कस्टमर एंगेजमेंट के लिए चैटबॉट कैसे इस्तेमाल करें

आपकी टीम दिन में दस लाइव चैट संभालती है, जबकि पचास विज़िटर बिना जवाब वाले सवालों के साथ चले जाते हैं। गणित नहीं बैठता। आप हर घंटे के लिए इतने एजेंट नहीं रख सकते, लेकिन हर छूटा हुआ सवाल एक छूटा हुआ मौका है।

कस्टमर सर्विस चैटबॉट यह खाली जगह भरता है। यह विज़िटर से तुरंत जुड़ता है, आम सवालों के जवाब देता है और लोगों को आपकी साइट पर रोके रखता है, जबकि आपकी टीम उन बातचीत को संभालती है जिनमें इंसानी स्पर्श चाहिए। कस्टमर एंगेजमेंट के लिए चैटबॉट कैसे इस्तेमाल करें, यहां देखिए।

कस्टमर एंगेजमेंट के लिए चैटबॉट क्यों इस्तेमाल करें?

कस्टमर सर्विस के लिए चैटबॉट किसी भी घंटे तुरंत जवाब देता है। विज़िटर को ईमेल के जवाब का इंतज़ार या फ़ोन लाइन पर होल्ड नहीं करना पड़ता। उन्हें तब जवाब मिलता है जब उनकी दिलचस्पी बनी हुई है।

चैटबॉट दोहराए जाने वाले सवाल भी संभालते हैं, जो आपकी टीम का समय खाते हैं। जब बॉट FAQ का जवाब देते हैं, तो आपके एजेंट उन बातचीत पर ध्यान देते हैं जिनमें सचमुच इंसानी समझ और संवेदना चाहिए।

एंगेजमेंट के लिए चैटबॉट कैसे सेट करें

ऐसा चैटबॉट शुरू करने के लिए ये चरण अपनाएं जो विज़िटर को परेशान करने के बजाय सचमुच मदद करे।

1. अपने सबसे आम सवालों की सूची बनाएं

सपोर्ट ईमेल, लाइव चैट लॉग और सोशल मैसेज देखें। वे दस से बीस सवाल पहचानें जो सबसे ज़्यादा आते हैं। यही आपके बॉट का मुख्य नॉलेज बेस बनेंगे।

2. बॉट के जवाब साफ़ लिखें

जवाब छोटे, दोस्ताना और सीधे रखें। जब जवाब में ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो काम के पेजों के लिंक जोड़ें। कठिन शब्दों से बचें और मददगार टीम सदस्य की तरह लिखें।

3. बातचीत के फ़्लो बनाएं

आम हालात के लिए रास्ते तय करें। प्राइसिंग का सवाल प्लान की तुलना तक ले जा सकता है। सपोर्ट का सवाल स्टेटस बताने से पहले ऑर्डर नंबर पूछ सकता है।

4. इंसान को सौंपने की व्यवस्था करें

तय करें कि बॉट कब लाइव एजेंट को ट्रांसफ़र करेगा। जटिल समस्याएं, परेशान विज़िटर और खरीदने को तैयार लीड जल्दी इंसान तक पहुंचने चाहिए।

असरदार चैटबॉट लाइव चैट सपोर्ट के साथ काम करते हैं और आपकी कन्वर्सेशनल मार्केटिंग रणनीति में फ़िट होते हैं।

चैटबॉट एंगेजमेंट मापना

ट्रैक करें कि आपका बॉट कितनी बातचीत शुरू करता है, कितनी बिना इंसानी मदद के सुलझाता है और कितनी लाइव एजेंट को आगे भेजता है। अच्छी तरह तय FAQ कंटेंट वाले बिज़नेस के लिए सेहतमंद बॉट साठ से अस्सी प्रतिशत बातचीत सुलझा देता है।

बॉट बातचीत के बाद विज़िटर की संतुष्टि पर नज़र रखें। हर बॉट चैट के अंत में एक सरल रेटिंग बताती है कि विज़िटर को बातचीत मददगार लगी या नहीं। खास सवालों पर कम संतुष्टि स्कोर बताते हैं कि किन जवाबों को दोबारा लिखना है।

बॉट जोड़ने से पहले और बाद के एंगेजमेंट मेट्रिक्स की तुलना करें। जिन पेजों पर बॉट सक्रिय है, वहां बाउंस रेट, साइट पर बिताया समय और फ़ॉर्म सबमिशन की दर देखें। इन मेट्रिक्स में सुधार पक्का करता है कि आपका बॉट विज़िटर को परेशान करने के बजाय जोड़े रख रहा है।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार बार आज़माने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। लक्ष्य यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जुटाया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए या गलत समय पर भेजे गए संदेश उसे घटाते हैं।

अपने नतीजे हर महीने देखें और डेटा जो दिखाए, उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरा होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

हर बदलाव से सीखने के लिए समय निकालें। लिखें कि आपने क्या आज़माया, क्या नतीजे मिले और आगे क्या बदलना है। यह आदत हर प्रयोग को ऐसे सबक में बदल देती है जो समय के साथ बढ़ता जाता है। जो बिज़नेस लगातार समीक्षा और सुधार करते हैं, वे उनसे आगे रहते हैं जो पर्सनलाइज़ेशन या मैसेजिंग एक बार सेट करके दोबारा नहीं देखते।

आपके प्रतिस्पर्धी भी शायद यही तरीके आज़मा रहे हैं, लेकिन कम लोग उन्हें अच्छे से लागू करते हैं। साफ़ कंटेंट, तेज़ जवाब और सच्ची मदद आपको किसी भी तकनीकी फ़ीचर से ज़्यादा अलग बनाते हैं। हर बातचीत में अपने विज़िटर की बेहतर सेवा पर ध्यान दें, एंगेजमेंट के नतीजे अपने आप आएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल