एक ब्रांड हर हफ़्ते लंबा लेख छापता है और सोचता है कि बिक्री स्थिर क्यों है। दूसरा ब्रांड तीन छोटे अपडेट भेजता है, हर मैसेज का एक घंटे में जवाब देता है और मिनी प्रोग्राम के लिंक से लगातार दोबारा ऑर्डर देखता है। वही प्लेटफ़ॉर्म। अलग कंटेंट प्रकार। दूसरे ब्रांड ने WeChat को एक फ़ीड मानने के बजाय फ़ॉर्मैट को काम से मिलाया।
WeChat के कंटेंट प्रकारों में Official Account लेख, ग्राहक सेवा चैट, मिनी प्रोग्राम, टेम्पलेट वाले मैसेज और वे Moments शेयर शामिल हैं जो आपके काम को निजी नेटवर्क में फैलाते हैं। यह चैप्टर समझाता है कि हर फ़ॉर्मैट क्या करता है, कब इस्तेमाल करें और टीम पर बोझ डाले बिना उन्हें कैसे मिलाएँ।
WeChat के मुख्य कंटेंट प्रकार क्या हैं?
Official Account लेख इमेज, वीडियो एम्बेड और लिंक वाली लंबी पोस्ट हैं। ये आपकी सिखाने और कहानी कहने की परत हैं। खरीदार इन्हें महँगी खरीद से पहले या विस्तृत प्रोडक्ट मार्गदर्शन चाहिए तब पढ़ते हैं।
ग्राहक मैसेज यूज़र्स की शुरू की हुई एक-से-एक या छोटे ग्रुप की चैट हैं। प्री-सेल्स सवाल, ऑर्डर में बदलाव और शिकायतें यहाँ आती हैं। यहाँ चमक से ज़्यादा गति और स्पष्टता मायने रखती है।
मिनी प्रोग्राम कैटलॉग, बुकिंग, लॉयल्टी और चेकआउट के लिए WeChat के भीतर हल्के ऐप हैं। ये उन बार-बार की क्रियाओं के लिए ठीक हैं जहाँ हर बार चैट में URL टाइप करना यूज़र्स को खीझ देगा।
टेम्पलेट और प्रसारण मैसेज फ़ॉलोअर्स तक शिपिंग अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर या अकाउंट अलर्ट पहुँचाते हैं। इनके लिए अनुमति के सावधान नियम चाहिए और ये कभी स्पैम जैसे नहीं लगने चाहिए।
Moments शेयरिंग ऐसा फ़ॉर्मैट नहीं है जिसे आप ब्रांड अकाउंट के रूप में सीधे वैसे पब्लिश करें जैसे व्यक्ति करते हैं। यहाँ आपकी पहुँच तब आती है जब फ़ॉलोअर्स आपका लेख या ऑफ़र अपने दोस्तों को शेयर करते हैं। निजी तौर पर शेयर करने लायक कंटेंट उस कंटेंट से अलग व्यवहार करता है जो सिर्फ़ आपके अकाउंट पेज के लिए बना हो।
हर लक्ष्य के लिए सही फ़ॉर्मैट कैसे चुनें
जब गहराई चाहिए तब लेख इस्तेमाल करें: तुलनाएँ, कैसे-करें गाइड, फ़ाउंडर की कहानियाँ और कैटेगरी की शिक्षा। जब कोई फ़ैसले के लिए तैयार हो पर भरोसा चाहे, तब चैट इस्तेमाल करें। जब वही यूज़र हर हफ़्ते दोबारा ऑर्डर, बुक या पॉइंट जाँचने लौटेगा, तब मिनी प्रोग्राम इस्तेमाल करें।
आम गलती है यह समझाने वाला लेख कंटेंट बनने से पहले मिनी प्रोग्राम लॉन्च कर देना कि कोई उसे क्यों खोले। दूसरी गलती है पाठक के कदम उठाने को तैयार होने पर चैट या मिनी प्रोग्राम का रास्ता दिए बिना लेख छापना। हर टुकड़े को अगले कदम से जोड़ें।
अगर आपकी टीम छोटी है तो सरल शुरू करें: महीने में दो लेख, निगरानी वाली मैसेजिंग और हर पोस्ट से जुड़ा एक मुख्य लैंडिंग पेज। जब बार-बार के लेन-देन डेवलपमेंट का औचित्य बनाएँ, तब मिनी प्रोग्राम जोड़ें। परतें कैसे जुड़ती हैं, यह WeChat सुपर-ऐप के रूप में कैसे काम करता है में देखें, फिर लेख कैसे दिखें, इसके लिए WeChat पर विज़ुअल स्ट्रैटेजी पर जाएँ।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या सिर्फ़ लेखों से WeChat पर सफल हो सकते हैं?
सिर्फ़ लेख उन शिक्षा-प्रधान ब्रांड के लिए चल सकते हैं जो चैट या ऑफ़लाइन पार्टनर से बिक्री पक्की करते हैं। ज़्यादातर प्रोडक्ट ब्रांड आखिर में मिनी प्रोग्राम या संरचित मैसेज जोड़ते हैं, क्योंकि बार-बार खरीदने वाले लंबी पोस्ट दोबारा पढ़ने से तेज़ रास्ते चाहते हैं।
WeChat Official Account का लेख कितना लंबा होना चाहिए?
काम के लेख अक्सर उपभोक्ता विषयों के लिए 800 से 1,500 चीनी अक्षरों के होते हैं, झटपट अलर्ट के लिए छोटे। लंबाई से ज़्यादा वैल्यू मायने रखती है। साफ़ इमेज वाला कसा हुआ समझाने वाला लेख उस भरे हुए निबंध से बेहतर है जिसे यूज़र्स आधे में छोड़ देते हैं।
प्रसारण और टेम्पलेट मैसेज में क्या फ़र्क है?
प्रसारण अकाउंट के नियमों के भीतर फ़ॉलोअर्स को थोक अपडेट हैं। टेम्पलेट मैसेज खरीद या बुकिंग जैसी यूज़र की क्रियाओं से ट्रिगर होते हैं। टेम्पलेट ज़्यादा निजी लगते हैं, क्योंकि वे यूज़र के किए किसी काम का जवाब देते हैं।
क्या हर लेख को मिनी प्रोग्राम से जोड़ना चाहिए?
जब अगला कदम लेन-देन का हो, तब जोड़ें। जानकारी वाले लेख चैट के प्रॉम्प्ट या सरल मोबाइल पेज पर खत्म हो सकते हैं। जब पाठक सिर्फ़ जानकारी चाहते थे, तब हर किसी को मिनी प्रोग्राम में धकेलना रुकावट बनाता है।
कंटेंट को Moments पर शेयर करने लायक कैसे बनाएँ?
काम की टिप्स, मज़बूत विज़ुअल और ऐसे ऑफ़र इस्तेमाल करें जिनकी सिफ़ारिश लोग दोस्त से करें। ग्राहकों की गवाही और साफ़ बचत अक्सर अमूर्त ब्रांड नारों से ज़्यादा दूर जाती है। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर उन मोबाइल पेज को पब्लिश करने में मदद करता है जिन पर वे शेयर किए लिंक पहुँचने चाहिए।
नए अकाउंट को कितने कंटेंट प्रकारों के साथ लॉन्च करना चाहिए?
पहले लेख और निगरानी वाली चैट के साथ लॉन्च करें। जब संचालन सहारा दे सके, तब टेम्पलेट वाले सर्विस मैसेज जोड़ें। मिनी प्रोग्राम में फैलने से पहले Official Account सेटअप पढ़ें।