बिना खरीदे चले गए विज़िटर को वापस लाने के लिए रीटारगेटिंग कैसे इस्तेमाल करें

जो विज़िटर आपके स्टोर से बिना खरीदे चले जाते हैं, वे खोए नहीं हैं। वे आपको पहले से जानते हैं। उन्होंने आपका प्रोडक्ट पहले ही देखा है। बातचीत उनके आने पर शुरू हो चुकी थी, और रीटारगेटिंग उसे आगे बढ़ाने का तरीका है।

रीटारगेटिंग आपके स्टोर को उन्हीं लोगों के साथ दूसरा मौका देती है। वे आपको पहले से जानते हैं। उन्होंने आपका प्रोडक्ट पहले ही देखा है। बातचीत उनके आने पर शुरू हो चुकी थी, रीटारगेटिंग उसे आगे बढ़ाने का तरीका है। इस चैप्टर में बताया गया है कि ई-कॉमर्स रीटारगेटिंग कैसे काम करती है, किसे टारगेट करें, कौन से कैंपेन चलाएं, लोगों को वापस लाने वाले ऐड कैसे लिखें, और उन आम गलतियों से कैसे बचें जो रीटारगेटिंग को मददगार की जगह दखल देने वाली बना देती हैं। विज़िटर के खरीदने से पहले लौट जाने की बड़ी वजहों को समझने के लिए खरीदार अपना कार्ट क्यों छोड़ देते हैं और आप इसके लिए क्या कर सकते हैं वाला चैप्टर काम की पृष्ठभूमि है। और पेड विज्ञापन की पूरी तस्वीर के लिए, जिसमें रीटारगेटिंग फ़िट होती है, अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए पेड विज्ञापन कैसे चलाएं वाला चैप्टर देखें।

ऑनलाइन स्टोर के लिए रीटारगेटिंग क्या है?

रीटारगेटिंग पेड विज्ञापन का वह रूप है जो उन लोगों को ऐड दिखाता है जो आपके स्टोर पर पहले आ चुके हैं। ऐसी ठंडी ऑडियंस तक पहुंचने की जगह जिसने आपके बारे में कभी सुना ही नहीं, रीटारगेटिंग एक गर्म ऑडियंस के साथ काम करती है, यानी वे लोग जो आकर, किसी प्रोडक्ट को देखकर या कार्ट में कुछ डालकर पहले ही रुचि दिखा चुके हैं।

क्योंकि यह ऑडियंस आपके स्टोर से पहले ही किसी न किसी तरह जुड़ चुकी है, इसलिए ऐड पर उसके जवाब देने की संभावना उस इंसान से काफ़ी ज़्यादा है जो आपका ब्रांड पहली बार देख रहा है। उन्हें किसी अनजानी चीज़ से मिलवाया नहीं जा रहा। उन्हें उस चीज़ की याद दिलाई जा रही है जिस पर वे पहले से विचार कर रहे थे।

रीटारगेटिंग को कभी-कभी रीमार्केटिंग भी कहते हैं। ज़्यादातर संदर्भों में दोनों शब्द एक-दूसरे की जगह इस्तेमाल होते हैं, हालांकि अलग-अलग विज्ञापन नेटवर्क अपने इंटरफ़ेस में किसी एक को इस्तेमाल करते हैं। नाम जो भी हो, तरीका वही है।

रीटारगेटिंग तकनीकी रूप से कैसे काम करती है?

रीटारगेटिंग ट्रैकिंग कोड के एक छोटे टुकड़े पर टिकी है, जिसे अक्सर पिक्सेल कहते हैं, और जिसे आप अपने स्टोर पर लगाते हैं। जब कोई विज़िटर आता है, तो पिक्सेल उसके ब्राउज़र में एक निशान दर्ज कर देता है। जब वही विज़िटर बाद में उसी ब्राउज़र से दूसरी वेबसाइटों, सोशल चैनलों या सर्च इंजनों पर जाता है, तो विज्ञापन नेटवर्क उस निशान को पहचान लेता है और उसे आपका ऐड दिखाता है।

यह प्रक्रिया पीछे चुपचाप होती है। विज़िटर की नज़र से, वह ब्राउज़ करते समय कहीं और अपने हाल में देखे गए स्टोर का ऐड देखता है। आपकी तरफ़ से, आपने अपने स्टोर पर आए लोगों की एक ऑडियंस बनाई है और एक कैंपेन जो खास उसी ऑडियंस के लिए चलता है।

पिक्सेल डेटा को सेगमेंट में बांटा जा सकता है। आप उस इंसान में फ़र्क कर सकते हैं जिसने प्रोडक्ट पेज देखा और उसमें जिसने कार्ट में आइटम डाला पर चेकआउट नहीं किया। ये इरादे के अलग-अलग स्तर हैं, और आपके रीटारगेटिंग कैंपेन में इनके लिए अलग तरीके चाहिए। आप अपने विज़िटर को जितनी सटीकता से सेगमेंट में बांट सकेंगे, आपके ऐड उतने ही प्रासंगिक होंगे।

किसे रीटारगेट करना चाहिए?

स्टोर पर आने वाले हर विज़िटर को एक ही संदेश के साथ रीटारगेट करना सही नहीं है। अपनी रीटारगेटिंग ऑडियंस को सेगमेंट में बांटने से आप अलग-अलग लोगों को अलग ऐड दिखा सकते हैं, इस आधार पर कि उनकी विज़िट कितनी आगे बढ़ी।

प्रोडक्ट पेज देखने वाले

जिन विज़िटर ने एक या ज़्यादा प्रोडक्ट पेज देखे पर कार्ट में कुछ नहीं डाला, वे इरादे के साथ ब्राउज़ कर रहे थे। उन्हें कुछ देखने लायक लगा पर उन्होंने अगला कदम नहीं उठाया। इन विज़िटर को उसी प्रोडक्ट के साथ रीटारगेट करना, और दोबारा देखने की ठोस वजह देना, उन्हें उस फ़ैसले पर वापस लाता है जो वे पहले से लेना शुरू कर चुके थे। ऐड में प्रोडक्ट की तस्वीर, कीमत और एक सीधी याद दिलाई जा सकती है कि आइटम अब भी उपलब्ध है।

कार्ट छोड़ने वाले

कार्ट छोड़ने वाले आपकी रीटारगेटिंग ऑडियंस में सबसे ऊंचे इरादे वाला सेगमेंट हैं। वे कार्ट में आइटम डालने तक पहुंचे और खरीदारी पूरी करने से पहले चले गए। छोड़े गए कार्ट कैसे वापस पाएं और खरीदारों को कैसे लौटाएं वाला चैप्टर कार्ट रिकवरी को पूरी तरह समझाता है। रीटारगेटिंग के संदर्भ में, कार्ट छोड़ने वाले अक्सर उन ऐड पर जवाब देते हैं जो उन्हें ठीक वही याद दिलाते हैं जो वे पीछे छोड़ गए, और साथ में अभी पूरा करने की वजह देते हैं। यह मुफ़्त शिपिंग जैसा कोई ऑफ़र हो सकता है, या बस यह याद दिलाना कि आइटम अब भी उनके कार्ट में उनका इंतज़ार कर रहे हैं।

पहले खरीद चुके ग्राहक

जो ग्राहक आपसे पहले खरीद चुके हैं, वे रीटारगेटिंग के लिए आम तौर पर सबसे पहले ध्यान में आने वाली ऑडियंस नहीं होते, पर वे सबसे कीमती ऑडियंस में से एक हैं। वे आपके स्टोर पर पहले से भरोसा करते हैं। वे जानते हैं कि खरीदारी का अनुभव कैसा है। पहले खरीद चुके ग्राहकों को पूरक प्रोडक्ट, नए आगमन या लॉयल्टी ऑफ़र के साथ रीटारगेट करना दोबारा खरीदने की आदत बनाता है और मौजूदा ग्राहकों की लाइफ़टाइम वैल्यू बढ़ाता है। रीटारगेटिंग से मौजूदा ग्राहक को कन्वर्ट करने की लागत लगभग हमेशा प्रॉस्पेक्टिंग कैंपेन से नया ग्राहक लाने की लागत से कम होती है।

ई-कॉमर्स के लिए किस तरह के रीटारगेटिंग कैंपेन काम करते हैं?

अलग-अलग तरह के रीटारगेटिंग कैंपेन अलग लक्ष्यों के काम आते हैं और आपकी ऑडियंस के अलग सेगमेंट के लिए सबसे अच्छे चलते हैं।

डायनामिक प्रोडक्ट रीटारगेटिंग

डायनामिक रीटारगेटिंग अपने आप हर विज़िटर को वह ऐड दिखाती है जिसमें वही प्रोडक्ट हो जो उन्होंने देखा या कार्ट में डाला था। निजीकरण का यह स्तर ऐड को बहुत प्रासंगिक बना देता है, क्योंकि वह इंसान को वही दिखा रहा है जो वह पहले से देख रहा था। ज़्यादातर बड़े विज्ञापन नेटवर्क डायनामिक प्रोडक्ट ऐड को सपोर्ट करते हैं जब आप अपना प्रोडक्ट कैटलॉग अपने विज्ञापन अकाउंट से जोड़ते हैं। सेटअप में शुरू में कुछ कॉन्फ़िगरेशन लगती है, पर एक बार चल पड़ने के बाद ऐड आपके स्टोर के प्रोडक्ट डेटा से अपने आप भरते रहते हैं।

कैटलॉग रीटारगेटिंग

कैटलॉग रीटारगेटिंग विज़िटर को किसी एक खास आइटम की जगह आपके स्टोर के प्रोडक्ट का एक चुनाव दिखाती है। यह उन विज़िटर के लिए अच्छा काम करती है जिन्होंने कई कैटेगरी ब्राउज़ कीं, या जब आप किसी विज़िटर को ऐसे संबंधित प्रोडक्ट से मिलवाना चाहते हैं जो उसने नहीं देखे। यह ऐड को ज़्यादा विज़ुअल विविधता देती है और ऐसे प्रोडक्ट सामने ला सकती है जिन्हें विज़िटर ने अपनी पहली विज़िट में नहीं खोजा।

ऑफ़र पर आधारित रीटारगेटिंग

ऑफ़र पर आधारित कैंपेन प्रोडक्ट की जगह प्रोत्साहन को आगे रखते हैं। पहली बार खरीदने वालों के लिए डिस्काउंट, एक तय रकम से ऊपर के ऑर्डर पर मुफ़्त शिपिंग, या सीमित समय का प्रमोशन विज़िटर को बाद में नहीं बल्कि अभी लौटकर खरीदारी पूरी करने की ठोस वजह देता है। ये कैंपेन उन सेगमेंट के लिए अच्छे हैं जो कई बार आए पर खरीदा नहीं, जहां हल्का सा धक्का काफ़ी नहीं रहा और ज़्यादा सीधा प्रोत्साहन आज़माने लायक है।

ब्रांड रिमाइंडर रीटारगेटिंग

कुछ रीटारगेटिंग कैंपेन तुरंत कन्वर्ज़न पर केंद्रित नहीं होते। वे समय के साथ गर्म ऑडियंस के सामने आपके ब्रांड को दिखाते रखते हैं, जान-पहचान को मज़बूत करते हुए, ताकि जब विज़िटर खरीदने को तैयार हो, तो सबसे पहले उसे आपका स्टोर याद आए। यह फ़ॉर्मेट कम दबाव वाला है और उन महंगे प्रोडक्ट के लिए अच्छा काम करता है जिनमें खरीदने का फ़ैसला ज़्यादा समय लेता है।

लोगों को वापस लाने वाले रीटारगेटिंग ऐड कैसे लिखें?

रीटारगेटिंग ऐड का लहजा बातचीत के जारी रहने जैसा लगना चाहिए, पीछा करने जैसा नहीं। विज़िटर आपके स्टोर को जानता है। उसे यह समझाने की ज़रूरत नहीं कि आपका ब्रांड क्यों है। उसे अभी लौटने की एक वजह चाहिए।

जो उन्होंने देखा उससे शुरू करें। प्रोडक्ट, कीमत और एक सीधा संदेश दिखाएं जो अगला कदम साफ़ कर दे। कॉपी बिना दबाव डाले सीधी हो सकती है। "अभी भी सोच रहे हैं? यह आपका इंतज़ार कर रहा है" जैसा कुछ इसलिए काम करता है क्योंकि वह बिना दबाव डाले मानता है कि विज़िटर को रुचि थी। इसकी तुलना उन ऐड से करें जिनमें काउंटडाउन टाइमर चलते हैं और बनावटी जल्दबाज़ी पैदा की जाती है। वे खास संदर्भों में चल सकते हैं, पर ज़्यादातर रीटारगेटिंग कैंपेन में गर्मजोशी वाला और सीधा लहजा ऊंचे दबाव वाली तरकीबों से बेहतर चलता है।

संबंधित पेज तक लौटने का साफ़ रास्ता रखें। हर रीटारगेटिंग ऐड को सीधे उसी प्रोडक्ट या कैटेगरी से जोड़ें जो विज़िटर देख रहा था, आपके होमपेज से नहीं। ऐड पर क्लिक करने और खरीदारी पूरी करने के बीच जितने कम कदम होंगे, उतना बेहतर है।

अलग-अलग ऑडियंस सेगमेंट के लिए अलग संदेश टेस्ट करें। कार्ट छोड़ने वाला और प्रोडक्ट पेज देखने वाला अपने फ़ैसले के अलग पड़ाव पर थे। जो ऐड कॉपी एक के लिए चलती है, वह दूसरे के लिए शायद न चले।

रीटारगेटिंग विंडो कितनी लंबी होनी चाहिए?

रीटारगेटिंग विंडो विज़िट के बाद के उतने दिन हैं जिनके दौरान विज़िटर आपकी रीटारगेटिंग ऑडियंस में बना रहता है। आप इसे कितनी लंबी रखें, यह इस पर निर्भर करता है कि आप क्या बेच रहे हैं और खरीदने का फ़ैसला आम तौर पर कितना समय लेता है।

कम कीमत के आवेग में खरीदे जाने वाले प्रोडक्ट के लिए सात से चौदह दिन की छोटी विंडो आम तौर पर काफ़ी है। इस श्रेणी के खरीदार या तो जल्दी लौट आते हैं या आगे बढ़ जाते हैं। दो हफ़्ते के बाद भी ऐड दिखाते रहने से ज़्यादा वापसी की उम्मीद कम है, और किसी ऐसे इंसान को चिढ़ाने की संभावना बढ़ती है जो अपना फ़ैसला कर चुका है।

ज़्यादा कीमत वाले या ज़्यादा सोच-विचार वाले प्रोडक्ट के लिए, जहां खरीदारी का चक्र हफ़्तों तक चल सकता है, तीस से नब्बे दिन की लंबी विंडो चलाना सही हो सकता है। विज़िटर को प्रतिबद्ध होने से पहले कई बार संपर्क की ज़रूरत हो सकती है, और इस सोच-विचार के दौरान दिखते रहने से आपका स्टोर बातचीत में बना रहता है।

अपनी विंडो को ऑडियंस के इरादे के हिसाब से बांटें। कार्ट छोड़ने वालों के लिए छोटी, ज़्यादा सक्रिय विंडो ठीक है क्योंकि वे खरीदारी के बहुत करीब थे। आम ब्राउज़र एक लंबी, हल्की विंडो में रह सकते हैं जो तुरंत कन्वर्ज़न की जगह ब्रांड से जान-पहचान के लिए बनी हो।

रीटारगेटिंग में ऐड थकान से कैसे बचें?

ऐड थकान तब होती है जब वही लोग वही ऐड बहुत बार देख लेते हैं। एक बिंदु के बाद ऐड का असर खत्म हो जाता है और बुरी छाप भी बन सकती है। फ़्रीक्वेंसी को संभालना रीटारगेटिंग को असरदार बनाए रखने के लिए सबसे अहम कामों में से एक है।

फ़्रीक्वेंसी कैप सेट करें

ज़्यादातर विज्ञापन नेटवर्क आपको यह सीमा तय करने देते हैं कि एक इंसान एक तय अवधि में आपका ऐड कितनी बार देखे। एक ठीक शुरुआती बिंदु है हर इंसान के लिए हफ़्ते में तीन से पांच इंप्रेशन। आप अपने नतीजों के हिसाब से इसे ज़्यादा या कम आज़मा सकते हैं, लेकिन ऊंचे से शुरू करके ज़्यादा एक्सपोज़र के नुकसान से निपटने की जगह सावधानी से शुरू करना और ज़रूरत हो तो बढ़ाना बेहतर तरीका है।

अपने क्रिएटिव बदलते रहें

कई ऐड वैरिएशन को बारी-बारी से चलाने से दोहराव का एहसास कम होता है, भले ही वही इंसान आपके कई ऐड देखे। इमेज, हेडलाइन या संदेश का कोण बदलें। वही प्रोडक्ट किसी अलग संदर्भ में या अलग सहायक संदेश के साथ दिखाने से कंटेंट ताज़ा लगता है। चालू कैंपेन के लिए अपने रीटारगेटिंग क्रिएटिव को कम से कम महीने में एक बार बदलने का लक्ष्य रखें।

खरीद चुके लोगों को बाहर रखें

अपने सामान्य रीटारगेटिंग कैंपेन से उन लोगों को हमेशा बाहर रखें जो पहले ही खरीदारी कर चुके हैं। जिसने अभी आपसे खरीदा है उसे कन्वर्ज़न वाला ऐड दिखाना बजट बर्बाद करता है और खराब अनुभव बनाता है। पहले खरीद चुके ग्राहकों के लिए अलग ऑडियंस बनाएं और अगर उन्हें मार्केट करना चाहते हैं तो उन्हें अलग कंटेंट दिखाएं।

समय के आधार पर रोक लगाएं

अगर कोई विज़िटर तीस दिन से आपकी रीटारगेटिंग ऑडियंस में है और कन्वर्ट नहीं हुआ, तो उसे अनिश्चित काल तक ऐड दिखाते रहने की जगह कैंपेन से हटाने पर विचार करें। जिसे कई बार रीटारगेट किया जा चुका है और फिर भी उसने नहीं खरीदा, उसने शायद अपना फ़ैसला कर लिया है। उन पर खर्च जारी रखने से घटता हुआ रिटर्न मिलता है।

रीटारगेटिंग का प्रदर्शन कैसे मापें?

रीटारगेटिंग के प्रदर्शन का सबसे सीधा माप है रीटारगेट किए गए विज़िटर का कन्वर्ज़न रेट, ठंडे ट्रैफ़िक के मुकाबले। क्योंकि रीटारगेट किए गए विज़िटर आपके स्टोर को पहले से जानते हैं, इसलिए इस सेगमेंट से आपको ऊंचे कन्वर्ज़न रेट की उम्मीद करनी चाहिए।

रीटारगेटिंग कैंपेन की प्रति एक्विज़िशन लागत को अपने प्रॉस्पेक्टिंग कैंपेन से अलग ट्रैक करें। रीटारगेटिंग से आम तौर पर कम प्रति एक्विज़िशन लागत आनी चाहिए, क्योंकि आप गर्म ट्रैफ़िक के साथ काम कर रहे हैं। अगर आपके रीटारगेटिंग कैंपेन में प्रति एक्विज़िशन लागत प्रॉस्पेक्टिंग कैंपेन से ज़्यादा है, तो सेटअप में कुछ बदलना होगा, चाहे वह ऑडियंस सेगमेंट हो, फ़्रीक्वेंसी हो या ऐड क्रिएटिव।

व्यू-थ्रू कन्वर्ज़न भी देखें, यानी वे खरीदारियां जो आपका रीटारगेटिंग ऐड देखने के बाद हुईं पर जिन पर क्लिक नहीं किया गया। इसे मापना कठिन है, पर यह समय के साथ गर्म ऑडियंस के सामने आपके ऐड दिखते रखने के ब्रांड को मज़बूत करने वाले असर की ज़्यादा पूरी तस्वीर देता है।

अपनी रीटारगेटिंग ऑडियंस के आकार की नियमित समीक्षा करें। अगर आपकी रीटारगेटिंग ऑडियंस बहुत छोटी हैं, यानी कुछ सौ लोगों से कम, तो कैंपेन में काम के नतीजे देने लायक वॉल्यूम न हो। लगातार नए ट्रैफ़िक से ऑडियंस का आकार बढ़ाना ही रीटारगेटिंग को चलने लायक बनाता है।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY से आप अपनी वेबसाइट और ऑनलाइन स्टोर एक ही जगह बना सकते हैं, और एनालिटिक्स और इनसाइट्स टूल से देख सकते हैं कि आपके विज़िटर कहां से आ रहे हैं, ताकि आप जान सकें कि कौन सा चैनल नतीजे दे रहा है।

शुरुआत मुफ़्त है, और पेड प्लान आप 7 दिन मुफ़्त आज़मा सकते हैं।

हर प्लान में क्या शामिल है, यह जानने के लिए WEMASY प्राइसिंग देखें। ई-कॉमर्स की पूरी जानकारी के लिए WEMASY ई-कॉमर्स पेज पर जाएं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल