टिकाऊ ई-कॉमर्स ब्रांड कैसे बनाएं

आपका स्टोर मुनाफ़े में है। माल बिक रहा है। फिर भी आपको कुछ दिखता है। ग्राहक आपकी सोर्सिंग के बारे में पूछ रहे हैं। वे जानना चाहते हैं कि आपके प्रोडक्ट नैतिक तरीके से बने हैं या नहीं। वे आपकी पैकेजिंग के बारे में पूछते हैं। खरीदने से पहले वे आपकी कंपनी के बारे में पढ़ते हैं। कुछ ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धी को चुन लेते हैं, क्योंकि वह ब्रांड अपने सस्टेनेबिलिटी लक्ष्य बताता है।

यह कोई मार्केटिंग का ट्रेंड नहीं है। अध्ययन बताते हैं कि 68% उपभोक्ता उन ब्रांड के प्रोडक्ट के लिए ज़्यादा कीमत देने को तैयार हैं जिन्हें वे टिकाऊ मानते हैं। लेकिन टिकाऊ का मतलब वह नहीं है जो कई स्टोर मालिक समझते हैं। यह सिर्फ़ इको-फ़्रेंडली पैकेजिंग या कार्बन-न्यूट्रल शिपिंग की बात नहीं है। टिकाऊ ई-कॉमर्स ब्रांड वह है जो मुनाफ़े के साथ बढ़ सके, लोगों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करे, पर्यावरण पर कम से कम असर डाले और ऐसा भरोसा बनाए जो लंबे समय तक टिके।

टिकाऊ ई-कॉमर्स पर ज़्यादातर लेख सिर्फ़ पर्यावरण पर असर की बात करते हैं। यह तस्वीर का एक हिस्सा है, पूरी तस्वीर नहीं। जो ब्रांड रीसाइकल्ड पैकेजिंग इस्तेमाल करता है लेकिन कामगारों को कम पैसे देता है, वह टिकाऊ नहीं है। जो ब्रांड नैतिक सोर्सिंग करता है लेकिन हर महीने घाटे में है, वह खुद को टिका नहीं सकता। असली सस्टेनेबिलिटी तीन स्तंभों पर बनती है: पर्यावरण की ज़िम्मेदारी, आर्थिक मज़बूती और सामाजिक ईमानदारी। इस लेख में बताया गया है कि हर एक का मतलब क्या है, अपना बिज़नेस बंद किए बिना इसे कैसे लागू करें, और ग्राहक ऐसे ब्रांड को इनाम क्यों देते हैं।

टिकाऊ ई-कॉमर्स के तीन स्तंभ

सस्टेनेबिलिटी कोई एक चीज़ नहीं है। यह तीन आपस में जुड़े क्षेत्रों का संतुलन है। इनमें से किसी एक को भी नज़रअंदाज़ करेंगे तो आपका ब्रांड कमज़ोर हो जाएगा।

पर्यावरण की सस्टेनेबिलिटी

ज़्यादातर लोग सबसे पहले यही सोचते हैं। इसका मतलब है कि आपका ब्रांड प्रोडक्ट सोर्सिंग, मैन्युफ़ैक्चरिंग, पैकेजिंग और शिपिंग के ज़रिए पर्यावरण पर कम से कम असर डालता है। इसमें कार्बन फ़ुटप्रिंट, कचरे में कमी और संसाधनों का ज़िम्मेदारी से इस्तेमाल शामिल है।

आर्थिक सस्टेनेबिलिटी

आपका ब्रांड मुनाफ़े में होना चाहिए। अगर आप अपनी लागत नहीं निकाल सकते, तो बिज़नेस में टिक नहीं सकते। आर्थिक सस्टेनेबिलिटी का मतलब है कि आप सही कीमत रखते हैं, लागत समझदारी से संभालते हैं और ऐसा बिज़नेस मॉडल बनाते हैं जो लगातार डिस्काउंट या टिकाऊ न रहने वाली ग्रोथ दर के भरोसे न रहे।

सामाजिक सस्टेनेबिलिटी

इसका मतलब है लोगों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करना। आपके सप्लायर, आपके कर्मचारी, आपके ग्राहक, आपका समुदाय। जो ब्रांड शोषित कामगारों से प्रोडक्ट लेता है या ग्राहकों को ऐसी चीज़ें खरीदने के लिए बहकाता है जिनकी उन्हें ज़रूरत नहीं, वह टिकाऊ नहीं है, पैकेजिंग पर चाहे जो लिखा हो।

टिकाऊ ब्रांड तीनों में संतुलन रखता है। आप भलाई करने के लिए मुनाफ़े की बलि नहीं दे सकते। आप लोगों को नुकसान पहुंचाकर पैसा नहीं कमा सकते। आप जिस सस्टेनेबिलिटी का खुद पालन नहीं करते, उसका प्रचार नहीं कर सकते। तीनों स्तंभ एक-दूसरे को सहारा देते हैं। जब आप यह संतुलन सही बना लेते हैं, तो ग्राहक नोटिस करते हैं। वे वफ़ादार रहते हैं। वे ज़्यादा कीमत देते हैं। वे आपको दूसरों को बताते हैं।

प्रोडक्ट सोर्सिंग में पर्यावरण की ज़िम्मेदारी से शुरू करें

ज़्यादातर स्टोर मालिकों के पास पर्यावरण पर असर का उतना नियंत्रण नहीं होता जितना वे सोचते हैं। आपने प्रोडक्ट नहीं बनाया। आपने कच्चा माल नहीं उगाया। लेकिन आप यह चुन सकते हैं कि किससे और क्या लेना है।

अपने सप्लायर को पर्यावरण से जुड़े तरीकों पर परखें

किसी सप्लायर से जुड़ने से पहले उसके तरीकों के बारे में पूछें। वह कच्चा माल कैसे लेता है? क्या उसके पास कचरा घटाने की प्रक्रियाएं हैं? उसकी ऊर्जा का स्रोत क्या है? क्या उसे किसी पर्यावरण मानक का सर्टिफ़िकेट मिला है? दस्तावेज़ मांगें। अगर वह जवाब नहीं दे सकता या नहीं देना चाहता, तो यह खतरे की निशानी है।

आपको परफ़ेक्ट सप्लायर नहीं चाहिए। आपको ऐसे सप्लायर चाहिए जो सच में असर कम करने की कोशिश कर रहे हों। यानी वे अपना फ़ुटप्रिंट नापते हैं। वे प्रगति की रिपोर्ट देते हैं। जहां वे पीछे हैं, उसके बारे में पारदर्शी रहते हैं। सप्लायर को परखने और उनसे बात करने के पूरे तरीके के लिए देखें अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए होलसेल सप्लायर के साथ कैसे काम करें।

प्रोडक्ट का वज़न और पैकेजिंग बेहतर करें

भारी प्रोडक्ट की शिपिंग महंगी होती है और उससे कार्बन उत्सर्जन भी ज़्यादा होता है। कुछ भी सोर्स करने से पहले वज़न के बारे में सोचें। क्या आप कोई मिलता-जुलता हल्का प्रोडक्ट ले सकते हैं? इससे शिपिंग की लागत और पर्यावरण पर असर, दोनों घटते हैं।

पैकेजिंग का पर्यावरण पर असर बहुत बड़ा होता है, क्योंकि उसका ज़्यादातर हिस्सा डिलीवरी के तुरंत बाद कचरा बन जाता है। जहां हो सके पैकेजिंग का सामान कम करें। जब हो सके प्लास्टिक की जगह गत्ता इस्तेमाल करें। रीसाइकल्ड सामग्री इस्तेमाल करें। बॉक्स का साइज़ ऐसा रखें कि उसमें भराई के लिए ज़्यादा जगह न बचे। विकल्प आज़माएं। अगर आप पैकेजिंग का वज़न 10% घटा सकते हैं, तो शिपिंग का उत्सर्जन और लागत दोनों एक साथ घटते हैं। इस पर और जानकारी के लिए देखें अपने प्रोडक्ट के लिए सही पैकेजिंग कैसे चुनें।

सिर्फ़ प्रोडक्शन नहीं, प्रोडक्ट के पूरे जीवनचक्र को देखें

प्रोडक्ट का पर्यावरण पर असर मैन्युफ़ैक्चरिंग से आगे तक जाता है। वह कितने समय चलता है? क्या वह छह महीने में कूड़े में जाएगा या सालों तक काम आएगा? जो प्रोडक्ट टिकने के लिए बने होते हैं, उनकी इस्तेमाल के हर साल की पर्यावरण लागत कम होती है। अगर आप ज़्यादा उम्र या बेहतर मज़बूती वाले प्रोडक्ट बेच सकते हैं, तो आपका ब्रांड कुल मिलाकर पर्यावरण पर कम असर डालता है।

कुछ ब्रांड के लिए इसका मतलब है बेहतर क्वालिटी के प्रोडक्ट लेना। कुछ के लिए इसका मतलब है प्रोडक्ट की देखभाल और उन्हें लंबा चलाने के बारे में जानकारी देना। दोनों तरह से, टिकाऊपन एक पर्यावरण रणनीति है।

समझदार प्राइसिंग और लागत प्रबंधन से आर्थिक सस्टेनेबिलिटी बनाएं

अगर आप घाटे में हैं तो टिकाऊ नहीं हो सकते। आर्थिक सस्टेनेबिलिटी का मतलब है कि आपकी कीमतें लागत निकालें और मुनाफ़ा भी दें। इसका यह भी मतलब है कि बचे रहने के लिए आप ऐसे तरीकों पर निर्भर नहीं हैं जो टिकाऊ नहीं हैं।

मुनाफ़े के लिए कीमत रखें, सिर्फ़ मुकाबले के लिए नहीं

कई नए स्टोर मालिक बड़े रिटेलर से मुकाबले के लिए कीमत रखने की गलती करते हैं। जिस बड़े रिटेलर का रेवेन्यू करोड़ों में है और जिसे बड़े पैमाने का फ़ायदा मिलता है, वह आपसे कम कीमत रख सकता है। अगर आप उसकी कीमतों की बराबरी करेंगे, तो घाटा उठाएंगे।

अपनी असली लागत के आधार पर कीमत रखें। इसमें माल की लागत, शिपिंग, पेमेंट प्रोसेसिंग, मार्केटिंग, ऑपरेशंस, मज़दूरी और उचित मुनाफ़ा शामिल है। टिकाऊ बिज़नेस श्रेणी के हिसाब से 25% से 50% ग्रॉस मार्जिन का लक्ष्य रखते हैं। यही मार्जिन बाकी सब कुछ चलाता है। ज़्यादा जानकारी के लिए देखें ऑनलाइन स्टोर के लिए अपने प्रोडक्ट की कीमत कैसे तय करें।

अगर आपके ग्राहक सस्टेनेबिलिटी को अहमियत देते हैं, तो वे ज़्यादा कीमत देंगे। अपनी वैल्यू बताएं। उन्हें दिखाएं कि आपका प्रोडक्ट महंगा क्यों है। उन्हें बताएं कि आपने सप्लायर से कैसे रिश्ते बनाए हैं, सामग्री की क्वालिटी क्या है, वे किस मज़बूती के लिए पैसे दे रहे हैं और आपके कामगारों के साथ निष्पक्ष व्यवहार होता है। आपको बड़े रिटेलर की कीमतों की बराबरी नहीं करनी है। आप कीमत पर नहीं, वैल्यू पर मुकाबला कर रहे हैं।

ऑपरेशंस में बर्बादी और अक्षमता घटाएं

पर्यावरण और आर्थिक सस्टेनेबिलिटी यहां मिलती हैं। जब आप बर्बादी घटाते हैं, तो लागत घटती है। जब आप ऑपरेशंस सुधारते हैं, तो पर्यावरण पर असर और खर्च, दोनों घटते हैं।

अपने ऑपरेशंस का ऑडिट करें। कहां ज़रूरत से ज़्यादा इन्वेंटरी है जो कैश फ़्लो धीमा करती है और भंडारण मांगती है? कहां माल निकालने के लिए भारी डिस्काउंट देना पड़ रहा है? फ़ुलफ़िलमेंट में कहां पैसे डूब रहे हैं? इन्हें ठीक करें। कम इन्वेंटरी का मतलब है कम पूंजी अटकी हुई। कम डिस्काउंट का मतलब है ज़्यादा मार्जिन। कुशल फ़ुलफ़िलमेंट का मतलब है कम लागत और ग्राहक तक तेज़ डिलीवरी।

इससे पर्यावरण पर असर भी घटता है। कम इन्वेंटरी का मतलब है कम बर्बादी जब प्रोडक्ट एक्सपायर हो जाएं या पुराने पड़ जाएं। ज़्यादा कुशल शिपिंग का मतलब है कम कार्बन उत्सर्जन। बेहतर कैश फ़्लो का मतलब है कि आप ऊंचे ब्याज पर कर्ज़ लेने की जगह बिज़नेस में दोबारा निवेश कर सकते हैं।

ऐसा बिज़नेस मॉडल बनाएं जो लगातार ग्रोथ पर निर्भर न हो

कई ई-कॉमर्स ब्रांड इस मान्यता पर बने हैं कि ग्रोथ की कोई सीमा नहीं है। हर महीने ज़्यादा ग्राहक जोड़ो। प्रोडक्ट लाइन लगातार बढ़ाओ। वॉल्यूम के लिए डिस्काउंट दो। यह मॉडल न आर्थिक रूप से टिकाऊ है, न पर्यावरण के लिहाज़ से।

इसकी जगह एक स्थिर स्तर की तरफ़ बढ़ें। आपका लक्ष्य रेवेन्यू और ग्राहक आधार के उस स्तर तक पहुंचना है जहां आप लगातार नए ग्राहक जोड़े बिना या कीमतें घटाए बिना मुनाफ़े में रह सकें। उस मोड़ पर आपका ध्यान ग्राहकों को संतुष्ट रखने, मार्जिन सुधारने और लंबे समय तक टिकने पर चला जाता है।

यहीं कम्युनिटी बनाने की भूमिका आती है। जब आपके पास दोबारा खरीदने वाले ग्राहकों का मज़बूत आधार होता है, तो नए ग्राहक जोड़ने पर उतना खर्च नहीं करना पड़ता। आपका रेवेन्यू ज़्यादा स्थिर रहता है। आपके मार्जिन बेहतर होते हैं। इसके तरीकों के लिए देखें अपने ई-कॉमर्स ब्रांड के आसपास कम्युनिटी कैसे बनाएं।

लोगों के साथ निष्पक्ष व्यवहार करके सामाजिक सस्टेनेबिलिटी बनाएं

सामाजिक सस्टेनेबिलिटी का मतलब है कि आपके बिज़नेस से जुड़े लोगों के साथ नैतिक व्यवहार हो। इसमें आपके सप्लायर, आपके कर्मचारी और आपके ग्राहक शामिल हैं।

अपनी सप्लाई चेन को जानें और सप्लायर को जवाबदेह बनाएं

आपके प्रोडक्ट बनाने वालों के तरीकों की ज़िम्मेदारी आपकी है, भले ही आपने उन्हें सीधे नहीं रखा हो। अगर कोई सप्लायर कामगारों का शोषण कर रहा है, तो उसका असर आपके ब्रांड की छवि पर पड़ता है।

हो सके तो सप्लायर के पास जाएं। काम की स्थितियों के बारे में विस्तार से पूछें। क्या कर्मचारियों को उचित वेतन मिलता है? क्या वे ठीक-ठाक घंटे काम करते हैं? क्या कार्यस्थल सुरक्षित है? बाल मज़दूरी की नीति के बारे में साफ़ पूछें। अगर आप यह पक्का नहीं कर सकते कि सप्लायर कामगारों के साथ अच्छा व्यवहार करता है, तो उससे न खरीदें। नैतिक सोर्सिंग महंगी पड़ती है, लेकिन यही टिकाऊ ब्रांड की कीमत है। इसे अपनी कीमत में शामिल करें।

अपने तरीकों और अपनी कमियों के बारे में पारदर्शी रहें

आज के ग्राहक परफ़ेक्शन से ज़्यादा ईमानदारी को अहमियत देते हैं। आप कभी 100% टिकाऊ नहीं होंगे। आपकी पैकेजिंग परफ़ेक्ट नहीं है। आपकी सप्लाई चेन का कुछ असर पड़ता है। आप पहले दिन से सब कुछ नैतिक तरीके से सोर्स नहीं कर सकते। इसमें कोई बुराई नहीं। पारदर्शिता ही मायने रखती है।

अपनी सस्टेनेबिलिटी यात्रा साझा करें। ग्राहकों को बताएं कि आप क्या अच्छा कर रहे हैं। उन्हें बताएं कि आप कहां अब भी सुधार कर रहे हैं। नापी जा सकने वाली प्रगति बताएं। "इस साल हमने शिपिंग पैकेजिंग 15% घटाई। अगले साल हम रीसाइकल्ड गत्ते पर जा रहे हैं।" इससे पता चलता है कि आप इसे गंभीरता से लेते हैं। ग्रीनवॉशिंग से बचें, यानी असली काम के बिना सस्टेनेबिलिटी के धुंधले दावे करना। जब ग्राहकों को पता चलता है कि वह सच नहीं है, तो भरोसा टूट जाता है।

ग्राहकों के साथ निष्पक्ष रहें, उन्हें बहकाएं नहीं

सामाजिक सस्टेनेबिलिटी में यह भी आता है कि आप ग्राहकों के साथ कैसे पेश आते हैं। ऐसे डार्क पैटर्न इस्तेमाल न करें जो लोगों को चीज़ें खरीदने के लिए धोखे में डालें। ऐसी आक्रामक कमी वाली तरकीबें न अपनाएं जिनसे लोगों पर दबाव महसूस हो। रिटर्न मुश्किल न बनाएं और फ़ीस न छिपाएं। साफ़ बताएं कि आप क्या बेच रहे हैं, उसकी कीमत क्या है और रिटर्न करना चाहें तो क्या होगा।

यह सिर्फ़ नैतिकता की बात नहीं है। यह अच्छा बिज़नेस भी है। जिन ग्राहकों को सम्मान मिलता है और निष्पक्ष व्यवहार होता है, वे लौटकर आते हैं। वे दूसरों को बताते हैं। वे ज़्यादा कीमत देने को तैयार रहते हैं क्योंकि वे आप पर भरोसा करते हैं। देखें सुरक्षित चेकआउट से भरोसा कैसे बनाएं और अपने पूरे स्टोर में भरोसे के बाकी संकेत भी।

प्रगति नापें और नतीजे बताएं

जो नापा नहीं जाता, उसे सुधारा नहीं जा सकता। सस्टेनेबिलिटी के तय लक्ष्य रखें। फिर प्रगति ट्रैक करें।

हर स्तंभ के लिए नापने लायक लक्ष्य रखें

पर्यावरण: इस साल पैकेजिंग का वज़न 10% घटाएं। तीसरी तिमाही तक 100% रीसाइकल्ड गत्ते पर जाएं। किसी कार्बन ऑफ़सेट प्रोग्राम के साथ जुड़कर शिपिंग का कार्बन उत्सर्जन ऑफ़सेट करें।

आर्थिक: 40% ग्रॉस मार्जिन तक पहुंचें। ग्राहक जोड़ने की लागत 15% घटाएं। दोबारा खरीदने वाले ग्राहकों की दर 20% से बढ़ाकर 30% करें।

सामाजिक: पक्का करें कि 100% सप्लायर हमारे काम की स्थितियों के मानकों पर खरे उतरते हैं। हर साल एक सस्टेनेबिलिटी रिपोर्ट छापें।

लक्ष्य इतने तय रखें कि आप उन्हें नाप सकें। "ज़्यादा टिकाऊ बनो" जैसे धुंधले लक्ष्य काम नहीं करते। "खराबी ट्रैक करके और बॉक्स का साइज़ सुधारकर फ़ुलफ़िलमेंट में बर्बादी 5% घटाएं" जैसा लक्ष्य नापा भी जा सकता है और उस पर काम भी हो सकता है।

नतीजे ट्रैक करें और बताएं

हर तिमाही में अपने लक्ष्यों के मुकाबले प्रगति नापें। आर्थिक मेट्रिक ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स इस्तेमाल करें। पर्यावरण और सामाजिक असर ट्रैक करने के लिए सप्लायर रिपोर्ट और ऑडिट इस्तेमाल करें। कोई पड़ाव पार करें तो अपने ग्राहकों को बताएं। प्रगति सबके सामने साझा करें। इससे भरोसा और जवाबदेही बनती है।

आपको 50 पन्नों की सस्टेनेबिलिटी रिपोर्ट नहीं चाहिए। एक सीधा सालाना सारांश काफ़ी है। "इस साल हमने 50% कम पैकेजिंग सामग्री इस्तेमाल की। हमारे दोबारा खरीदने वाले ग्राहकों की दर 20% से 28% हुई। हमने जांचा कि हमारे 100% सप्लायर हमारे श्रम मानकों पर खरे हैं। अगले साल हम इस पर काम कर रहे हैं।" पारदर्शिता लंबाई से ज़्यादा मायने रखती है।

WEMASY टिकाऊ ब्रांड बनाने में कैसे मदद करता है

WEMASY का ई-कॉमर्स सिस्टम कुछ तरीकों से सस्टेनेबिलिटी बनाने में मदद करता है। एनालिटिक्स आपको दिखाता है कि कौन से प्रोडक्ट बिक रहे हैं। इस डेटा से आप अपना प्रोडक्ट मिक्स सुधार सकते हैं और बर्बादी घटा सकते हैं।

न्यूज़लेटर टूल से आप ग्राहकों से अपने तरीकों और प्रगति के बारे में पारदर्शी ढंग से बात कर सकते हैं। क्या-क्या शामिल है, यह देखें WEMASY के प्राइसिंग पेज पर।