आप एक प्रोडक्ट लॉन्च करते हैं और कुछ ग्राहक आपके सपोर्ट फ़ोरम में आपस में बात करने लगते हैं। एक व्यक्ति कोई टिप शेयर करता है। दूसरा सवाल पूछता है। तीसरा आपकी टीम के देखने से पहले ही जवाब दे देता है। कुछ ही हफ़्तों में ये अजनबी किसी चीज़ का हिस्सा महसूस करने लगते हैं। यही ऑनलाइन कम्युनिटी का बनना है।
ऑनलाइन कम्युनिटी ऐसे लोगों का समूह है जो इंटरनेट पर किसी साझा विषय के आसपास जुड़ते हैं, बातें शेयर करते हैं और एक-दूसरे से बातचीत करते हैं। यह आपकी वेबसाइट पर हो सकती है, किसी अलग फ़ोरम में हो सकती है, या मेंबरशिप एरिया के अंदर भी। सदस्य इसलिए आते हैं क्योंकि उन्हें उसी चीज़ की परवाह है जिसकी आपको है। आपके बिज़नेस के लिए इसका क्या मतलब है, यहां देखिए।
ऑनलाइन कम्युनिटी क्या है?
ऑनलाइन कम्युनिटी एक डिजिटल जगह है जहां साझा रुचि वाले लोग विचार बांटने, सवाल पूछने और एक-दूसरे की मदद करने के लिए इकट्ठा होते हैं। आपके ब्रांड की ओर से एकतरफ़ा बात करने के उलट, कम्युनिटी अपने सदस्यों की भागीदारी से चलती है।
वर्चुअल कम्युनिटी कई रूप ले सकती है। यह आपकी वेबसाइट पर चर्चा का बोर्ड हो सकता है, कोर्स के छात्रों के लिए सिर्फ़ सदस्यों वाला एरिया हो सकता है, या ऐसी जगह हो सकती है जहां ग्राहक बताते हैं कि वे आपका प्रोडक्ट कैसे इस्तेमाल करते हैं। इन सबको जोड़ने वाली चीज़ है ऐसे विषय पर नियमित बातचीत जिसकी आपके ऑडियंस को परवाह है।
ऑनलाइन कम्युनिटी क्यों ज़रूरी हैं?
जो ग्राहक आपके ब्रांड के आसपास दूसरे लोगों से जुड़ा महसूस करते हैं, वे ज़्यादा समय तक रुकते हैं और ज़्यादा बार खरीदते हैं। ऑनलाइन कम्युनिटी अकेले-अकेले खरीदारों को ऐसे भागीदारों में बदल देती है जो एक-दूसरे की मदद करते हैं और आपके साथ अपना रिश्ता गहरा करते हैं।
कम्युनिटी आपकी सपोर्ट टीम का दबाव भी घटाती है। जब सदस्य एक-दूसरे के सवालों के जवाब देते हैं, तो आप बार-बार आने वाली रिक्वेस्ट पर कम समय लगाते हैं और उस काम पर ज़्यादा, जो आपके बिज़नेस को आगे ले जाता है। ये बातचीतें खुद कंटेंट, प्रोडक्ट में सुधार और नए ऑफ़र के आइडिया का सोर्स बन जाती हैं।
ऑनलाइन कम्युनिटी के उदाहरण और प्रकार
हर कम्युनिटी एक जैसी नहीं दिखती। सही फ़ॉर्मेट आपके ऑडियंस और इस बात पर निर्भर करता है कि आप सदस्यों से क्या करवाना चाहते हैं।
1. सपोर्ट कम्युनिटी
सदस्य एक-दूसरे की समस्याएं सुलझाने में मदद करते हैं और समाधान शेयर करते हैं। यह उन प्रोडक्ट के लिए अच्छी रहती है जिन्हें सीखने में समय लगता है या जिनके बारे में अक्सर “कैसे करें” वाले सवाल आते हैं।
2. रुचि वाली कम्युनिटी
लोग आपके ब्रांड से जुड़े किसी शौक, लाइफ़स्टाइल या जुनून के आसपास इकट्ठा होते हैं। रनिंग शूज़ बनाने वाली कंपनी ऐसी जगह चला सकती है जहां सदस्य अपनी ट्रेनिंग का रिकॉर्ड और रेस की कहानियां शेयर करें।
3. ग्राहक कम्युनिटी
मौजूदा खरीदार आपस में जुड़कर अपने नतीजे, फ़ीडबैक और प्रोडक्ट के रचनात्मक इस्तेमाल शेयर करते हैं। इस तरह की कम्युनिटी वफ़ादारी बढ़ाती है और आपकी सबसे अच्छी सफलता की कहानियां सामने लाती है।
ऑनलाइन कम्युनिटी क्या है, यह समझने के बाद अगला कदम है जानना ऑनलाइन कम्युनिटी कैसे बनाएं और कम्युनिटी एंगेजमेंट व्यवहार में कैसा दिखता है। ये चैप्टर आपको सेटअप और उन आदतों के बारे में बताते हैं जिनसे सदस्य बार-बार लौटते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ऑडियंस और ऑनलाइन कम्युनिटी में क्या फ़र्क है?
ऑडियंस देखती और सुनती है। कम्युनिटी जवाब देती है, एक-दूसरे की मदद करती है और बिना कहे हाज़िर रहती है। ऑडियंस आप कंटेंट से बनाते हैं। कम्युनिटी आप साझा भागीदारी और लगातार बातचीत से बनाते हैं।
क्या ऑनलाइन कम्युनिटी के लिए अलग वेबसाइट चाहिए?
हमेशा नहीं। कुछ कम्युनिटी मेंबरशिप एरिया, फ़ोरम सेक्शन या आपकी मौजूदा साइट के किसी अलग पेज पर चलती हैं। ज़रूरी यह है कि सदस्यों के पास लौटने और बातचीत करने की एक साफ़ जगह हो। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
कम्युनिटी को सक्रिय दिखने के लिए कितने सदस्य चाहिए?
दस सक्रिय सदस्य उन हज़ार लोगों से ज़्यादा जान डालते हैं जिन्होंने साइन अप किया पर कभी कुछ नहीं लिखा। कुल संख्या की चिंता करने से पहले कुछ लोगों का एक मुख्य समूह बनाइए जो नियमित रूप से पोस्ट करे। शुरुआती दौर में बातचीत की क्वालिटी गिनती से ज़्यादा मायने रखती है।
क्या छोटा बिज़नेस ऑनलाइन कम्युनिटी चला सकता है?
छोटे बिज़नेस अक्सर सबसे मज़बूत कम्युनिटी बनाते हैं, क्योंकि वे अपने ग्राहकों को निजी तौर पर जानते हैं। आपको बड़ी टीम नहीं चाहिए। आपको चाहिए साफ़ मकसद, लगातार मॉडरेशन और सदस्यों के साथ खुद हिस्सा लेने की इच्छा।
वर्चुअल कम्युनिटी और आमने-सामने के समूह में क्या फ़र्क है?
वर्चुअल कम्युनिटी किसी जगह की जगह वेब पर मिलती है। बातचीत पोस्ट, कमेंट और मैसेज के ज़रिए होती है। रिश्ते उतने ही सच्चे हो सकते हैं, पर इस फ़ॉर्मेट में भौगोलिक सीमा नहीं रहती और लोग अपने समय पर जुड़ सकते हैं।
ऑनलाइन कम्युनिटी का ब्रांड एडवोकेसी से क्या संबंध है?
कम्युनिटी संतुष्ट ग्राहकों को ऐसे सक्रिय भागीदारों में बदलती है जो आपके ब्रांड की सिफ़ारिश दूसरों से करते हैं। जिन सदस्यों को लगता है कि वे इसका हिस्सा हैं, वे अपना अनुभव अपने आप बांटते हैं। यह बदलाव कैसे काम करता है, यह ब्रांड एडवोकेसी क्या है में पढ़िए।