुराने खरीदारों का समूह ऐसा संदेश पाता है जो आपके ब्रांड से उनके रिश्ते के हिसाब से बना हो। पहुँच छोटी होती है। प्रासंगिकता ज़्यादा।

ज़्यादातर बिज़नेस दोनों इस्तेमाल करते हैं। मास मार्केटिंग आम जागरूकता बनाती है। डायरेक्ट मार्केटिंग उन लोगों को कन्वर्ट करती है जिन्होंने पहले दिलचस्पी दिखाई या जो तय प्रोफ़ाइल में आते हैं।

डायरेक्ट मार्केटिंग के आम चैनल

डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग सबसे ज़्यादा इस्तेमाल होने वाला चैनल है। आप उन लोगों को संदेश भेजते हैं जिन्होंने सहमति दी हो या जिनका आपके साथ पहले से बिज़नेस संबंध हो। ईमेल में पर्सनलाइज़ेशन, ऑटोमेशन और भेजने की अपेक्षाकृत कम लागत पर बारीक ट्रैकिंग मिलती है।

डायरेक्ट मेल नाम वाले पाने वालों को भौतिक पत्र, पोस्टकार्ड या कैटलॉग भेजता है। प्रोडक्शन और डाक का खर्च ईमेल से ज़्यादा होता है, पर डिजिटल से भरे माहौल में भौतिक डाक अलग दिख सकती है।

डायरेक्ट सेल्स में कोई प्रतिनिधि किसी खास संभावित ग्राहक से फ़ोन, वीडियो कॉल या आमने-सामने मिलकर संपर्क करता है। बातचीत के हिसाब से संदेश उसी समय ढलता है। डायरेक्ट सेल्स बिज़नेस-टू-बिज़नेस माहौल में आम है, जहाँ सौदों का आकार निजी संपर्क को सही ठहराता है।

SMS मार्केटिंग, टारगेटेड सोशल संदेश और डायरेक्ट कैंपेन से जुड़े पर्सनलाइज़्ड लैंडिंग पेज भी तब इसमें आते हैं जब संवाद किसी तय इंसान तक पहुँचे और जवाब का ट्रैक होने वाला रास्ता हो।

डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग क्या है?

डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग सब्सक्राइबर या ग्राहकों को ईमेल से टारगेटेड संदेश भेजती है। आम न्यूज़लेटर की बौछार के उलट, डायरेक्ट ईमेल अक्सर ऑडियंस को व्यवहार, खरीदारी के इतिहास या रुचि से सेगमेंट करता है और उसी के हिसाब से कंटेंट बदलता है।

नए सब्सक्राइबर के लिए वेलकम सीरीज़ डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग है। जिसने कार्ट में सामान छोड़ दिया उसे भेजा गया कार्ट रिमाइंडर डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग है। सब्सक्रिप्शन खत्म होने से तीस दिन पहले भेजा गया रिन्यूअल नोटिस डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग है। हर संदेश एक खास स्थिति को एक खास लक्ष्य के साथ टारगेट करता है।

असरदार डायरेक्ट ईमेल मार्केटिंग सहमति का सम्मान करती है। पाने वालों ने ऑप्ट-इन किया हो या आपके साथ जायज़ बिज़नेस संबंध हो। हर संदेश में अनसब्सक्राइब करने का साफ़ तरीका होना चाहिए।

डायरेक्ट सेल्स क्या है?

डायरेक्ट सेल्स निजी बिक्री है, जिसमें कोई प्रतिनिधि संभावित ग्राहक से एक-से-एक बात करता है। बातचीत फ़ोन पर, वीडियो मीटिंग में, किसी ट्रेड इवेंट में या दुकान में सलाह के दौरान हो सकती है।

डायरेक्ट सेल्स उन जटिल ऑफ़र के लिए सबसे अच्छी है जिन्हें खरीद के फ़ैसले से पहले समझाने, अपने हिसाब से ढालने या भरोसा बनाने की ज़रूरत होती है। ऊँची कीमत की सर्विस, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर और खास बनाए प्रोडक्ट अक्सर डायरेक्ट सेल्स पर टिकते हैं, क्योंकि खरीदार को ऐसे जवाब चाहिए जो अकेला वेबपेज नहीं दे सकता।

डायरेक्ट सेल्स से भरपूर फ़ीडबैक मिलता है। असली बातचीत की आपत्तियाँ, सवाल और खरीदारी के संकेत आपके बड़े मार्केटिंग मिक्स के संदेश और प्रोडक्ट विकास को दिशा देते हैं।

डायरेक्ट मार्केटिंग के नतीजे नापना

रिस्पॉन्स रेट बताता है कि पाने वालों में से कितने प्रतिशत ने कदम उठाया। कन्वर्ज़न रेट ट्रैक करता है कि उनमें से कितने जवाब ग्राहक या लीड बने। प्रति भेजे गए संदेश की कमाई कैंपेन को सीधे आमदनी से जोड़ती है।

अनोखे ट्रैकिंग लिंक, अलग फ़ोन नंबर या प्रोमो कोड इस्तेमाल करें ताकि पता चले कि हर जवाब किस कैंपेन से आया। ट्रैकिंग के बिना डायरेक्ट मार्केटिंग निजी तो लगती है, पर कुछ सिखाती नहीं।

सेगमेंट के हिसाब से नतीजों की तुलना करें। जो संदेश पुराने खरीदारों को कन्वर्ट करे, वह ठंडे संभावित ग्राहकों पर फ़ेल हो सकता है। सेगमेंट-स्तर का डेटा बताता है कि आगे कहाँ ध्यान देना है।

डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए बेहतरीन तरीके

साफ़-सुथरी कॉन्टैक्ट लिस्ट बनाएँ और बनाए रखें। निष्क्रिय सब्सक्राइबर हटाएँ। अनसब्सक्राइब के अनुरोध तुरंत मानें। छोटी और जुड़ी हुई लिस्ट बड़ी पर बेजान लिस्ट से बेहतर चलती है।

पहले नाम से आगे बढ़कर पर्सनलाइज़ करें। जब आपके पास डेटा हो, तो पुरानी खरीदारी, ब्राउज़िंग व्यवहार या बताई गई पसंद का ज़िक्र करें। चालाक सब्जेक्ट लाइन से ज़्यादा प्रासंगिकता जवाब दिलवाती है।

एक बार में एक चीज़ टेस्ट करें: सब्जेक्ट लाइन, ऑफ़र, कॉल टू एक्शन या भेजने का समय। हज़ारों भेजे गए संदेशों में छोटे सुधार जुड़कर बड़े बनते हैं।

डायरेक्ट मार्केटिंग को दूसरे मार्केटिंग के प्रकार के साथ तालमेल में रखें ताकि संदेश एक जैसा रहे। छूट का वादा करने वाला डायरेक्ट ईमेल आपकी वेबसाइट पर दिखती कीमत से मेल खाना चाहिए।

डायरेक्ट मार्केटिंग सटीकता, पाने वाले के सम्मान और इस पर लगातार ध्यान को इनाम देती है कि जवाब का डेटा क्या बता रहा है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल