अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए शिपिंग कैसे सेट करें

शिपिंग वह जगह है जहां कई नए ऑनलाइन स्टोर वे बिक्री खो देते हैं जो वे पूरी कर सकते थे। खरीदार प्रोडक्ट कार्ट में डालता है, चेकआउट पर पहुंचता है, $25 के आइटम पर $12 की शिपिंग फ़ीस देखता है और चला जाता है। यह ऐसा खरीदार नहीं था जो खरीदना नहीं चाहता था। यह ऐसा खरीदार था जिसे लगा कि उसे गुमराह किया गया।

आप अपने ऑनलाइन स्टोर की शिपिंग कैसे सेट करते हैं, इससे खरीदार की उम्मीदें उसी पल बनती हैं जब वह आपका प्रोडक्ट पहली बार देखता है। शिपिंग खर्च, डिलीवरी का समय और रिटर्न की प्रक्रिया, ये सब प्रोडक्ट के अनुभव का हिस्सा हैं। इन्हें बाद की बात समझने पर आपके कन्वर्ज़न घटते हैं।

कन्वर्ज़न के लिए शिपिंग की रणनीति क्यों मायने रखती है?

रिसर्च लगातार दिखाती है कि चेकआउट पर अनचाहे खर्च ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की सबसे बड़ी वजह हैं। दिक्कत हमेशा यह नहीं होती कि शिपिंग फ़ीस बहुत ज़्यादा है। अक्सर बात यह होती है कि खरीदार को इसकी उम्मीद नहीं थी। प्रोडक्ट पेज पर दिखी $6 की शिपिंग फ़ीस को मानना आसान है, बनिस्बत उसी $6 के, जो खरीदार के मन में खरीदारी तय कर लेने के बाद चेकआउट पर पहली बार दिखे।

आपकी शिपिंग रणनीति चेकआउट से पहले दिखनी चाहिए। चाहे आप मुफ़्त शिपिंग दें, फ़्लैट रेट रखें या कूरियर कंपनी के हिसाब से निकाला गया शुल्क, इसे अपने प्रोडक्ट पेज और नेविगेशन में साफ़ बताइए। जिन खरीदारों को पहले से पता होता है कि क्या मिलेगा, वे चेकआउट पर छोड़कर जाने की बहुत कम संभावना रखते हैं।

शिपिंग आपके पूरे स्टोर सेटअप में कैसे बैठती है, यह जानने के लिए हमारी गाइड शुरू से ऑनलाइन स्टोर कैसे शुरू करें देखिए।

शिपिंग के तीन मुख्य मॉडल कौन से हैं?

हर ऑनलाइन स्टोर इन तीन तरीकों में से एक या उनका मेल इस्तेमाल करता है।

मुफ़्त शिपिंग का मतलब है कि खरीदार चेकआउट पर कोई शिपिंग फ़ीस नहीं देता। इसका खर्च स्टोर उठाता है, या तो प्रोडक्ट की कीमत में जोड़कर या ब्रांड बनाने की लागत मानकर। मुफ़्त शिपिंग से हमेशा सबसे ऊंचा कन्वर्ज़न रेट मिलता है। कमी यह है कि यह तभी चलती है जब आपकी प्रोडक्ट कीमत और मार्जिन शिपिंग खर्च को बिना कीमत महंगी किए संभाल सकें। हल्के और छोटे प्रोडक्ट के लिए इसे निभाना बड़े या भारी प्रोडक्ट से आसान है।

फ़्लैट रेट शिपिंग का मतलब है कि वज़न या गंतव्य कुछ भी हो, हर ऑर्डर पर शिपिंग फ़ीस एक जैसी है। जैसे देश में कहीं भी हर ऑर्डर पर $5। फ़्लैट रेट खरीदार के लिए पहले से पता होती है, जिससे चेकआउट पर छोड़कर जाना कम होता है। चुनौती सही रकम ढूंढने की है। बहुत कम रखी तो भारी ऑर्डर पर नुकसान होता है। बहुत ज़्यादा रखी तो खरीदार दूर होते हैं। फ़्लैट रेट तब ठीक चलती है जब आपके प्रोडक्ट आकार और वज़न में एक जैसे हों और ऑर्डर का अंदाज़ा लगाया जा सके।

कूरियर कंपनी से निकाली गई शिपिंग का मतलब है कि खरीदार अपने ऑर्डर का असली कूरियर शुल्क देता है, जो वज़न, आकार और गंतव्य पर आधारित होता है। यह सबसे सटीक मॉडल है और इससे आपको शिपिंग खर्च की भरपाई कभी अपनी जेब से नहीं करनी पड़ती। कमी यह है कि खरीदार को पता तभी चलता है जब वह अपना पता भरता है, जिससे चेकआउट पर चौंकाने वाली स्थिति बन सकती है। कूरियर से निकाले शुल्क उन स्टोर के लिए सबसे अच्छे रहते हैं जिनके प्रोडक्ट का वज़न अलग-अलग होता है, जिनके आइटम बड़े या भारी हैं, या जो अंतरराष्ट्रीय शिपिंग करते हैं जहां जगह के हिसाब से दरें काफ़ी बदलती हैं।

अपने मार्जिन के हिसाब से सही शिपिंग मॉडल कैसे चुनें?

सही मॉडल इस पर निर्भर है कि आपके प्रोडक्ट को भेजने में कितना खर्च आता है और वे कितने में बिकते हैं।

अगर आपकी औसत ऑर्डर वैल्यू ज़्यादा है और प्रोडक्ट अपेक्षाकृत छोटे हैं, तो मुफ़्त शिपिंग आम तौर पर चल सकती है। $90 के ऑर्डर पर $8 का शिपिंग खर्च संभालने लायक अनुपात है। $15 के ऑर्डर पर वही $8 नहीं है।

अगर आपके प्रोडक्ट का वज़न काफ़ी अलग-अलग है, तो फ़्लैट रेट भारी आइटम पर कम और हल्के आइटम पर ज़्यादा वसूलेगी। ऐसे में कूरियर से निकाले गए शुल्क या ऑर्डर वैल्यू पर आधारित स्तरीय फ़्लैट रेट ज़्यादा समझदारी है।

एक आम बीच का रास्ता है एक सीमा से ऊपर मुफ़्त शिपिंग। $50 से ऊपर के ऑर्डर मुफ़्त भेजे जाते हैं, $50 से नीचे वालों पर फ़्लैट रेट लगती है। इससे छोटे ऑर्डर पर आपका मार्जिन बचा रहता है, और ज़्यादा खर्च करने वाले खरीदारों को सीमा तक पहुंचने की साफ़ वजह मिलती है। इससे औसत ऑर्डर वैल्यू भी बढ़ती है, क्योंकि कई खरीदार मुफ़्त शिपिंग पाने के लिए एक और आइटम जोड़ लेते हैं।

शिपिंग ज़ोन क्या हैं और इन्हें कब सेट करना चाहिए?

शिपिंग ज़ोन गंतव्यों को एक साथ समूह में रखते हैं ताकि आप अलग-अलग इलाकों पर अलग दरें या पाबंदियां लगा सकें। घरेलू ज़ोन सीधे हैं: आप अपने देश के भीतर एक दर और दूरदराज़ या दूर के इलाकों के लिए दूसरी दर रख सकते हैं। अंतरराष्ट्रीय ज़ोन आपको कुछ देशों में शिपिंग देने और कुछ पर पाबंदी लगाने देते हैं।

अगर आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो सिर्फ़ घरेलू शिपिंग से शुरू कीजिए। घरेलू शिपिंग संभालना आसान है, देना सस्ता है और इसमें कस्टम्स घोषणाओं, अंतरराष्ट्रीय कूरियर समझौतों और लंबे डिलीवरी समय की अतिरिक्त जटिलता नहीं होती।

अंतरराष्ट्रीय शिपिंग तब जोड़िए जब आपका घरेलू काम सुचारु चलने लगे। जब जोड़ें, तो साफ़ रहिए कि आप किन देशों में सेवा देते हैं। "पूरी दुनिया में शिपिंग" जैसा सामान्य दावा उन इलाकों से ऑर्डर लाता है जहां शिपिंग खर्च बहुत ज़्यादा है या कस्टम्स प्रक्रिया अनिश्चित है। ऐसी उम्मीद जगाने से, जिसे आप भरोसे से पूरा न कर सकें, बेहतर है कि खास देशों या इलाकों की सूची दें।

पैकेजिंग शिपिंग खर्च को कैसे प्रभावित करती है?

पैकेजिंग के फ़ैसले आपके शिपिंग खर्च को दो तरह से प्रभावित करते हैं। पहला है डायमेंशनल वेट प्राइसिंग, जो ज़्यादातर बड़ी कूरियर कंपनियां इस्तेमाल करती हैं। कंपनियां असली वज़न और डायमेंशनल वेट (डिब्बे के आकार से निकाला गया) में से बड़े के हिसाब से शुल्क लेती हैं। 200 ग्राम वज़न का प्रोडक्ट अगर बड़े डिब्बे में जाए, तो उसे कहीं ज़्यादा भारी शिपमेंट की तरह चार्ज किया जा सकता है। पैकेजिंग का आकार सही रखने से डायमेंशनल वेट का शुल्क घटता है।

दूसरा है सामग्री की लागत। भारी पैकेजिंग शिपमेंट का वज़न बढ़ाती है। जिन नाज़ुक प्रोडक्ट को अतिरिक्त पैडिंग चाहिए, उनमें वज़न और सामग्री दोनों की लागत बढ़ती है। पैकेजिंग को शुरू से ही हर ऑर्डर की लागत के हिसाब में जोड़िए, बाद की बात मत समझिए।

मानक डिब्बों के आकार से आप कूरियर कंपनियों से बेहतर दरों पर बात भी कर सकते हैं, क्योंकि तय मात्रा और आकार के आधार पर योजना बनाना उनके लिए आसान होता है।

शिपिंग नीति में क्या होना चाहिए?

खरीदार खरीदने से पहले शिपिंग नीति पढ़ते हैं, खासकर नए स्टोर पर जहां से उन्होंने पहले ऑर्डर नहीं किया हो। साफ़ शिपिंग नीति भरोसा बनाती है। अस्पष्ट या गायब नीति शक पैदा करती है।

आपकी शिपिंग नीति में ये बातें होनी चाहिए:

• प्रोसेसिंग टाइम: ऑर्डर देने के बाद शिप होने में कितना समय लगता है? उसी दिन, अगले कामकाजी दिन, 3 दिन के भीतर? साफ़ बताइए।
• डिलीवरी का अनुमान: घरेलू ऑर्डर के लिए आम डिलीवरी समय। अगर आप अंतरराष्ट्रीय शिपिंग करते हैं, तो हर इलाके का अलग अनुमान।
• आप कौन सी कूरियर कंपनियां इस्तेमाल करते हैं: आपके शिपमेंट कौन सी कंपनियां संभालती हैं? यह उन खरीदारों के लिए मायने रखता है जिन्हें खास कंपनियों से दिक्कत हुई है।
• ट्रैकिंग: क्या ट्रैकिंग नंबर दिए जाते हैं? कब और कैसे भेजे जाते हैं?
• शिपिंग खर्च: आपकी दरों का सार और मुफ़्त शिपिंग की कोई भी सीमा।
• पाबंदी वाले गंतव्य: कोई भी देश या इलाके जहां आप शिप नहीं करते।

नीति को सीधा रखिए। खरीदार कानूनी भाषा नहीं ढूंढ रहे। वे जानना चाहते हैं कि ऑर्डर कब पहुंचेगा और कुछ गड़बड़ हो तो क्या करना है।

डिलीवरी की समस्याओं को कैसे संभालें?

आप कोई भी कूरियर कंपनी इस्तेमाल करें, डिलीवरी की समस्याएं होती हैं। पैकेज खो जाते हैं। आइटम टूटे हुए पहुंचते हैं। व्यस्त समय में देरी होती है। आप इन स्थितियों को कैसे संभालते हैं, इससे तय होता है कि प्रभावित खरीदार दोबारा खरीदने वाला ग्राहक बनेगा या नेगेटिव रिव्यू देगा।

खोए हुए पैकेज के लिए कूरियर कंपनी के पास क्लेम दर्ज कीजिए, और जांच पूरी होने का इंतज़ार करवाए बिना खरीदार को बदला हुआ प्रोडक्ट या रिफ़ंड भेज दीजिए। कूरियर क्लेम आपका सिरदर्द है, खरीदार का नहीं।

टूटे सामान के लिए तस्वीरें मांगिए और जल्दी बदला हुआ प्रोडक्ट या रिफ़ंड दीजिए। बीमा या कूरियर क्लेम के लिए रिकॉर्ड रखिए।

जिन देरियों पर आपका बस नहीं है (कूरियर की देरी, मौसम, कस्टम्स), उनमें पहले से बताइए। खरीदार आपसे देरी के बारे में पूछे, उससे पहले एक छोटा ईमेल भेजकर अपडेट देना भरोसा बनाए रखने में बहुत काम आता है।

अपने डिलीवरी अनुमान में थोड़ा बफ़र रखिए, ताकि कूरियर के सामान्य ट्रांज़िट समय में आने वाला फ़र्क खरीदारों की शिकायत न बने। 3 से 5 दिन का वादा करके 4 में डिलीवर करना ठीक है। 2 दिन का वादा करके 4 में डिलीवर करना हर बार दिक्कत बनाता है।

WEMASY आपके शिपिंग सेटअप में कैसे मदद करता है

शिपिंग सेटअप के बारे में और जानने के लिए WEMASY का ई-कॉमर्स पेज देखिए।

हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY प्राइसिंग पर देखिए।

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