फ़ॉर्म की आदर्श लंबाई: कितने फ़ील्ड ड्रॉपऑफ़ सबसे कम रखते हैं

फ़ॉर्म डिज़ाइन के बारे में सबसे आम धारणा सबसे ख़तरनाक भी है: छोटे फ़ॉर्म हमेशा बेहतर कन्वर्ट करते हैं। 10 फ़ील्ड वाला आपका कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म देखने वाला मान लेता है कि 5 फ़ील्ड में नतीजे बेहतर होते। साइनअप फ़ॉर्म बनाने वाला सोचता है कि 1 फ़ील्ड 2 से ज़रूर बेहतर है।

असल में फ़ॉर्म की लंबाई एक बदलने वाली चीज़ है, कोई स्थिर नियम नहीं। सही संदर्भ में 12 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 3 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से काफ़ी ज़्यादा कन्वर्ट कर सकता है। एक फ़ील्ड वाला साइनअप फ़ॉर्म उस 4 फ़ील्ड वाले वर्शन से कमज़ोर रह सकता है जो बेहतर क्वालिटी की लीड मांगता है। गलती यह है कि फ़ॉर्म की लंबाई को समस्या मान लिया जाता है, जबकि वह किसी और चीज़ का लक्षण होती है।

इस चैप्टर में बताया गया है कि फ़ॉर्म की लंबाई पर रिसर्च असल में क्या कहती है, अपने खास फ़ॉर्म के लिए फ़ील्ड की सही संख्या के बारे में कैसे सोचें और लंबे फ़ॉर्म कब जीतते हैं।

फ़ॉर्म की लंबाई और कन्वर्ज़न पर रिसर्च क्या दिखाती है

फ़ॉर्म की लंबाई पर सारे अध्ययन एक ही नतीजे पर पहुंचते हैं: यह निर्भर करता है। लेकिन इस "निर्भर करता है" के अंदर कुछ असली पैटर्न हैं जिन्हें जानना काम आता है।

40,000 से ज़्यादा कस्टमर फ़ॉर्म के एक विश्लेषण में पाया गया कि 3 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म 25% की दर से कन्वर्ट हुए, जबकि 5 फ़ील्ड वाले 21% पर। ऊपर से देखें तो यह "कम फ़ील्ड जीतते हैं" वाली बात का समर्थन करता है। लेकिन गहराई से देखें तो पैटर्न टूट जाता है। 8 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म भी अच्छी दर पर कन्वर्ट हुए, और कभी-कभी 5 और 10 फ़ील्ड दोनों वर्शन से ज़्यादा, यह इस पर निर्भर था कि वे फ़ील्ड क्या पूछ रहे थे।

एक रिसर्च संस्थान ने पाया कि 81% मोबाइल यूज़र उन फ़ॉर्म को छोड़ देते हैं जो उन्हें बहुत लंबे लगते हैं। "लगते हैं" शब्द पर ध्यान दें। 6 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म लंबा लग सकता है अगर वे सभी ज़रूरी हों और ठसाठस भरे हों। वही 6 फ़ील्ड 3 स्टेप में बंट जाएं तो बिल्कुल लंबे नहीं लगेंगे।

कई केस स्टडी के एक मार्केटिंग विश्लेषण में कुछ हैरान करने वाला दिखा। एक टेस्ट में 11 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म कमज़ोर रहा, और 10 फ़ील्ड वाला भी। 15 फ़ील्ड वाला वर्शन 109% ज़्यादा कन्वर्ट हुआ। एक और फ़ॉर्म के 30 फ़ील्ड वाले वर्शन ने 53% कन्वर्ज़न पाया। फ़र्क फ़ील्ड की संख्या से नहीं पड़ा। फ़र्क इससे पड़ा कि फ़ॉर्म विज़िटर की अपेक्षा से मेल खाता था या नहीं और विज़िटर समझता था या नहीं कि उससे यह सब क्यों पूछा जा रहा है।

सीधे शब्दों में: "फ़ील्ड की आदर्श संख्या" के बारे में जो भी बिज़नेस बेंचमार्क आप देखते हैं, वह किसी खास उपयोग से निकला है और सीधे आपके फ़ॉर्म पर लागू नहीं होता।

प्रकार के हिसाब से फ़ॉर्म की लंबाई: असल में क्या मायने रखता है

कोई एक सबके लिए संख्या देखने की जगह यह सोचें कि लोग क्या भर रहे हैं। अलग-अलग तरह के फ़ॉर्म से अलग अपेक्षाएं जुड़ी होती हैं।

सिंगल-स्टेप साइनअप और न्यूज़लेटर फ़ॉर्म

ईमेल कैप्चर और न्यूज़लेटर सब्सक्रिप्शन 1 से 2 फ़ील्ड के साथ सबसे अच्छा काम करते हैं। ईमेल पता मांगें (ज़रूरी)। चाहें तो पहला नाम वैकल्पिक रखें। इससे ज़्यादा कुछ भी कन्वर्ज़न को काफ़ी घटा देता है।

क्यों? विज़िटर ने अभी प्रतिबद्धता नहीं दी है। आप उससे ऐसे भविष्य के फ़ायदे के बदले जानकारी मांग रहे हैं जो उसने अभी देखा ही नहीं। मांग कम से कम रखें। अतिरिक्त डेटा बाद में लें, जब वह खुद जुड़ चुका हो।

कॉन्टैक्ट और कोटेशन रिक्वेस्ट फ़ॉर्म

कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म आमतौर पर 3 से 5 फ़ील्ड के साथ सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं: नाम, ईमेल, फ़ोन (कुछ इंडस्ट्री में वैकल्पिक), मैसेज या विवरण और शायद एक योग्यता वाला सवाल। यही सही संतुलन है, जहां आप बिना झिझक पैदा किए सार्थक फ़ॉलो-अप के लिए काफ़ी जानकारी ले लेते हैं।

5 फ़ील्ड से आगे एबंडनमेंट बढ़ता है। सादे कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म में 8 फ़ील्ड रखना बेवजह झंझट पैदा करना है। विज़िटर जल्दी संपर्क करना चाहता है। उसे यह आसान बनाएं।

बुकिंग और अपॉइंटमेंट फ़ॉर्म

अपॉइंटमेंट और इवेंट रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म ज़्यादा फ़ील्ड संभाल लेते हैं, क्योंकि विज़िटर मन में पहले ही तय कर चुका होता है। उसने बुक करने का फ़ैसला कर लिया है। तारीख, समय, संपर्क जानकारी और शायद अपनी ज़रूरतों पर एक नोट के फ़ील्ड अपेक्षित होते हैं। यहां आप बिना बड़े झंझट के 5 से 7 फ़ील्ड तक जा सकते हैं।

जो आप नहीं कर सकते, वह है यहां योग्यता वाले सवाल पूछना। इससे ठीक तब दिमाग पर बोझ बढ़ता है जब वह उस फ़ैसले को पूरा करने की कोशिश कर रहा है जो वह पहले ही ले चुका है। योग्यता जांच को अगले फ़ॉलो-अप स्टेप के लिए रखें।

चेकआउट और अकाउंट बनाने वाले फ़ॉर्म

ई-कॉमर्स चेकआउट में इंडस्ट्री भर में औसतन 14.88 फ़ील्ड होते हैं। लेकिन गेस्ट चेकआउट के लिए सही सीमा 6 से 8 दिखने वाले फ़ील्ड की है। कैसे? धीरे-धीरे दिखाकर। पहले वही दिखाएं जो ज़रूरी है (शिपिंग पता, पेमेंट का तरीका)। वैकल्पिक फ़ील्ड "बिलिंग पता जोड़ें" जैसे टॉगल के पीछे छिपा दें।

अकाउंट बनाने वाले फ़ॉर्म 8 से 10 फ़ील्ड संभाल लेते हैं, क्योंकि यूज़र जानता है कि वह अकाउंट क्यों बना रहा है। उसके पास संदर्भ है। फिर भी 8 से ऊपर हर फ़ील्ड मोबाइल कन्वर्ज़न को 3 से 7% घटा देता है। यहां किसी भी बेंचमार्क से ज़्यादा ज़रूरी है अपने खास फ़्लो को टेस्ट करना।

B2B और लीड क्वालिफ़िकेशन फ़ॉर्म

बिज़नेस-टू-बिज़नेस फ़ॉर्म को अक्सर कंपनी के आकार, इंडस्ट्री, बजट या समयसीमा से लीड को परखना पड़ता है। 8 से 12 फ़ील्ड वाला B2B कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म असल में छोटे फ़ॉर्म से बेहतर प्रदर्शन करता है, क्योंकि वह अयोग्य लीड को शुरू में ही छांट देता है। आपकी सेल्स टीम को बेहतर क्वालिटी की लीड मिलती हैं। आपके कन्वर्ज़न मेट्रिक्स सुधरते हैं, क्योंकि आप सिर्फ़ गंभीर प्रॉस्पेक्ट गिन रहे हैं।

यहां फ़ॉर्म की लंबाई आपके बिज़नेस मेट्रिक्स की मदद करती है, भले ही कच्चा एबंडनमेंट रेट ज़्यादा हो।

छिपा हुआ कारक: फ़ील्ड की संख्या से ज़्यादा फ़ील्ड की धारणा मायने रखती है

5 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म जिसमें 4 पहले जवाब के बाद ही दिखें, 5 दिखते हुए फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से बिल्कुल अलग महसूस होता है। 8 ज़रूरी फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म उस फ़ॉर्म से लंबा लगता है जिसमें 8 फ़ील्ड हों और 3 वैकल्पिक हों। एबंडनमेंट संख्या से नहीं होता। धारणा से होता है।

दो खास बातें आपके फ़ॉर्म के एहसास को बदल देती हैं:

ज़रूरी बनाम वैकल्पिक

जो फ़ील्ड सच में वैकल्पिक हैं, उन्हें वैकल्पिक चिह्नित करें। जब फ़ॉर्म में 8 फ़ील्ड दिखें और 3 वैकल्पिक हों, तो विज़िटर तुरंत सोचते हैं "मुझे इनमें से सिर्फ़ 5 भरने हैं।" दिमाग़ी बोझ घट जाता है। इसके उलट, 5 ज़रूरी फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म उस फ़ॉर्म से भरने में कठिन लगता है जिसमें 8 फ़ील्ड हों और आधे छोड़े जा सकें।

पासवर्ड फ़ील्ड को देखें। पासवर्ड बनाने में फ़ॉर्म पर सबसे ज़्यादा एबंडनमेंट रेट में से एक होता है (लगभग 10.5%), क्योंकि यूज़र अक्सर इसे जटिल या दखल देने वाला मानते हैं। अगर आपके फ़ॉर्म में यह ज़रूरी है, तो पहले ही बता दें। अगर यह वैकल्पिक है, तो साफ़ कह दें।

प्रोग्रेसिव प्रोफ़ाइलिंग और कंडीशनल लॉजिक

सारी जानकारी शुरू में ही लेने की जगह, पिछले जवाबों के आधार पर अलग सवाल पूछें। जो फ़ॉर्म शुरू में 3 फ़ील्ड दिखाए, फिर पहले जवाब के आधार पर 2 से 3 और दिखाए, वह उस फ़ॉर्म से छोटा लगता है जो एक साथ सारे 8 दिखा दे।

उदाहरण के लिए, बिज़नेस के प्रकार वाले सवाल में अगर कोई विज़िटर "मैं फ़्रीलांसर हूं" चुनता है, तो उसे "आपके पास कितने कर्मचारी हैं?" वाला फ़ील्ड कभी दिखता ही नहीं। उसके लिए फ़ॉर्म छोटा रहता है।

मोबाइल पर फ़ॉर्म एबंडनमेंट: असली कटऑफ़ पॉइंट

मोबाइल सब कुछ बदल देता है। जो 6 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म डेस्कटॉप पर चलता है, वह मोबाइल पर अक्सर नहीं चलता। 8 से ऊपर हर फ़ील्ड मोबाइल कन्वर्ज़न को 3 से 7% घटा देता है। मोबाइल पर 10 या उससे ज़्यादा फ़ील्ड होने पर आप ब्राउज़र बंद करके बाद में लौटने की इच्छा से मुकाबला कर रहे होते हैं।

अगर आपके फ़ॉर्म पर मोबाइल ट्रैफ़िक काफ़ी है, तो पहले मोबाइल अनुभव डिज़ाइन करें। अक्सर इसका मतलब होता है:

• मोबाइल पर हर स्क्रीन पर दिखने वाले फ़ील्ड 4 से 5 तक रखना
• फ़ील्ड को साथ-साथ रखने की जगह सिंगल-कॉलम लेआउट इस्तेमाल करना
• बटन बड़े और अंगूठे से दबाने में आसान बनाना
• जहां भी संभव हो ऑटोफ़िल और प्रीसेट इस्तेमाल करना

मोबाइल यूज़र उन फ़ॉर्म को छोड़ देते हैं जो उन्हें लंबे लगते हैं, क्योंकि उनके पास आसान विकल्प है: टैब बंद कर देना। डेस्कटॉप यूज़र कभी-कभी आगे बढ़ते रहते हैं। मोबाइल यूज़र नहीं।

अपने खास फ़ॉर्म के लिए फ़ील्ड की सही संख्या कैसे तय करें

अब आप बेंचमार्क जानते हैं। लेकिन आपका फ़ॉर्म कोई बेंचमार्क नहीं है। यह वह ढांचा है जिससे आप तय कर सकते हैं कि आपके फ़ॉर्म में असल में कितने फ़ील्ड होने चाहिए।

स्टेप 1: जो भी फ़ील्ड आप इकट्ठा करना चाहते हैं, सबकी सूची बनाएं

जो भी जानना चाहते हैं, सब लिख लें। अभी छांटें नहीं। नाम, ईमेल, फ़ोन, कंपनी, पद, इंडस्ट्री, कंपनी का आकार, बजट की रेंज, समयसीमा, प्रोजेक्ट का विवरण, उन्हें आप कैसे मिले, दूसरे विकल्पों की तुलना, तकनीकी ज़रूरतें, सब कुछ।

स्टेप 2: हर फ़ील्ड को ज़रूरत के हिसाब से आंकें

हर फ़ील्ड के लिए पूछें: क्या मैं इस जानकारी के बिना फ़ॉलो-अप कर सकता हूं? अगर जवाब हां है, तो वह वैकल्पिक है या बाद के लिए टाला जा सकता है। अगर जवाब नहीं है, तो वह ज़रूरी है।

आपको उनका ईमेल और मैसेज चाहिए। आपको शायद संपर्क करने से पहले उनकी कंपनी का आकार जानने की ज़रूरत नहीं। यह आप फ़ॉलो-अप ईमेल में पूछ सकते हैं।

स्टेप 3: अभी और बाद में फ़र्क करें

कुछ जानकारी अभी इकट्ठा करनी चाहिए। कुछ तब, जब वे आपसे जुड़ चुके हों। कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म को उनका मैसेज चाहिए। उसे उनका बजट नहीं चाहिए। डेमो रिक्वेस्ट फ़ॉर्म को उनकी कंपनी और भूमिका चाहिए। डेमो तय होने तक उसे उनकी सटीक समयसीमा नहीं चाहिए।

अभी ज़रूरी = ज़रूरी फ़ील्ड। बाद में अहम = फ़ॉलो-अप सवाल। बस अच्छा होता तो = छोड़ दें।

स्टेप 4: वैरिएशन टेस्ट करें

फ़ॉर्म को अपने लक्ष्य की फ़ील्ड संख्या पर बनाएं। उसे एक हफ़्ते चलाएं। सबमिशन, एबंडनमेंट और सबमिशन की क्वालिटी नोट करें। फिर 2 से 3 फ़ील्ड घटाएं (सबसे कम प्राथमिकता वाले वैकल्पिक फ़ील्ड हटाएं) और वह वर्शन टेस्ट करें। ज़्यादातर टीमें 2 से 3 टेस्ट में सही संतुलन पा लेती हैं।

जब लंबे फ़ॉर्म असल में बेहतर कन्वर्ट करते हैं

फ़ील्ड की संख्या की यह सारी चर्चा एक अहम सच्चाई को ढक सकती है: कभी-कभी लंबा फ़ॉर्म जीतता है।

सिफ़ारिश देने से पहले 8 से 12 सवाल पूछने वाली पर्सनलाइज़ेशन क्विज़ छोटे फ़ॉर्म से ज़्यादा कन्वर्ट करती है, क्योंकि विज़िटर समय लगा चुका होता है। वह निवेश प्रतिबद्धता बनाता है। जब तक वे नतीजा देखते हैं, उनके जुड़ने की संभावना ज़्यादा होती है।

कंपनी, उपयोग, बजट और समयसीमा के बारे में पूछने वाला 10 फ़ील्ड का B2B लीड फ़ॉर्म अक्सर 3 फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म से बेहतर क्वालिटी की मीटिंग दिलाता है, क्योंकि कम उपयुक्त लीड खुद ही हट जाती हैं। आपका कन्वर्ज़न रेट कम हो सकता है (कुल सबमिशन कम), लेकिन आपके बिज़नेस मेट्रिक्स सुधरते हैं (बेकार सेल्स कॉल कम)।

जो इवेंट रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म प्रतिभागियों से पहले ही खान-पान की पाबंदियां, एक्सेसिबिलिटी की ज़रूरतें और विषय की रुचियां पूछता है, वह आयोजकों को बेहतर अनुभव देने में मदद करता है। लंबा फ़ॉर्म बेहतर इवेंट बनाता है। प्रतिभागी इससे नाराज़ नहीं होते, क्योंकि वे समझते हैं कि वे जवाब क्यों दे रहे हैं।

पैटर्न यह है: लंबे फ़ॉर्म तब जीतते हैं जब विज़िटर को जवाब देने में फ़ायदा दिखता है। छोटे फ़ॉर्म तब जीतते हैं जब प्रतिबद्धता का झंझट जानकारी की क्वालिटी से ज़्यादा मायने रखता है।

अपने फ़ॉर्म की लंबाई को व्यवस्थित ढंग से टेस्ट करना

जब आप ज़रूरत और संदर्भ के आधार पर अपना फ़ॉर्म डिज़ाइन कर लें, तब भी आपको जांचना होगा कि वह काम करता है। फ़ील्ड की संख्या के बारे में अंदाज़े लगातार गलत निकलते हैं। टेस्टिंग थ्योरी से बेहतर है।

क्या मापें

अपने फ़ॉर्म के हर वर्शन के लिए ये मेट्रिक्स ट्रैक करें:

• सबमिशन रेट: फ़ॉर्म देखने वाले कितने प्रतिशत विज़िटर उसे पूरा करते हैं?
• फ़ील्ड के हिसाब से एबंडनमेंट: कौन से फ़ील्ड सबसे ज़्यादा ड्रॉपऑफ़ करवाते हैं? (यह देखने के लिए फ़ॉर्म एनालिटिक्स टूल इस्तेमाल करें।)
• पूरा करने में लगा समय: यूज़र को फ़ॉर्म भरने में कितना समय लगता है?
• लीड की क्वालिटी: क्या फ़ील्ड घटाने से आपको मिलने वाले सबमिशन की क्वालिटी बिगड़ी?
• मोबाइल बनाम डेस्कटॉप: क्या प्रदर्शन का फ़र्क बड़ा है?

अगर 8 फ़ील्ड से 5 करने पर सबमिशन 20% बढ़ते हैं लेकिन लीड की क्वालिटी काफ़ी गिरती है, तो हो सकता है आप गलत लक्ष्य पर हों। अगर 8 से 5 करने पर सबमिशन बढ़ें और क्वालिटी वैसी ही रहे, तो आपको अपना जवाब मिल गया।

कितने समय तक टेस्ट करें

हर वैरिएशन को कम से कम एक हफ़्ता चलाएं, ट्रैफ़िक कम हो तो ज़्यादा। पैटर्न देखने के लिए हर वैरिएशन पर कम से कम 50 से 100 सबमिशन चाहिए। कम ट्रैफ़िक वाले फ़ॉर्म में इसमें एक महीना लग सकता है। कोई बात नहीं। अब आप अंदाज़ा नहीं लगा रहे।

WEMASY फ़ॉर्म और फ़ील्ड ऑप्टिमाइज़ेशन

WEMASY में फ़ॉर्म टूल है, जिससे आप अपने फ़ॉर्म खुद बना सकते हैं। यहां बताई गई बातों के आधार पर फ़ील्ड की संख्या अपने फ़ॉर्म के हिसाब से तय करें और अपने खास उपयोग के लिए अलग-अलग फ़ील्ड संख्या आज़माएं।

कंडीशनल लॉजिक वाले फ़ील्ड पिछले जवाबों के आधार पर फ़ील्ड दिखाते या छिपाते हैं। जो विज़िटर "मैं फ़्रीलांसर हूं" चुनता है, उसे "कितने कर्मचारी हैं?" वाला फ़ील्ड दिखता ही नहीं। उसके लिए फ़ॉर्म छोटा रहता है।

मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म लंबे फ़ॉर्म को छोटी स्क्रीन में बांट देते हैं। 2 स्टेप में बंटा 8 फ़ील्ड का फ़ॉर्म, एक ही स्क्रीन पर उन्हीं 8 फ़ील्ड से छोटा लगता है। प्रोग्रेस इंडिकेटर रखें ताकि विज़िटर को पता रहे कि कितना बाकी है।

फ़ॉर्म एनालिटिक्स बताते हैं कि लोग कहां छोड़ते हैं। आप देख सकते हैं कि कौन सा फ़ील्ड सबसे ज़्यादा एबंडनमेंट कराता है और डिवाइस के हिसाब से सबमिशन रेट क्या है। इस डेटा से अपने फ़ॉर्म के लिए सही फ़ील्ड संख्या का अंदाज़ा टेस्ट करें।

प्रीफ़िल और ऑटोफ़िल फ़ॉर्म की कथित लंबाई घटाते हैं। अगर किसी फ़ील्ड को पहले से भरा जा सकता है या ब्राउज़र का डेटा उसे ऑटोफ़िल कर सकता है, तो विज़िटर को सामने कम काम दिखता है। ईमेल और फ़ोन जैसे आम फ़ील्ड पर यह सबसे ज़्यादा काम आता है।

WEMASY का फ़ॉर्म बिल्डर कैसे काम करता है, यह देखें। काम करने वाले फ़ॉर्म डिज़ाइन करने के बारे में और जानने के लिए फ़ॉर्म डिज़ाइन के सिद्धांत और बेस्ट प्रैक्टिस पढ़ें और फ़ॉर्म एबंडनमेंट कैसे होता है और उसे कैसे रोकें भी देखें। अपना पहला फ़ॉर्म कैसे बनाएं से शुरू करें और अपने खास उपयोग पर फ़ील्ड संख्या के साथ प्रयोग करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल