एक ब्रांड कम्युनिटी फ़ोरम शुरू करता है और तीन महीने तक रोज़ पोस्ट करता है। बारह लोग आते हैं। दूसरा ब्रांड बीस वफ़ादार ग्राहकों को एक प्राइवेट ग्रुप में बुलाता है, तीन आसान सवाल पूछता है, और छह हफ़्तों में हर दिन सक्रिय बातचीत होने लगती है। लक्ष्य एक ही, नतीजे बहुत अलग।
ऑनलाइन कम्युनिटी कैसे बनाएं, यह टेक्नोलॉजी से कम और इरादे से ज़्यादा जुड़ा है। लोगों के जुटने की एक वजह चाहिए, मिलने की एक जगह चाहिए और एक लय चाहिए जो बातचीत को ज़िंदा रखे। यहां एक व्यावहारिक रास्ता है जो तब भी काम करता है जब आप शून्य से शुरू कर रहे हों या किसी शांत पड़ी जगह को दोबारा शुरू कर रहे हों।
साफ़ मकसद से शुरुआत करें
टूल चुनने या वेलकम पोस्ट लिखने से पहले एक सवाल का जवाब दीजिए। कोई क्यों जुड़े और क्यों लौटे? “हमारे ब्रांड के बारे में बात करें” जैसी बात पर बनी कम्युनिटी शायद ही चलती है। “अपनी हफ़्ते की प्रगति बताएं और फ़ीडबैक पाएं” जैसी बात पर बनी कम्युनिटी सदस्यों को हिस्सा लेने की वजह देती है।
अपना मकसद एक वाक्य में लिखिए। उसे लैंडिंग पेज पर, वेलकम मैसेज में और हर इन्वाइट में शेयर कीजिए। जब सदस्यों को पता होता है कि जगह किसलिए है, तो वे जानते हैं कि क्या पोस्ट करना है और एक-दूसरे की मदद कैसे करनी है।
कम्युनिटी के लिए सही घर चुनें
आपकी कम्युनिटी को वेब पर एक अलग जगह चाहिए। यह फ़ोरम सेक्शन हो सकता है, मेंबर्स एरिया हो सकता है, या आपकी मुख्य साइट से जुड़ा चर्चा पेज हो सकता है। इसे आसानी से मिलने वाला और इस्तेमाल में सरल रखें।
ऑनलाइन कम्युनिटी बिल्डिंग तब सबसे अच्छी चलती है जब जगह आपके ब्रांड का हिस्सा लगे, न कि बाद में जोड़ी गई ऐसी चीज़ जो तीन क्लिक अंदर दबी हो। उसे अपने नेविगेशन, ईमेल और खरीदारी के बाद के मैसेज से लिंक कीजिए, ताकि सदस्यों को पता रहे कि कहां जाना है।
कम्युनिटी बनाने की स्ट्रैटेजी जो काम करती हैं
बढ़त किसी एक बड़े लॉन्च इवेंट से नहीं, लगातार आदतों से आती है। ये स्ट्रैटेजी समय के साथ गति बनाने में मदद करती हैं।
1. बातचीत खुद शुरू करें
सवाल पोस्ट कीजिए, काम की चीज़ें शेयर कीजिए और शुरुआती हर कमेंट का जवाब दीजिए। खाली कमरा खाली ही रहता है। जिस कमरे में चर्चा चल रही हो, वह नए सदस्यों को खींचता है।
2. सबसे पहले अपने बेहतरीन ग्राहकों को बुलाएं
उन लोगों से शुरू कीजिए जिन्हें आपका प्रोडक्ट पहले से पसंद है। वे माहौल तय करते हैं, सवालों के जवाब देते हैं और नए लोगों को अपनापन महसूस कराते हैं। दस सक्रिय सदस्य हज़ार चुप साइन-अप से बेहतर हैं।
3. लौटने की नियमित वजहें बनाएं
साप्ताहिक सवाल, मासिक चैलेंज या नियमित ऑफ़िस आवर सदस्यों को एक समय-सारणी देते हैं। अनुमान लगाने लायक बात आदत बनाती है।
4. सक्रिय योगदान करने वालों को पहचान दें
काम की पोस्ट को ऊपर लाइए, सदस्यों को नाम लेकर धन्यवाद दीजिए और उनके पड़ाव मनाइए। लोग वहीं रुकते हैं जहां उन्हें देखा जाता है।
कम्युनिटी बनाना सीधे ऑनलाइन कम्युनिटी क्या है और कम्युनिटी मैनेजमेंट के रोज़ के काम से जुड़ा है। दोनों पढ़िए, ताकि नींव और वे रोज़ की आदतें समझ आएं जो आपकी जगह को सेहतमंद रखती हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सक्रिय ऑनलाइन कम्युनिटी बनाने में कितना समय लगता है?
ज़्यादातर कम्युनिटी को अपने दम पर चलने लायक महसूस होने से पहले तीन से छह महीने की लगातार मेहनत चाहिए। शुरुआती हफ़्ते धीमे होते हैं। बड़ी संख्या के पीछे भागने की जगह छोटे समूह के साथ गहराई पर ध्यान दीजिए। रफ़्तार से ज़्यादा लगातार भागीदारी मायने रखती है।
क्या मुझे अपनी कम्युनिटी पब्लिक रखनी चाहिए या प्राइवेट?
पब्लिक कम्युनिटी ज़्यादा सदस्य खींचती है, पर उसमें ज़्यादा सख़्त मॉडरेशन चाहिए। प्राइवेट कम्युनिटी ज़्यादा खास लगती है और अक्सर गहरी बातचीत होती है। कई ब्रांड मौजूदा ग्राहकों के साथ प्राइवेट शुरू करते हैं, फिर माहौल और नियम बन जाने पर पहुंच खोल देते हैं।
ऑनलाइन कम्युनिटी बनाने के लिए मुझे कौन से टूल चाहिए?
आपको चर्चा के लिए एक जगह, सदस्यों को सूचना देने का तरीका और बुनियादी मॉडरेशन कंट्रोल चाहिए। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है। इससे आप कई टूल जोड़े बिना अपनी साइट पर पेज बना सकते हैं।
कम्युनिटी नई हो तो लोगों से पोस्ट कैसे करवाऊं?
खुले सवालों की जगह खास सवाल पूछिए। “इस हफ़्ते आपकी सबसे बड़ी जीत क्या रही?” पर “अपना परिचय दीजिए” से ज़्यादा जवाब मिलते हैं। शुरुआती दिनों में हर पोस्ट का जवाब दीजिए, ताकि सदस्य देख सकें कि कोई सुन रहा है।
क्या मैं समर्पित कम्युनिटी मैनेजर के बिना कम्युनिटी बना सकता हूं?
कई छोटे बिज़नेस फ़ुल-टाइम मैनेजर के बिना कम्युनिटी चलाते हैं। संस्थापक या टीम का कोई सदस्य रोज़ तीस मिनट पोस्ट करने, जवाब देने और मॉडरेट करने में लगाता है। जैसे-जैसे कम्युनिटी बढ़ती है, आपको ज़्यादा व्यवस्थित कम्युनिटी मैनेजमेंट की मदद चाहिए हो सकती है।
नई ऑनलाइन कम्युनिटी को कौन सी गलतियां खत्म कर देती हैं?
मुख्य समूह के बिना लॉन्च करना, पहले हफ़्ते के बाद चुप हो जाना और साफ़ नियम न बनाना सबसे आम गलतियां हैं। जब जगह छोड़ी हुई या अव्यवस्थित लगती है, तो सदस्य चले जाते हैं। निरंतरता और साफ़ अपेक्षाएं इन दोनों समस्याओं को रोकती हैं।