ऑनलाइन स्टोर के लिए टर्म्स एंड कंडीशंस पेज क्या है?

हर स्टोर को जिन क़ानूनी और ढांचागत पेजों की ज़रूरत होती है, उनकी व्यापक जानकारी के लिए हर ऑनलाइन स्टोर को कौन-से पेज चाहिए देखें।

टर्म्स एंड कंडीशंस पेज क्या काम करता है?

टर्म्स एंड कंडीशंस पेज, जिसे टर्म्स ऑफ़ सर्विस या टर्म्स ऑफ़ यूज़ भी कहते हैं, आपके ब्रांड और आपके स्टोर या वेबसाइट का इस्तेमाल करने वाले हर व्यक्ति के बीच एक क़ानूनी समझौता है। यह लेन-देन होने से पहले रिश्ते के नियम तय करता है।

यह दस्तावेज़ दो व्यावहारिक काम करता है। पहला, यह साफ़ करके आपकी ज़िम्मेदारी सीमित करता है कि आप किस चीज़ के लिए ज़िम्मेदार हैं और किसके लिए नहीं। दूसरा, यह लेन-देन के नियम तय करता है, जैसे पेमेंट कैसे होगा, कुछ गड़बड़ हो तो क्या होगा, और विवाद कैसे सुलझाए जाएंगे।

टर्म्स एंड कंडीशंस पेज के बिना हर विवाद शून्य से शुरू होता है। पेज होने पर आपके पास एक दर्ज आधार होता है, जिस पर लेन-देन से पहले दोनों पक्ष सहमत हुए थे। जब कोई ग्राहक कहे कि जो मिला वह उसकी उम्मीद से अलग था, तो उस आधार की ओर इशारा किया जा सकता है।

क्या टर्म्स एंड कंडीशंस क़ानूनन ज़रूरी हैं?

ज़्यादातर क्षेत्रों में टर्म्स एंड कंडीशंस पेज क़ानूनन ज़रूरी नहीं है। न होने पर आप क़ानून नहीं तोड़ रहे। लेकिन इसका न होना सुरक्षा की एक बड़ी परत हटा देता है।

टर्म्स एंड कंडीशंस पेज के कुछ तत्व ख़ास क़ानूनों के तहत ज़रूरी हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ का Consumer Rights Directive कहता है कि ग्राहक के ख़रीदारी पूरी करने से पहले आपको कैंसलेशन अधिकार, डिलीवरी की शर्तों और रिफ़ंड प्रक्रिया की साफ़ जानकारी देनी होगी। ये ज़रूरतें टर्म्स एंड कंडीशंस पेज से या ख़रीदारी से पहले के दूसरे खुलासों से पूरी हो सकती हैं। किसी भी तरह जानकारी आसानी से मिलनी चाहिए।

ऑनलाइन बेचने वाले किसी भी ब्रांड के लिए टर्म्स एंड कंडीशंस पेज रखने की व्यावहारिक वजह इतनी मज़बूत है कि क़ानूनी ज़रूरत का सवाल लगभग गौण हो जाता है। सवाल यह नहीं है कि आपके लिए इसे रखना ज़रूरी है या नहीं। सवाल यह है कि क्या आप विवाद होने पर सुरक्षा चाहते हैं।

T&Cs, प्राइवेसी पॉलिसी और कुकी पॉलिसी में क्या फ़र्क है?

ये तीनों क़ानूनी पेज जुड़े हुए हैं पर अलग-अलग हैं। इन्हें आपस में उलझाने से, या एक को बाकी की जगह इस्तेमाल करने से, जिस क्षेत्र में आपने बदला उसकी सुरक्षा कमज़ोर हो जाती है।

टर्म्स एंड कंडीशंस आपके ब्रांड और ग्राहकों के रिश्ते को संभालते हैं। इनमें लेन-देन, मना किए गए इस्तेमाल, ज़िम्मेदारी, पेमेंट और विवाद सुलझाना आते हैं। ये मुख्यतः इस बारे में हैं कि ग्राहक क्या कर सकता है और क्या नहीं, और आप क्या करेंगे और क्या नहीं।

प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि आप निजी डेटा कैसे इकट्ठा करते हैं, स्टोर करते हैं, इस्तेमाल करते हैं और साझा करते हैं। GDPR और ऐसे ही डेटा सुरक्षा क़ानूनों के तहत, यूरोपीय संघ के निवासियों से निजी जानकारी इकट्ठा करने वाले हर ब्रांड के लिए प्राइवेसी पॉलिसी क़ानूनी ज़रूरत है। यह आपके टर्म्स एंड कंडीशंस से अलग दस्तावेज़ है।

कुकी पॉलिसी समझाती है कि आपका स्टोर कौन-सी ट्रैकिंग तकनीकें इस्तेमाल करता है और विज़िटर को उन पर नियंत्रण देती है। यूरोपीय संघ में ePrivacy Directive के तहत कुकी पॉलिसी के साथ सहमति लेने की व्यवस्था ज़रूरी है। यह भी आपके टर्म्स एंड कंडीशंस से अलग दस्तावेज़ है।

तीनों पेज अलग-अलग मौजूद होने चाहिए। तीनों को एक दस्तावेज़ में मिलाना आम और स्वीकार्य है, पर हर विषय पूरी तरह कवर होना चाहिए। जो मिला हुआ दस्तावेज़ पेमेंट की शर्तें विस्तार से बताए पर डेटा संभालने का ज़िक्र एक धुंधले वाक्य में करे, वह प्राइवेसी क़ानून की ज़रूरतें पूरी नहीं करता।

ऑनलाइन स्टोर के टर्म्स एंड कंडीशंस पेज को कौन-से क्लॉज़ चाहिए

काम का होने के लिए ऑनलाइन स्टोर के टर्म्स एंड कंडीशंस पेज को ख़ास क्षेत्र कवर करने चाहिए। हर क्लॉज़ एक अलग जोखिम या कामकाजी सच्चाई संभालता है।

शर्तों की स्वीकृति

यह क्लॉज़ तय करता है कि आपका स्टोर इस्तेमाल करके ग्राहक शर्तों से सहमत होता है। बाकी सब कुछ इसी नींव पर टिका है। स्वीकृति के क्लॉज़ के बिना आप यह दलील नहीं दे सकते कि ग्राहक किसी भी दूसरी शर्त से बंधा था।

इस क्लॉज़ में यह भी लिखा होना चाहिए कि आपकी शर्तें समय-समय पर अपडेट हो सकती हैं और स्टोर का लगातार इस्तेमाल अपडेट की गई शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

बौद्धिक संपदा

आपके स्टोर में वह सामग्री है जो आपके ब्रांड ने बनाई। प्रोडक्ट इमेज, कॉपी, ब्रांड एसेट और डिज़ाइन के तत्व सब आपके हैं। बौद्धिक संपदा का क्लॉज़ यह साफ़ कहता है और बताता है कि ग्राहक इन्हें बिना अनुमति दोबारा नहीं बना सकते, बांट नहीं सकते या इनसे कमाई नहीं कर सकते।

यह उससे ज़्यादा मायने रखता है जितना कई स्टोर मालिक समझते हैं। अगर कोई प्रतिस्पर्धी आपके प्रोडक्ट फ़ोटो की नक़ल करे या आपकी कॉपी दोहराए, तो आपके टर्म्स एंड कंडीशंस आपको कार्रवाई का दर्ज क़ानूनी आधार देते हैं।

मना किए गए इस्तेमाल

मना किए गए इस्तेमाल का क्लॉज़ उन कामों की सूची देता है जो ग्राहकों को करने की इजाज़त नहीं। डेटा के लिए आपकी साइट को स्क्रैप करना, धोखाधड़ी के लिए आपका स्टोर इस्तेमाल करना, किसी दूसरे ग्राहक का रूप धरना, सप्लायर समझौतों का उल्लंघन करके प्रोडक्ट दोबारा बेचना। ब्योरा आपकी कैटेगरी पर निर्भर करता है, पर जब कोई आपके स्टोर का दुरुपयोग करे तो यह क्लॉज़ अकाउंट बंद करने या क़ानूनी कार्रवाई का आधार बनाता है।

पेमेंट की शर्तें

पेमेंट की शर्तें पक्का करती हैं कि आप कौन-सी करेंसी लेते हैं, पेमेंट कब लिया जाता है, दाम कैसे दिखाए जाते हैं और पेमेंट फ़ेल होने पर क्या होता है। अगर आप किस्तों में पेमेंट या प्री-ऑर्डर देते हैं, तो उन स्थितियों के लिए अलग भाषा चाहिए। यह क्लॉज़ यह भी बताता है कि आपकी साइट पर दाम की ग़लती होने पर क्या होगा, जो ऐसी स्थिति है जो कई ब्रांड की सोच से कहीं ज़्यादा आम है।

शिपिंग और डिलीवरी

शिपिंग की शर्तें बताती हैं कि ऑर्डर कब भेजे जाते हैं, डिलीवरी का अनुमानित समय क्या है, ट्रांज़िट में ऑर्डर खो जाए तो जोखिम किसका है, और डिलीवरी फ़ेल हो तो क्या होगा। कई क्षेत्रों में सामान कूरियर को सौंपते ही जोखिम ग्राहक पर चला जाता है। कूरियर की तरफ़ के नुक़सान की ज़िम्मेदारी से बचने के लिए आपकी शर्तों में यह साफ़ लिखा होना चाहिए।

रिटर्न और रिफ़ंड का संदर्भ

आपके टर्म्स एंड कंडीशंस में रिटर्न और रिफ़ंड पॉलिसी का संदर्भ होना चाहिए, उसकी नक़ल नहीं। पूरी पॉलिसी का लिंक देने वाली एक पंक्ति मानक है। इससे जानकारी एक जगह रहती है और ग्राहक किसी ऐसे सारांश के बजाय पूरी पॉलिसी पढ़ते हैं जिसमें ज़रूरी बातें छूट सकती हैं।

ज़िम्मेदारी की सीमा

ज़िम्मेदारी की सीमा का क्लॉज़ तय करता है कि विवाद में आपके ब्रांड को ज़्यादा से ज़्यादा कितना ज़िम्मेदार ठहराया जा सकता है। यह आमतौर पर ज़िम्मेदारी को उस लेन-देन की क़ीमत तक सीमित करता है और अप्रत्यक्ष या परिणामी नुक़सान को बाहर रखता है। कुछ क्षेत्रों में अदालतें इस क्लॉज़ की पहुंच सीमित कर देती हैं, फिर भी इसका होना सार्थक सुरक्षा है।

लागू क़ानून

लागू क़ानून का क्लॉज़ बताता है कि विवाद होने पर किस देश या राज्य का क़ानून लागू होगा और कौन-सी अदालतों को अधिकार होगा। अगर आप सीमा पार बेचते हैं तो यह ख़ास तौर पर ज़रूरी है। ध्यान रखें कि यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के लिए, यूरोपीय संघ के ख़रीदारों के साथ हुए लेन-देन से उठे विवादों में, आपके चुने क़ानून को यूरोपीय संघ का उपभोक्ता सुरक्षा क़ानून पलट सकता है।

संशोधन

संशोधन का क्लॉज़ आपको अपने टर्म्स एंड कंडीशंस अपडेट करने का अधिकार देता है। इसमें बताया जाना चाहिए कि बड़े बदलावों की सूचना ग्राहकों को कैसे दी जाएगी, जैसे ईमेल से या साइट पर नोटिस लगाकर। इस क्लॉज़ के बिना, शर्तों में हर अपडेट एक नया समझौता बन जाता है जिसके लिए तकनीकी रूप से हर ग्राहक की नई स्वीकृति चाहिए।

क्या क्लिकरैप या ब्राउज़रैप विवाद में सच में टिकते हैं?

जो टर्म्स एंड कंडीशंस दस्तावेज़ ग्राहकों ने सच में देखा या माना ही नहीं, वह लागू करने योग्य नहीं हो सकता। यह इस पर निर्भर है कि आपने सहमति कैसे ली।

क्लिकरैप सहमति में ग्राहक को सहमत होने के लिए सक्रिय कदम उठाना पड़ता है, आमतौर पर बॉक्स पर टिक करना या ऐसा बटन दबाना जिस पर "मैं टर्म्स एंड कंडीशंस से सहमत हूं" जैसा कुछ लिखा हो। यह ज़्यादा मज़बूत तरीक़ा है। कई क्षेत्रों की अदालतों ने क्लिकरैप समझौतों को मान्य ठहराया है, क्योंकि ग्राहक ने सोच-समझकर कदम उठाया।

ब्राउज़रैप सहमति मान ली जाती है। स्टोर कहीं एक नोटिस दिखाता है कि "इस साइट का इस्तेमाल करके आप हमारी शर्तों से सहमत हैं।" कोई स्पष्ट कदम ज़रूरी नहीं। यह कमज़ोर है। अदालतें ब्राउज़रैप समझौते लागू करने में एकसमान नहीं रहीं, ख़ासकर जब नोटिस साफ़ दिखाया न गया हो।

जिन ई-कॉमर्स स्टोर पर लेन-देन हो रहे हैं, उनके लिए क्लिकरैप सुझाया जाने वाला तरीक़ा है। चेकआउट पर एक चेकबॉक्स, जिसमें पूरे टर्म्स एंड कंडीशंस का लिंक हो, ऐसा दर्ज रिकॉर्ड बनाता है कि ग्राहक ने ख़रीदारी प्रोसेस होने से पहले सक्रिय रूप से सहमति दी। विवाद में आप वही रिकॉर्ड पेश करते हैं।

सब्सक्रिप्शन और बार-बार होने वाली बिलिंग के लिए अतिरिक्त क्लॉज़

अगर आपका स्टोर सब्सक्रिप्शन, बार-बार आने वाले बॉक्स या दोहराए जाने वाले पेमेंट पर कोई भी प्रोडक्ट बेचता है, तो आपके टर्म्स एंड कंडीशंस में अतिरिक्त क्लॉज़ चाहिए जो एक बार की ख़रीदारी वाले सामान्य स्टोर को नहीं चाहिए।

बार-बार होने वाली बिलिंग की शर्तों में बताना होगा कि चार्ज कब लगते हैं, चार्ज से पहले आप कितनी सूचना देते हैं, और अगले बिलिंग चक्र से पहले कैंसल करने के लिए ग्राहक को क्या करना होगा। ऑटो-रिन्यूअल साफ़ बताया जाना चाहिए, आमतौर पर सामान्य टर्म्स एंड कंडीशंस की सहमति से अलग स्पष्ट सहमति के कदम के साथ।

कैंसलेशन की शर्तों में बताएं कि कैंसलेशन कब से लागू होगा। क्या कैंसल करने से अगला चार्ज रुकता है, या मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक ग्राहक की पहुंच बनी रहती है? दोनों तरीक़े सही हैं, पर आप जो भी अपनाएं, वह साफ़ लिखा होना चाहिए। जो ग्राहक कैंसल करके भी चार्ज हो जाते हैं और वजह नहीं समझते, वे लगभग हमेशा चार्ज पर विवाद करते हैं।

यूज़र-जनरेटेड कंटेंट और रिव्यू

अगर आपका स्टोर ग्राहकों को रिव्यू देने, फ़ोटो पोस्ट करने या कोई और यूज़र-जनरेटेड कंटेंट जमा करने देता है, तो आपके टर्म्स एंड कंडीशंस में स्वामित्व और मॉडरेशन के अधिकारों वाला क्लॉज़ चाहिए।

क्लॉज़ में साफ़ होना चाहिए कि कंटेंट जमा करके ग्राहक आपके ब्रांड को उस कंटेंट के इस्तेमाल, प्रदर्शन और वितरण का लाइसेंस देता है। इसमें यह भी लिखा हो कि जो कंटेंट आपके मानकों का उल्लंघन करे, उसे हटाने का अधिकार आपके पास है, और कंटेंट जमा करने से आप पर कोई भुगतान की बाध्यता नहीं बनती।

इस क्लॉज़ के बिना किसी रिव्यू को हटाना या ग्राहक की फ़ोटो अपनी मार्केटिंग में इस्तेमाल करना क़ानूनी जोखिम पैदा कर सकता है। यूज़र-जनरेटेड कंटेंट का एक सरल क्लॉज़ दोनों जोखिम ख़त्म कर देता है।

जब आपका चुना लागू क़ानून लागू न हो, तब क्या होता है?

किसी एक घरेलू बाज़ार के लिए लिखे किसी भी ई-कॉमर्स टर्म्स एंड कंडीशंस को देखें, तो आपको लागू क़ानून का ऐसा क्लॉज़ मिलेगा जो मानता है कि एक क्षेत्राधिकार हर ख़रीदार पर लागू होता है। जब आप यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को बेचते हैं, तो यह मान्यता टूट जाती है।

यूरोपीय संघ का उपभोक्ता सुरक्षा क़ानून उपभोक्ता अधिकारों की ऐसी न्यूनतम सीमा देता है जिसे अनुबंध से हटाया नहीं जा सकता। भले ही आपके टर्म्स एंड कंडीशंस कहें कि विवाद यूरोपीय संघ से बाहर के किसी देश के क़ानून से तय होंगे, यूरोपीय संघ का उपभोक्ता विवाद में फिर भी यूरोपीय संघ के उपभोक्ता सुरक्षा अधिकारों का सहारा ले सकता है। इसमें दूर से की गई ख़रीदारी पर 14 दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि का अधिकार, अनिवार्य वारंटी अधिकार और रिफ़ंड की तय समय-सीमाएं शामिल हैं।

अगर आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते हैं, तो इसे अनदेखा करने के बजाय अपने टर्म्स एंड कंडीशंस में स्वीकार करें। "जहां स्थानीय क़ानून यहां बताए अधिकारों से ज़्यादा अधिकार देता है, वहां वे स्थानीय अधिकार लागू होंगे" जैसा क्लॉज़ ईमानदार है, क़ानूनी रूप से सही है और विवाद के नियामक शिकायत तक बढ़ने की संभावना घटाता है।

अपने टर्म्स एंड कंडीशंस कैसे अपडेट करें और ग्राहकों को कैसे बताएं

आपके टर्म्स एंड कंडीशंस को समय के साथ बदलना होगा। आप नई प्रोडक्ट कैटेगरी जोड़ते हैं, शिपिंग पार्टनर बदलते हैं, रिफ़ंड पॉलिसी में बदलाव करते हैं या नए बाज़ारों में जाते हैं। हर बदलाव के लिए अपडेट ज़रूरी हो सकता है।

जब आप अपने टर्म्स एंड कंडीशंस अपडेट करें, तो अपडेट की सूचना साफ़ तरीक़े से दी जानी चाहिए। सबसे अच्छा तरीक़ा है ग्राहकों को बड़े बदलावों के सारांश और अपडेट किए दस्तावेज़ के लिंक के साथ ईमेल करना। छोटे बदलावों के लिए साइट पर नोटिस कभी-कभी काफ़ी होता है, पर ईमेल सूचना का दर्ज रिकॉर्ड बनाता है।

GDPR के तहत, अगर आपके टर्म्स एंड कंडीशंस में डेटा प्रोसेसिंग की शर्तें हैं और वे शर्तें बदलती हैं, तो हो सकता है कि आपको लगातार इस्तेमाल को स्वीकृति मानने के बजाय यूरोपीय संघ के यूज़र से नई सहमति लेनी पड़े। अपडेट प्रकाशित करने से पहले जांचें कि आपके बदलाव इस ज़रूरत को लागू करते हैं या नहीं।

WEMASY कैसे मदद करता है

WEMASY के ई-कॉमर्स सिस्टम में आप अपने टर्म्स एंड कंडीशंस, प्राइवेसी पॉलिसी और कुकी पॉलिसी के पेज वेबसाइट बिल्डर में ख़ुद बनाकर प्रकाशित कर सकते हैं, अलग-अलग पेज के रूप में या एक मिले हुए दस्तावेज़ के रूप में। आप मुफ़्त में शुरू कर सकते हैं और भुगतान वाले प्लान 7 दिन आज़मा सकते हैं। प्लान में क्या शामिल है, यह प्राइसिंग पेज पर देखें।

यह भी पढ़ें: ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें और अच्छे प्रोडक्ट पेज में क्या होता है?।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल