जिस कम्युनिटी को कोई दिशा देने वाला न हो, वह तेज़ी से भटक जाती है। स्पैम आने लगता है। नए सदस्य सवाल पूछते हैं जिनका जवाब नहीं मिलता। बहस बढ़ जाती है क्योंकि कोई सीमाएं तय नहीं करता। पिछले महीने जो जगह स्वागत करने वाली लगती थी, वह उपेक्षित लगने लगती है। किसी को रोज़ बगीचे की देखभाल करनी पड़ती है। वह व्यक्ति कम्युनिटी मैनेजमेंट कर रहा है।
कम्युनिटी मैनेजमेंट एक साझा जगह वाले लोगों के समूह की देखरेख करने, उसे दिशा देने और बढ़ाने का काम है। इसमें मॉडरेशन, एंगेजमेंट, कंटेंट प्लानिंग और सदस्यों का सपोर्ट शामिल है। ऑनलाइन कम्युनिटी मैनेजमेंट डिजिटल जगहों को स्वस्थ, सक्रिय और आपके ब्रांड के मूल्यों के अनुरूप रखता है। इस भूमिका में व्यवहार में क्या होता है, यहां देखिए।
कम्युनिटी मैनेजमेंट क्या है?
कम्युनिटी मैनेजमेंट कम्युनिटी को स्वस्थ और सक्रिय रखने का रोज़ का काम है। इसमें नए सदस्यों का स्वागत, चर्चाओं की मॉडरेशन, सवालों के जवाब, एंगेजमेंट गतिविधियों की प्लानिंग और कम्युनिटी के नियम लागू करना शामिल है।
कम्युनिटी मैनेजर की भूमिका कस्टमर सर्विस, कंटेंट बनाने और रिश्ते बनाने के संगम पर है। आप कम्युनिटी के अंदर ब्रांड का प्रतिनिधित्व करते हैं और साथ ही सदस्यों की ज़रूरतें अपनी टीम तक पहुंचाते हैं।
कम्युनिटी मैनेजमेंट क्यों ज़रूरी है?
कम्युनिटी उतनी ही अच्छी होती है जितना उसका कल्चर। कल्चर अपने आप नहीं संभलता। सक्रिय मैनेजमेंट के बिना जगहें शोरगुल वाली, शत्रुतापूर्ण या खाली हो जाती हैं। अच्छा मैनेजमेंट ऐसा माहौल बनाता है जहां सदस्य हिस्सा लेने में सुरक्षित महसूस करें और भरोसा रखें कि आने से उन्हें फ़ायदा होगा।
मैनेज की गई कम्युनिटी बिज़नेस के नतीजे भी देती हैं। वे सपोर्ट टिकट घटाती हैं, कंटेंट के आइडिया देती हैं, प्रोडक्ट पर फ़ीडबैक सामने लाती हैं और संतुष्ट सदस्यों को ऐसे एडवोकेट बनाती हैं जो नए लोगों को लाते हैं।
कम्युनिटी मैनेजमेंट के मुख्य काम
रोज़ का काम कुछ बार-बार आने वाली ज़िम्मेदारियों में बंटता है।
1. मॉडरेशन
नियम लागू कीजिए, स्पैम हटाइए और झगड़ों को शांत कीजिए। लगातार लागू किए गए साफ़ नियम जगह को भरोसेमंद रखते हैं।
2. एंगेजमेंट
चर्चा के सवाल पोस्ट कीजिए, सदस्यों के योगदान को सामने लाइए और इवेंट चलाइए। सक्रिय संचालन बातचीत को बहता रखता है।
3. ऑनबोर्डिंग
नए सदस्यों का स्वागत कीजिए, समझाइए कि कम्युनिटी कैसे काम करती है और उन्हें पहली पोस्ट करने में मदद कीजिए। अच्छा पहला अनुभव लंबे समय की भागीदारी का संकेत देता है।
4. रिपोर्टिंग
गतिविधि का स्तर, लोकप्रिय विषय और सदस्यों का फ़ीडबैक ट्रैक कीजिए। इनसाइट्स अपनी टीम के साथ शेयर कीजिए, ताकि कम्युनिटी बिज़नेस के फ़ैसलों को दिशा दे।
कम्युनिटी मैनेजमेंट ऑनलाइन कम्युनिटी कैसे बनाएं पर आधारित है और काम के भागीदारी वाले हिस्से के लिए कम्युनिटी एंगेजमेंट क्या है से जुड़ता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हर कम्युनिटी को समर्पित कम्युनिटी मैनेजर चाहिए?
छोटी कम्युनिटी को संस्थापक या टीम का कोई सदस्य रोज़ तीस मिनट देकर संभाल सकता है। जब सदस्यता कुछ सौ सक्रिय भागीदारों से आगे बढ़ती है, तो क्वालिटी और जवाब देने का समय बनाए रखने के लिए समर्पित कम्युनिटी मैनेजमेंट ज़रूरी हो जाता है।
कम्युनिटी मैनेजर में कौन से स्किल चाहिए?
अच्छा लिखित संवाद, सहानुभूति, झगड़े सुलझाने की क्षमता और व्यवस्थित रहने का हुनर ज़रूरी है। टेक्निकल जानकारी मदद करती है, पर उससे ज़्यादा मायने इस बात के हैं कि आप सदस्यों को सुना हुआ महसूस कराएं और बातचीत को उपयोगी रखें।
ऑनलाइन कम्युनिटी मैनेजमेंट में कितना समय लगता है?
छोटी कम्युनिटी को रोज़ तीस मिनट से एक घंटा चाहिए हो सकता है। बड़ी सक्रिय कम्युनिटी को मॉडरेशन, एंगेजमेंट और सदस्य सपोर्ट के लिए रोज़ कई घंटे चाहिए हो सकते हैं। सदस्यों की गिनती और पोस्ट की मात्रा के हिसाब से समय तय कीजिए।
जिस कम्युनिटी को मैं मैनेज करना चाहता हूं उसे कहां होस्ट करूं?
अपनी वेबसाइट पर होस्ट करने से आपको अनुभव पर पूरा नियंत्रण मिलता है और सदस्य आपके अपने दायरे में रहते हैं। WEMASY का वेबसाइट बिल्डर आपको अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बनाने देता है।
मैं अपनी कम्युनिटी में झगड़ा कैसे संभालूं?
मुद्दे जल्दी सुलझाइए और अपनी कम्युनिटी के नियमों का साफ़ हवाला दीजिए। ज़रूरत हो तो गर्म बहस को प्राइवेट मैसेज में ले जाइए। लगातार और निष्पक्ष तरीके से नियम लागू करना कठिन बातचीत से बचने की तुलना में ज़्यादा भरोसा बनाता है।
कम्युनिटी मैनेजमेंट का यूज़र जनरेटेड कंटेंट से क्या संबंध है?
सक्रिय कम्युनिटी सदस्यों की पोस्ट, रिव्यू और साझा अनुभवों से अपने आप कंटेंट बनाती हैं। अच्छा मैनेजमेंट अच्छे योगदान को बढ़ावा देता है और सबसे बढ़िया कंटेंट को बड़े इस्तेमाल के लिए सामने लाता है। और जानने के लिए एंगेजमेंट के लिए यूज़र जनरेटेड कंटेंट पढ़िए।