हर ऑनलाइन स्टोर में कौन से पेज होने चाहिए?

जो ऑनलाइन स्टोर अच्छा कन्वर्ट करते हैं, वे सिर्फ़ देखने में अच्छे नहीं होते। वे पूरे होते हैं। स्टोर के हर पेज का एक काम होता है। जब कोई पेज गायब होता है, तो खरीदारों के सवाल अनुत्तरित रह जाते हैं, और अनुत्तरित सवाल खरीदारी खत्म कर देते हैं।

इस लेख में वे ज़रूरी पेज बताए गए हैं जो हर ऑनलाइन स्टोर में होने चाहिए, हर पेज क्या करता है और उस पर क्या होना चाहिए। अगर आप अपना स्टोर शुरू से बना रहे हैं, तो लॉन्च से पहले इसे अपनी पेज चेकलिस्ट की तरह इस्तेमाल कीजिए।

ऑनलाइन स्टोर में कौन से पेज चाहिए?

हर स्टोर अलग होता है, पर मुख्य पेज वही रहते हैं। खरीदार इन पेज की उम्मीद करते हैं। इनमें से किसी को छोड़ने से ऐसी कमियां बनती हैं जो भरोसा घटाती हैं और कन्वर्ज़न कम करती हैं।

• होमपेज
• कैटेगरी पेज
• प्रोडक्ट पेज
• शॉपिंग कार्ट
• चेकआउट
• अबाउट पेज
• कॉन्टैक्ट पेज
• FAQ पेज
• शिपिंग और रिटर्न नीति
• नियम और शर्तें / प्राइवेसी पॉलिसी

हर पेज की अपनी खास भूमिका है। हर पेज को क्या करना चाहिए, यह नीचे है।

होमपेज

होमपेज पहली छाप है। ज़्यादातर पहली बार आने वाले विज़िटर यहीं पहुंचते हैं और कुछ ही सेकंड में तय कर लेते हैं कि रुकना है या जाना है। इसका काम सीधा है: बताना कि आप क्या बेचते हैं, किसके लिए है और इसे क्यों खरीदना चाहिए।

जो होमपेज सब कुछ कहने की कोशिश करता है, वह आखिर में कुछ नहीं कहता। उसे केंद्रित रखिए। एक साफ़ हेडलाइन से शुरू कीजिए जिसमें लिखा हो कि आप क्या बेचते हैं। उसके साथ एक छोटी लाइन जोड़िए जो संदर्भ दे। फिर वे प्रोडक्ट या कैटेगरी दिखाइए जिन पर खरीदारों को सबसे पहले क्लिक करना चाहिए।

होमपेज पर भरोसे के संकेत भी होने चाहिए। रिव्यू, ग्राहकों की संख्या, प्रेस में ज़िक्र या कोई जाना-पहचाना सर्टिफ़िकेशन बैज, सब मदद करते हैं। खरीदार नए स्टोर पर शक करते हैं। दूसरे लोगों का सबूत उन्हें आगे बढ़ाता है।

हर प्रोडक्ट को होमपेज पर फ़िट करने की कोशिश मत कीजिए। अपने बेस्टसेलर, सबसे नए प्रोडक्ट या वह कैटेगरी सामने रखिए जो आपके ज़्यादातर खरीदारों के काम की है। उन्हें एक साफ़ दिशा दीजिए।

कैटेगरी पेज

कैटेगरी पेज से खरीदार स्टोर में घूमते हैं। ये होमपेज और अलग-अलग प्रोडक्ट पेज के बीच का पुल हैं। जो खरीदार किसी खास तरह का प्रोडक्ट ढूंढता हुआ आता है, वह सब कुछ स्क्रॉल नहीं करना चाहता। कैटेगरी उसे सीधा रास्ता देती हैं।

अच्छे ढंग से बने कैटेगरी पेज में साफ़ नाम, छोटा डिस्क्रिप्शन, नतीजे सीमित करने के लिए फ़िल्टर, और ऐसे प्रोडक्ट कार्ड होते हैं जिनमें तस्वीर, कीमत और प्रोडक्ट पेज तक जाने का साफ़ रास्ता हो।

कैटेगरी का ढांचा SEO के लिए भी मायने रखता है। Google कैटेगरी पेज को इंडेक्स करता है, और साफ़ क्रम से आपका स्टोर सिर्फ़ अलग-अलग प्रोडक्ट के नामों पर नहीं, बल्कि बड़ी प्रोडक्ट-कैटेगरी की सर्च पर भी रैंक कर पाता है।

प्रोडक्ट पेज

प्रोडक्ट पेज वह जगह है जहां खरीदने का फ़ैसला होता है। आपके स्टोर में यह सबसे ज़रूरी पेज है। जो खरीदार प्रोडक्ट पेज तक पहुंचता है, वह दिलचस्पी रखता है। पेज का काम है उसे हर वह जानकारी देना जो हां कहने के लिए चाहिए।

प्रोडक्ट पेज पर कई कोणों से साफ़ तस्वीरें, ऐसा टाइटल जो बिल्कुल बताए कि प्रोडक्ट क्या है, फ़ायदे और स्पेसिफ़िकेशन बताने वाला डिस्क्रिप्शन, कीमत, उपलब्ध वैरिएंट और साफ़ दिखने वाला एड-टू-कार्ट बटन होना चाहिए। रिव्यू भी यहीं होने चाहिए।

खरीदार ऑनलाइन प्रोडक्ट को छू, आज़मा या जांच नहीं सकते। प्रोडक्ट पेज पर टिकी हर अनिश्चितता न खरीदने की एक वजह है। अच्छे प्रोडक्ट पेज अनिश्चितता हटाते हैं। वे खरीदार के पूछने से पहले ही हर सवाल का जवाब दे देते हैं।

शॉपिंग कार्ट

शॉपिंग कार्ट वह ठहराव है जो पक्का फ़ैसले से पहले आता है। खरीदार पैसे देने से पहले देखते हैं कि उन्होंने क्या चुना है। कार्ट में प्रोडक्ट के नाम, तस्वीरें, मात्रा, कीमतें और कुल रकम दिखनी चाहिए। संभव हो तो अनुमानित शिपिंग खर्च भी दिखना चाहिए।

कार्ट में चौंकाने वाली बातें खरीदारी छुड़वाती हैं। अगर शिपिंग खर्च पहली बार इसी चरण पर दिखता है, तो कई खरीदार चले जाते हैं। खर्च जल्दी दिखाइए। खरीदारों को बिना झंझट के मात्रा बदलने या आइटम हटाने दीजिए।

कार्ट संबंधित प्रोडक्ट सुझाने की भी अच्छी जगह है, पर इसे हल्का रखिए। मुख्य लक्ष्य खरीदार को चेकआउट तक पहुंचाना है, नए फ़ैसलों से उसका ध्यान भटकाना नहीं।

चेकआउट

चेकआउट पेज खरीदारी पूरी करता है। आपके स्टोर में यह सबसे ऊंचे दांव वाला पेज है। यहां हर फ़ालतू फ़ील्ड, उलझन का हर पल और हर अनचाहा खर्च खरीदारी छोड़ने की दर बढ़ाता है।

चेकआउट छोटा रखिए। सिर्फ़ वही मांगिए जो ऑर्डर प्रोसेस करने के लिए चाहिए। गेस्ट चेकआउट दीजिए ताकि खरीदारों को अकाउंट न बनाना पड़े। पेमेंट फ़ील्ड के पास सुरक्षा बैज दिखाइए। ऑर्डर का सारांश दिखाइए ताकि खरीदारों को भरोसा रहे कि वे क्या खरीद रहे हैं।

अगर आपका चेकआउट लंबा है, तो उसे साफ़ प्रोग्रेस इंडिकेटर के साथ चरणों में बांटने पर सोचिए। हर चरण संभालने लायक लगना चाहिए। आखिरी चरण पर साफ़ कन्फ़र्मेशन संदेश और ऑर्डर नंबर के साथ ऑर्डर तुरंत पक्का होना चाहिए।

अबाउट पेज

खरीदार उन ब्रांड से खरीदते हैं जिन पर उन्हें भरोसा होता है। अबाउट पेज वह जगह है जहां यह भरोसा बनता है। यह बताता है कि यह स्टोर किसने बनाया, क्यों बनाया और वे किस बात के लिए खड़े हैं।

अबाउट पेज को लंबा होना ज़रूरी नहीं। उसे ईमानदार होना चाहिए। आप कौन हैं और यह ब्रांड क्यों शुरू किया, इसका छोटा सच्चा विवरण किसी चमकदार कॉर्पोरेट पैराग्राफ़ से ज़्यादा काम करता है। हो सके तो फ़ोटो जोड़िए। असली चेहरे छोटे ब्रांड को असली महसूस कराते हैं।

खरीदार, खासकर छोटे या नए स्टोर पर, जानना चाहते हैं कि ऑर्डर के पीछे कोई असली इंसान है। अबाउट पेज इस सवाल का जवाब देता है।

कॉन्टैक्ट पेज

कॉन्टैक्ट पेज खरीदारों को आप तक पहुंचने का रास्ता देता है। कुछ खरीदार तब तक नहीं खरीदते जब तक उन्हें यह पता न हो कि कुछ गड़बड़ हो तो मदद मिल सकती है। कॉन्टैक्ट पेज बताता है कि आप पहुंच में हैं।

कम से कम एक कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म और ईमेल पता दीजिए। अगर आपकी कोई भौतिक जगह है, तो पता जोड़िए। जवाब देने का समय भी लिखिए ताकि खरीदारों को पता रहे कि क्या उम्मीद करें। धीमा जवाब छिपाने से बेहतर है कि बता दिया जाए।

कॉन्टैक्ट पेज सपोर्ट का बोझ भी घटाता है। जिस खरीदार को पता है कि वह आपको ईमेल कर सकता है, वह अनिश्चितता के कारण कार्ट छोड़ने के बजाय खरीदारी करके ज़रूरत पड़ने पर बाद में संपर्क करने की ज़्यादा संभावना रखता है।

FAQ पेज

FAQ पेज आम सवालों के जवाब पहले ही दे देता है, इससे पहले कि वे सपोर्ट टिकट बनें। यह उन पेज में से है जो सबसे ज़्यादा फ़ायदा देते हैं। यहां आप जिस सवाल का जवाब देते हैं, वह सवाल आपके इनबॉक्स में नहीं आता।

सवालों को विषय के हिसाब से बांटिए: शिपिंग, रिटर्न, पेमेंट, प्रोडक्ट की देखभाल, साइज़। जवाब आसान भाषा में लिखिए। उन्हें छोटा रखिए। अगर किसी सवाल का जवाब लंबा चाहिए, तो उसे FAQ में समेटने के बजाय पूरी नीति वाले पेज का लिंक दीजिए।

अपने सपोर्ट ईमेल देखिए और पहचानिए कि कौन से सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं। वही आपकी FAQ की पहली एंट्री हैं। जब भी कोई नया सवाल बार-बार आए, FAQ अपडेट कीजिए।

शिपिंग और रिटर्न नीति

खरीदार खरीदने से पहले शिपिंग और रिटर्न नीति पढ़ते हैं। वे जानना चाहते हैं कि डिलीवरी में कितना समय लगता है, कितना खर्च आता है और प्रोडक्ट सही न हो तो क्या होता है। जिस स्टोर में साफ़ नीति नहीं होती, वह शक पैदा करता है। शक कन्वर्ज़न घटाता है।

आपकी शिपिंग नीति में प्रोसेसिंग टाइम, डिलीवरी की समयसीमा, शिपिंग खर्च और यह होना चाहिए कि आप अंतरराष्ट्रीय शिपिंग करते हैं या नहीं। आपकी रिटर्न नीति में रिटर्न की अवधि, रिटर्न शिपिंग का खर्च कौन उठाएगा और रिफ़ंड या एक्सचेंज कैसे होंगे, यह होना चाहिए।

खास रहिए। अस्पष्ट नीतियां ("हम जितनी जल्दी हो सके शिप करने की कोशिश करते हैं") खरीदारों को कुछ नहीं बतातीं और यह संकेत देती हैं कि आपने इस पर सोचा नहीं है। खास नीतियां ("ऑर्डर 2 कामकाजी दिनों में शिप होते हैं") साफ़ उम्मीदें तय करती हैं और भरोसा बनाती हैं।

नियम और शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी

ज़्यादातर ऑनलाइन स्टोर के लिए नियम और शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी कानूनी ज़रूरत हैं, वैकल्पिक चीज़ें नहीं। ये आपके स्टोर और आपके खरीदारों दोनों की रक्षा करती हैं।

नियम और शर्तों में आपके स्टोर के इस्तेमाल के नियम, पेमेंट की शर्तें, विवाद सुलझाने का तरीका और ज़िम्मेदारी की सीमाएं आती हैं। प्राइवेसी पॉलिसी में बताया जाता है कि आप ग्राहकों का डेटा कैसे इकट्ठा करते हैं, कैसे रखते हैं और कैसे इस्तेमाल करते हैं। अगर आप पेमेंट लेते हैं या ईमेल पते इकट्ठा करते हैं, तो दोनों चाहिए।

इन्हें शुरू से लिखना ज़रूरी नहीं है। ज़्यादातर ई-कॉमर्स सिस्टम में टेम्पलेट मिलते हैं। अगर आप EU में बेचते हैं, तो आपकी प्राइवेसी पॉलिसी को GDPR का पालन करना होगा। अगर आप अमेरिकी ग्राहकों को बेचते हैं, तो राज्य स्तर के प्राइवेसी कानून लागू हो सकते हैं। जहां आपके खरीदार हैं, वहां की ज़रूरतें देखिए।

WEMASY आपके स्टोर के पेज कैसे संभालता है

ऑनलाइन स्टोर के पेज के बारे में और जानने के लिए WEMASY का ई-कॉमर्स पेज देखिए।

हर प्लान में क्या शामिल है, यह WEMASY प्राइसिंग पेज पर देखिए।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल