पेमेंट और डोनेशन फ़ॉर्म

पेमेंट फ़ॉर्म और डोनेशन फ़ॉर्म दोनों विज़िटर से पैसे लेते हैं, पर इन्हें पूरा करने के पीछे की मनोविज्ञान बिल्कुल अलग होती है। जानिए दोनों कैसे बनाएं, कौन से फ़ील्ड सच में मायने रखते हैं, और सबमिट पर क्लिक करने से पहले लोगों को खोना कैसे रोकें।

अध्ययन बताते हैं कि पेमेंट फ़ॉर्म भरना शुरू करने वाले दस में से सात लोग उसे पूरा नहीं करते। डोनेशन फ़ॉर्म में छोड़ने की दर इससे भी ऊंची है। समस्या शायद ही कभी फ़ॉर्म की ख़ुद होती है। समस्या लगभग हमेशा उन बेकार फ़ील्ड की होती है जो वे पूछते हैं, उन भरोसे के संकेतों की जो वे छोड़ देते हैं, और सबमिट के बाद क्या होगा इस बारे में पैदा की गई उलझन की।

पेमेंट फ़ॉर्म और डोनेशन फ़ॉर्म दोनों पैसे संभालते हैं, पर हर एक को क्या चलाता है, वह बिल्कुल अलग है। पेमेंट फ़ॉर्म में लेन-देन होता है। कोई ऐसी चीज़ ख़रीद रहा है जो उसने पहले ही चुन ली है। डोनेशन फ़ॉर्म लोगों से बदले में किसी पक्के फ़ायदे के बिना पैसे देने को कहता है। एक रुकावट घटाने और साफ़ होने से चलता है। दूसरा भरोसे और असर से चलता है।

ज़्यादातर वेबसाइटें यहीं ग़लती करती हैं। वे दोनों के लिए एक ही फ़ॉर्म टेम्पलेट इस्तेमाल करती हैं। वही बेकार फ़ील्ड पूछती हैं। वही भरोसे के संकेत छोड़ देती हैं। और नतीजे में ग्राहक और दानदाता, दोनों खो देती हैं।

पेमेंट फ़ॉर्म क्या है?

पेमेंट फ़ॉर्म आपकी वेबसाइट पर वह फ़ॉर्म है जो पेमेंट की जानकारी इकट्ठा करता है और लेन-देन प्रोसेस करता है। यह एक पेमेंट प्रोसेसर से जुड़ता है जो असली पैसों का ट्रांसफ़र सुरक्षित तरीक़े से संभालता है। विज़िटर अपनी पेमेंट जानकारी डालता है या पेमेंट का तरीक़ा चुनता है, और प्रोसेसर लेन-देन की पुष्टि करता है।

पेमेंट फ़ॉर्म चेकआउट फ़ॉर्म से अलग काम करता है। चेकआउट फ़ॉर्म पूरे शॉपिंग अनुभव का हिस्सा है, जहां कोई कार्ट में प्रोडक्ट डालता है, शिपिंग की जानकारी देता है और फिर पेमेंट करता है। पेमेंट फ़ॉर्म ज़्यादा सरल और सीधा है। वह किसी सेवा, एक बार की फ़ीस या कंसल्टेशन जैसे एक लेन-देन को संभालता है। विज़िटर पहले ही पेमेंट करने का फ़ैसला कर चुका है। फ़ॉर्म बस उस पेमेंट को होने देता है।

आपकी वेबसाइट कार्ड की जानकारी कभी देखती या सहेजती नहीं। पेमेंट प्रोसेसर सारा संवेदनशील डेटा उद्योग मानकों पर खरे उतरने वाले सुरक्षित माहौल में संभालता है। आपकी साइट बस अनुरोध भेजती है और पुष्टि पाती है। इससे आप और आपके विज़िटर, दोनों सुरक्षित रहते हैं।

डोनेशन फ़ॉर्म क्या है?

डोनेशन फ़ॉर्म विज़िटर को आपके गैर-लाभकारी संगठन, मक़सद या संस्था को पैसे देने देता है। विज़िटर तय करता है कि वह कितनी रक़म देना चाहता है, अपनी जानकारी डालता है और दान पूरा करता है। ऊपर से यह पेमेंट फ़ॉर्म जैसा दिखता है, पर इसके पीछे की मनोविज्ञान बिल्कुल अलग है।

पेमेंट फ़ॉर्म में ग्राहक को अपने पैसों के बदले कुछ ठोस मिलता है। डोनेशन फ़ॉर्म में दानदाता को कोई प्रोडक्ट या सेवा नहीं मिलती। उसे यह जानकारी मिलती है कि उसका पैसा किसी ऐसी चीज़ का साथ दे रहा है जिसकी उसे परवाह है। यह फ़र्क़ बदल देता है कि डोनेशन फ़ॉर्म को सफल होने के लिए क्या चाहिए।

डोनेशन फ़ॉर्म बार-बार दान देने का भी साथ देते हैं। एक बार के दान की जगह, दानदाता हर महीने के योगदान की अनुमति दे सकता है। दानदाता हर महीने पांच डॉलर देता है, और संस्था को दोबारा मांगे बिना साल में साठ डॉलर मिलते हैं। बार-बार देने वाले दानदाताओं की लाइफ़टाइम वैल्यू ज़्यादा होती है और रेवेन्यू ज़्यादा अनुमान लायक़ होता है।

पेमेंट फ़ॉर्म में कौन से फ़ील्ड होने चाहिए?

सबसे अच्छे पेमेंट फ़ॉर्म सिर्फ़ वही पूछते हैं जो लेन-देन प्रोसेस करने के लिए चाहिए। हर बेकार फ़ील्ड फ़ॉर्म छोड़ना बढ़ाता है।

1. रक़म या प्रोडक्ट का चुनाव

तय क़ीमतों के लिए रक़म पहले से भरी जा सकती है। अपनी मर्ज़ी की फ़ीस या स्तर वाली सेवाओं के लिए विज़िटर को पहले से तय विकल्पों में से रक़म चुनने दें या अपनी रक़म डालने दें। अगर कई प्रोडक्ट दे रहे हैं, तो हर एक की क़ीमत दिखाएं ताकि चुनाव साफ़ रहे।

2. पेमेंट का तरीक़ा

कार्ड नंबर, एक्सपायरी डेट और सिक्योरिटी कोड। ये फ़ील्ड आमतौर पर पेमेंट प्रोसेसर के सुरक्षित फ़ॉर्म से संभाले जाते हैं, आपकी वेबसाइट पर नहीं सहेजे जाते। इससे संवेदनशील डेटा सुरक्षित रहता है और आपकी ज़िम्मेदारी घटती है। पेमेंट प्रोसेसर कार्ड को टोकनाइज़ करता है, यानी आप असली नंबर को कभी छूते ही नहीं।

3. नाम और ईमेल

आपको जानना है कि पेमेंट किसने किया और उन्हें रसीद या कन्फ़र्मेशन कैसे भेजनी है। ये दोनों फ़ील्ड ज़रूरी हैं। पूरा नाम और सही ईमेल पता मांगें।

4. बिलिंग पता (अगर ज़रूरी हो)

कुछ पेमेंट प्रोसेसर सत्यापन के लिए, ख़ासकर बड़े लेन-देन में, बिलिंग पता मांगते हैं। यह फ़ील्ड तभी रखें जब आपका प्रोसेसर मांगे। एक अतिरिक्त पता फ़ील्ड पूरा करने की दर पांच से दस प्रतिशत घटा देता है। अगर आपका प्रोसेसर मांगता है, तो फ़ॉर्म में सिर्फ़ शहर, राज्य और पोस्टल कोड रखें। हो सके तो सड़क का पता छोड़ दें।

डोनेशन फ़ॉर्म में कौन से फ़ील्ड होने चाहिए?

डोनेशन फ़ॉर्म का काम पेमेंट फ़ॉर्म से अलग है। उन्हें भरोसा बनाना है, असर साफ़ करना है और दानदाताओं को बार-बार देने की ओर हल्का सा धकेलना है।

1. पहले से तय दान की रक़में और अपनी रक़म का विकल्प

दानदाताओं से कोई भी रक़म चुनने को कहने की जगह तीन-चार पहले से तय विकल्प दें। रिसर्च बताती है कि दानदाता ख़ुद कोई संख्या सोचने की जगह तय विकल्पों में से चुनते हैं। आम ढांचा है $25, $50, $100 और अपनी रक़म। पहली रक़म अपने औसत दान के लगभग दोगुने पर रखें। सबसे ऊंची तय रक़म ज़्यादा दान के लिए एक पैमाना बन जाती है। जो दानदाता अलग रक़म देना चाहते हैं, उनके लिए अपनी रक़म का विकल्प हमेशा रखें।

2. दान की बारंबारता (एक बार या हर महीने)

दो बटन या रेडियो विकल्प दें। एक बार का दान या हर महीने का दान। डिफ़ॉल्ट एक बार रखें (ज़्यादातर दानदाता वही चुनते हैं), पर हर महीने वाले विकल्प को बराबर साफ़ दिखाएं। हर महीने देने वाले दानदाताओं की लाइफ़टाइम वैल्यू एक बार देने वालों से बारह गुना होती है। विकल्प साफ़ दिखना चाहिए, छिपा हुआ नहीं।

3. नाम और ईमेल

अपनी स्वीकृति और रिकॉर्ड के लिए नाम लें। ईमेल पता आपको रसीद और टैक्स दस्तावेज़ भेजने देता है। बार-बार के दान में हर मासिक चार्ज की पेमेंट कन्फ़र्मेशन भी ईमेल से ही जाती है।

4. वैकल्पिक समर्पण या संदेश फ़ील्ड

एक अकेला वैकल्पिक टेक्स्ट फ़ील्ड जहां दानदाता छोटा संदेश लिख सकें। कुछ दानदाता अपना दान किसी को समर्पित करना चाहते हैं। कुछ बताना चाहते हैं कि वे क्यों दे रहे हैं। यह फ़ील्ड उन्हें दोनों करने देता है। इसे वैकल्पिक और छोटा रखें। एक वाक्य काफ़ी है।

5. सबमिट बटन के पास असर का बयान

यह कोई फ़ील्ड नहीं है। यह फ़ॉर्म पर ही लिखा टेक्स्ट है। सबमिट बटन के ठीक नीचे या बगल में एक वाक्य जोड़ें कि दान क्या करता है। सिर्फ़ “$50 दान करें” की जगह लिखें “आपका $50 का दान एक परिवार को एक हफ़्ते का खाना देता है” या “आपका हर महीने का $25 का दान एक बच्चे को एक साल की स्कूल सामग्री देता है।” रिसर्च बताती है कि यह एक वाक्य दान को पंद्रह से बीस प्रतिशत बढ़ाता है।

पेमेंट या डोनेशन फ़ॉर्म में भरोसा कैसे बनाएं?

विज़िटर आप पर अपनी वित्तीय जानकारी का भरोसा कर रहे हैं। भरोसा अपने आप नहीं मिलता। उसे बनाना पड़ता है।

1. हर पेज पर SSL

अपनी वेबसाइट पर SSL एन्क्रिप्शन होना ज़रूरी है। यह विज़िटर के ब्राउज़र और आपके सर्वर के बीच कनेक्शन की रक्षा करता है। SSL के बिना संवेदनशील जानकारी बीच में पकड़ी जा सकती है। हर आधुनिक ब्राउज़र उस साइट के लिए चेतावनी दिखाता है जिसमें SSL नहीं होता। विज़िटर वह चेतावनी देखता है और चला जाता है। इसे न छोड़ें।

2. कार्ड फ़ील्ड के पास सुरक्षा का संकेत

जहां विज़िटर कार्ड की जानकारी डालते हैं, उसके पास सुरक्षा का एक दृश्य संकेत जोड़ें। पैडलॉक आइकन चलता है। “सुरक्षित पेमेंट” या “आपकी जानकारी एन्क्रिप्टेड है” लिखा टेक्स्ट चलता है। रिसर्च बताती है कि अकेला सुरक्षा संकेत दान को चौदह प्रतिशत बढ़ाता है। संकेत को जटिल होने की ज़रूरत नहीं। “हम आपके पेमेंट की रक्षा के लिए सुरक्षित एन्क्रिप्शन इस्तेमाल करते हैं” जैसी एक पंक्ति काफ़ी है।

3. फ़ॉर्म के नीचे प्राइवेसी बयान

फ़ॉर्म के नीचे एक वाक्य जोड़ें जो कुछ ऐसा कहे: “हम आपकी प्राइवेसी का सम्मान करते हैं। आपकी जानकारी कभी साझा या बेची नहीं जाती।” या सीधे अपनी प्राइवेसी पॉलिसी का लिंक दें। इससे चिंता घटती है और दिखता है कि आप प्राइवेसी को गंभीरता से लेते हैं। इसे लंबी क़ानूनी चेतावनी न बनाएं। एक वाक्य काफ़ी है।

4. कार्ड डेटा कभी अपनी वेबसाइट पर न सहेजें

डेटा पेमेंट प्रोसेसर सहेजता है, आप नहीं। यह अपने फ़ॉर्म पर या अपनी प्राइवेसी पॉलिसी में साफ़ करें। “आपकी कार्ड जानकारी सुरक्षित तरीक़े से प्रोसेस होती है और हमारी वेबसाइट पर कभी नहीं सहेजी जाती” जैसा सरल बयान विज़िटर को भरोसा देता है।

5. डोनेशन के लिए ख़ास भरोसे का संकेत

डोनेशन फ़ॉर्म के लिए विश्वसनीयता का संकेत जोड़ें। अगर आप पंजीकृत गैर-लाभकारी संगठन हैं, तो अपना पंजीकरण नंबर दिखाएं। अगर आपके पास चैरिटी प्रमाणपत्र या रेटिंग हैं, तो उन्हें दिखाएं। आपकी वैधता की पुष्टि करने वाली संस्थाओं के लोगो दिखाएं, जैसे दान संस्थाओं की जांच करने वाले स्वतंत्र निकाय (अगर लागू हो)। इससे दानदाताओं को संकेत मिलता है कि उनका पैसा एक वैध संस्था को जा रहा है।

फ़ॉर्म छोड़ना कैसे घटाएं?

अगर आपका पेमेंट या डोनेशन फ़ॉर्म शुरू करने वाले दस में से तीन से ज़्यादा लोग उसे पूरा नहीं करते, तो कुछ गड़बड़ है। इसे ठीक करने के लिए ये करें।

1. फ़ील्ड बेरहमी से घटाएं

रिसर्च बताती है कि औसत पेमेंट पेज में तेईस फ़ॉर्म तत्व होते हैं। सबसे अच्छी संख्या बारह से चौदह है। पेमेंट फ़ॉर्म के लिए, वह सब काट दें जो लेन-देन प्रोसेस करने के लिए ज़रूरी नहीं। डोनेशन फ़ॉर्म के लिए, वह सब काट दें जो दान की पुष्टि करने और रसीद भेजने के लिए ज़रूरी नहीं। आपको दिखने वाला हर अतिरिक्त फ़ील्ड पूरा करने की दर घटाता है। अगर आपको पक्का नहीं कि कोई फ़ील्ड चाहिए, तो उसे हटाकर देखें कि पूरा करने की दर सुधरती है या नहीं।

2. गेस्ट पेमेंट दें

एक बार के पेमेंट के लिए विज़िटर से अकाउंट बनाने को कभी न कहें। गेस्ट चेकआउट पूरा करने की दर बीस प्रतिशत या उससे ज़्यादा बढ़ाता है। अकाउंट बनाना पेमेंट पूरा होने के बाद के लिए रखें, या उसे वैकल्पिक बनाएं। लक्ष्य है पहले पैसे लेना, फिर और जानकारी मांगना।

3. मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ करें

आपके आधे से ज़्यादा विज़िटर फ़ोन पर हैं। एक कॉलम का लेआउट इस्तेमाल करें। मोबाइल पर फ़ील्ड कभी अगल-बगल न रखें। टेक्स्ट इनपुट फ़ील्ड कम से कम चवालीस पिक्सेल ऊंचे हों। कार्ड नंबर फ़ील्ड सिर्फ़ अंक लें। कार्ड की एक्सपायरी के लिए, विज़िटर से टाइप करने को कहने की जगह डेट पिकर दें। अपना फ़ॉर्म असली फ़ोन पर टेस्ट करें। अगर आप उसे पूरा नहीं करेंगे, तो आपके विज़िटर भी नहीं करेंगे।

4. सबमिट बटन का साफ़ लेबल इस्तेमाल करें

आम “सबमिट” बटन की जगह कुछ ख़ास लिखें। “पेमेंट पूरा करें”, “$50 दान करें” या “हमारे मक़सद का साथ दें” विज़िटर को ठीक-ठीक बताते हैं कि क्लिक करने पर क्या होगा। ख़ास बटन टेक्स्ट पूरा करने की दर बढ़ाता है। बटन चमकीला और साफ़ दिखना चाहिए, छोटा या गौण नहीं।

5. मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म में प्रोग्रेस दिखाएं

अगर आपके डोनेशन फ़ॉर्म में छह से ज़्यादा फ़ील्ड हैं, तो उसे दो पेजों में बांटें। पहला पेज दान की रक़म और बारंबारता पूछे। दूसरा पेज नाम, ईमेल और संदेश पूछे। एक प्रोग्रेस बार रखें जो “स्टेप 1 / 2” और “स्टेप 2 / 2” दिखाए। यह देखकर कि फ़ॉर्म सिर्फ़ दो स्टेप का है, लोग उसे पूरा करने की ज़्यादा संभावना रखते हैं। एक लंबा फ़ॉर्म भारी लगता है।

कोई पेमेंट या दान करे उसके बाद क्या होना चाहिए?

सबमिट के बाद का पल वह है जब आप भरोसा पक्का करते हैं और ख़रीदार का या दान का पछतावा घटाते हैं। फ़ॉलो-अप न छोड़ें।

1. स्क्रीन पर तुरंत पुष्टि

सबमिट के बाद धन्यवाद संदेश दिखाएं जिसमें रक़म, वह किस लिए थी और आगे क्या होगा, शामिल हो। पेमेंट फ़ॉर्म के लिए संदेश कुछ ऐसा हो सकता है: “धन्यवाद। हमें आपकी वेबसाइट कंसल्टेशन के लिए $150 का पेमेंट मिल गया है। आपको पांच मिनट में कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलेगा।” डोनेशन फ़ॉर्म के लिए ऐसा कुछ कहें: “[संस्था] को $50 दान करने के लिए धन्यवाद। आपका दान [ख़ास मक़सद] का साथ देता है। रसीद जल्द ही आपके इनबॉक्स में आएगी।” विज़िटर को असमंजस में न छोड़ें कि लेन-देन हुआ या नहीं।

2. कुछ ही सेकंड में रसीद का ईमेल

सबमिट के तुरंत बाद अपने आप ईमेल भेजें। उसमें दी गई या दान की गई रक़म, तारीख़, रेफ़रेंस नंबर और आगे क्या होगा, शामिल करें। पेमेंट के लिए बताएं कि कंसल्टेशन कब तय है। कुछ ऐसा लिखें, “आपका कंसल्टेशन [तारीख़ और समय] पर तय है। कैलेंडर इन्वाइट संलग्न है।” डोनेशन के लिए असर फिर से बताएं। लिखें, “आपका दान [ख़ास नतीजे] पर असर डालेगा। आपकी उदारता के लिए धन्यवाद।” रसीद का ईमेल लेन-देन की पुष्टि करता है और विज़िटर को सबूत देता है।

3. असर के साथ दान की स्वीकृति

दान की रसीद सिर्फ़ लेन-देन का रिकॉर्ड नहीं होनी चाहिए। उसे दान का असर फिर से बताना चाहिए। “आपका $50 का दान एक परिवार को एक हफ़्ते का खाना देगा” या “आपका हर महीने का $25 का दान 15 बच्चों को स्कूल सामग्री दिलाने में मदद करेगा।” इससे दानदाता का चुनाव पक्का होता है और उन्हें अपने दान पर अच्छा लगता है। एक तय रक़म से ऊपर के दान के लिए, गैर-लाभकारी संगठन के पंजीकरण नंबर के साथ टैक्स रसीद भी दें।

4. बार-बार के चार्ज की साफ़ उम्मीदें

अगर कोई हर महीने का दान सेट करता है, तो साफ़ बताएं कि अगला चार्ज कब होगा और उसे कैसे बदलें या रद्द करें। ऐसी भाषा रखें: “आपका अगला $25 का मासिक चार्ज अगले महीने की 15 तारीख़ को होगा। आप [लिंक] पर क्लिक करके इस सब्सक्रिप्शन को कभी भी अपडेट या रद्द कर सकते हैं।” साफ़ बात रद्द करना और शिकायतें घटाती है।

WEMASY और पेमेंट फ़ॉर्म

WEMASY का फ़ॉर्म बिल्डर आपकी वेबसाइट के लिए फ़ॉर्म बनाने का टूल है। ऊपर बताई बातें अपने पेमेंट और डोनेशन फ़ॉर्म पर लागू करें: कम फ़ील्ड, भरोसे के संकेत और साफ़ बटन लेबल।

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फ़ॉर्म आपके कारोबार को कैसे आगे बढ़ाते हैं, इसकी बड़ी तस्वीर के लिए हमारी गाइड पढ़ें वेबसाइट फ़ॉर्म और उनका महत्व।

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