मीटिंग के बीच में आप फ़ोन निकालते हैं। स्क्रीन पर छह अनपढ़े मैसेज हैं। तीन प्रमोशन हैं जिन्हें आप अनदेखा कर देंगे। एक दो लाइन का नोट है जिसमें कल का समय, पता और कन्फ़र्म का लिंक है। आप तीन सेकंड में कन्फ़र्म दबाते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।
आपके ग्राहक यही अनुभव चाहते हैं। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट तब काम करते हैं जब वे सीमित ध्यान का सम्मान करते हैं। अपॉइंटमेंट रिमाइंडर SMS एक स्क्रीन में बिना स्क्रॉल किए आना चाहिए। ग्राहक को ठीक-ठीक पता होना चाहिए कि कब पहुंचना है और आगे क्या करना है। आगे देखिए कि अपॉइंटमेंट टेक्स्ट मैसेज के ऐसे उदाहरण कैसे लिखें जो काम के लगें, स्पैम जैसे नहीं।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट में क्या होना चाहिए
ज़रूरी बातों से शुरू करें। पहले बिज़नेस का नाम, तारीख, समय और जगह या वीडियो लिंक। जगह बचे तो उसके बाद सर्विस का प्रकार। बाकी सब वैकल्पिक है।
हो सके तो एक साफ़ कार्रवाई रखें। कन्फ़र्म करें, रीशेड्यूल करें या हमें कॉल करें, तीन होड़ लगाते लिंक से बेहतर बैठता है। जो अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट बहुत कुछ मांगता है, उसे अनदेखा कर दिया जाता है।
तैयारी के नोट छोटे रखें। अपना इंश्योरेंस कार्ड लाएं या दस मिनट पहले आएं, यह चलेगा। लंबे पैराग्राफ़ वाले निर्देश ईमेल में जाएं, SMS में नहीं।
अपने बिज़नेस के नाम से हस्ताक्षर करें ताकि ग्राहक भेजने वाले को तुरंत पहचान लें। अनजान नंबर मैसेज सही होने पर भी धोखे जैसे लगते हैं।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर SMS का ढांचा कैसे बनाएं
पहली पंक्ति मकसद बताती है। रिमाइंडर: ब्राइट डेंटल के साथ आपका अपॉइंटमेंट मंगलवार, 12 मार्च को दोपहर 2:30 बजे है।
बीच की पंक्ति जगह या लिंक जोड़ती है। पता: 120 Oak Street, Suite 4। या वर्चुअल विज़िट के लिए: यहां जुड़ें: [link]।
आखिरी पंक्ति कार्रवाई बताती है। कन्फ़र्म करने के लिए YES भेजें या रीशेड्यूल के लिए 555-0142 पर कॉल करें।
बड़े अक्षरों (ALL CAPS) से बचें, सिर्फ़ किसी एक शब्द पर कभी-कभार इस्तेमाल करें। इमोजी तभी रखें जब आपका ब्रांड ग्राहकों से बातचीत में पहले से उनका इस्तेमाल करता हो। हेल्थकेयर और प्रोफ़ेशनल सर्विस में सादी भाषा प्यारे फ़ॉर्मैट से बेहतर रहती है।
रिमाइंडर टेक्स्ट लिखने की आम गलतियां
समय को आखिर में छिपा देने से ग्राहक को सबसे ज़रूरी बात ढूंढनी पड़ती है। तारीख और समय हर बार पहले वाक्य में रखें।
अंदरूनी कोड इस्तेमाल करने से, जो ग्राहक नहीं समझते, उलझन होती है। एग्ज़ाम रूम B तभी लिखें जब ग्राहकों को पता हो कि उसका क्या मतलब है। वरना कहें कि आपकी सफ़ाई वाली अपॉइंटमेंट।
हर सर्विस के लिए एक जैसा टेक्स्ट भेजने से उस दिन के सवाल घटाने का मौका हाथ से जाता है। लैब विज़िट के लिए ईमेल में खाली पेट रहने के निर्देश हो सकते हैं, जबकि SMS कम से कम रहे।
जब आपके शब्द पक्के हो जाएं, तो उन्हें दोबारा इस्तेमाल होने वाले पैटर्न की तरह सहेज लें। अगला अध्याय अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेम्पलेट इसी कदम को बताता है। रिमाइंडर की ज़रूरत क्यों है, यह फिर से देखने के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर नो-शो कैसे घटाते हैं पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट कितना लंबा होना चाहिए?
हो सके तो 160 अक्षरों से कम रखें ताकि मैसेज एक ही हिस्से में रहे। दो छोटे वाक्य और एक कार्रवाई का लिंक आमतौर पर आ जाता है। तैयारी की लंबी सूची ईमेल में भेजें और टेक्स्ट में उसका छोटा सा ज़िक्र करें।
क्या हर SMS में कैंसलेशन पॉलिसी लिखनी चाहिए?
ज़्यादातर रिमाइंडर के लिए एक छोटी पंक्ति काफ़ी है, जैसे फ़ीस से बचने के लिए 24 घंटे पहले कैंसल करें। पूरी पॉलिसी आपकी वेबसाइट और कन्फ़र्मेशन ईमेल में रहे। सिर्फ़ वही नियम दोहराएं जो ग्राहक को विज़िट के दिन से पहले चाहिए।
क्या ग्राहक रिमाइंडर टेक्स्ट का सीधे जवाब दे सकते हैं?
टू-वे SMS में ग्राहक किसी कीवर्ड से कन्फ़र्म कर सकते हैं या छोटे सवाल पूछ सकते हैं। वन-वे मैसेज सेट अप करना आसान है, पर उसमें लचीलापन कम है। तरीका उतनी बातचीत के हिसाब से चुनें जितनी आपकी फ़्रंट डेस्क संभाल सके।
रिमाइंडर टेक्स्टिंग को अपनी बुकिंग वेबसाइट से कैसे जोड़ूं?
रिमाइंडर टेक्स्टिंग आमतौर पर आपके शेड्यूलिंग या मैसेजिंग सेटअप से चलती है, जो बुकिंग से जुड़ा होता है। WEMASY के वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट बना सकते हैं और उस पर बुकिंग पेज रख सकते हैं।
क्या वर्चुअल अपॉइंटमेंट के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर SMS अलग होते हैं?
वर्चुअल विज़िट में जुड़ने का लिंक सबसे ऊपर चाहिए और पहले से ऑडियो टेस्ट करने का नोट भी। भौतिक पते की लाइनें पूरी तरह हटा दें। जब ग्राहक अलग-अलग इलाकों से जुड़ते हैं, तो टाइम ज़ोन की स्पष्टता ज़्यादा मायने रखती है।
रिमाइंडर टेक्स्ट लिखने के बाद क्या पढ़ना चाहिए?
भेजने के कदम जानने के लिए अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेक्स्ट मैसेज कैसे भेजें देखें। इस किताब में आगे का बुकिंग कम्युनिकेशन मॉड्यूल कन्फ़र्मेशन और फ़ॉलो-अप मैसेज पर और गहराई से बात करता है।