पिछले महीने बारह लोगों ने आपका कोटेशन फ़ॉर्म भरा। उनमें से आठ ने आपके फ़ॉलो-अप का जवाब नहीं दिया। आपने टाइमिंग, कीमत या कॉम्पिटिशन को दोष दिया। किसी ने भेजने वाले के एड्रेस की बात नहीं की, लेकिन उन आठ में से तीन ने आपका ईमेल खोला ही नहीं। प्रीव्यू लाइन में एक ऐसा मुफ़्त अकाउंट दिखा जिसे वे पहचानते नहीं थे, और उन्होंने उसे स्पैम समझ लिया।
प्रोफ़ेशनल ईमेल बिक्री और कन्वर्ज़न पर चुपचाप असर डालता है, जो एनालिटिक्स में किसी एक आँकड़े के रूप में कम ही दिखता है। यह तय करता है कि लोग ईमेल खोलें, जवाब दें और पैसे देने में सुरक्षित महसूस करें। अपने फ़नल में यह असर कहाँ-कहाँ दिखता है, यह देखिए।
प्रोफ़ेशनल ईमेल बिक्री और कन्वर्ज़न पर क्या असर डालता है?
कन्वर्ज़न की शुरुआत ध्यान से होती है। ब्रांडेड सेंडर एड्रेस ज़्यादा खोले जाते हैं, क्योंकि पाने वाला डोमेन पहचान लेता है या उसे उस साइट से जोड़ लेता है जो वह पहले देख चुका है। मुफ़्त एड्रेस को ज़्यादा बार नज़रअंदाज़ या फ़िल्टर किया जाता है, यानी आपका सेल्स मैसेज कोई पढ़ता ही नहीं।
रिप्लाई रेट भी बेहतर होता है। जब प्रॉस्पेक्ट भेजने वाले पर भरोसा करता है, तो वह जल्दी जवाब देता है और पुष्टि के लिए कम सवाल पूछता है। सेल्स साइकिल छोटी होने का मतलब है कि उतने ही लीड से ज़्यादा डील पक्की होती हैं।
ईमेल खरीदने के फ़ैसले पर कहाँ असर डालता है
बिक्री से पहले प्रोफ़ेशनल ईमेल प्रपोज़ल, डेमो और फ़ॉलो-अप में काम आता है। हर मैसेज या तो आपकी वेबसाइट पर बनी बात को मज़बूत करता है या कमज़ोर। ब्रांडेड एड्रेस से बातचीत की रफ़्तार बनी रहती है।
चेकआउट के समय कन्फ़र्मेशन और रसीद वाले ईमेल मायने रखते हैं। पेमेंट के बाद ग्राहक ऑर्डर कन्फ़र्मेशन का इंतज़ार करते हैं। जब वह मैसेज orders@yourbrand.com से आता है, तो ग्राहक को यकीन होता है कि पैसे सही कंपनी को गए। मेल न खाने वाला सेंडर चिंता पैदा करता है, जो चार्जबैक या सपोर्ट टिकट तक पहुँच सकती है।
माइक्रो-कन्वर्ज़न खोने की कीमत
हर खोया हुआ लीड छोड़ी हुई कार्ट के रूप में नहीं दिखता। कुछ लोग आपके पहले संपर्क का जवाब कभी नहीं देते। कुछ ईमेल खोलते हैं, पर देर करते हैं क्योंकि कुछ ठीक नहीं लगा। ये छोटे नुकसान एक तिमाही में जमा हो जाते हैं और आपकी रिपोर्ट में इनका कोई साफ़ लेबल नहीं होता।
हर ग्राहक से जुड़ी कमाई के मुकाबले प्रोफ़ेशनल ईमेल सस्ता उपाय है। अगर हर महीने एक अतिरिक्त डील से ब्रांडेड ईमेल का सालाना खर्च निकल आता है, तो हिसाब साफ़ है।
इस सेटअप से सबसे ज़्यादा फ़ायदा किसे होता है, यह प्रोफ़ेशनल ईमेल की ज़रूरत किसे है वाले चैप्टर में समझें। कीमत का अंदाज़ा लेने के लिए प्रोफ़ेशनल ईमेल की कीमत कितनी होती है देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं माप सकता हूँ कि प्रोफ़ेशनल ईमेल से कन्वर्ज़न कितना बेहतर हुआ?
सेंडर डोमेन बदलने से पहले और बाद के ओपन और रिप्लाई रेट देखें। उसी अवधि में फ़ॉर्म से बिक्री तक का कन्वर्ज़न भी मिलाएं। छोटे सैंपल में साफ़ डेटा मिलना मुश्किल है, लेकिन कुछ हफ़्तों में बदलाव की दिशा अक्सर दिख जाती है।
क्या प्रोफ़ेशनल ईमेल छोड़ी हुई कार्ट वापस पाने में मदद करता है?
रिकवरी ईमेल तभी काम करते हैं जब ग्राहक उन्हें खोलें। जिस स्टोर को ग्राहक अभी छोड़कर गया है, उससे जुड़ा ब्रांडेड सेंडर अनजान मुफ़्त एड्रेस से बेहतर चलता है। अपनी साइट और रिकवरी मेल में एक ही डोमेन रखें।
क्या सेल्स और सपोर्ट के लिए अलग ईमेल एड्रेस रखने चाहिए?
sales@ और support@ जैसे अलग एड्रेस से उम्मीदें साफ़ रहती हैं। ग्राहक जानता है कि वह किससे बात कर रहा है और किस तरह का जवाब मिलेगा। इससे खरीदारी में रुकावट कम होती है।
प्रोफ़ेशनल वेबसाइट ईमेल कन्वर्ज़न में कैसे मदद करती है?
ग्राहक पैसे देने से पहले अक्सर आपके ईमेल डोमेन को आपकी वेबसाइट से मिलाकर देखते हैं। भरोसेमंद साइट यह फ़ासला मिटा देती है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
क्या प्रोफ़ेशनल ईमेल कमज़ोर ऑफ़र या कीमत की समस्या ठीक कर देगा?
नहीं। ईमेल की साख रुकावट हटाती है। वह अच्छे ऑफ़र, साफ़ कीमत या बढ़िया सर्विस की जगह नहीं ले सकती। पहले ऑफ़र ठीक करें, फिर देखें कि आपका ईमेल कमाई हुई बिक्री को कमज़ोर न करे।
फ़नल में प्रोफ़ेशनल ईमेल पर कब स्विच करना चाहिए?
पेड ट्रैफ़िक या आउटबाउंड सेल्स बढ़ाने से पहले स्विच करें। ज़्यादा वॉल्यूम हर भरोसे की कमी को बड़ा कर देता है। प्रोफ़ेशनल ईमेल पर कब स्विच करें वाला चैप्टर सही समय चुनने में मदद करता है।