WeChat कैसे काम करता है: सुपर-ऐप फ़ीचर

एक ही ऐप आपकी चैट, लंच का भुगतान, ट्रेन का टिकट और कल रात पढ़ा लेख कैसे संभालता है? चीन के बाहर ज़्यादातर फ़ोन पर यह चार ऐप होते। WeChat पर यह एक होम स्क्रीन है जिसे लोग बिना सोचे खोलते हैं। यही सघनता है जिसे मार्केटर WeChat को सुपर-ऐप कहकर बताते हैं।

अगर आप WeChat को एक अकेला फ़ीचर मानेंगे, तो आपके कैंपेन चूकेंगे। यह चैप्टर मुख्य परतों, उनके आपस में जुड़ने और बिज़नेस के संदर्भ में हर परत किस काम की है, यह बताता है।

WeChat के भीतर की मुख्य परतें

मैसेजिंग रीढ़ है। एक-से-एक चैट, वॉइस नोट और फ़ाइल शेयरिंग वह तरीका है जिससे ग्राहक सवाल पूछते हैं, रसीदें शेयर करते हैं और ब्योरे तय करते हैं। आपकी मार्केटिंग को हमेशा कंटेंट से मैसेज तक फिसलना आसान बनाना चाहिए।

Moments अर्ध-निजी सोशल फ़ीड है जहाँ यूज़र्स फ़ोटो और छोटे विचार पोस्ट करते हैं, जो दोस्तों को दिखते हैं। ब्रांड अकाउंट Moments को निजी यूज़र्स की तरह इस्तेमाल नहीं कर सकते, पर ग्राहकों का शेयर करना काम करता है। जब फ़ॉलोअर्स आपका लेख या मिनी प्रोग्राम Moments पर दोबारा पोस्ट करते हैं, तो आप भरोसेमंद वितरण उधार लेते हैं।

Official Accounts आपकी पब्लिशिंग और प्रसारण की परत हैं। लेख, मेन्यू और टेम्पलेट वाले मैसेज यहाँ रहते हैं। यहीं ज़्यादातर ब्रांड अधिकार बनाते हैं और प्रोडक्ट को गहराई से समझाते हैं।

मिनी प्रोग्राम WeChat के भीतर हल्के ऐप हैं। यूज़र्स कुछ नया इंस्टॉल किए बिना बुक करते हैं, कैटलॉग ब्राउज़ करते हैं या ऑर्डर ट्रैक करते हैं। जब बार-बार की क्रियाएँ या चेकआउट की सुविधा कमाई बढ़ाती है, तब ये मायने रखते हैं।

WeChat Pay पैसे के लेन-देन को चैट और कॉमर्स से जोड़ता है। भले आप पहले दिन ऐप के भीतर पेमेंट प्रोसेस न करें, खरीदार उम्मीद करते हैं कि पेमेंट की बातचीत इस माहौल का स्वाभाविक हिस्सा लगे।

परतें साथ कैसे काम करती हैं

आम सफ़र खोज से शुरू होता है: QR कोड, ग्रुप शेयर या लेख का लिंक। यूज़र फ़ॉलो करता है या आपको मैसेज करता है। आप चैट में जवाब देते हैं, फिर बुकिंग या खरीद के लिए मिनी प्रोग्राम का लिंक भेजते हैं। बिक्री के बाद सेवा उसी थ्रेड में जारी रहती है। ईमेल पर सौंपने की ज़रूरत नहीं।

यह चक्र उन ब्रांड को इनाम देता है जो एक सतह पर एक मेट्रिक सुधारने के बजाय परतों में सफ़र डिज़ाइन करते हैं। जो लेख अच्छा पढ़ा जाता है पर चैट का कोई रास्ता नहीं देता, वह कमाई छोड़ देता है। सहायक लेखों के बिना मिनी प्रोग्राम ठंडा और लेन-देन वाला लग सकता है।

रणनीति पर बहस से पहले अपना आदर्श सफ़र एक पन्ने पर खींचें। लिखें कि खोज कहाँ होती है, भरोसा कहाँ बनता है, खरीद कहाँ होती है और सेवा कहाँ जारी रहती है। उस स्केच की खाली जगहें इस मॉड्यूल के बाकी हिस्से के लिए आपका रोडमैप बनती हैं।

इस ढाँचे की तुलना पश्चिमी चैनल स्टैक से सोशल मीडिया क्या है में करें, फिर फ़ॉर्मैट के ब्योरे के लिए WeChat के कंटेंट प्रकार में जाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल