रेटिंग और रैंकिंग फ़ील्ड: बिना रुकावट के सच्चा फ़ीडबैक पाएं

रेटिंग फ़ील्ड टेक्स्ट इनपुट और मल्टीपल चॉइस बटन के बीच कहीं बैठता है। लोग एक स्टार पर क्लिक या टैप करते हैं। या किसी नंबर पर। या किसी स्माइली चेहरे पर। वे एक शब्द टाइप किए बिना सेकंडों में आपको फ़ीडबैक दे देते हैं। इसीलिए रेटिंग फ़ील्ड काम करते हैं। कोई व्यक्ति आपका फ़ीडबैक फ़ॉर्म भरता है और अपने विचार लिखने की जगह तीन क्लिक में अपना अनुभव रेट कर सकता है। दिक्कत तब आती है जब आप रेटिंग फ़ील्ड गलत डिज़ाइन करते हैं। आप 10 अंकों के ऐसे स्केल दिखाते हैं जिन्हें कोई नहीं समझता। आप लोगों से उन चीज़ों को रेट करवाते हैं जिनका उन्हें अनुभव ही नहीं। आप रेटिंग को गलत संदर्भ में रख देते हैं। फ़ॉर्म इनसाइट्स की जगह बेकार फ़ीडबैक जमा करता है।

ऐसे फ़ीडबैक फ़ॉर्म देखिए जिन्हें सच में जवाब मिलते हैं, तो आपको एक बात दिखेगी। वे विवरण मांगने से पहले रेटिंग मांगते हैं। कोई 5-स्टार रेटिंग पर क्लिक करता है। वह तुरंत की गई क्रिया रफ़्तार बना देती है। वे फ़ीडबैक देने के लिए पहले ही हां कह चुके होते हैं। अब वे आगे बढ़ते रहते हैं। इसकी तुलना उन फ़ॉर्म से करें जो पहले लंबा लिखित रिव्यू मांगते हैं। लोग उन्हें छोड़ देते हैं। रेटिंग फ़ील्ड सजावट नहीं है। यह वह शुरुआत है जो लोगों को बाकी फ़ॉर्म पूरा करने के लिए तैयार करती है।

रेटिंग फ़ील्ड को दूसरे फ़ॉर्म इनपुट से क्या अलग करता है

रेटिंग फ़ील्ड व्यक्तिगत अनुभव को एक तय ढांचे में नापता है। यह टेक्स्ट फ़ील्ड से अलग है, जहां कोई कुछ भी लिख सकता है। यह चेकबॉक्स से भी अलग है, जहां कोई बस हां या ना कहता है। रेटिंग फ़ील्ड पूछता है "किसी पैमाने पर, यह कहां आता है?" और तय विकल्पों में से चुनने को कहता है।

यही बंदिश पूरी बात है। आपको तुलना करने लायक डेटा मिलता है। अगर कोई आपका फ़ीडबैक फ़ॉर्म भरकर "pretty good" लिखता है, तो आप उसकी तुलना किसी और के "satisfied" जवाब से नहीं कर सकते। दोनों का मतलब अलग है। पर अगर दोनों लोग 5-स्टार स्केल पर रेटिंग दें, तो आपके पास ऐसा डेटा है जिसे आप सच में नाप सकते हैं। आप उसे जोड़ सकते हैं। रुझान देख सकते हैं। सैकड़ों सबमिशन में पैटर्न ढूंढ सकते हैं।

यह बंदिश लोगों को ज़्यादा सोचने से भी बचाती है। टेक्स्ट फ़ील्ड गहरी सोच को न्योता देता है। "हमें अपने अनुभव के बारे में बताएं।" लोग शब्दों को लेकर परेशान होते हैं। उन्हें व्याकरण की चिंता होती है। वे फ़ॉर्म आधे में छोड़ देते हैं। रेटिंग फ़ील्ड तेज़ है। एक स्टार क्लिक करें। हो गया। इसीलिए एक ही फ़ॉर्म में एक रेटिंग सवाल का जवाब एक खुले सवाल से ज़्यादा बार दिया जाता है।

अपने फ़ॉर्म के लिए सही रेटिंग स्केल कैसे चुनें

सारे रेटिंग स्केल एक जैसे नहीं होते। आप कौन-सा स्केल चुनें, यह इस पर निर्भर है कि आप क्या नापना चाहते हैं और डेटा कितना सटीक चाहिए।

5-स्टार स्केल

पांच स्टार इंडस्ट्री का मानक है। लोग इसे तुरंत पहचान लेते हैं क्योंकि वे इसे हर जगह देखते हैं। बड़े ऑनलाइन स्टोर इसे इस्तेमाल करते हैं। रिव्यू साइट इसे इस्तेमाल करती हैं। आपके यूज़र पहले से जानते हैं कि 5 स्टार का क्या मतलब है। उन्हें कोई नया सिस्टम नहीं सीखना पड़ता। यही जानी-पहचानी बात 5-स्टार स्केल को ज़्यादातर फ़ॉर्म के लिए सबसे सुरक्षित चुनाव बनाती है।

पर जाना-पहचाना होने का मतलब हमेशा सटीक होना नहीं है। 5-स्टार स्केल आपको सिर्फ़ पांच डेटा पॉइंट देता है। कोई आपकी सर्विस को रेट करता है। वह 1 स्टार, 2 स्टार, 3 स्टार, 4 स्टार या 5 स्टार में से एक चुनता है। बस इतना ही। अगर असली क्वालिटी 3.7 और 3.8 स्टार के बीच है, तो स्केल उसे पकड़ नहीं सकता। जिस फ़ीडबैक में बारीकी चाहिए, उसके लिए यह सीमा मायने रखती है। आम संतुष्टि ट्रैक करने के लिए नहीं।

10-पॉइंट स्केल

कुछ फ़ॉर्म स्टार की जगह 0 से 10 या 1 से 10 इस्तेमाल करते हैं। इससे पांच की जगह दस डेटा पॉइंट मिलते हैं। ज़्यादा बारीकी। ज़्यादा सटीकता। दिक्कत यह है कि 10-पॉइंट स्केल लोगों को उलझाते हैं। क्या 10 में से 6 खराब है या ठीक-ठाक? क्या 7 ठीक है या अच्छा? 10-पॉइंट स्केल पर 7 का क्या मतलब है, इसके लिए लोगों के पास वैसे सांस्कृतिक संदर्भ नहीं होते जैसे 5 स्टार के लिए होते हैं। स्केल साफ़ करने की जगह अस्पष्टता लाता है।

3-पॉइंट स्केल

कुछ फ़ीडबैक फ़ॉर्म तीन विकल्प इस्तेमाल करते हैं। खराब, ठीक-ठाक, अच्छा। या उदास, सामान्य, खुश चेहरे। या असहमत, तटस्थ, सहमत। 3-पॉइंट स्केल सबसे सरल रेटिंग सिस्टम है। यह लगभग दो में से एक चुनने का फ़ैसला करवाता है, बीच की जगह के साथ। लोग इसे जल्दी चुन सकते हैं। पर यह बारीकी फेंक देता है। आपको पता चलता है कि वे खुश हैं या नाखुश, पर कितने, यह नहीं। 3-पॉइंट स्केल तभी इस्तेमाल करें जब आपको इतना तेज़ फ़ीडबैक चाहिए कि लोग लंबे फ़ॉर्म से जुड़ेंगे ही नहीं।

4-पॉइंट स्केल (बीच का विकल्प हटाकर)

कुछ रिसर्च बताती है कि बीच के तटस्थ विकल्प के बिना 4-पॉइंट स्केल लोगों को सुरक्षित बीच की जगह चुनने की बजाय असली चुनाव करने पर मजबूर करता है। कोई आपके प्रोडक्ट को रेट करता है और उसे नकारात्मक या सकारात्मक, किसी एक तरफ़ चुनना पड़ता है। इससे बीच में खड़े रहना खत्म होता है। पर बीच का विकल्प हटाने से वे लोग झुंझला जाते हैं जिन्हें सच में तटस्थ लगता है। वे फ़ॉर्म छोड़ देते हैं या बस सबमिट करने के लिए गलत जवाब चुन लेते हैं। जब तक आपके पास तटस्थता हटाने का कोई खास कारण न हो, इससे बचें। ज़्यादातर लोग मिली-जुली भावनाएं जताने की सुविधा पसंद करते हैं।

अलग-अलग रेटिंग विकल्पों की जगह स्लाइडर कब इस्तेमाल करें

स्लाइडर एक अलग तरीका है। स्टार पर क्लिक करने की जगह यूज़र एक हैंडल को कम से ज़्यादा की लाइन पर खींचता है। स्लाइडर ज़्यादा सटीक लगता है। आप उसे दायरे में किसी भी बिंदु पर रख सकते हैं। चाहें तो 3.7 जैसी दशमलव वैल्यू भी ले सकते हैं। स्लाइडर उन रेटिंग दायरों (जैसे 0 से 100) के लिए अच्छे हैं जहां स्केल इतना बड़ा है कि अलग-अलग बटन पूरी स्क्रीन भर देंगे।

पर मोबाइल पर स्लाइडर में रुकावट होती है। फ़ोन की स्क्रीन पर छोटे हैंडल को खींचना बटन टैप करने से ज़्यादा मुश्किल है। स्टार और नंबर टैप किए जा सकते हैं। स्लाइडर में सटीकता चाहिए। अगर कोई अपने चाहे बिंदु से चूक जाए, तो उसे ठीक करना पड़ता है। इसमें ज़्यादा समय लगता है। लोग रेटिंग बटन की तुलना में रेटिंग स्लाइडर ज़्यादा छोड़ते हैं।

स्लाइडर तब इस्तेमाल करें जब आपको निरंतर डेटा (दायरे में कोई भी वैल्यू) की सच में ज़रूरत हो, या जब स्केल इतना चौड़ा हो कि अलग-अलग विकल्प संभालना मुश्किल हो जाए। ज़्यादातर फ़ीडबैक फ़ॉर्म के लिए बटन या स्टार तेज़ हैं और लोग उन्हें कम छोड़ते हैं।

रेटिंग फ़ील्ड फ़ॉर्म में असल में कहां जाते हैं

जगह आपकी सोच से ज़्यादा मायने रखती है। फ़ॉर्म में गलत जगह रेटिंग देने के तरीके को बदल देती है।

फ़ॉर्म की शुरुआत में रेटिंग फ़ील्ड

रेटिंग सवाल सबसे पहले या बहुत शुरू में रखें। कोई आपका फ़ीडबैक फ़ॉर्म खोलता है। उसे एक झटपट रेटिंग सवाल दिखता है। वह एक स्टार क्लिक करता है। बस। वह अंदर आ गया। वह पहले ही जुड़ चुका है। उसने आपको कुछ दे दिया है। अब वह आगे जाकर नीचे के कठिन सवालों के जवाब देने की ज़्यादा संभावना रखता है। यह प्रतिबद्धता का पैटर्न है। शुरू की छोटी क्रिया बाद के बड़े सवालों के लिए रफ़्तार बनाती है।

रेटिंग फ़ील्ड खुले सवालों से पहले आने चाहिए

किसी से पहले "हमें अपने अनुभव के बारे में बताएं" पूछकर फिर रेटिंग देने को न कहें। आप पहले झटपट क्रिया (रेटिंग) चाहते हैं, फिर विस्तृत सोच (खुला सवाल)। अगर आप इसे उलट दें, तो लोग टेक्स्ट फ़ील्ड पर फ़ॉर्म छोड़ देते हैं। वे रेटिंग तक पहुंचते ही नहीं। पर अगर आप पहले रेटिंग मांगें, तो वे जवाब देते हैं, जुड़ जाते हैं, और फिर टिप्पणी लिखना स्वाभाविक लगता है क्योंकि वे पहले से फ़ॉर्म में हैं।

रेटिंग सवालों को एक साथ रखना

अगर आपके फ़ॉर्म में कई रेटिंग सवाल हैं, तो उन्हें एक साथ रखें। रेटिंग सवालों की श्रृंखला एक जैसी विज़ुअल भाषा इस्तेमाल करती है। कोई पहला सवाल रेट करता है। उसे दूसरे सवाल के लिए वही फ़ॉर्मैट दिखता है। उसे इंटरफ़ेस दोबारा नहीं सीखना पड़ता। वह साथ रखी रेटिंग से जल्दी गुज़र जाता है। रेटिंग सवालों को दूसरे फ़ील्ड टाइप के साथ मिलाने से लय टूटती है।

रेटिंग फ़ील्ड को मोबाइल पर काम करने लायक बनाना

मोबाइल रेटिंग फ़ील्ड की हर बात बदल देता है। डेस्कटॉप पर आप 10 स्टार या 5 विकल्प आराम से रख सकते हैं। मोबाइल पर स्क्रीन संकरी है। वही 10 विकल्प तंग हो जाते हैं। टैप करना मुश्किल हो जाता है।

मोबाइल पर बड़े टच टारगेट रखें

हर स्टार या विकल्प कम से कम 44 पिक्सल चौड़ा (या ऊंचा, अगर विकल्प ऊपर-नीचे हैं) होना चाहिए ताकि फ़ोन पर आसानी से टैप हो सके। अपना रेटिंग फ़ील्ड असली फ़ोन पर टेस्ट करें। अगर गलत स्टार दबाए बिना टैप करने के लिए आपको पिंच ज़ूम करना पड़े, तो आपके टच टारगेट बहुत छोटे हैं। उन्हें बड़ा करें।

छोटी स्क्रीन पर रेटिंग विकल्पों को ऊपर-नीचे रखें

डेस्कटॉप पर आप पांच स्टार एक पंक्ति में दिखा सकते हैं। मोबाइल पर उन्हें ऊपर-नीचे रखने या दो पंक्तियों में बांटने के बारे में सोचें। दोनों लेआउट टेस्ट करें। फ़ोन पर कभी ऊपर-नीचे की व्यवस्था ज़्यादा स्वाभाविक लगती है। कभी एक पंक्ति तंग लगती है। सही जवाब आपके डिज़ाइन पर निर्भर करता है, पर डेस्कटॉप साइज़ की रेटिंग को फ़ोन स्क्रीन पर ज़बरदस्ती न डालें।

होवर या टैप करने पर विज़ुअल फ़ीडबैक दिखाएं

जब कोई मोबाइल पर स्टार टैप करे, तो स्टार का रंग बदलना या भरना तुरंत होना चाहिए। उन्हें दिखना चाहिए कि उनका टैप दर्ज हुआ। इस फ़ीडबैक के बिना लोग यह सोचकर कई बार टैप करते हैं कि पहला टैप काम नहीं किया। अगर फ़ोन सपोर्ट करता है, तो हैप्टिक फ़ीडबैक (हल्का कंपन) जोड़ें। विज़ुअल बदलाव और हैप्टिक जवाब मिलकर मोबाइल रेटिंग फ़ील्ड को तेज़ महसूस कराते हैं, सुस्त नहीं।

रेटिंग के आसपास का संदर्भ रेटिंग से ज़्यादा क्यों मायने रखता है

कोई व्यक्ति आपके प्रोडक्ट को 5 में से 3 स्टार देता है। यह आपको क्या बताता है? लगभग कुछ नहीं। क्या वह कीमत को रेट कर रहा था, क्वालिटी को, कस्टमर सर्विस को, या पूरे अनुभव को? क्या उसका मूड अच्छा था जब उसने जवाब दिया? क्या वह समझा कि वह किसे रेट कर रहा है?

रेटिंग फ़ील्ड के आसपास का लेबल और सवाल उसे मतलब देते हैं। "अपने भोजन की क्वालिटी रेट करें" और "अपने कुल अनुभव को रेट करें" एक जैसे नहीं हैं। अलग लेबल के साथ वही रेटिंग स्केल अलग बर्ताव और अलग मतलब पैदा करता है।

ऐसे लेबल लिखें जो बताएं कि क्या रेट हो रहा है

रेटिंग फ़ील्ड के ऊपर का लेबल खास होना चाहिए। "आप कितने संतुष्ट हैं?" अस्पष्ट है। "चेकआउट प्रक्रिया से आप कितने संतुष्ट हैं?" साफ़ है। व्यक्ति ठीक-ठीक जानता है कि क्या रेट करना है। उसे अंदाज़ा नहीं लगाना पड़ता कि आपका मतलब प्रोडक्ट से है, शिपिंग से या पैकेजिंग से।

एट्रिब्यूट-आधारित रेटिंग आपको काम का डेटा देती हैं

एक कुल रेटिंग की जगह खास पहलुओं पर रेटिंग मांगें। "प्रोडक्ट की क्वालिटी रेट करें।" "शिपिंग की रफ़्तार रेट करें।" "कस्टमर सपोर्ट रेट करें।" अब आपके पास डेटा है कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं। कोई प्रोडक्ट क्वालिटी पर 5-स्टार और शिपिंग पर 2-स्टार रेटिंग देता है। आप ठीक-ठीक जानते हैं कि कहां सुधार करना है। एक कुल रेटिंग यह जानकारी छिपा देती है।

कुछ फ़ॉर्म मैट्रिक्स फ़ॉर्मैट इस्तेमाल करते हैं। बाईं ओर कई आइटम की सूची, ऊपर रेटिंग स्केल, और व्यक्ति हर एट्रिब्यूट को रेट करता है। यह असरदार है क्योंकि आप ज़्यादा रुकावट डाले बिना कई रेटिंग जमा करते हैं। एक फ़ॉर्म, चार एट्रिब्यूट रेटिंग, और आपको पूरी तस्वीर पता है कि क्या काम करता है और क्या नहीं।

आप रेटिंग फ़ील्ड को टेक्स्ट इनपुट फ़ील्ड के साथ जोड़ सकते हैं ताकि लोग अपनी रेटिंग के बारे में विस्तार से बता सकें, या हर एक को रेट करने से पहले एट्रिब्यूट चुनने के लिए ड्रॉपडाउन या चेकबॉक्स फ़ील्ड इस्तेमाल कर सकते हैं।

रेटिंग सबमिट होने के बाद क्या होता है

रेटिंग फ़ील्ड तब खत्म नहीं होता जब कोई सबमिट क्लिक करता है। इसके बाद जो आता है, वह तय करता है कि लोग आपको फ़ीडबैक देने के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

पुष्टि दिखाएं कि उनका फ़ीडबैक मिल गया

कोई रेटिंग सबमिट करे, तो धन्यवाद का मैसेज दिखाएं। "फ़ीडबैक के लिए धन्यवाद। हम आपकी जैसी रेटिंग से सुधार करते हैं।" यह पुष्टि मायने रखती है। इसके बिना लोग सोचते हैं कि उनका जवाब दर्ज हुआ या नहीं। इसके साथ उन्हें लगता है कि उनकी सुनी गई। फ़ॉर्म गायब होता है, धन्यवाद आता है, और चक्र पूरा हो जाता है।

हर रेटिंग के साथ कारण मत पूछिए

कुछ फ़ॉर्म कम रेटिंग मिलने पर अपने आप फ़ॉलो-अप सवाल दिखाते हैं। "आपने 2 स्टार दिए। बताएं क्या गलत हुआ।" यह कम रेटिंग से पूछताछ करता है। इससे व्यक्ति बचाव की मुद्रा में आ जाता है। वे आपके प्रोडक्ट को रेट करने के लिए फ़ॉर्म भरते हैं और अब आप उनसे उनके फ़ीडबैक की सफ़ाई मांग रहे हैं। यह रुकावट है। अगर आप कम रेटिंग पर ज़्यादा विवरण चाहते हैं, तो फ़ॉलो-अप वैकल्पिक रखें। उन्हें खुद चुनने दें कि समझाएं या बस सबमिट करें।

समय के साथ फ़ीडबैक के रुझान दिखाने के लिए रेटिंग को जोड़ें

जब आप कई रेटिंग जमा कर लें, तो लोगों को दिखाएं कि कुल तस्वीर कैसी है। "87% ग्राहकों ने इसे 4 या 5 स्टार दिए।" यह पारदर्शिता भरोसा बनाती है। लोग जानते हैं कि उनका फ़ीडबैक इस्तेमाल हो रहा है। वे देखते हैं कि उनकी रेटिंग कुल तस्वीर से कैसे मिलती है। प्रोडक्ट पेज या रिव्यू सेक्शन के लिए, रेटिंग का बंटवारा दिखाना (कितने 5-स्टार, कितने 4-स्टार, आदि) लोगों को वह बारीकी देता है जो एक औसत नंबर नहीं दे सकता।

रेटिंग फ़ील्ड की आम गलतियां

अस्पष्ट स्केल लेबल इस्तेमाल करना

अपने स्टार को कभी ऐसे लेबल न करें: "1 (Hate it), 2 (Dislike), 3 (Neutral), 4 (Like), 5 (Love it)।" ये लेबल भावनात्मक और व्यक्तिगत हैं। जो एक व्यक्ति को "like" लगता है, वह दूसरे के लिए "neutral" है। बेहतर लेबल बर्ताव या संभावना पर आधारित होते हैं: "1 (Would not recommend), 2 (Might not recommend), 3 (Neutral), 4 (Would recommend), 5 (Strongly recommend)।" या इससे भी सरल: अगर आप बिज़नेस-केंद्रित मेट्रिक चाहते हैं, तो Net Promoter Score जैसे लेबल इस्तेमाल करें।

लोगों से उन चीज़ों को रेट करवाना जिनका उन्हें अनुभव नहीं

एक फ़ॉर्म पूछता है "शिपिंग की रफ़्तार रेट करें" पर ग्राहक अभी ब्राउज़ ही कर रहा है। उसने अभी कुछ शिप करवाया ही नहीं। जिसका अनुभव नहीं, उसे रेट नहीं किया जा सकता। कुछ फ़ॉर्म फिर भी लोगों को रेट करने पर मजबूर करते हैं। वे कोई भी नंबर चुन लेते हैं। फ़ीडबैक बेकार हो जाता है। सिर्फ़ उन्हीं चीज़ों की रेटिंग मांगें जिनका व्यक्ति ने सच में अनुभव किया है। अगर उसने अभी चेकआउट नहीं किया, तो उससे चेकआउट रेट करने को न कहें।

एक फ़ॉर्म में 10 रेटिंग सवाल ठूंसना

रेटिंग की थकान असली है। एक रेटिंग सवाल तेज़ लगता है। पांच रेटिंग सवाल ठीक लगते हैं। दस रेटिंग सवाल हों तो लोग फ़ॉर्म छोड़ने लगते हैं। वे बिना सोचे रेटिंग से जल्दी गुज़र जाते हैं। बस खत्म करने के लिए हर चीज़ में बीच का विकल्प चुन लेते हैं। अगर आपको इतनी रेटिंग चाहिए, तो उन्हें छोटे फ़ॉर्म में बांटें या कुछ रेटिंग बाद के लिए रखें। कम सवालों से मिला अच्छा फ़ीडबैक बहुत ज़्यादा सवालों के शोर से बेहतर है।

संदर्भ के बिना औसत रेटिंग दिखाना

प्रोडक्ट पेज दिखाता है "4.2 स्टार (500 रिव्यू)।" यह आपको क्या बताता है? आपका पेज देखने वाले को नहीं पता कि 4.2 अच्छा है या नहीं। उन्हें नहीं पता कि वे 500 रिव्यू हाल के हैं या सालों पुराने। बंटवारा छिपा रहता है। सिर्फ़ औसत दिखाना आलस है। बंटवारा दिखाएं। "87% ने इसे 4 या 5 स्टार दिए। 9% ने 3 स्टार दिए। 4% ने 3 से कम दिए।" यह असली कहानी बताता है।

रेटिंग फ़ील्ड में एक्सेसिबिलिटी

स्टार रेटिंग फ़ील्ड को सही लेबल चाहिए

हर स्टार या विकल्प को ऐसा एक्सेसिबल लेबल चाहिए जिसे स्क्रीन रीडर बोल सकें। HTML सिर्फ़ विज़ुअल स्टार नहीं दिखाता। उसमें ऐसा टेक्स्ट भी होना चाहिए जो बताए कि क्या रेट हो रहा है और हर स्टार का क्या मतलब है। सही लेबल के बिना स्क्रीन रीडर इस्तेमाल करने वाला रेटिंग फ़ील्ड को बिल्कुल नहीं समझ सकता।

कीबोर्ड नेविगेशन काम करना चाहिए

कुछ लोग फ़ॉर्म भरने के लिए कीबोर्ड इस्तेमाल करते हैं। वे रेटिंग फ़ील्ड तक टैब कर सकें, फिर ऐरो कीज़ से विकल्पों के बीच जा सकें, फिर एंटर दबाकर चुन सकें। अपने रेटिंग फ़ील्ड को सिर्फ़ कीबोर्ड से टेस्ट करें। अगर आप माउस के बिना रेटिंग तक जाकर उसे चुन नहीं सकते, तो फ़ॉर्म एक्सेसिबल नहीं है। सारे रेटिंग विकल्पों में सही फ़ोकस स्टेट चाहिए ताकि यूज़र जान सके कि वह कौन-सा विकल्प चुनने वाला है।

रेटिंग दिखाने के लिए सिर्फ़ रंग काफ़ी नहीं है

चुना हुआ स्टार बताने के लिए सिर्फ़ रंग इस्तेमाल न करें। रंग और आइकन या टेक्स्ट संकेत, दोनों इस्तेमाल करें। भरा हुआ स्टार रंग (पीला) भी है और विज़ुअल बदलाव (भरा हुआ आकार) भी। यह मेल रंगों को न पहचान पाने वाले लोगों के लिए काम करता है। सिर्फ़ शेड या रंगत बदलने वाला स्टार काफ़ी नहीं है।

अपने फ़ॉर्म में रेटिंग और रैंकिंग फ़ील्ड

ऊपर के सुझाव अपने रेटिंग फ़ील्ड पर लागू करें। अपना स्केल चुनें: 3-पॉइंट, 5-पॉइंट, 10-पॉइंट या अपना बनाया हुआ। लेबल साफ़ रखें। अगर एक ही फ़ॉर्म में कई रेटिंग चाहिए, तो एट्रिब्यूट जोड़ें। छोटी स्क्रीन पर टच टारगेट बड़े करें। स्क्रीन रीडर और कीबोर्ड से इसे टेस्ट करें। फिर देखें कि लोग 5-स्टार और 2-स्टार रेटिंग कितनी देते हैं, और डेटा के आधार पर अपने फ़ॉर्म या प्रोडक्ट में बदलाव करें।

मॉड्यूल 4 के दूसरे फ़ॉर्म फ़ील्ड टाइप

रेटिंग फ़ील्ड दूसरे इनपुट टाइप के साथ मिलाकर सबसे अच्छे चलते हैं। सत्यापित संपर्क जानकारी जमा करने के लिए ईमेल फ़ील्ड वैलिडेशन के बारे में पढ़ें, अपॉइंटमेंट या इवेंट फ़ॉर्म के लिए तारीख और समय के फ़ील्ड, अटैचमेंट चाहने वाले फ़ीडबैक फ़ॉर्म के लिए फ़ाइल अपलोड फ़ील्ड, और रेटिंग के साथ अच्छे लगने वाले सुव्यवस्थित जवाबों के लिए ड्रॉपडाउन और रेडियो बटन फ़ील्ड।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल