महीने के आख़िर में आप कौन-सा नंबर देखना चाहेंगे: 5,000 नए फ़ॉलोअर या 400 क्वालिफ़ाइड चैट इन्क्वायरी? कई पश्चिमी डैशबोर्ड पर फ़ॉलोअर की उछाल मीटिंग जीत लेती है। WeChat पर चैट की संख्या अक्सर रेवेन्यू का ज़्यादा ईमानदार अंदाज़ा देती है, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म बातचीत और बार-बार के एक्शन के लिए बना है, बस स्क्रॉल करने के लिए नहीं।
WeChat एनालिटिक्स और परफ़ॉर्मेंस मापन में ऑफिशियल अकाउंट के बिल्ट-इन आँकड़े, मिनी प्रोग्राम डैशबोर्ड, UTM टैग वाले वेब लिंक, चैट से मिले CRM नोट और QR सोर्स से जुड़ा सेल्स डेटा आते हैं। इस चैप्टर में बताया गया है कि हर चरण पर कौन-सी मेट्रिक्स मायने रखती हैं, ऐसी सादी रिपोर्ट कैसे बनाएँ जिसे लीडर पढ़ सकें, और नेटिव टूल कहाँ रुक जाते हैं ताकि आपको पता रहे कि क्या हाथ से ट्रैक करना है।
WeChat के अंदर की मुख्य मेट्रिक्स
फ़ॉलोअर ग्रोथ और चर्न बताते हैं कि आपकी एक्विज़िशन और कंटेंट लोगों को सब्सक्राइब रख पा रहे हैं या नहीं। कैंपेन के बाद अचानक अनफ़ॉलो की उछाल का मतलब है कि ऑफ़र या कंटेंट चूक गया।
आर्टिकल रीड, शेयर और रीड डेप्थ दिखाते हैं कि कौन-से विषय ध्यान खींचते हैं। ज़्यादा ओपन के साथ तुरंत बाहर निकलना कमज़ोर इंट्रो या भ्रामक टाइटल का संकेत है।
मैसेज की संख्या और रिस्पॉन्स टाइम सर्विस की सेहत बताते हैं। मैसेज बढ़ें और जवाब धीमे हों तो शिकायतें रिव्यू में दिखने से पहले ही आ जाती हैं।
मिनी प्रोग्राम विज़िट, रिटेंशन और कन्वर्ज़न कॉमर्स ब्रांड के लिए मायने रखते हैं। बार-बार के सेशन अक्सर एक बार की वायरल ओपन से बेहतर होते हैं।
WeChat डेटा को बिज़नेस नतीजों से जोड़ना
QR कोड और लिंक पर कैंपेन, स्टोर या इवेंट के हिसाब से टैग लगाएँ ताकि CRM और सेल्स टीम को पता रहे कि लीड कहाँ से आए। सोर्स टैग के बिना तिमाही रिव्यू में WeChat एक ब्लैक बॉक्स जैसा दिखता है।
हर हफ़्ते फ़ाइनेंस के साथ मिलकर तय करें कि WeChat आर्टिकल से आने वाले चैट ऑर्डर, पेमेंट लिंक और वेब चेकआउट आपके सिस्टम में कैसे दर्ज होते हैं। ट्रैकिंग मेल न खाए तो अच्छे कैंपेन भी फेल दिखते हैं।
एंट्री पॉइंट के हिसाब से कोहोर्ट की तुलना करें। इवेंट के फ़ॉलोअर, ऐड के फ़ॉलोअर और ऑर्गेनिक सर्च के फ़ॉलोअर अलग तरह से व्यवहार करते हैं। रिपोर्टिंग बाँटकर रखने से बजट के फ़ैसले ईमानदार रहते हैं।
ऐसी रिपोर्ट बनाना जिसे आपकी टीम इस्तेमाल करे
एक पेज का डैशबोर्ड रखें: नेट फ़ॉलोअर, टॉप आर्टिकल, मैसेज संख्या, औसत रिस्पॉन्स टाइम, मिनी प्रोग्राम कन्वर्ज़न, और WeChat को दी गई रेवेन्यू या बुकिंग। ट्रेंड हर महीने और क्रिएटिव की बारीकियाँ हर हफ़्ते देखें।
आर्टिकल बाहर की साइट पर ले जाते हों तो नेटिव आँकड़ों को साइट एनालिटिक्स के साथ जोड़ें। सोशल मीडिया एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के सिद्धांत अपनाएँ और कमज़ोर कंटेंट को ऑडियंस ग्रोथ की सीख से सुधारें।
डैशबोर्ड सिर्फ़ मार्केटिंग को नहीं, कस्टमर सर्विस को भी दिखाएँ। रिस्पॉन्स टाइम के ट्रेंड रेवेन्यू के उतार-चढ़ाव समझाते हैं, जो अकेले आर्टिकल रीड की गिनती नहीं समझा सकती। जब सर्विस और मार्केटिंग एक ही नंबर पढ़ते हैं, तो सुधार जल्दी होते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WeChat ऑफिशियल अकाउंट के लिए एनालिटिक्स देता है?
वेरिफ़ाइड ऑफिशियल अकाउंट में फ़ॉलोअर, रीड, शेयर और मेन्यू क्लिक के बैकएंड आँकड़े होते हैं। इन्हें नियमित एक्सपोर्ट करें, क्योंकि पुराने आँकड़े फ़ोन की छोटी स्क्रीन से ज़्यादा स्प्रेडशीट में आसानी से समझ आते हैं।
WeChat पर अच्छा रिस्पॉन्स टाइम कितना है?
कई कंज़्यूमर ब्रांड चीन के कारोबारी घंटों में पहले जवाब के लिए एक घंटे से कम का लक्ष्य रखते हैं, महँगी सर्विस के लिए और तेज़। ऐसी सार्वजनिक उम्मीद रखें जिसे आप लगातार निभा सकें।
वेबसाइट की बिक्री पर WeChat का असर कैसे ट्रैक करें?
आर्टिकल और चैट में टैग वाले लिंक इस्तेमाल करें, साथ में हर कैंपेन के लिए अलग लैंडिंग पेज। उन URL से आए सेशन और कन्वर्ज़न की तुलना हर हफ़्ते दूसरे चैनल से करें।
रीड काउंट मापें या शेयर काउंट?
दोनों मापें। ज़्यादा रीड और कम शेयर का मतलब है कि वैल्यू काम की है पर निजी। ज़्यादा शेयर और कम रीड का मतलब है कि हुक मज़बूत है पर कंटेंट में गहराई कम है। हर एक का इलाज अलग है।
WEMASY क्रॉस-चैनल नतीजे मापने में कैसे मदद करता है?
जब WeChat यूज़र को आपकी साइट पर भेजता है, तो वेबसाइट बिल्डर से बने पेजों पर WEMASY एनालिटिक्स दिखाता है कि कौन-से कैंपेन विज़िट और फ़ॉर्म भरवा रहे हैं, जो सिर्फ़ ऐप के अंदर के आँकड़ों से पता नहीं चलता।
स्प्रेडशीट से CRM पर कब जाना चाहिए?
जब मैसेज इतने हो जाएँ कि एक आदमी हाथ से लॉग न कर सके, आम तौर पर जब रोज़ की इन्क्वायरी कुछ दर्जन से ऊपर जाएँ या सेल्स साइकल में फ़ॉलो-अप टास्क चाहिए हों। डेटा की समझ बढ़ने पर एडवांस्ड WeChat तरीके पढ़ें।