प्रोएक्टिव चैट क्या है

एक विज़िटर आपके प्राइसिंग पेज पर चार मिनट बिताता है, दो बार ऊपर नीचे स्क्रॉल करता है और माउस ब्राउज़र टैब बंद करने की ओर ले जाता है। उसके जाने से पहले एक चैट संदेश आता है: "नमस्ते, क्या आपके मन में हमारे प्लान को लेकर कोई सवाल है?" वह रुकता है, चैट पर क्लिक करता है और दो टियर के फ़र्क के बारे में पूछता है।

यही प्रोएक्टिव चैट है। विज़िटर के चैट बबल पर क्लिक करने का इंतज़ार करने की जगह, आपका सिस्टम व्यवहार के संकेतों के आधार पर बातचीत शुरू करता है। यहां देखिए प्रोएक्टिव लाइव चैट कैसे काम करती है और इसे कब इस्तेमाल करें।

प्रोएक्टिव चैट क्या है?

प्रोएक्टिव चैट एक फ़ीचर है जो पहले से तय ट्रिगर के आधार पर वेबसाइट विज़िटर के साथ अपने आप चैट बातचीत शुरू कर देता है। विज़िटर के चैट खोलने का चुपचाप इंतज़ार करने की जगह, कुछ शर्तें पूरी होने पर आपका सिस्टम संदेश भेजता है।

प्रोएक्टिव चैट ट्रिगर में पेज पर बिताया समय, स्क्रॉल की गहराई, एग्ज़िट इंटेंट, देखे गए खास पेज या दोबारा आने की गिनती शामिल हो सकती है। लक्ष्य विज़िटर से उस समय जुड़ना है जब उन्हें मदद की सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो या वे फ़ैसला करने के लिए तैयार हों।

प्रोएक्टिव चैट ट्रिगर कैसे काम करते हैं

आप ऐसे नियम तय करते हैं जो बताते हैं कि सिस्टम को चैट संदेश कब शुरू करना चाहिए। आम ट्रिगर के प्रकार ये हैं।

1. पेज पर समय वाले ट्रिगर

जब विज़िटर प्राइसिंग या चेकआउट जैसे ज़्यादा वैल्यू वाले पेज पर तय समय बिता लेता है, तब संदेश दिखता है।

2. एग्ज़िट इंटेंट ट्रिगर

जब सिस्टम पहचानता है कि विज़िटर जाने वाला है, तो वह मदद या खास ऑफ़र वाला संदेश भेजता है।

3. पेज विज़िट ट्रिगर

खास पेज क्रम से देखना, जैसे प्राइसिंग के बाद FAQ, फ़ैसले के चरण के व्यवहार का संकेत है, जिस पर प्रोएक्टिव संदेश भेजना ठीक रहता है।

विज़िटर को परेशान किए बिना प्रोएक्टिव चैट इस्तेमाल करना

प्रोएक्टिव चैट तब काम करती है जब वह मददगार लगे, ज़बरदस्ती वाली नहीं। हर सेशन में संदेश एक तक सीमित रखें। सेल्स पिच की जगह दोस्ताना और सवाल वाली भाषा इस्तेमाल करें। अपनी साइट के हर पेज की जगह ज़्यादा इरादे वाले पेजों को चुनें।

प्रोएक्टिव चैट कन्वर्सेशनल मार्केटिंग रणनीति से जुड़ती है और आपके सिस्टम के भेजे संदेशों के लिए अच्छी तरह लिखी चैट स्क्रिप्ट के साथ सबसे अच्छा काम करती है।

प्रोएक्टिव चैट ट्रिगर टेस्ट करना

एक बार में एक प्रोएक्टिव ट्रिगर चालू करें, ताकि आप उसका असर साफ़ माप सकें। अपने प्राइसिंग पेज पर पेज पर समय वाले ट्रिगर से शुरू करें, क्योंकि प्रोएक्टिव चैट आमतौर पर वहीं सबसे अच्छे नतीजे देती है।

ट्रिगर को दो हफ़्ते चलाएं और बातचीत शुरू होने की दर और कन्वर्ज़न रेट की तुलना उसे चालू करने से पहले की अवधि से करें। अगर प्रोएक्टिव संदेश बाउंस रेट बिगाड़े बिना बातचीत बढ़ाते हैं, तो और पेजों पर बढ़ाएं।

प्रोएक्टिव संदेश सच्ची मदद की पेशकश की तरह लिखें, सेल्स पिच की तरह नहीं। "सोच रहे हैं कि कौन सा प्लान आपके काम का है?" जैसे सवाल मददगार लगते हैं। "हमारा सबसे अच्छा ऑफ़र आज खत्म हो रहा है" जैसे वाक्य ज़बरदस्ती वाले लगते हैं और अच्छे पेजों पर भी बाउंस रेट बढ़ाते हैं।

बेहतर नतीजों के लिए व्यावहारिक सुझाव

छोटे से शुरू करें और हर चीज़ मापें। एक पेज, एक ऑडियंस ग्रुप और एक बदलाव चुनें। नतीजे निकालने से पहले उसे दो हफ़्ते चलाएं। पर्सनलाइज़ेशन और मैसेजिंग दोनों बार बार आज़माने से बेहतर होते हैं, सब कुछ एक साथ लॉन्च करने से नहीं।

हर फ़ैसले में अपने विज़िटर को ध्यान में रखें। लक्ष्य यह है कि उन्हें जो चाहिए वह जल्दी मिले, यह दिखाना नहीं कि आपने कितना डेटा जुटाया है। काम के और मददगार अनुभव भरोसा बनाते हैं। हद से ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए या गलत समय पर भेजे गए संदेश उसे घटाते हैं।

अपने नतीजे हर महीने देखें और डेटा जो दिखाए, उसके हिसाब से बदलाव करें। पेज पर बिताया समय, क्लिक थ्रू रेट और कन्वर्ज़न पूरा होने की दर जैसे एंगेजमेंट मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका तरीका काम कर रहा है या नहीं। इन संकेतों से तय करें कि क्या बढ़ाना है, क्या ठीक करना है और क्या पूरी तरह बंद करना है।

हर बदलाव से सीखने के लिए समय निकालें। लिखें कि आपने क्या आज़माया, क्या नतीजे मिले और आगे क्या बदलना है। यह आदत हर प्रयोग को ऐसे सबक में बदल देती है जो समय के साथ बढ़ता जाता है। जो बिज़नेस लगातार समीक्षा और सुधार करते हैं, वे उनसे आगे रहते हैं जो पर्सनलाइज़ेशन या मैसेजिंग एक बार सेट करके दोबारा नहीं देखते।

आपके प्रतिस्पर्धी भी शायद यही तरीके आज़मा रहे हैं, लेकिन कम लोग उन्हें अच्छे से लागू करते हैं। साफ़ कंटेंट, तेज़ जवाब और सच्ची मदद आपको किसी भी तकनीकी फ़ीचर से ज़्यादा अलग बनाते हैं। हर बातचीत में अपने विज़िटर की बेहतर सेवा पर ध्यान दें, एंगेजमेंट के नतीजे अपने आप आएंगे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल