अपनी प्रोफ़ाइल पूरी कीजिए। बैज कमाइए। किसी दोस्त को रेफ़र कीजिए। अगला लेवल अनलॉक कीजिए। यह पैटर्न आपने फ़िटनेस ऐप से लेकर ऑनलाइन स्टोर तक हर जगह देखा है। यह खेल जैसा लगता है, पर इसे कोई सिर्फ़ मज़े के लिए नहीं खेल रहा। मकसद है कि आप जुड़े रहें, बार-बार लौटें और कदम उठाएं।
इस पैटर्न का एक नाम है। गेमिफ़िकेशन गेम न होने वाले अनुभवों में पॉइंट, बैज, लेवल और चैलेंज जैसे खेल के तत्व जोड़ने का तरीका है। गेमिफ़िकेशन का मतलब सीधा है। जिस व्यवहार को आप बढ़ावा देना चाहते हैं, उसे इनाम देते हैं। यह कैसे काम करता है और आपकी एंगेजमेंट स्ट्रैटेजी में कहां फ़िट होता है, यहां देखिए।
गेमिफ़िकेशन क्या है?
गेमिफ़िकेशन का मतलब है उन जगहों पर गेम डिज़ाइन के तत्वों का इस्तेमाल जो गेम नहीं हैं। काम पूरे करने पर पॉइंट, पड़ाव पूरे करने पर बैज, अधूरे स्टेप के लिए प्रोग्रेस बार और दोस्ताना मुकाबले के लिए लीडरबोर्ड, ये सब गेमिफ़िकेशन में आते हैं।
इसका मकसद प्रेरणा देना है। खेल के तत्व हमारी उपलब्धि, पहचान और प्रगति की चाह को छूते हैं। सोच-समझकर लगाए जाएं तो ये रोज़ के कामों को ज़्यादा फ़ायदेमंद महसूस कराते हैं और लोगों को ज़्यादा देर तक जोड़े रखते हैं।
गेमिफ़िकेशन क्यों काम करता है?
लोग साफ़ लक्ष्य और दिखती प्रगति पर प्रतिक्रिया देते हैं। एक प्रोग्रेस बार जो बताए कि आप अस्सी प्रतिशत पूरा कर चुके हैं, आपको खत्म करने के लिए धक्का देता है। आपकी दसवीं खरीदारी पर मिला बैज आपको पहचाना हुआ महसूस कराता है। ये छोटे संकेत गति बनाते हैं।
बिज़नेस के लिए गेमिफ़िकेशन निष्क्रिय ग्राहकों को सक्रिय भागीदार बना देता है। कोई लौटेगा, इस उम्मीद पर बैठने की जगह आप उसे अगला कदम उठाने की वजह देते हैं। हर क्रिया आदत बनाती है और आपके ब्रांड से जुड़ाव गहरा करती है।
गेमिफ़िकेशन के आम उदाहरण
गेमिफ़िकेशन हर इंडस्ट्री में दिखता है। ये उदाहरण दिखाते हैं कि क्या-क्या संभव है।
1. लॉयल्टी पॉइंट
ग्राहक खरीदारी पर पॉइंट कमाते हैं और उन्हें डिस्काउंट या मुफ़्त चीज़ों के लिए भुनाते हैं। पॉइंट का बैलेंस आपके ब्रांड को दोबारा चुनने की वजह बनाता है।
2. प्रोफ़ाइल पूरी करना
प्रोग्रेस बार यूज़र्स को अपनी जानकारी भरने के लिए प्रेरित करता है। पूरी प्रोफ़ाइल बेहतर पर्सनलाइज़ेशन और ज़्यादा एंगेजमेंट तक ले जाती है।
3. स्ट्रीक और चैलेंज
रोज़ लॉग-इन की स्ट्रीक या साप्ताहिक चैलेंज सदस्यों को तय समय पर लौटाते रहते हैं। स्ट्रीक खुद ऐसी चीज़ बन जाती है जिसे यूज़र बचाए रखना चाहते हैं।
4. स्तर वाले स्टेटस
सदस्य गतिविधि या खर्च के आधार पर ब्रॉन्ज़ से सिल्वर और फिर गोल्ड तक चढ़ते हैं। ऊंचे स्तर ऐसे फ़ायदे खोलते हैं जो लंबे समय की वफ़ादारी को इनाम देते हैं।
गेमिफ़िकेशन का संबंध व्यावहारिक तरीकों के लिए मार्केटिंग में गेमिफ़िकेशन से है, और भागीदारी के सामाजिक पहलू के लिए कम्युनिटी एंगेजमेंट से। दोनों चैप्टर इन विचारों को संदर्भ में लागू करने में मदद करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या गेमिफ़िकेशन सिर्फ़ ऐप और गेम के लिए है?
गेमिफ़िकेशन वेबसाइट, ईमेल प्रोग्राम, कम्युनिटी और फ़िज़िकल रिटेल में भी काम करता है। जहां भी आप बार-बार कदम उठाने को बढ़ावा देना चाहते हैं, वहां खेल जैसे इनाम फ़ायदेमंद हो सकते हैं। फ़ॉर्मेट से ज़्यादा ज़रूरी है इनाम को उस व्यवहार से जोड़ना जो आप देखना चाहते हैं।
गेमिफ़िकेशन और पूरे गेम में क्या फ़र्क है?
गेम मुख्य रूप से मनोरंजन के लिए होता है। गेमिफ़िकेशन पॉइंट या बैज जैसे खास तत्व उधार लेकर उन्हें गेम न होने वाले लक्ष्य पर लगाता है, जैसे खरीदारी पूरी करना या कम्युनिटी में पोस्ट करना। गतिविधि खुद खेल नहीं है। इनाम खेल का मनोविज्ञान उधार लेते हैं।
क्या गेमिफ़िकेशन उल्टा पड़ सकता है?
हां। जो इनाम बेमतलब लगें या कमाने में बहुत कठिन हों, वे यूज़र्स को प्रेरित करने की जगह निराश करते हैं। लीडरबोर्ड उन लोगों को हतोत्साहित कर सकते हैं जो हमेशा सबसे नीचे रहते हैं। सिर्फ़ टॉप परफ़ॉर्मर के लिए नहीं, हर स्तर पर प्रगति के लिए डिज़ाइन कीजिए।
मैं अपनी वेबसाइट में गेमिफ़िकेशन कैसे जोड़ूं?
किसी साफ़ क्रिया से जुड़े एक सरल मैकेनिक से शुरू कीजिए, जैसे प्रोग्रेस बार या पॉइंट काउंटर। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
गेमिफ़िकेशन से मुझे किन व्यवहारों को इनाम देना चाहिए?
उन क्रियाओं को इनाम दीजिए जो आपके बिज़नेस के लक्ष्यों से मेल खाती हों और ग्राहक की सच में मदद करती हों। प्रोफ़ाइल पूरी करना, रिव्यू देना, दोस्त को रेफ़र करना या ऑनबोर्डिंग का कोई स्टेप पूरा करना अच्छी शुरुआत हैं। ऐसे क्लिक को इनाम देने से बचिए जिनकी कोई असली वैल्यू नहीं।
गेमिफ़िकेशन का लॉयल्टी प्रोग्राम से क्या संबंध है?
कई लॉयल्टी प्रोग्राम पॉइंट, टियर और बैज के ज़रिए गेमिफ़िकेशन इस्तेमाल करते हैं। मैकेनिक आपस में मिलते हैं, पर लॉयल्टी प्रोग्राम खास तौर पर बार-बार खरीदारी पर ध्यान देते हैं। पूरी तस्वीर के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम क्या है देखिए।