सोशल मीडिया फ़ॉलोअर को ग्राहक में बदलना

बारह हज़ार फ़ॉलोअर। हर पोस्ट पर आठ लाइक। पूरे हफ़्ते में दो वेबसाइट क्लिक। सोशल से शून्य ऑर्डर। अकाउंट बाहर से सेहतमंद दिखता है और अंदर से खाली। फ़ॉलोअर की गिनती और ग्राहक की गिनती एक मेट्रिक नहीं हैं, और इन्हें बराबर मानना ही वजह है कि इतने ब्रांड सालों की पोस्टिंग के बाद अटका महसूस करते हैं।

सोशल मीडिया फ़ॉलोअर को ग्राहक में बदलना ऑडियंस बनाने और रेवेन्यू के बीच का पुल है। यह एक वायरल पोस्ट या एक डिस्काउंट कोड नहीं है। यह ध्यान से भरोसे और फिर खरीदारी तक का दोहराया जा सकने वाला रास्ता है। यह अध्याय बताता है कि फ़ॉलोअर खरीदार बनने में क्यों अटकते हैं, सोशल कॉमर्स में कौन से कन्वर्ज़न रास्ते चलते हैं, और सद्भावना खत्म किए बिना प्रगति कैसे नापें।

फ़ॉलोअर ग्राहक क्यों नहीं बन पाते?

कई फ़ॉलोअर ने मनोरंजन, जानकारी या कम्युनिटी के लिए फ़ॉलो किया, शॉपिंग के लिए नहीं। अगर आपका कंटेंट शायद ही कभी दिखाता है कि प्रोडक्ट असली समस्याओं में कैसे काम आते हैं, तो जब आप आखिरकार ऑफ़र पोस्ट करते हैं, तब फ़ॉलोअर के पास खरीदने की कोई वजह नहीं होती। कमी संदेश की है, नैतिकता की नहीं।

मंशा होने पर भी रुकावट कन्वर्ज़न मार देती है। एक टैग किए आइटम में दिलचस्पी रखने वाला खरीदार तब छोड़ सकता है जब शिपिंग खर्च देर से दिखे, वेरिएंट उलझाएं, या आपकी प्रोफ़ाइल आपकी वेबसाइट से बेमेल लगे। छोटी असंगतियां पहली बार खरीदने वालों को जोखिम का संकेत देती हैं।

समय मायने रखता है। जो आज आपको फ़ॉलो करता है, उसे पहला ऑर्डर देने से पहले हफ़्तों का प्रूफ़ चाहिए हो सकता है। जो ब्रांड कन्वर्ज़न हर हफ़्ते नापते हैं, वे ऑडियंस के गर्म होने से पहले हार मान लेते हैं। कोहॉर्ट को लंबी अवधि में ट्रैक कीजिए।

सोशल कॉमर्स में कौन से कन्वर्ज़न रास्ते चलते हैं?

इन-ऐप शॉप के रास्ते सरल वेरिएंट वाली आवेग वाली खरीदारियों के लिए चलते हैं। प्रोडक्ट टैग, शॉप टैब और लाइव ऑफ़र उन खरीदारों के लिए फ़िट हैं जो आपके ब्रांड पर इतना भरोसा करते हैं कि फ़ीड के अंदर खरीदें पर टैप कर दें।

वेबसाइट के रास्ते ज़्यादा सोच-विचार वाले ऑर्डर के लिए चलते हैं। ईमेल कैप्चर, बंडल, विस्तृत साइज़ और खरीद के बाद के सीक्वेंस आपकी साइट पर रहते हैं। सोशल कंटेंट सफ़र शुरू करता है। साइट उसे पूरा करती है।

बातचीत के रास्ते सर्विस और कस्टम कोटेशन के लिए चलते हैं। जब कीमत का टैग ऑफ़र नहीं समझा पाता, तब डायरेक्ट मैसेज, कमेंट के जवाब और अपॉइंटमेंट लिंक जुड़े हुए फ़ॉलोअर को लीड में बदलते हैं। जवाब की रफ़्तार और स्पष्टता तय करती है कि वे लीड कन्वर्ट होंगी या नहीं।

फ़ॉलोअर-से-ग्राहक सिस्टम कैसे बनाएं?

कंटेंट को मंशा के हिसाब से बांटिए। फ़नल के ऊपर की पोस्ट नए फ़ॉलोअर लाती हैं। बीच की पोस्ट डेमो, तुलना और सवालों से आपत्तियां संभालती हैं। नीचे की पोस्ट ऑफ़र, टैग और डेडलाइन पेश करती हैं। मेल संतुलित रहे तो एक अकाउंट तीनों चला सकता है।

पहली बार खरीदने वालों के लिए एंट्री ऑफ़र बनाइए। स्टार्टर बंडल, फ़्री शिपिंग की सीमा, या कम जोखिम वाला सैंपल आपके ब्रांड को आज़माने की लागत घटाता है। पहला ऑर्डर उम्मीदों पर खरा उतरे तो लौटने वाले ग्राहक अक्सर पूरी कीमत के आइटम खरीदते हैं।

जब प्लेटफ़ॉर्म इजाज़त दे, तब ईमेल या SMS कैप्चर कीजिए। अपने संपर्क चैनल एल्गोरिदम के बदलाव में बने रहते हैं और तब दूसरा मौका देते हैं जब कोई पोस्ट सेव करे पर तुरंत न खरीदे। लिस्ट बनाने को हमेशा कीमत के साथ जोड़िए, सिर्फ़ छूट के साथ नहीं।

ऑफ़र आगे बढ़ाने से पहले सोशल कॉमर्स के लिए भरोसा बनाना पढ़िए। प्रोडक्ट पोस्ट सोशल सेल्स के लिए प्रोडक्ट कंटेंट स्ट्रैटेजी के हिसाब से हों। सोशल मीडिया लक्ष्य और KPI तय करना के लक्ष्य और KPI कन्वर्ज़न के काम को नापने लायक रखते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल