रीटारगेटिंग और रीमार्केटिंग

पिछले हफ़्ते आपकी साइट पर तीन सौ लोग आए। बारह ने फ़ॉर्म भरा। बाक़ी दो सौ अठासी हमेशा के लिए ग़ायब नहीं हो गए। ज़्यादातर बस भटक गए, विकल्प देखते रहे, या पहली विज़िट पर फ़ैसला लेने को तैयार नहीं थे।

सोशल मीडिया रीटारगेटिंग, जिसे अक्सर रीमार्केटिंग कहते हैं, उन लोगों को विज्ञापन दिखाती है जो आपके ब्रांड से ऑनलाइन पहले जुड़ चुके हैं। उन्होंने कोई पेज देखा, कोई वीडियो देखा, या आपकी ईमेल लिस्ट जॉइन की। वार्म ऑडियंस ऊँची दर से कन्वर्ट होती हैं, क्योंकि आप बातचीत आगे बढ़ा रहे हैं, शून्य से शुरू नहीं कर रहे। उन लोगों को खीझाए बिना, जिन्हें आप जीतना चाहते हैं, यह दूसरा संपर्क कैसे बनाएँ, यह यहाँ है।

सोशल मीडिया रीटारगेटिंग क्या है?

रीटारगेटिंग ट्रैकिंग डेटा से उन लोगों की ऑडियंस बनाती है जिन्होंने कोई ख़ास काम किया हो। आप अपनी वेबसाइट पर ट्रैकिंग टैग लगाते हैं या ग्राहकों की लिस्ट अपलोड करते हैं। विज्ञापन सिस्टम इन संकेतों को यूज़र प्रोफ़ाइल से मिलाता है और मेल खाने वाले लोगों को सोशल ऐप इस्तेमाल करते समय आपके विज्ञापन दिखाता है।

रीमार्केटिंग उससे बड़ा तरीक़ा है, जिसमें पुराने संपर्कों से अलग-अलग चैनलों पर दोबारा जुड़ा जाता है। रोज़मर्रा में दोनों शब्द एक-दूसरे में घुल जाते हैं। मायने सिद्धांत रखता है: जब लोग आपको पहले से जानते हों, तो उनसे अलग तरह से बात करें।

रीटारगेटिंग साफ़ सेगमेंटेशन के साथ सबसे अच्छा काम करती है। सारे वेबसाइट विज़िटर बराबर नहीं होते। जिसने प्राइसिंग देखी है, वह ब्लॉग पोस्ट पढ़ने वाले से ख़रीदारी के ज़्यादा क़रीब है। अलग सेगमेंट को अलग संदेश और ऑफ़र मिलते हैं।

कौन सी रीटारगेटिंग ऑडियंस सबसे पहले बनानी चाहिए?

पिछले तीस दिनों के वेबसाइट विज़िटर से शुरू करें, ख़ासकर उनसे जिन्होंने प्रोडक्ट, सर्विस या प्राइसिंग पेज देखे। जो पहले कन्वर्ट हो चुके हैं उन्हें बाहर रखें, ताकि आप एक ही अधिग्रहण विज़्ञापन से ग्राहकों तक दो बार पहुँचने के पैसे न दें।

जिन वीडियो दर्शकों ने आपका पचास प्रतिशत या उससे ज़्यादा कंटेंट देखा, वे मज़बूत वार्म ऑडियंस बनाते हैं। उन्होंने आपका संदेश अपनी मर्ज़ी से देखा। सबूत या सीमित ऑफ़र वाला फ़ॉलो-अप विज्ञापन अक्सर अच्छा कन्वर्ट करता है।

ईमेल सब्सक्राइबर और पुराने ख़रीदार अपने अलग कैंपेन में रहें। सब्सक्राइबर को नर्चर या अपग्रेड ऑफ़र चाहिए हो सकते हैं। ख़रीदार क्रॉस-सेल या रेफ़रल के संदेशों पर जवाब दे सकते हैं। इन समूहों को आम प्रॉस्पेक्टिंग क्रिएटिव न दिखाएँ।

भरोसा खोए बिना रीटारगेटिंग कैसे करें?

फ़्रीक्वेंसी कैप मायने रखते हैं। एक हफ़्ते में वही विज्ञापन बीस बार दिखाना देखने वालों को चिढ़ाता है और ब्रांड की छवि बिगाड़ता है। क्रिएटिव घुमाते रहें और सीमित करें कि एक व्यक्ति वही संदेश कितनी बार देखे।

ऑफ़र को तर्क के साथ बढ़ाएँ। पहला रीटारगेटिंग संपर्क मुख्य फ़ायदे को दोहरा सकता है। बाद के संपर्कों में प्रशंसा, जल्दबाज़ी या बोनस जोड़ा जा सकता है। पहले ही दिन आक्रामक डिस्काउंट की भाषा पर कूद जाना अक्सर बेचैनी का संकेत देता है।

रीटारगेटिंग को प्रॉस्पेक्टिंग से अलग नापें, ताकि आप असली रिटर्न जान सकें। वार्म कैंपेन कुशल दिखते हैं, पर वे कोल्ड कैंपेन के पूल भरने पर निर्भर हैं। कन्वर्ज़न ट्रैकिंग और एट्रिब्यूशन में बताई ट्रैकिंग सेट करें, फिर सोशल मीडिया विज्ञापनों की A/B टेस्टिंग से क्रिएटिव ऑप्टिमाइज़ करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल