अपनी टारगेट ऑडियंस कैसे तय करें

सात सवाल। एक ब्रांडिंग कोच हर नए क्लाइंट को लोगो ब्रीफ़ या होमपेज ड्राफ़्ट को छूने से पहले यही सात सवाल देता है। सत्तर नहीं। डेमोग्राफ़िक डेटा के सात पन्ने भी नहीं। बस सात सवाल, जो आपको चुनने पर मजबूर करें कि अभी सबसे ज़्यादा कौन मायने रखता है।

ज़्यादातर मालिक यह कदम छोड़ देते हैं। वे "छोटे बिज़नेस के मालिकों" या "क्वालिटी की क़द्र करने वाले लोगों" के लिए कॉपी लिखते हैं और सोचते हैं कि कुछ असर क्यों नहीं हो रहा। टारगेट ऑडियंस की परिभाषा इस धुंधलेपन को ठीक करती है। यह बताती है कि आप किसकी समस्या सबसे अच्छे से हल करते हैं, वे कैसे फ़ैसला लेते हैं, और भरोसा करने से पहले उन्हें क्या सुनना है। ये जवाब मिलते ही आपका नाम, मिशन और विज़ुअल चुनाव अलग-अलग दिशाओं में खिंचना बंद कर देते हैं।

ब्रांडिंग में टारगेट ऑडियंस क्या है

टारगेट ऑडियंस लोगों का वह मुख्य समूह है जिस तक पहुँचने, जिसकी सेवा करने और जिसके बीच पहचान बनाने का लक्ष्य आपका ब्रांड रखता है। ब्रांडिंग में ऑडियंस की परिभाषा उम्र या जगह से कहीं गहरी होती है। इसमें यह शामिल है कि सामने वाला किस स्थिति में है, वह क्या नतीजा चाहता है, और आप जैसे बिज़नेस से वह कैसा अनुभव उम्मीद करता है।

ब्रांडिंग और मार्केटिंग दोनों को ऑडियंस की साफ़ समझ चाहिए, लेकिन ब्रांडिंग इसका इस्तेमाल पहचान गढ़ने के लिए करती है। आपका टोन, वैल्यू और वादा ऐसा लगना चाहिए जैसे एक ख़ास पल में किसी एक व्यक्ति के लिए लिखा गया हो, धुंधले शब्दों में बताई भीड़ के लिए नहीं।

अगर आप कैंपेन के लिए मार्केट सेगमेंटेशन पर पहले से काम करते हैं, तो आपकी ब्रांडिंग ऑडियंस उसी से मेल खानी चाहिए। फ़र्क फ़ोकस का है। मार्केटिंग पूछती है कि इस तिमाही किस तक पहुँचना है। ब्रांडिंग पूछती है कि आपका नाम सुनकर लोगों को किसकी याद आए।

टारगेट ऑडियंस तय करने के सात सवाल

इन सात सवालों के जवाब सीधी भाषा में दें। पहले ड्राफ़्ट के लिए हर सवाल पर एक पैराग्राफ़ काफ़ी है।

1. जिस समस्या को आप सबसे साफ़ तरीके से हल करते हैं, वह किसकी है?

कोई भूमिका, जीवन का चरण या बिज़नेस का प्रकार बताएँ। "परिवारों" से ज़्यादा साफ़ है "छोटे बच्चों के माता-पिता"। "छोटे बिज़नेस" से ज़्यादा साफ़ है "एक दुकान वाले स्वतंत्र रिटेलर"।

2. कौन सी स्थिति उन्हें मदद ढूँढने पर मजबूर करती है?

ट्रिगर एक डेमोग्राफ़िक लेबल को कहानी बना देते हैं। कोई सुबह उठकर सॉफ़्टवेयर नहीं चाहता। वह हाथ से बनाए जाने वाले इनवॉइस में डूबा हुआ उठता है। ट्रिगर से आपकी हेडलाइन और ऑफ़र तय होते हैं।

3. वे अपने शब्दों में कौन सा नतीजा चाहते हैं?

वह नतीजा लिखें जो वे किसी दोस्त को बताएँगे। अपनी अंदरूनी फ़ीचर वाली भाषा से बचें। अगर वे कहते हैं "मुझे यह काम अपनी थाली से हटाना है", तो वही वाक्य आपके मैसेज में होना चाहिए।

4. गलत चुनाव करने पर उन्हें किस बात का डर है?

डर झिझक की वजह समझाता है। बर्बाद पैसा, खोया समय, बेवकूफ़ दिखना, टूटा भरोसा। आपके ब्रांड के वादे और सबूत को सिर्फ़ फ़ायदे को नहीं, डर को भी संबोधित करना चाहिए।

5. वे जवाबों के लिए पहले से कहाँ देखते हैं?

सर्च, रेफ़रल, लोकल लिस्टिंग, इंडस्ट्री के साथी, सोशल कम्युनिटी। चैनल की आदतें बताती हैं कि आपका ब्रांड कहाँ लगातार दिखना चाहिए।

6. किस बात से वे किसी नए नाम पर भरोसा करेंगे?

योग्यताएँ, रिव्यू, पारदर्शी प्राइसिंग, साफ़ प्रक्रिया, कुछ घंटों में किसी इंसान का जवाब। भरोसे के संकेत हर ऑडियंस के लिए अलग होते हैं। अपनी ऑडियंस के लिए सबसे ज़रूरी तीन लिखें।

7. आप किन तक पहुँचना साफ़ तौर पर नहीं चाहते?

बाहर रखने से पोज़िशनिंग धारदार होती है। जो प्रीमियम सर्विस मोलभाव करने वालों को मना करती है, वह अपने ब्रांड को बचाती है। जो तेज़ और सरल टूल बड़ी कंपनियों की जटिलता को मना करता है, वह अपनी आवाज़ साफ़ रखता है।

जवाबों को एक पन्ने की ऑडियंस प्रोफ़ाइल बनाएँ

अपने सातों जवाबों को एक प्रोफ़ाइल में मिलाएँ, जिसके चार हिस्से हों: ऑडियंस का लेबल, मुख्य ज़रूरत, ख़रीदने का ट्रिगर और भरोसे की शर्त। एक वाक्य यह भी जोड़ें कि आप किसे बाहर रखते हैं। वह पन्ना ब्रांड की वैल्यू, आवाज़ और विज़ुअल दिशा के लिए संदर्भ बन जाता है।

जब हो सके, प्रोफ़ाइल को सबूतों पर टिकाएँ। पाँच से दस मौजूदा या संभावित ग्राहकों से बात करें। अपनी कैटेगरी के रिव्यू पढ़ें। देखें कि प्रतिस्पर्धी उसी समूह से कैसे बात करते हैं। अनुमान शुरुआत हैं, मंज़िल नहीं।

आपकी ऑडियंस आपके ब्रांड के उद्देश्य से जुड़ी होनी चाहिए। उद्देश्य बताता है कि आप क्यों हैं। ऑडियंस बताती है कि वह उद्देश्य सबसे पहले किसकी सेवा करता है। जब ये दोनों मेल खाते हैं, तो आपकी पहचान आम नहीं, एक सुसंगत लगती है।

टारगेट ऑडियंस तय करते समय आम गलतियाँ

सबसे आम गलती वह ऑडियंस चुनना है जो आप चाहते हैं कि आपकी हो, न कि वह जिसकी सेवा आप आज कर सकते हैं। सपनों वाली टारगेटिंग सपनों वाली कॉपी बनाती है, जिसे असली ख़रीदार पहचानते ही नहीं।

दूसरी गलती मुख्य ऑडियंस पर सहमत होने से पहले ढेर सारे पर्सोना जोड़ देना है। एक मज़बूत प्रोफ़ाइल चार कमज़ोर काल्पनिक किरदारों से बेहतर है। पर्सोना बाद में तब मदद करते हैं जब वे असली रिसर्च का सार हों, उसकी जगह न लें।

तीसरी गलती हर नए ट्रेंड के साथ ऑडियंस की परिभाषा बदल देना है। स्थिरता से पहचान बनती है। प्रोफ़ाइल को तब दोबारा देखें जब आपका ऑफ़र बदले, डेटा बेमेल दिखाए, या आप दूसरे सेगमेंट के लिए अलग प्रोडक्ट लाइन लॉन्च करें।

ऑडियंस की परिभाषा आपके ब्रांड टचपॉइंट को कैसे आकार देती है

आपकी वेबसाइट वह जगह है जहाँ ऑडियंस की साफ़ समझ दिखाई देती है। हेडलाइन, इमेज, सबूत वाले सेक्शन और संपर्क के रास्ते, सबको एक ही व्यक्ति से बात करनी चाहिए। आप किसे टारगेट करते हैं और होमपेज क्या कहता है, इसमें बेमेल होने से आप ध्यान के वे सेकंड खो देते हैं जो कभी वापस नहीं मिलते।

ऑडियंस की परिभाषा नाम और मिशन के काम को भी दिशा देती है। अगर आपकी ऑडियंस गर्मजोशी और स्थानीय भरोसे को महत्व देती है, तो कॉर्पोरेट सुनाई देने वाला नाम गलत लगेगा। अगर आपके ख़रीदार रफ़्तार और सादगी की परवाह करते हैं, तो निवेशकों के लिए लिखा मिशन स्टेटमेंट फीका पड़ेगा।

WEMASY आपको ऐसे पेज बनाने में मदद करता है जो अलग-अलग संदेशों के जोड़-तोड़ की जगह एक साफ़ ऑडियंस को दर्शाएँ। प्रोफ़ाइल तैयार होने पर ब्रांड मिशन स्टेटमेंट कैसे लिखें पर आगे बढ़ें, ताकि आपका उद्देश्य और ऑडियंस एक ऐसे स्टेटमेंट में जुड़ें जिसे आपकी टीम इस्तेमाल कर सके।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल