ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम क्या है?

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म में ग्यारह फ़ील्ड। नाम, ईमेल, फ़ोन, पसंदीदा तारीख़, दूसरी तारीख़, सर्विस का प्रकार, नोट और तीन चेकबॉक्स। भेजने से पहले ही आपका ग्राहक टैब बंद कर देता है। उसे मंगलवार दोपहर 3 बजे चाहिए था, होमवर्क नहीं।

छोटे बिज़नेस के लिए ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम इस रुकावट की जगह साफ़ कैलेंडर और तुरंत कन्फ़र्मेशन देता है। यह एक ऑनलाइन शेड्यूलिंग सिस्टम है जो असली उपलब्धता दिखाता है, सिर्फ़ वही जानकारी लेता है जो आपको चाहिए, और रिज़र्वेशन उसी जगह दर्ज करता है जहाँ आपकी टीम बिना बुकिंग वाले ग्राहक संभालती है। वेब आधारित बुकिंग सिस्टम ब्राउज़र में चलता है, इसलिए ग्राहक आधी रात को फ़ोन से या दोपहर के खाने में लैपटॉप से बुकिंग कर सकते हैं। पर्दे के पीछे यह कैसा दिखता है और ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस के लिए यह ईमेल पर आगे-पीछे करने से बेहतर क्यों है, यह नीचे है।

ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम क्या है?

ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम ग्राहक के सामने रहने वाला सॉफ़्टवेयर है जो आपके उपलब्धता नियमों से जुड़ा है। ग्राहक खाली स्लॉट देखते हैं, एक चुनते हैं, संपर्क जानकारी भरते हैं और कन्फ़र्मेशन पाते हैं। स्टाफ़ को नई एंट्री बिना दोबारा टाइप किए दिख जाती है।

ऑनलाइन शेड्यूलिंग सिस्टम वही सीमाएं लागू करता है जो आपने अंदर तय की हैं। बंद दिन, अपॉइंटमेंट के बीच का बफ़र टाइम और ज़्यादा से ज़्यादा लोगों की संख्या, सब अपने आप लागू होते हैं। ग्राहक वह बुक नहीं कर सकते जो आप निभा नहीं सकते।

वेब आधारित बुकिंग सिस्टम के लिए ऐप इंस्टॉल नहीं करना पड़ता। यह आपकी साइट पर एम्बेड होता है या आपके मेन्यू से जुड़े होस्ट किए पेज पर खुलता है। मोबाइल के अनुकूल लेआउट मायने रखते हैं, क्योंकि ज़्यादातर अचानक की बुकिंग फ़ोन पर होती हैं।

ऑनलाइन बुकिंग कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से कैसे अलग है

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म मैसेज बनाते हैं। फिर भी कोई ईमेल देखता है, विकल्पों के साथ जवाब देता है और कन्फ़र्म करने के लिए दूसरे मैसेज का इंतज़ार करता है। यह आगे-पीछे उन ग्राहकों को खो देता है जिन्हें तीस सेकंड में जवाब चाहिए था।

ऑनलाइन बुकिंग एक ही सेशन में बात पूरी कर देती है। उपलब्धता लाइव है। कन्फ़र्मेशन तुरंत मिलता है। रिमाइंडर बिना हाथ से कैलेंडर में कॉपी किए बाद में भेजे जा सकते हैं।

कस्टम कोटेशन या असामान्य अनुरोध के लिए फ़ॉर्म अब भी काम के हैं। कई बिज़नेस स्टैंडर्ड सर्विस के लिए बुकिंग और बाकी सबके लिए छोटा फ़ॉर्म इस्तेमाल करते हैं। यह बंटवारा आसान काम तेज़ रखता है और जटिल काम इंसानी।

फ़ॉर्म से ऑनलाइन बुकिंग पर जाते समय कंप्लीशन रेट ट्रैक करें। उपलब्धता सही हो तो छोटा रास्ता अक्सर पहले महीने में कन्फ़र्म हुई अपॉइंटमेंट बढ़ा देता है।

छोटे बिज़नेस सबसे पहले कौन से फ़ीचर इस्तेमाल करते हैं

रियल-टाइम उपलब्धता के बिना काम नहीं चलता। कैलेंडर झूठ बोले तो भरोसा जल्दी टूटता है। स्टाफ़ के शेड्यूल से सिंक करें और निजी समय ब्लॉक करें, ताकि ऑनलाइन स्लॉट हकीकत से मेल खाएं।

ऑटोमैटिक कन्फ़र्मेशन से अपेक्षाएं तय होती हैं। उसमें तारीख़, समय, पता, तैयारी के चरण और कैंसलेशन नीति दें। साफ़ ईमेल उसी दिन की उलझन और सपोर्ट कॉल घटाता है।

पेमेंट या डिपॉज़िट के विकल्प ज़्यादा मांग वाले स्लॉट बचाते हैं। हर बिज़नेस को पहले से चार्ज नहीं चाहिए, पर नीति इजाज़त दे तो यह विकल्प नो-शो घटाता है।

ब्रांडिंग अनुभव को आपकी साइट पर रखती है। व्हाइट-लेबल पेज पेशेवर लगते हैं और लोगों को किसी आम थर्ड-पार्टी स्क्रीन पर भेजने की जगह आपका नाम मज़बूत करते हैं।

अच्छे स्लॉट भर जाने पर वेटलिस्ट मांग बचा लेती है। ग्राहक हमेशा के लिए जाने की जगह कतार में जुड़ते हैं। कैंसलेशन से जगह खाली होने पर ऑटोमैटिक सूचना उन्हें बता देती है।

अगर आप अलग-अलग मोहल्लों या पर्यटक बाज़ारों को सर्विस देते हैं तो मल्टीलिंगुअल सपोर्ट काम आता है। लेबल और कन्फ़र्मेशन ईमेल उसी भाषा में होने चाहिए जिसमें ग्राहक ने बुकिंग की।

पढ़ने लायक फ़ॉन्ट और कीबोर्ड के अनुकूल कंट्रोल जैसे एक्सेसिबिलिटी फ़ीचर उन लोगों की संख्या बढ़ाते हैं जो मदद के लिए कॉल किए बिना खुद बुकिंग कर सकते हैं।

आपके स्टैक में ऑनलाइन बुकिंग कहाँ बैठती है

ऑनलाइन बुकिंग उस रिज़र्वेशन सिस्टम लॉजिक के ऊपर बैठती है जो आपने पहले सीखा। वही नियम फ़ोन बुकिंग और खुद की बुकिंग दोनों चलाते हैं। जब आप समझ जाएं कि हर बिज़नेस को ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम क्यों चाहिए, तो अगला कदम इस मॉड्यूल के आगे के चैप्टर में देखना है कि कन्फ़र्मेशन, विजेट और कैलेंडर कैसे जुड़ते हैं।

अपनी सबसे व्यस्त सर्विस से शुरू करें। हर सर्विस के लिए ऑनलाइन बुकिंग चालू करने से पहले वहीं फ़्लो को परखें। सीमित लॉन्च सेटिंग की गलतियां बड़े पैमाने पर एक साथ चालू करने से जल्दी सामने ले आता है।

बुकिंग लिंक वहाँ डालें जहाँ ग्राहक आपको पहले से ढूंढते हैं। सोशल बायो, ईमेल सिग्नेचर और कन्फ़र्मेशन टेक्स्ट सब एक ही लाइव कैलेंडर की ओर इशारा करें, ताकि अनुभव एक जैसा रहे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल