कन्वर्ज़न बढ़ाने वाली फ़ॉर्म कॉपी कैसे लिखें: लेबल, हेल्प टेक्स्ट और बटन

एक विज़िटर आपके फ़ॉर्म पर आता है और उसे "संगठन" नाम की फ़ील्ड दिखती है। आप क्या पूछ रहे हैं? कंपनी का नाम? कंपनी का साइज़? कुछ और? उसे पता नहीं, इसलिए वह झिझकता है, गलत अंदाज़ा लगाता है, और एरर आने पर फ़ॉर्म छोड़ देता है।

यह खराब फ़ॉर्म कॉपी की अदृश्य रुकावट है। फ़ॉर्म में फ़ील्ड की संख्या एकदम सही हो सकती है और डिज़ाइन शानदार, लेकिन कमज़ोर लेबल और अस्पष्ट निर्देश कन्वर्ज़न खत्म कर देते हैं। यह लेख बताता है कि फ़ील्ड लेबल, हेल्प टेक्स्ट और बटन कॉपी कैसे लिखें जो विज़िटर को आगे बढ़ाएं, रोकें नहीं।

फ़ॉर्म कॉपी कन्वर्ज़न बढ़ाने का ऐसा तरीका क्यों है जिसे ज़्यादातर ब्रांड अनदेखा करते हैं

फ़ॉर्म का हर शब्द एक ही काम करता है: उलझन हटाना या भरोसा बनाना। ज़्यादातर फ़ॉर्म दोनों में से कुछ नहीं करते। वे अपने लेबल उस डेटाबेस फ़ील्ड से ले लेते हैं जो उनके पीछे होती है। "Billing Address।" "Company Size।" "Contact Method।" ये मशीन के पढ़ने लायक हैं, इंसान के पढ़ने लायक नहीं।

जब विज़िटर को समझ नहीं आता कि आप क्या मांग रहे हैं, तो उसके पास तीन रास्ते होते हैं। वह अंदाज़ा लगाता है। वह चला जाता है। या वह कुछ भर देता है, सबमिट करता है, और आपका वैलिडेशन उसे रिजेक्ट कर देता है। तीनों आपकी कन्वर्ज़न रेट गिराते हैं। असल में, अस्पष्ट लेबल और उलझाने वाले निर्देश उन मुख्य वजहों में हैं जिनसे विज़िटर पूरा करने से पहले फ़ॉर्म छोड़ देते हैं।

हिसाब बहुत सीधा है। एक यूज़ेबिलिटी रिसर्च स्टडी में पाया गया कि नतीजे पर केंद्रित, खास बटन कॉपी ने आम "Submit" बटन के मुकाबले कन्वर्ज़न 25% तक बढ़ाए। यह 5% पर कन्वर्ट होने वाले फ़ॉर्म और 6.25% पर कन्वर्ट होने वाले फ़ॉर्म का फ़र्क है, ट्रैफ़िक पर कोई अतिरिक्त खर्च किए बिना। बस बेहतर शब्द।

फ़ील्ड लेबल में सटीकता की ताकत

लेबल को विज़िटर के एक सवाल का जवाब देना चाहिए: "यह फ़ील्ड ठीक-ठीक कौन-सी जानकारी मांग रही है?" करीब-करीब नहीं। ठीक-ठीक।

एक आसान उदाहरण लें। ज़्यादातर फ़ॉर्म "नाम" पूछते हैं। लेकिन कौन-सा नाम? पहला और आखिरी साथ में? सिर्फ़ पहला? पूरा कानूनी नाम?

गलत: नाम

सही: आपका पूरा नाम

या इससे भी बेहतर, अगर आपको पहला और आखिरी नाम अलग चाहिए:

सही: पहला नाम | आखिरी नाम (अलग-अलग फ़ील्ड में)

एक और उदाहरण। एक फ़ॉर्म "फ़ोन" पूछता है। ऊपर से देखने पर यह साफ़ लगता है। लेकिन विज़िटर सोचते हैं: क्या देश का कोड डालना है? कोष्ठक लगाने हैं? डैश? स्पेस? उन्हें पता नहीं होता, इसलिए वे या तो अंदाज़ा लगाते हैं या इसे छोड़ देते हैं।

गलत: फ़ोन

सही: फ़ोन नंबर (फ़ॉर्मेट: 555-123-4567)

यह इसलिए काम करता है क्योंकि इसमें अंदाज़े की गुंजाइश नहीं बचती। विज़िटर जानता है कि आप क्या चाहते हैं और कौन-सा फ़ॉर्मेट मंज़ूर है। कोई झिझक नहीं। कोई एरर मैसेज नहीं। कोई फ़ॉर्म छोड़ना नहीं।

यही पैटर्न हर तरह की फ़ील्ड पर लागू होता है। आम लेबल की जगह खास लेबल इस्तेमाल करें:

गलत: ईमेल

सही: ईमेल एड्रेस (जहां हम कन्फ़र्मेशन भेजेंगे)

गलत: वेबसाइट

सही: आपकी कंपनी की वेबसाइट (वैकल्पिक)

गलत: अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं

सही: बताएं कि आपको क्या चाहिए (ज़्यादा से ज़्यादा 250 कैरेक्टर)

आखिरी उदाहरण पर ध्यान दें। कैरेक्टर की सीमा जोड़ने से उलझन का एक और कारण हट जाता है। विज़िटर जानता है कि उसे उपन्यास नहीं लिखना है। उसे सीमा पता है। वह सीमा तक लिखता है और आगे बढ़ जाता है।

ज़रूरी बनाम वैकल्पिक: उन्हें साफ़ बताएं

विज़िटर जानना चाहते हैं कि आपका फ़ॉर्म सबमिट करने की कीमत क्या है। अगर कोई फ़ील्ड ज़रूरी है, तो उन्हें शुरू करने से पहले पता होना चाहिए। अगर वह वैकल्पिक है, तो उन्हें पता होना चाहिए कि वे उसे छोड़ सकते हैं। ज़रूरी और वैकल्पिक फ़ील्ड की स्पष्टता फ़ॉर्म की रुकावट घटाने के सबसे अहम कारकों में से एक है। उलझन जितनी कम, उतने कम विज़िटर झिझककर फ़ॉर्म छोड़ते हैं।

पुराना डिज़ाइन पैटर्न ज़रूरी फ़ील्ड के पास एक छोटा लाल तारा (asterisk) लगाना था। यह इसलिए नाकाम होता है क्योंकि कई विज़िटर इसे नोटिस नहीं करते, इसका मतलब नहीं समझते, या इसे सजावट समझ लेते हैं।

गलत: ईमेल *

सही: ईमेल एड्रेस (ज़रूरी)

या अगर आपकी ज़्यादातर फ़ील्ड ज़रूरी हैं और सिर्फ़ कुछ वैकल्पिक, तो पैटर्न उलट दें:

सही: वेबसाइट (वैकल्पिक)

साफ़ बताने से दिमाग़ का बोझ हल्का होता है। विज़िटर फ़ॉर्म पर नज़र डालता है, देखता है कि कौन-सी फ़ील्ड उसे भरनी ही हैं, और अपनी मेहनत का अंदाज़ा लगा लेता है। सिर्फ़ इससे ही फ़ॉर्म छोड़ने वाले कम होते हैं।

हेल्प टेक्स्ट: छिपा हुआ मनाने वाला

हेल्प टेक्स्ट वह छोटा निर्देश या स्पष्टीकरण है जो फ़ील्ड के नीचे या अंदर होता है। इसके दो काम हैं। पहला, यह समझाता है कि फ़ील्ड क्या मांग रही है। दूसरा, यह विज़िटर को भरोसा दिलाता है कि जानकारी देना सुरक्षित है और इसका मतलब बनता है।

ज़्यादातर फ़ॉर्म हेल्प टेक्स्ट पूरी तरह छोड़ देते हैं। सारा काम फ़ील्ड लेबल को करना पड़ता है। लेकिन हेल्प टेक्स्ट वह जगह है जहां आप एक साथ भरोसा बनाते हैं और रुकावट घटाते हैं।

उदाहरण 1: एक फ़ॉर्म फ़ोन नंबर मांगता है। विज़िटर सोचता है: क्यों? क्या वे मुझे कॉल करेंगे? कितनी बार? क्या मुझे स्पैम भेजेंगे? हेल्प टेक्स्ट की एक छोटी लाइन इसका जवाब देती है:

लेबल: फ़ोन नंबर

हेल्प टेक्स्ट: हम तभी कॉल करते हैं जब आप खुद कॉलबैक मांगें। ज़्यादा से ज़्यादा एक कॉल।

यह एक लाइन चिंता खत्म कर देती है। विज़िटर को सीमा पता चल जाती है। वह अपना नंबर देने के लिए ज़्यादा तैयार होता है।

उदाहरण 2: एक फ़ॉर्म कंपनी का नाम पूछता है। विज़िटर झिझकता है। क्या यह सिर्फ़ बिज़नेस मालिकों के लिए है? अगर वह फ़्रीलांसर है तो? क्या "कंपनी" का मतलब कॉर्पोरेशन है या कोई भी बिज़नेस?

लेबल: आपकी कंपनी या ब्रांड का नाम

हेल्प टेक्स्ट: अपने बिज़नेस को आप जो भी कहते हैं, वह लिखें। फ़्रीलांसर, कंसल्टेंट और अकेले काम करने वाले अपना नाम या बिज़नेस का नाम लिख दें।

यहां भी कुछ शब्दों की स्पष्टता रुकावट हटा देती है।

सबसे अच्छा हेल्प टेक्स्ट तीन काम करता है।

1. उलझन दूर करता है। यह बताता है कि आपके शब्द का मतलब क्या है।

2. बताता है कि आप क्यों पूछ रहे हैं। इससे विज़िटर मकसद समझ पाता है।

3. डर हटाता है। यह भरोसा दिलाता है कि जानकारी साझा करना सुरक्षित है।

हेल्प टेक्स्ट को सीधे लेबल के नीचे रखें या फ़ील्ड के अंदर प्लेसहोल्डर टेक्स्ट के रूप में। ऐसे टूलटिप आइकन इस्तेमाल न करें जिनके लिए होवर या क्लिक करना पड़े। विज़िटर जल्दी में होते हैं और छिपी हुई मदद नहीं खोजते। इसे दिखाई देने वाला बनाएं।

बटन कॉपी जो लोगों को आगे बढ़ाती है

सबमिट बटन आखिरी कॉल टू एक्शन है। उसका टेक्स्ट तय करता है कि विज़िटर क्लिक करेगा या चला जाएगा।

"Submit" इसलिए नाकाम होता है क्योंकि वह आम है। विज़िटर कुछ भी "सबमिट" कर सकता है। इससे नतीजे का कोई एहसास नहीं बनता। क्या उन्हें कोटेशन मिलेगा? कन्फ़र्मेशन ईमेल? सेल्स कॉल?

गलत: Submit

काम के हिसाब से लिखा बटन टेक्स्ट कहीं बेहतर कन्वर्ट करता है, क्योंकि वह विज़िटर को ठीक-ठीक बताता है कि आगे क्या होगा। अगर कोई आपका डेमो रिक्वेस्ट फ़ॉर्म भरता है, तो उसे यह दिखना चाहिए:

सही: मेरा डेमो बुक करें

"डेमो रिक्वेस्ट सबमिट करें" नहीं। वह बहुत निष्क्रिय है। विज़िटर डेमो मांग रहा है। वही करने वाला है। इसे उसी तरह लिखें।

कुछ और उदाहरण:

प्राइसिंग रिक्वेस्ट फ़ॉर्म के लिए: मेरा कस्टम कोटेशन पाएं ("Submit" नहीं)

फ़्री ट्रायल साइनअप के लिए: मेरा फ़्री ट्रायल शुरू करें ("Submit" नहीं)

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के लिए: मेरा मैसेज भेजें ("Submit" नहीं)

नौकरी के आवेदन के लिए: अभी अप्लाई करें ("आवेदन सबमिट करें" नहीं)

कंसल्टेशन रिक्वेस्ट के लिए: मेरी कॉल शेड्यूल करें ("Submit" नहीं)

पैटर्न यह है: क्रिया + "मेरा" + नतीजा। "मेरा... पाएं" "मेरा... शुरू करें" "मेरा... भेजें"। इससे विज़िटर कर्ता बनता है और काम कर्म। वे कुछ कर रहे हैं, किसी खाई में डेटा नहीं फेंक रहे।

एक और नियम: बटन टेक्स्ट वही होना चाहिए जो फ़ॉर्म असल में करता है। अगर कोई आपका फ़ॉर्म भरता है और उसे तुरंत कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलता है, तो बटन पर "मेरा कन्फ़र्मेशन ईमेल पाएं" लिख सकते हैं। अगर जवाब आने में देर लगती है, तो "कॉलबैक रिक्वेस्ट करें" लिखें। बटन को इस सच्चाई से मिलाएं कि आगे क्या होता है। आगे के कदमों के बारे में यह ईमानदारी भरोसा बनाती है और आपकी फ़ॉर्म कन्वर्ज़न रेट आम "Submit" बटन से ऊंची रखती है।

छोटे फ़ैसले: वैकल्पिक फ़ील्ड और सेकेंडरी टेक्स्ट

फ़ॉर्म विज़िटर के हज़ारों छोटे फ़ैसलों से बना होता है। कुछ साफ़ दिखते हैं। कुछ हाशिये में छिपे रहते हैं।

जब आप किसी फ़ील्ड को वैकल्पिक बता देते हैं, तो कुछ विज़िटर उसे भर सकते हों तब भी छोड़ देते हैं। क्यों? क्योंकि अब "वैकल्पिक" उनके दिमाग़ में "ज़रूरी नहीं" बन गया है। फ़ॉर्म ने खुद ऐसा कहा।

अगर कोई वैकल्पिक फ़ील्ड सच में आपके काम की है (और होनी चाहिए, वरना पूछते क्यों), तो एक छोटा नोट जोड़ें जो विज़िटर को उसे भरने का मन दे:

वेबसाइट (वैकल्पिक)

हेल्प टेक्स्ट: इससे हमें आपकी मौजूदा ऑनलाइन मौजूदगी समझने और बेहतर सुझाव देने में मदद मिलती है।

अब "वैकल्पिक" का मतलब "इसे छोड़ दें" नहीं है। इसका मतलब है "इसे तभी भरें जब आप चाहते हैं कि हम बेहतर काम करें।" जब आप बताते हैं कि वैकल्पिक फ़ील्ड क्यों मायने रखती हैं, तो उन पर पूरा भरने की दर बढ़ जाती है।

यही बात पूरे फ़ॉर्म के पास लिखे सेकेंडरी टेक्स्ट पर भी लागू होती है। अगर फ़ॉर्म किसी संवेदनशील विषय का है, तो आगे क्या होगा इसकी पारदर्शिता भरोसा बढ़ाती है:

"हम आपके आवेदन की समीक्षा करेंगे और 2 कार्यदिवस के अंदर आपसे संपर्क करेंगे।"

"आपकी पेमेंट जानकारी SSL से एन्क्रिप्ट होती है और हमारे सर्वर पर कभी स्टोर नहीं की जाती।"

"हम हफ़्ते में एक डाइजेस्ट भेजते हैं, उससे ज़्यादा नहीं। आप कभी भी अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।"

ये लाइनें ठीक-ठीक फ़ॉर्म कॉपी नहीं हैं, लेकिन ये फ़ॉर्म के पास रहती हैं और तय करती हैं कि कोई उसे शुरू करेगा या नहीं। इन्हें भी अपने लेबल जितनी स्पष्टता और सटीकता से लिखें।

भाषा का जाल: जार्गन बनाम स्पष्टता

फ़ॉर्म बिज़नेस की तरफ़ से जार्गन विरासत में लेते हैं। एक CRM किसी चीज़ को "customer prospect identifier" कह सकता है। आपके फ़ॉर्म में उसे "आपकी ग्राहक आईडी" कहना चाहिए।

अपने फ़ॉर्म में ऐसे शब्द खोजें जो डेटाबेस स्कीमा के लगते हैं, बातचीत के नहीं:

गलत: Billing Address | Contact Methodology | Organization | Requestor Name

सही: हम इनवॉइस कहां भेजें? | हम आपसे कैसे संपर्क करें? | आपकी कंपनी | आपका नाम

दूसरा सेट ऐसा लगता है जैसे एक इंसान ने दूसरे इंसान के लिए लिखा हो। पहला सेट एक फ़ॉर्म जैसा लगता है। अंदाज़ा लगाइए किसकी पूरा भरने की दर ज़्यादा है।

एक अपवाद: अगर आपके दर्शक जार्गन इस्तेमाल करते हैं, तो आप भी करें। अगर आप IT डायरेक्टरों को एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर बेच रहे हैं, तो वे "हमारे सिस्टम से कनेक्ट कैसे करें" की जगह "API endpoint access" को बेहतर पहचानते होंगे। अपने दर्शकों को जानें और उनके स्तर से मेल खाएं।

एरर मैसेज: सज़ा नहीं, दूसरा मौका

जब कोई विज़िटर गलत डेटा सबमिट करता है, तो फ़ॉर्म उसे रिजेक्ट कर देता है। यहीं ज़्यादातर फ़ॉर्म सज़ा देते हैं। "Invalid input।" "Error।" "यह हमारे फ़ॉर्मेट से मेल नहीं खाता।"

यह गलती है। एरर मैसेज सज़ा नहीं है। वह दूसरा मौका है। इसे इसी तरह लिखें।

गलत: अमान्य ईमेल एड्रेस

सही: हमें एक सही ईमेल एड्रेस चाहिए। (उदाहरण: name@company.com)

गलत: फ़ोन नंबर फ़ॉर्मेट से मेल नहीं खाता

सही: कृपया अपना फ़ोन नंबर 555-123-4567 फ़ॉर्मेट में लिखें।

दूसरा वर्शन विज़िटर को ठीक-ठीक बताता है कि क्या गलत हुआ और उसे कैसे सुधारें। वे उलझते या खीजते नहीं। वे उसे ठीक करते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।

इससे भी अहम बात, खास एरर मैसेज आगे की गलतियां घटाते हैं। अगर कोई "कृपया अपना फ़ोन नंबर 555-123-4567 फ़ॉर्मेट में लिखें" देखता है, तो वह जान जाता है कि अक्षर या अतिरिक्त कैरेक्टर नहीं डालने हैं। अगली फ़ील्ड में वह पहली बार में ही सही भरता है।

फ़ॉर्म कॉपी टेस्ट करना: आपके दर्शकों के लिए क्या काम करता है

जो फ़ॉर्म कॉपी एक तरह के दर्शकों के लिए कन्वर्ट करती है, वह दूसरों के लिए फीकी पड़ सकती है। एंटरप्राइज़ खरीदार स्टार्टअप फ़ाउंडर से अलग भाषा की उम्मीद करते हैं। हेल्थकेयर के मरीज़ ऑनलाइन स्टोर के खरीदारों से अलग लहजे की उम्मीद करते हैं।

क्या काम करता है, यह जानने का एक ही तरीका है: टेस्ट। अपनी फ़ॉर्म कॉपी पर A/B टेस्टिंग सेट करें:

टेस्ट 1: आम बनाम खास बटन टेक्स्ट

वर्शन A: "Submit" | वर्शन B: "मेरा फ़्री ट्रायल पाएं"

टेस्ट 2: हेल्प टेक्स्ट होना या न होना

वर्शन A: सिर्फ़ लेबल | वर्शन B: लेबल + हेल्प टेक्स्ट जो बताए कि आपको जानकारी क्यों चाहिए

टेस्ट 3: ज़रूरी फ़ील्ड के संकेत

वर्शन A: लाल तारा | वर्शन B: सादे टेक्स्ट में "(ज़रूरी)"

टेस्ट 4: लहजा और शब्दावली

वर्शन A: औपचारिक भाषा ("कृपया अपनी संपर्क जानकारी दें") | वर्शन B: बातचीत वाली ("आपसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?")

ये टेस्ट कम से कम दो हफ़्ते चलाएं और दोनों वर्शन को बराबर ट्रैफ़िक दें। फ़ॉर्म पूरा भरने की दर ट्रैक करें। जीतने वाला वर्शन आपका नया बेसलाइन बनता है और अगले वैरिएंट के सामने टेस्ट होता है।

सबसे अहम बात: आप सीखेंगे कि आपके खास दर्शक किस पर प्रतिक्रिया देते हैं। हो सकता है आपके दर्शकों को खास बटन टेक्स्ट पसंद आए लेकिन हेल्प टेक्स्ट की परवाह न हो। या इसका उलटा। अपनी कॉपी के फ़ैसले डेटा से तय करें।

एक्सेसिबिलिटी और फ़ॉर्म कॉपी

साफ़ फ़ॉर्म कॉपी एक्सेसिबल फ़ॉर्म कॉपी भी होती है। जब लेबल खास होते हैं और हेल्प टेक्स्ट दिखाई देता है, तो सबको फ़ायदा होता है। इसमें सहायक तकनीक इस्तेमाल करने वाले लोग भी शामिल हैं, लेकिन स्पष्टता सभी विज़िटर के लिए मायने रखती है।

लेकिन एक्सेसिबिलिटी के लिए कुछ खास तरीके अहम हैं:

हर फ़ॉर्म फ़ील्ड में लेबल होना चाहिए। प्लेसहोल्डर नहीं। आइकन नहीं। एक असली लेबल जो HTML के ज़रिए इनपुट से जुड़ा हो। स्क्रीन रीडर लेबल बोलकर पढ़ते हैं, इसलिए यूज़र को पता चलता है कि हर फ़ील्ड किसलिए है।

प्लेसहोल्डर टेक्स्ट टाइप करना शुरू करते ही गायब हो जाता है। वह आपका अकेला निर्देश नहीं हो सकता। उसे उदाहरण दिखाने के लिए इस्तेमाल करें, लेकिन हमेशा दिखाई देने वाले लेबल के साथ।

ज़रूरी फ़ील्ड बताने के लिए सिर्फ़ रंग पर निर्भर न रहें। लाल तारे का उस इंसान के लिए कोई मतलब नहीं जो रंग नहीं पहचान पाता या स्क्रीन रीडर इस्तेमाल करता है। सादे टेक्स्ट में "ज़रूरी" शब्द लिखें।

एरर मैसेज उसी फ़ील्ड से जुड़े होने चाहिए जिसने उन्हें पैदा किया। जब फ़ॉर्म सबमिशन फ़ेल हो, तो एरर मैसेज समस्या के पास दिखना चाहिए, पेज के ऊपर किसी आम पॉप-अप में नहीं।

फ़ॉर्म कॉपी की आम गलतियां

गलती 1: लेबल की जगह प्लेसहोल्डर टेक्स्ट

आप ऐसे फ़ॉर्म देखते हैं जहां फ़ील्ड में कोई लेबल नहीं होता, सिर्फ़ "यहां अपना ईमेल लिखें" जैसा प्लेसहोल्डर टेक्स्ट होता है। जैसे ही कोई टाइप करना शुरू करता है, निर्देश गायब हो जाता है और उसे पता नहीं रहता कि वह क्या भर रहा है। हमेशा फ़ील्ड के ऊपर या बगल में असली लेबल रखें।

गलती 2: एक ही सवाल दो बार पूछना

कुछ फ़ॉर्म "ईमेल" और फिर "ईमेल कन्फ़र्म करें" पूछते हैं। सुरक्षा के लिए दोनों ज़रूरी हैं, लेकिन दूसरे लेबल को साफ़ होना चाहिए। "ईमेल कन्फ़र्म करें" नहीं, बल्कि "अपना ईमेल एड्रेस दोबारा लिखें (ऊपर वाले से मेल खाना चाहिए)।"

गलती 3: बिना उदाहरण के अस्पष्ट निर्देश

एक फ़ील्ड कहती है "जन्मतिथि।" क्या वह MM/DD/YYYY होनी चाहिए? DD/MM/YYYY? सिर्फ़ साल? एक उदाहरण जोड़ें: "जन्मतिथि (MM/DD/YYYY)।"

गलती 4: ऐसा हेल्प टेक्स्ट जो यूज़र के फ़ायदे की जगह बिज़नेस की वजह बताता है

गलत: "इससे हमें अपने ग्राहक डेटाबेस को सेगमेंट करने में मदद मिलती है।" (किसी को परवाह नहीं।)

सही: "इससे हम आपको आपके अनुभव के स्तर से मेल खाने वाले सुझाव दे पाते हैं।" (यूज़र का फ़ायदा।)

गलती 5: असंगत शब्दावली

एक फ़ील्ड कहती है "बिज़नेस का नाम।" दूसरी कहती है "कंपनी।" तीसरी कहती है "संगठन।" एक शब्द चुनें और उसे अपने पूरे फ़ॉर्म में इस्तेमाल करें। एकरूपता उलझन हटाती है।

फ़ॉर्म कॉपी आपकी पूरी रणनीति में कहां फ़िट होती है

फ़ॉर्म कॉपी एक पूरी कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ेशन रणनीति का सिर्फ़ एक हिस्सा है। यह तब सबसे अच्छा काम करती है जब इसके साथ फ़ॉर्म डिज़ाइन के समझदार सिद्धांत, सही फ़ॉर्म की लंबाई और साफ़ विज़ुअल हायरार्की हो। लेकिन सबसे बड़ी जीत अक्सर फ़ॉर्म कॉपी में ही छिपी होती है, क्योंकि ज़्यादातर ब्रांड इसे पूरी तरह नज़रअंदाज़ करते हैं। जो ब्रांड हर शब्द पर ध्यान देते हैं, उन्हें फ़ॉर्म पूरा भरने की दर में कहीं ज़्यादा फ़ायदा मिलता है।

अपने फ़ॉर्म की कॉपी

अपने फ़ॉर्म के लेबल, हेल्प टेक्स्ट, बटन टेक्स्ट और एरर मैसेज ऊपर के सुझावों के हिसाब से लिखें, और असली डेटा देखकर कॉपी को बेहतर बनाते रहें।

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आपकी फ़ॉर्म कॉपी की चेकलिस्ट

फ़ॉर्म पब्लिश करने से पहले हर लेबल, हर हेल्प टेक्स्ट और हर बटन को जांचें:

1. क्या हर लेबल बताता है कि फ़ील्ड ठीक-ठीक कौन-सी जानकारी चाहती है? (करीब-करीब नहीं। ठीक-ठीक।)

2. क्या ज़रूरी फ़ील्ड साफ़ तौर पर "(ज़रूरी)" लिखी हैं? क्या वैकल्पिक फ़ील्ड, जहां मददगार हो, "(वैकल्पिक)" लिखी हैं?

3. क्या हर उस वैकल्पिक फ़ील्ड के लिए, जिसे स्पष्टीकरण चाहिए, हेल्प टेक्स्ट है जो बताता है कि वह क्यों मायने रखती है?

4. क्या बटन टेक्स्ट काम के हिसाब से और नतीजे पर केंद्रित है? ("Submit" नहीं।)

5. क्या कोई ऐसा जार्गन शब्द है जो आम विज़िटर नहीं समझेगा? (उसे सादी भाषा से बदलें।)

6. क्या एरर मैसेज विज़िटर को बताते हैं कि क्या गलत हुआ और उसे कैसे सुधारें?

7. क्या हेल्प टेक्स्ट बिना होवर या क्लिक किए दिखाई देता है?

8. क्या फ़ॉर्म में पूरे समय एक ही शब्दावली इस्तेमाल हुई है? ("बिज़नेस," "कंपनी" और "संगठन" को मिलाया नहीं गया?)

9. क्या आपने अलग-अलग कॉपी वैरिएंट टेस्ट किए हैं ताकि पता चले आपके दर्शक किस पर प्रतिक्रिया देते हैं?

10. क्या आपके बिज़नेस के बारे में कुछ न जानने वाला कोई इंसान समझ सकता है कि हर फ़ील्ड क्या चाहती है और क्यों?