ब्रांड एडवोकेसी क्या है?

आपका सबसे अच्छा ग्राहक रेफ़रल प्रोग्राम या डिस्काउंट कोड का इंतज़ार नहीं करता। वह बातचीत में आपके प्रोडक्ट का ज़िक्र करता है, पोस्ट में आपको टैग करता है और बिना कहे दोस्तों को आपके पास भेजता है। वह आपके लिए काम नहीं कर रहा, पर वह आपका सबसे असरदार मार्केटिंग चैनल हो सकता है। आपके ब्रांड की गवाही देने की यही इच्छा ब्रांड एडवोकेसी है।

ब्रांड एडवोकेसी तब होती है जब ग्राहक आपके प्रोडक्ट पर इतना भरोसा करते हैं कि उसकी सार्वजनिक सिफ़ारिश करें। ब्रांड एडवोकेट संतुष्टि से आगे जाता है। वह अपने नेटवर्क में आपके बिज़नेस का सक्रिय प्रचार करता है। एडवोकेसी कैसी दिखती है, क्यों ज़रूरी है और इसे कैसे विकसित करें, यहां देखिए।

ब्रांड एडवोकेसी क्या है?

ब्रांड एडवोकेसी ग्राहकों का अपनी मर्ज़ी से दूसरों के सामने आपके ब्रांड का प्रचार करना है। इसमें मुंह-ज़बानी सिफ़ारिशें, ऑनलाइन रिव्यू, सोशल मीडिया पर ज़िक्र, रेफ़रल और सार्वजनिक टेस्टिमोनियल शामिल हैं। एडवोकेट बिना पैसे लिए काम करता है, सच्ची संतुष्टि और भरोसे से प्रेरित होकर।

ब्रांड एडवोकेट वह है जो “मुझे यह प्रोडक्ट पसंद है” से आगे बढ़कर “आपको यह प्रोडक्ट आज़माना चाहिए” तक पहुंच गया है। निजी संतुष्टि से सार्वजनिक समर्थन तक का वह बदलाव ही एडवोकेसी को इतना कीमती बनाता है।

ब्रांड एडवोकेसी क्यों ज़रूरी है?

लोग विज्ञापन से कहीं ज़्यादा दूसरे लोगों की सिफ़ारिशों पर भरोसा करते हैं। दोस्त की सलाह में वह वज़न होता है जो कोई बैनर विज्ञापन नहीं ला सकता। ब्रांड एडवोकेट आपको भरोसेमंद, बिना पैसे वाला प्रचार देते हैं जो ऐसे ऑडियंस तक पहुंचता है जिन तक आप अपने चैनल से अकेले नहीं पहुंच सकते।

एडवोकेट आमतौर पर ज़्यादा समय तक ग्राहक बने रहते हैं और समय के साथ ज़्यादा खर्च करते हैं। जो संतुष्टि उन्हें आपकी सिफ़ारिश करने पर लाती है, वही उन्हें वफ़ादार भी बनाती है। एडवोकेसी और रिटेंशन एक-दूसरे को मज़बूत करते हैं।

ब्रांड एडवोकेट कैसे बनते हैं

एडवोकेसी कमाई जाती है, खरीदी नहीं जाती। ये स्थितियां संतुष्ट ग्राहकों को सक्रिय एडवोकेट बनाती हैं।

1. शानदार प्रोडक्ट अनुभव

प्रोडक्ट को अपना वादा पूरा करना होगा। निराश करने वाले अनुभव की भरपाई कोई प्रोग्राम डिज़ाइन नहीं कर सकता।

2. भावनात्मक जुड़ाव

जो ग्राहक किसी चीज़ का हिस्सा महसूस करते हैं, चाहे कम्युनिटी हो, मिशन हो या साझा पहचान, वे आपको सिर्फ़ लेन-देन मानने वालों की तुलना में ज़्यादा आसानी से सिफ़ारिश करते हैं।

3. पहचान और अपनापन

जब ग्राहकों को लगता है कि उन्हें देखा और कद्र किया जाता है, तो वे सार्वजनिक समर्थन से एहसान चुकाते हैं। धन्यवाद, आपकी साइट पर उनका ज़िक्र या किसी नई चीज़ का जल्दी एक्सेस, सब इस रिश्ते को मज़बूत करते हैं।

4. शेयर करने के आसान तरीके

खुश ग्राहकों के लिए रिव्यू देना, दोस्तों को रेफ़र करना और कंटेंट शेयर करना आसान बनाइए। आपकी सिफ़ारिश करने की क्रिया से रुकावट हटाइए।

ब्रांड एडवोकेसी एंगेजमेंट के लिए यूज़र जनरेटेड कंटेंट से जुड़ती है और ऑनलाइन कम्युनिटी क्या है में बताई कम्युनिटी की नींव से भी। मज़बूत कम्युनिटी मज़बूत एडवोकेट बनाती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल