अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए अबाउट पेज कैसे लिखें

अबाउट पेज कन्वर्ज़न पेज क्यों है, दिखावे का पेज नहीं

अबाउट पेज को होमपेज या प्रोडक्ट पेज जितना ट्रैफ़िक नहीं मिलता। यह ब्लॉग पोस्ट की तरह कीवर्ड रैंकिंग में भी नहीं दिखता। इसी वजह से ज़्यादातर स्टोर मालिक इस पर कम मेहनत करते हैं। वे इसकी अहमियत ट्रैफ़िक से नापते हैं, संख्या कम पाते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।

ट्रैफ़िक की संख्या भ्रम पैदा करती है। अबाउट पेज पर आने वाले ख़रीदार यूं ही घूमने वाले नहीं होते। वे ख़रीदने का इरादा रखने वाले ख़रीदार हैं, जो भरोसे की उस हद पर पहुंच गए जिसे वे सिर्फ़ प्रोडक्ट पेज से पार नहीं कर पाए। वे और जानकारी ढूंढने आए थे। यह एक ख़ास और बहुत क़ीमती समूह है। उस समूह के लिए अबाउट पेज ठीक करना ऐसे पेज को ऑप्टिमाइज़ करने से कहीं ज़्यादा फ़ायदेमंद है जिस पर वे कभी जाते ही नहीं।

अबाउट पेज Google के लिए भी एक संकेत है। अच्छी तरह लिखा अबाउट पेज, जो आपकी विशेषज्ञता दिखाता है, बताता है कि आप क्या और क्यों बेचते हैं, और आपके ब्रांड को असली लोगों से जोड़ता है, आपके E-E-A-T संकेतों को मज़बूत करता है। अनुभव, विशेषज्ञता, अधिकार और भरोसेमंदी (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) ऐसे गुणवत्ता कारक हैं जो सर्च में आपके स्टोर के प्रदर्शन पर असर डालते हैं। ख़ाली या पतला अबाउट पेज दो मोर्चों पर एक साथ चूका हुआ मौका है।

पहली बार आने वाले विज़िटर असल में क्या ढूंढते हैं

जब पहली बार आने वाला ख़रीदार आपके अबाउट पेज पर पहुंचता है, तो उसके मन में कुछ ख़ास चिंताएं होती हैं। वह मिशन स्टेटमेंट नहीं ढूंढ रहा। वह आपकी कंपनी के मूल्यों की सूची भी नहीं ढूंढ रहा। उसे कुछ बहुत व्यावहारिक सवालों के जवाब चाहिए।

क्या यह असली ब्रांड है जिसे असली व्यक्ति या टीम चलाती है? यह ब्रांड क्यों बना, और क्या वह वजह समझ में आती है? क्या यह ब्रांड अपने बेचे जाने वाले प्रोडक्ट के बारे में सच में जानता है? अगर कुछ गड़बड़ हुई, तो क्या कोई जवाब देगा? क्या मुझे अपने दोस्त को यह बताने में शर्म आएगी कि मैंने इस स्टोर से ख़रीदा?

आपके अबाउट पेज को इन सबका जवाब देना चाहिए, और ख़रीदार को ऐसा न लगे कि वह किसी कंपनी का ब्रोशर पढ़ रहा है। लहजा बातचीत जैसा हो। सामग्री सच्चे जवाब जैसी लगे, रटे हुए पिच जैसी नहीं। आपके स्टोर को कौन-से पेज चाहिए और हर पेज का क्या काम होना चाहिए, इसका पूरा ब्योरा हर ऑनलाइन स्टोर को कौन-से पेज चाहिए में देखें।

अबाउट पेज का पांच हिस्सों वाला ढांचा

सबसे असरदार अबाउट पेज एक कहानी के क्रम पर चलते हैं। इसलिए नहीं कि स्टोरीटेलिंग का चलन है, बल्कि इसलिए कि हर संदर्भ में भरोसा कहानी से ही बनता है। तथ्यों की कतार से यक़ीन नहीं बनता। कहानी से बनता है। यह पांच हिस्सों वाला ढांचा हर आकार के ब्रांड के लिए काम करता है, अकेले फ़ाउंडर से लेकर छोटी टीम तक।

शुरुआत

वहां से शुरू करें जहां ब्रांड शुरू हुआ। स्थापना की तारीख़ और क़ानूनी रजिस्ट्रेशन नहीं। वह पल। जब आपको लगा कि यह होना चाहिए, तब आप क्या कर रहे थे? उस समय आप कौन थे? ठीक-ठीक क्या हुआ जिससे यह ब्रांड शुरू हुआ? यह हिस्सा जितना ख़ास और ईमानदार होगा, ख़रीदार उससे उतना जुड़ेगा। "हमने यह ब्रांड 2021 में शुरू किया" ख़रीदार को कुछ नहीं बताता। "मैंने तीन साल रेस्टोरेंट में काम किया और मुझे ऐसा चाकू नहीं मिला जिसकी धार पूरी शिफ़्ट तक टिकी रहे। तो मैंने ढूंढना शुरू किया कि ब्लेड को टिकाऊ असल में क्या बनाता है" उन्हें वह सब बता देता है जिससे वे मान लें कि आप अपनी कैटेगरी जानते हैं।

जो समस्या आप हल करते हैं

शुरुआत के बाद समस्या का नाम लें। अपने ब्रांड की समस्या नहीं, अपने ग्राहक की समस्या। आपका प्रोडक्ट आने से पहले ख़रीदार किस हालत में थे? वे क्या सह रहे थे, किस पर समझौता कर रहे थे, या किस चीज़ के ज़्यादा दाम दे रहे थे? यहीं आपका अबाउट पेज आपके बारे में होने से बदलकर ख़रीदार के बारे में हो जाता है। समस्या को अच्छी तरह बताने से पहचान बनती है। जिस ख़रीदार ने वह समस्या झेली है, उसे तुरंत लगता है कि उसकी बात समझी गई।

आपने समाधान कैसे बनाया

बताएं कि आपने समस्या के बारे में क्या किया। यहां आप प्रोडक्ट डेवलपमेंट, सोर्सिंग के फ़ैसले, टेस्टिंग या वह प्रक्रिया बताते हैं जिससे आज बिकने वाली चीज़ बनी। यहां का ब्योरा वह काम करता है जो प्रोडक्ट पेज नहीं कर सकते। प्रोडक्ट पेज बताता है कि प्रोडक्ट क्या करता है। अबाउट पेज बताता है कि यही प्रोडक्ट, इसी ख़ास तरीक़े से, इसी ख़ास टीम द्वारा बना हुआ, अभी बताई गई समस्या का सही जवाब क्यों है। दोनों हिस्से साथ पढ़ने पर आपके ब्रांड के पक्ष में ऐसी दलील बनती है जिसे कोई प्रतिस्पर्धी ठीक-ठीक नहीं दोहरा सकता।

आप किसके पक्ष में खड़े हैं

मूल्यों की जगह अबाउट पेज में है, पर तभी जब वे ख़ास हों। "हम क्वालिटी और ग्राहक संतुष्टि के प्रति जुनूनी हैं" कोई मूल्य नहीं है। हर ब्रांड यही कहता है। मूल्य वह फ़ैसला है जो आप तब लेते हैं जब आपकी दो पसंदीदा बातें टकराती हैं। "हम सिर्फ़ प्रमाणित सामग्री इस्तेमाल करते हैं, भले ही बिना प्रमाण वाली सामग्री से हमारा मार्जिन ज़्यादा होता" एक मूल्य है। यह ख़रीदार को बताता है कि जब ऐसा करना महंगा पड़ा, तब आपने किसे प्राथमिकता दी। ख़ास मूल्य भरोसा बनाते हैं। आम मूल्य उसे घटाते हैं।

आप चाहते हैं कि वे आगे क्या करें

अंत में कॉल टू एक्शन दें। यह ज़बरदस्ती बेचना नहीं है। यह एक न्योता है। "हमारा कलेक्शन देखें" या "देखें हमने क्या बनाया" उस ख़रीदार को, जो अब गर्मजोशी में है, वापस प्रोडक्ट पेज की ओर ले जाता है जहां ख़रीदारी हो सकती है। साफ़ अगला क़दम न हो तो ख़रीदार को ख़ुद रास्ता ढूंढना पड़ता है, और कुछ लोग इसकी ज़हमत नहीं उठाते। एक साफ़ लिंक या बटन उस गति को बनाए रखता है जो पेज ने अभी बनाई है।

अकेले फ़ाउंडर वाले ब्रांड के लिए लिखना

अकेले फ़ाउंडर वाले स्टोर भरोसे की चुनौती का एक ख़ास रूप झेलते हैं। कोई टीम नहीं है। कोई ऑफ़िस नहीं है। पूरा काम एक ही व्यक्ति चलाता है। मन करता है कि अबाउट पेज ऐसे लिखा जाए जैसे ब्रांड असल से बड़ा हो। यह सोच ग़लत है।

ख़ुद चेहरा बनें

जो अकेला फ़ाउंडर अबाउट पेज पर अपना चेहरा, नाम और कहानी रखता है, वह उससे ज़्यादा भरोसा बनाता है जो बेजान ब्रांड भाषा के पीछे छिपता है। ख़रीदार जानते हैं कि छोटे ब्रांड होते हैं। वे यह जानना चाहते हैं कि उनके ऑर्डर के लिए कोई असली व्यक्ति जवाबदेह है। एक फ़ोटो, पहला नाम और यह बताने वाला सीधा वाक्य कि आपने यह ब्रांड क्यों शुरू किया, किसी भी पेशेवर ढंग से लिखे आम अबाउट पेज से ज़्यादा कन्वर्ज़न देता है।

अपनी प्रक्रिया दिखाएं

अगर आप प्रोडक्ट ख़ुद बनाते हैं, तो प्रक्रिया दिखाएं। अगर आप ध्यान से सोर्सिंग करते हैं, तो बताएं कि आपके मापदंड क्या हैं। अगर आप हर बैच टेस्ट करते हैं, तो यह कहें। प्रक्रिया में पारदर्शिता छोटे ब्रांड के पास मौजूद सबसे असरदार भरोसे के संकेतों में से एक है, क्योंकि यह "मैं बड़े स्टोर की जगह आपसे क्यों ख़रीदूं?" का ऐसा जवाब देती है जिसकी बराबरी बड़े स्टोर नहीं कर सकते। वे प्रोडक्ट पर फ़ाउंडर के हाथ नहीं दिखा सकते। आप दिखा सकते हैं।

पैमाने के बारे में ईमानदार रहें

जितने हैं उससे बड़ा दिखने की कोशिश साख के लिए जोखिम है। जिन ख़रीदारों को यह भांप आ जाता है, वे सच बताए गए ख़रीदारों से जल्दी भरोसा खोते हैं। एक व्यक्ति का ब्रांड होना छिपाने वाली कमज़ोरी नहीं है। कई ख़रीदार इसे जानबूझकर पसंद करते हैं। उन्हें अच्छा लगता है कि उनका ऑर्डर किसी असली व्यक्ति के पास गया, उनके पैसे ने एक छोटे ब्रांड का साथ दिया, और कोई सवाल हो तो एक व्यक्ति है जो सच में जवाब देगा। इससे दूर भागने के बजाय इसे अपनाएं।

अबाउट पेज पर क्या न करें

अबाउट पेज अनुमान लगाने लायक़ तरीक़ों से फ़ेल होते हैं। ये वे पैटर्न हैं जो हज़ारों स्टोर पर दिखते हैं और ख़रीदार को कोई काम की बात नहीं बताते।

धुंधले मिशन स्टेटमेंट

"हम ऐसे बेहतरीन प्रोडक्ट देने के लिए समर्पित हैं जो आपके रोज़ के जीवन में फ़र्क लाते हैं।" यह वाक्य दुनिया के हर ऑनलाइन स्टोर पर लागू हो सकता है। यह आपके ब्रांड के बारे में कुछ ख़ास नहीं कहता। धुंधला मिशन स्टेटमेंट स्टॉक फ़ोटो का लिखित रूप है। यह जगह भरता है और कुछ नहीं बताता। इसकी जगह कोई ख़ास दावा रखें जिसे आप साबित कर सकें। "हम अपने इलाक़े में अकेले ऐसे कोल्ड-प्रेस्ड डॉग फ़ूड बनाते हैं जिसमें ज़ीरो प्रिज़र्वेटिव हैं" ख़ास है, साबित हो सकता है और अलग पहचान देता है।

आम बढ़ा-चढ़ाकर कही बातें

"बेस्ट इन क्लास", "इंडस्ट्री में सबसे आगे", "प्रीमियम क्वालिटी"। ख़रीदारों ने इन वाक्यांशों को अनदेखा करना सीख लिया है, क्योंकि हर ब्रांड इन्हें इस्तेमाल करता है और ज़्यादातर इन्हें कमाते नहीं। ये दिखाते हैं कि आप अपने ब्रांड का वर्णन कर रहे हैं, उसे दिखा नहीं रहे। अबाउट पेज पर दिखाना बताने से बेहतर है। आपकी सोर्सिंग प्रक्रिया का ब्योरा क्वालिटी का दावा किए बिना उसे दिखा देता है।

स्टॉक फ़ोटो

अबाउट पेज पर स्टॉक फ़ोटो एक ख़ास संदेश भेजते हैं: ब्रांड यह नहीं दिखाना चाहता कि असल में उसके पीछे कौन है। जो पेज बना ही इस सवाल का जवाब देने के लिए है, उसके लिए यह संदेश उल्टा पड़ता है। असली फ़ोटो इस्तेमाल करें। फ़ाउंडर की फ़ोटो, काम की जगह, प्रोडक्ट बनते हुए, या टीम हो तो टीम। अधूरी पर असली फ़ोटो हर बार चमकदार स्टॉक तस्वीरों से ज़्यादा भरोसा बनाती हैं।

सप्लाई चेन और सोर्सिंग में पारदर्शिता

जिन कैटेगरी में सोर्सिंग मायने रखती है, वहां आपके प्रोडक्ट कहां से आते हैं, यह आपको अलग पहचान देता है। खाना, ब्यूटी, कपड़े और सप्लीमेंट साफ़ उदाहरण हैं, पर यह सिद्धांत ज़्यादा व्यापक रूप से लागू होता है। जो ख़रीदार क्वालिटी की परवाह करते हैं, वे जानना चाहते हैं कि आपने अपने प्रोडक्ट के पीछे की सप्लाई चेन के बारे में ध्यान से सोचा है।

अपने सप्लायर का नाम बताना, सोर्सिंग के मापदंड समझाना, या जिन प्रमाणपत्रों की आप मांग करते हैं उन्हें बताना पारदर्शिता की वह परत बनाता है जिसे ज़्यादातर ब्रांड पूरी तरह छोड़ देते हैं। प्रतिस्पर्धियों के लिए इसकी नक़ल करना भी लगभग नामुमकिन है। अगर आपका कोई सप्लायर रिश्ता मायने रखता है, तो उसे दिखाएं। अगर आप ऐसी ख़ास सामग्री, मटेरियल या कंपोनेंट इस्तेमाल करते हैं जो आपके प्रोडक्ट को अलग करते हैं, तो साफ़ लिखें और बताएं कि आपने उन्हें क्यों चुना। यह जानकारी अबाउट पेज पर और जहां ज़रूरी हो वहां अलग-अलग प्रोडक्ट पेज पर भी होनी चाहिए।

अच्छे लिखे अबाउट पेज की SEO वैल्यू

अच्छा लिखा अबाउट पेज सर्च में आपके स्टोर की स्थिति को ऐसे तरीक़ों से मज़बूत करता है जिन्हें कम आंकना आसान है। Google के गुणवत्ता दिशानिर्देश उन संकेतों को अहमियत देते हैं जो बताते हैं कि साइट के पीछे कौन है और क्या उसके पास अपने विषय की सच्ची विशेषज्ञता है। जो अबाउट पेज फ़ाउंडर का नाम बताता है, कैटेगरी में उनकी पृष्ठभूमि बताता है, संबंधित प्रमाणपत्रों या प्रेस उल्लेख से जुड़ता है, और क्वालिटी के प्रति ब्रांड का नज़रिया समझाता है, वह एक साथ कई E-E-A-T संकेतों को पूरा करता है।

अबाउट पेज वह जगह भी है जहां आप ऐसी ब्रांड कहानी रख सकते हैं जो साइट पर और कहीं स्वाभाविक रूप से फ़िट नहीं होती, पर आपके हर प्रोडक्ट को संदर्भ देती है। यह ब्रांड कहानी को इस तरह पूरा करता है कि Google को पता चलता है कि यह असली लोगों वाला असली कारोबार है, कोई पतली एफ़िलिएट साइट या टेम्पलेट वाला ड्रॉपशिपिंग स्टोर नहीं।

अपना अबाउट पेज अपडेटेड रखना

अबाउट पेज एक बार का काम नहीं है। ब्रांड बढ़ते हैं। प्रोडक्ट बदलते हैं। टीमें बड़ी होती हैं। पहले साल में आपने जो सोर्सिंग बताई थी, दूसरे साल में अलग दिख सकती है। जो स्थिर अबाउट पेज ऐसे ब्रांड का वर्णन करता है जो अब नहीं रहा, वह कम से कम चूका हुआ मौका है, और अगर वर्णन अब ग़लत हैं तो साख की समस्या है।

अपने अबाउट पेज की समीक्षा साल में कम से कम एक बार करें। अगर नई उपलब्धियां ख़रीदारों के लिए मायने रखती हैं तो उन्हें जोड़ें। टीम बदली हो तो टीम की फ़ोटो अपडेट करें। प्रोडक्ट सोर्सिंग या प्रक्रिया के बारे में कोई दावा बदल गया हो तो उसे सुधारें। जो अबाउट पेज आपके ब्रांड के साथ बढ़ता है, वह उस पेज से ज़्यादा भरोसेमंद है जो सालों बाद भी लॉन्च के दस्तावेज़ जैसा पढ़ा जाता है।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY के ई-कॉमर्स सिस्टम में आप अपने प्रोडक्ट स्टोर के साथ अबाउट पेज भी वेबसाइट बिल्डर में बना सकते हैं। आप फ़ोटो जोड़ सकते हैं, अपने ब्रांड की कहानी लिख सकते हैं, अपने प्रोडक्ट से लिंक दे सकते हैं और पेज को ऊपर बताए कहानी के क्रम में सजा सकते हैं। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और भुगतान वाले प्लान 7 दिन आज़मा सकते हैं। प्लान में क्या है, यह प्राइसिंग पेज पर देखें।

यह भी पढ़ें: ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें और अच्छे प्रोडक्ट पेज में क्या होता है?।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल