कन्वर्सेशनल मार्केटिंग क्या है

मार्केटिंग का मतलब पहले संदेश फैलाना और उम्मीद करना था कि कोई जवाब देगा। ईमेल ब्लास्ट, बैनर विज्ञापन और सोशल पोस्ट, सब कंटेंट को बाहर की ओर धकेलते थे। जवाब देने की दर घटती गई, क्योंकि लोग संवाद चाहते थे, एकतरफ़ा भाषण नहीं।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग इस मॉडल को पलट देती है। विज़िटर के फ़ॉर्म भरने या कॉल करने का इंतज़ार करने के बजाय, आप रीयल टाइम बातचीत शुरू करते हैं जो उन्हें फ़ैसले की ओर ले जाती है। कन्वर्सेशनल मार्केटिंग का मतलब क्या है और यह आपकी वेबसाइट पर कैसे काम करती है, यहां पढ़िए।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग क्या है?

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग एक रणनीति है, जो रीयल टाइम, आमने सामने जैसी मैसेजिंग से वेबसाइट विज़िटर को जोड़ती है, लीड को क्वालिफ़ाई करती है और उन्हें आपकी सेल्स प्रक्रिया में आगे बढ़ाती है। यह फ़ॉर्म पर आधारित धीमे फ़नल की जगह लाइव चैट, चैटबॉट या मैसेजिंग चैनलों से तुरंत संवाद लाती है।

कन्वर्सेशनल कॉमर्स इसी तरीके को खरीदारी के फ़ैसलों तक ले जाता है। यह विज़िटर को अकेले ब्राउज़ करने के बजाय गाइड की गई बातचीत से प्रोडक्ट चुनने और खरीदारी पूरी करने में मदद करता है।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग कैसे काम करती है

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग का फ़्लो चार चरणों में चलता है: जोड़ना, समझना, सुझाना और कन्वर्ट करना।

जब विज़िटर दिलचस्पी दिखाते हैं, तो आप चैट प्रॉम्प्ट या प्रोएक्टिव मैसेज से उन्हें जोड़ते हैं। सीधे सवालों से उनकी ज़रूरत समझते हैं। उनके जवाबों के आधार पर सही प्रोडक्ट, सर्विस या अगला कदम सुझाते हैं। बातचीत चालू रहते हुए उन्हें एक्शन लेने की ओर ले जाकर कन्वर्ट करते हैं।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग के उदाहरण

ये उदाहरण दिखाते हैं कि बिज़नेस अपनी वेबसाइट पर कन्वर्सेशनल मार्केटिंग कैसे लागू करते हैं।

1. गाइड किया गया प्रोडक्ट चुनाव

ऑनलाइन स्टोर का बॉट पूछता है कि विज़िटर क्या खोज रहा है, उसका बजट और पसंद क्या है, फिर पूरा कैटलॉग ब्राउज़ कराने के बजाय खास प्रोडक्ट सुझाता है।

2. सर्विस क्वालिफ़िकेशन

कंसल्टिंग फ़र्म की चैट विज़िटर के बिज़नेस का आकार और चुनौती पूछती है, फिर सबसे काम का सर्विस पैकेज सुझाती है या सही विशेषज्ञ के साथ कॉल तय करती है।

3. रीयल टाइम में आपत्तियां संभालना

जब कोई विज़िटर प्राइसिंग पेज पर हिचकिचाता है, तो प्रोएक्टिव चैट मैसेज उसके जाने से पहले प्लान और फ़ीचर के सवालों के जवाब देने की पेशकश करता है।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग वेबसाइट के लिए लाइव चैट और चैटबॉट पर बनती है। गहरी तरकीबों के लिए आगे प्रोएक्टिव चैट देखें।

कन्वर्सेशनल मार्केटिंग प्लान बनाना

आपके प्लान में तय होना चाहिए कि किन पेजों पर बातचीत शुरू होगी, आपकी टीम या बॉट कौन से सवाल पूछेगा और हर तरह की बातचीत से आप क्या नतीजा चाहते हैं। प्राइसिंग पेज की बातचीत का लक्ष्य डेमो बुकिंग हो सकता है। प्रोडक्ट पेज की बातचीत का लक्ष्य खरीदारी हो सकता है।

लॉन्च से पहले अपने तीन सबसे आम हालात के लिए बातचीत के फ़्लो लिखें। हर हालात के लिए शुरुआती मैसेज, अगले सवाल, सुझाए गए अगले कदम और समापन तय करें। यह तैयारी बातचीत को केंद्रित और नतीजे देने वाली रखती है।

पहले महीने में हर हफ़्ते बातचीत के नतीजे देखें। ट्रैक करें कि कौन से फ़्लो कन्वर्ज़न तक ले जाते हैं और किनमें विज़िटर छूट जाते हैं। अंदाज़ों के बजाय असली बातचीत के डेटा के आधार पर अपनी स्क्रिप्ट और ट्रिगर सुधारें।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार बार आज़माने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। लक्ष्य यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जुटाया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए या गलत समय पर भेजे गए संदेश उसे घटाते हैं।

अपने नतीजे हर महीने देखें और डेटा जो दिखाए, उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरा होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

हर बदलाव से सीखने के लिए समय निकालें। लिखें कि आपने क्या आज़माया, क्या नतीजे मिले और आगे क्या बदलना है। यह आदत हर प्रयोग को ऐसे सबक में बदल देती है जो समय के साथ बढ़ता जाता है। जो बिज़नेस लगातार समीक्षा और सुधार करते हैं, वे उनसे आगे रहते हैं जो पर्सनलाइज़ेशन या मैसेजिंग एक बार सेट करके दोबारा नहीं देखते।

आपके प्रतिस्पर्धी भी शायद यही तरीके आज़मा रहे हैं, लेकिन कम लोग उन्हें अच्छे से लागू करते हैं। साफ़ कंटेंट, तेज़ जवाब और सच्ची मदद आपको किसी भी तकनीकी फ़ीचर से ज़्यादा अलग बनाते हैं। हर बातचीत में अपने विज़िटर की बेहतर सेवा पर ध्यान दें, एंगेजमेंट के नतीजे अपने आप आएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल