ब्रांड वैल्यू क्या हैं और उन्हें कैसे तय करें

एक ग्राहक आपकी पॉलिसी की अवधि से दो दिन बाद रिफ़ंड मांगते हुए ईमेल करता है। एक टीम मेंबर स्थिति देखे बिना ना कह देता है। दूसरा झगड़े से बचने के लिए तुरंत मंज़ूर कर देता है। ग्राहक को एक ही थ्रेड में आपके बिज़नेस के दो अलग रूप मिलते हैं, और दोनों में से कोई वह कंपनी नहीं लगती जिससे उसने सोचा था कि वह खरीद रहा है।

इसी फ़ासले को रोकने के लिए ब्रांड वैल्यू हैं। ब्रांड कोर वैल्यू वे सिद्धांत हैं जो आपकी टीम को बताते हैं कि जब कोई स्क्रिप्ट न हो, तब कैसे बर्ताव करना है। वे "हम परवाह करते हैं" जैसे अमूर्त विचारों को असली फ़ैसलों के लिए साफ़ मार्गदर्शन में बदल देते हैं। यहां बताया गया है कि ऐसी ब्रांड वैल्यू कैसे तय करें जो रोज़ के काम को आकार दें, दीवार पर धूल न खाएं।

ब्रांड वैल्यू क्या हैं

ब्रांड वैल्यू वे मान्यताएं हैं जिन्हें आपका बिज़नेस काम में निभाने का वादा करता है। वे बताती हैं कि जब कोई देख नहीं रहा होता, तब आप ग्राहकों, पार्टनरों और एक-दूसरे से कैसे पेश आते हैं। वैल्यू नारे नहीं हैं। वे प्राइसिंग, सपोर्ट, हायरिंग और अपनी वेबसाइट पर बात करने के तरीके के चुनावों की छन्नी हैं।

ब्रांड वैल्यू के मज़बूत उदाहरणों में स्पष्टता, भरोसेमंदी, कारीगरी, पारदर्शिता या गति शामिल हैं। शब्द से ज़्यादा उस व्यवहार का महत्व है जो वे मांगते हैं। "ईमानदारी" तभी काम करती है जब सबको पता हो कि जब कोई सप्लायर डेडलाइन चूके या ग्राहक कठिन सवाल पूछे, तब उसका क्या मतलब है।

वैल्यू ब्रांड पर्पस के करीब बैठती हैं, पर एक ही चीज़ नहीं हैं। पर्पस समझाता है कि आप क्यों हैं। वैल्यू समझाती हैं कि आप उस पर्पस को रोज़ कैसे निभाते हैं। पर्पस दिशा देता है। वैल्यू रास्ते के नियम देती हैं।

छोटी टीमों के लिए ब्रांड वैल्यू क्यों मायने रखती हैं

जब आप अकेले कर्मचारी हैं, तो वैल्यू आपकी आदतों में रहती हैं। जब आप हायर करते हैं, आउटसोर्स करते हैं या पार्टनर लाते हैं, तो वे आदतें लिखी जानी चाहिए। साझा वैल्यू के बिना हर व्यक्ति अपने हिसाब से चलता है और ग्राहक बेमेलता महसूस करते हैं।

वैल्यू मार्केटिंग को भी ज़्यादा ईमानदार बनाती हैं। अगर आपकी बिलिंग प्रक्रिया फ़ीस छिपाती है या आपकी सपोर्ट कतार हफ़्ते भर बिना जवाब के रहती है, तो आप "ग्राहक पहले" होने का दावा नहीं कर सकते। तय वैल्यू आपके सार्वजनिक मैसेज को निजी व्यवहार से एक सीध में रखती हैं।

वे सीधे भरोसे से जुड़ती हैं। जब लोग जानते हैं कि आप किस बात के लिए खड़े हैं, तो वे कभी-कभार की गलतियों को ज़्यादा आसानी से माफ़ कर देते हैं क्योंकि कुल पैटर्न भरोसेमंद लगता है। तय न की गई वैल्यू हर चूक को पैटर्न जैसा महसूस कराती हैं।

ब्रांड वैल्यू कदम-दर-कदम कैसे तय करें

1. वे पल लिखें जो आपको परिभाषित करते हैं

उन समयों के बारे में सोचें जब आपके बिज़नेस ने किसी बात को जिस तरह संभाला, उस पर आपको गर्व हुआ। बिना मांगे ठीक की गई देर से हुई डिलीवरी। कोई प्रोजेक्ट जिससे आप इसलिए हट गए कि वह फ़िट नहीं बैठता था। हर कहानी में कौन सा सिद्धांत काम कर रहा था, वह लिखें।

2. आम शब्द काट दें

ज़्यादातर कंपनियां "क्वालिटी, इनोवेशन, टीमवर्क" किसी भी वेबसाइट पर चिपका सकती हैं। धुंधले शब्दों को ऐसी वैल्यू से बदलें जो समझौता मांगें। "हम एक कार्यदिवस के अंदर जवाब देते हैं" जांचा जा सकता है। "हम उत्कृष्टता को महत्व देते हैं" नहीं।

3. सूची को सीमित रखें

ज़्यादातर छोटे बिज़नेस के लिए तीन से पांच कोर वैल्यू काफ़ी हैं। इससे ज़्यादा हों तो किसी को याद नहीं रहतीं। हर वैल्यू को अलग तरह के फ़ैसले का जवाब देना चाहिए, एक ही विचार को नए शब्दों में नहीं दोहराना चाहिए।

4. हर वैल्यू के लिए व्यवहार के नियम लिखें

हर वैल्यू के लिए दो-तीन वाक्य जोड़ें जो बताएं कि व्यवहार में वह कैसी दिखती है। "पारदर्शिता: हम काम शुरू होने से पहले प्राइसिंग समझाते हैं और स्कोप में बदलाव लिखित में बताते हैं।" इतना ब्योरा नए टीम मेंबर को अंदाज़े लगाए बिना काम करने में मदद करता है।

5. वैल्यू को कठिन स्थितियों पर परखें

अपनी ड्राफ़्ट वैल्यू को असली मामलों से गुज़ारें। एक गुस्से वाला रिव्यू, रिफ़ंड की रिक्वेस्ट, ऐसा जल्दबाज़ी का काम जो कोने काटता है। अगर कोई वैल्यू किसी को चुनने में मदद नहीं करती, तो उसे तब तक दोबारा लिखें जब तक करने न लगे।

ब्रांड वैल्यू को ज़िंदा कैसे रखें

वैल्यू वहां पब्लिश करें जहां आपकी टीम उन्हें अक्सर देखे। ऑनबोर्डिंग, प्रोजेक्ट की शुरुआत और समीक्षा की बातचीत में उनका हवाला दें। जब आप कोई सार्वजनिक फ़ैसला लें, तो जहां फ़िट बैठे उसे किसी वैल्यू से जोड़ें। वह दोहराव शब्दों को संस्कृति में बदलता है।

वैल्यू को सरल ब्रांड गाइड में दर्ज करें ताकि फ़्रीलांसर और एजेंसियां एक सीध में रहें। वैल्यू को आवाज़ और विज़ुअल नियमों के साथ रखने के व्यावहारिक तरीके के लिए आपके ब्रांड को ब्रांड बुक क्यों चाहिए पढ़ें।

वैल्यू आपके ब्रांड प्रॉमिस को भी आधार देती हैं, यानी वह उम्मीद जो ग्राहक हर बार खरीदते समय रखते हैं। जब वैल्यू और प्रॉमिस मेल खाते हैं, तो लोग खरीदें पर क्लिक करने से पहले ही जान लेते हैं कि क्या उम्मीद करें।

आगे, अगर आप अकेले काम करते हैं तो वैल्यू को अपनी निजी कहानी से खुद को ब्रांड कैसे बनाएं में जोड़ें, या अपना प्रॉमिस अंतिम करने से पहले अपनी टारगेट ऑडियंस कैसे तय करें पर जाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल