आपके फ़ॉर्म के ढांचे का चुनाव पूरे होने की दर को 20 से 30 प्रतिशत तक प्रभावित करता है। एक पेज का फ़ॉर्म जो बीस फ़ील्ड एक साथ दिखाता है, और मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म जो वही बीस सवाल तीन अलग चरणों में पूछता है, एक जैसी जानकारी लेते हैं। पर पूरे होने की दर में बड़ा फ़र्क आता है। एक ढांचा विज़िटर को सोचने पर मजबूर करता है "मैं इसे दो मिनट में पूरा कर लूंगा।" दूसरा उन्हें सोचने पर मजबूर करता है "यह तो बहुत मेहनत है" और वे चले जाते हैं।
तो आपको कौन सा तरीका इस्तेमाल करना चाहिए? अपना मौजूदा फ़ॉर्म देखिए। आप कितने फ़ील्ड मांग रहे हैं? आपके विज़िटर उसे फ़ोन पर भरते हैं या कंप्यूटर पर? क्या एक लंबा फ़ॉर्म उन्हें भारी लगता है, या उसे चरणों में बांटना बेवजह की रुकावट लगता है? जवाब से सब कुछ तय होता है। नाम और ईमेल मांगने वाला साइनअप फ़ॉर्म, कंपनी की जानकारी, बजट और फ़ैसले का अधिकार पूछने वाले B2B डिस्कवरी फ़ॉर्म से अलग काम करता है। यह लेख बताता है कि कब कौन सा तरीका इस्तेमाल करें और अपना फ़ॉर्म कैसे सजाएं ताकि विज़िटर उसे सच में पूरा करें।
सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म: ये क्या हैं और कब इस्तेमाल करें
सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म सारे फ़ील्ड एक ही पेज पर दिखाता है। पेज लोड होते ही विज़िटर को पूरा फ़ॉर्म दिखता है। वह सारे फ़ील्ड स्क्रॉल करता है, भरता है और सबमिट करता है। सब कुछ एक ही स्क्रीन पर होता है।
जब आपके फ़ॉर्म में पांच या उससे कम फ़ील्ड हों, तब सिंगल-स्टेप इस्तेमाल करें। पांच फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म विज़िटर को छोटा लगता है, चाहे वह एक पेज पर हो या कई पेज पर। अतिरिक्त चरण बिना फ़ायदे के रुकावट जोड़ते हैं। नाम, ईमेल और देश मांगने वाला न्यूज़लेटर साइनअप सिंगल-स्टेप में अच्छा चलता है। कमेंट, रेटिंग और ईमेल मांगने वाला सादा फ़ीडबैक फ़ॉर्म सिंगल-स्टेप में अच्छा चलता है। विज़िटर दो मिनट से कम में फ़ॉर्म पूरा करके आगे बढ़ जाता है।
जब हर फ़ील्ड सीधा और अपने आप में साफ़ हो, तब सिंगल-स्टेप इस्तेमाल करें। अगर किसी फ़ील्ड को संदर्भ या समझाइश की ज़रूरत नहीं, तो सिंगल-स्टेप चलता है। नाम, ईमेल, संदेश और फ़ोन मांगने वाला कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म साफ़ है। हर विज़िटर समझता है कि हर फ़ील्ड क्या मांग रहा है। किसी अतिरिक्त मार्गदर्शन की ज़रूरत नहीं। सिंगल-स्टेप बेवजह के चरण हटाता है और फ़ॉर्म जल्दी पूरा करवाता है।
जब आप फ़ॉर्म की लंबाई को लेकर पूरी पारदर्शिता चाहते हों, तब सिंगल-स्टेप इस्तेमाल करें। एक पेज का फ़ॉर्म शुरू करने से पहले ही विज़िटर को दिखा देता है कि वह किस काम में उतर रहा है। अगले पेज पर कोई हैरानी नहीं। "मुझे यह सवाल उम्मीद नहीं था" वाला एहसास नहीं। कुछ विज़िटर को यह पारदर्शिता पसंद आती है और वे फ़ॉर्म जल्दी पूरा करते हैं, क्योंकि उन्हें शुरू में ही पूरा दायरा पता होता है।
सर्च, प्रोडक्ट फ़िल्टर या छोटे पोल जैसी जल्दी की क्रियाओं के लिए सिंगल-स्टेप इस्तेमाल करें। ऑनलाइन स्टोर पर सर्च फ़ॉर्म सिंगल-स्टेप में चलता है। प्रोडक्ट फ़िल्टर फ़ॉर्म सिंगल-स्टेप में चलता है। "हमें अगला कौन सा फ़ीचर बनाना चाहिए?" पूछने वाला छोटा पोल सिंगल-स्टेप में चलता है। लक्ष्य तुरंत कार्रवाई है, विस्तृत जानकारी जुटाना नहीं। सिंगल-स्टेप यही देता है।
मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म: ये क्या हैं और कब इस्तेमाल करें
मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म फ़ील्ड को कई क्रमवार पेजों में बांटता है। विज़िटर तीन से पांच फ़ील्ड वाला चरण 1 पूरा करता है, "आगे" पर क्लिक करता है और नए फ़ील्ड वाले चरण 2 पर पहुंचता है। चरण 2 से चरण 3 और इसी तरह आगे। फ़ॉर्म अपने सवाल धीरे-धीरे सामने लाता है।
जब आपके फ़ॉर्म में पांच से ज़्यादा फ़ील्ड हों, तब मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। दस सवाल पूछने वाला फ़ॉर्म एक पेज पर दिखाने से बेहतर कन्वर्ट करता है जब उसे दो से तीन चरणों में बांटा जाए। एक स्क्रीन पर दस फ़ील्ड देखने वाला विज़िटर सोचता है "यह तो बहुत मेहनत है।" वही विज़िटर तीन फ़ील्ड देखकर सोचता है "यह मैं कर लूंगा।" वही फ़ील्ड चरणों में दें और पूरे होने की दर 20 से 30 प्रतिशत बढ़ती है।
अलग-अलग विषयों के बारे में पूछने वाले फ़ॉर्म के लिए मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। B2B पूछताछ फ़ॉर्म चरण 1 में कंपनी की जानकारी, चरण 2 में बिज़नेस के लक्ष्य और चरण 3 में बजट पूछ सकता है। हर चरण का एक साफ़ फ़ोकस होता है। विज़िटर जानता है कि ये सवाल एक साथ क्यों रखे गए हैं। इस तार्किक क्रम से फ़ॉर्म कम बेतरतीब लगता है।
संवेदनशील या निजी जानकारी मांगते समय मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। सेहत की स्थिति, पैसों की जानकारी या परिवार का इतिहास पूछने वाला फ़ॉर्म एक साथ दखल जैसा लगता है। इसे चरणों में बांटने से विज़िटर आराम से बातचीत में आता है। चरण 1 बुनियादी जनसांख्यिकीय जानकारी पूछता है जो सामान्य लगती है। चरण 2 थोड़ी ज़्यादा विस्तृत जानकारी पूछता है। चरण 3 संवेदनशील सवाल पूछता है। चरण 3 तक विज़िटर समय लगा चुका होता है और जारी रखने का फ़ैसला कर चुका होता है। संवेदनशील स्वभाव स्वाभाविक प्रगति जैसा लगता है, अचानक की मांग जैसा नहीं।
रजिस्ट्रेशन और अकाउंट बनाने वाले फ़ॉर्म के लिए मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। अकाउंट बनाने वाला विज़िटर आम तौर पर पहले बुनियादी जानकारी भरता है (ईमेल, पासवर्ड), फिर प्रोफ़ाइल की जानकारी जोड़ता है (नाम, जगह), फिर पसंद तय करता है (संपर्क की बारंबारता, रुचियां)। मल्टी-स्टेप जानकारी के स्वाभाविक क्रम को दर्शाता है। विज़िटर हर चरण पूरा करके अगले पर जाता है।
मोबाइल फ़ॉर्म के लिए मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। मोबाइल उपयोगकर्ता स्क्रॉल करते-करते थक जाते हैं। मोबाइल पर दस फ़ील्ड वाले फ़ॉर्म का मतलब है एक लंबा पेज स्क्रॉल करना। मल्टी-स्टेप में हर पेज पर तीन से चार फ़ील्ड दिखते हैं। विज़िटर उन्हें भरता है, "आगे" पर क्लिक करता है और नई स्क्रीन देखता है। लंबी स्क्रॉलिंग नहीं। थकान नहीं। मोबाइल विज़िटर को चरण-दर-चरण तरीके से खास फ़ायदा होता है। अगर आपके फ़ॉर्म को मोबाइल पर चलना है, तो मल्टी-स्टेप को डिफ़ॉल्ट रखें, जब तक कि वह सच में छोटा (पांच फ़ील्ड या कम) न हो।
आपके मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म में कितने चरण होने चाहिए
6 से 15 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 2 से 3 चरणों में अच्छा चलता है। 15 से 25 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म 3 से 4 चरणों में चलता है। 25 से ज़्यादा फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म ज़्यादा से ज़्यादा 4 से 5 चरणों का होना चाहिए। लक्ष्य यह है कि हर चरण में 5 से 7 फ़ील्ड दिखें, जो बिना बेवजह के पेज लोड बनाए संभालने लायक लगें।
10 फ़ील्ड के फ़ॉर्म को 5 चरणों में न बांटें। इससे मकसद ही खत्म हो जाता है। 10 फ़ील्ड के फ़ॉर्म के लिए विज़िटर का पांच बार "आगे" दबाना कम नहीं, ज़्यादा काम लगता है। चरणों की गिनती इतनी कम रखें कि विज़िटर बिना थके अंत तक पहुंचे।
अगर आपका फ़ॉर्म कंडीशनल लॉजिक इस्तेमाल करता है जहां अलग-अलग विज़िटर बिल्कुल अलग रास्ते लेते हैं, तो चरणों की गिनती कम मायने रखती है। "कंपनी का साइज़: 1-5 लोग" जवाब देने वाले को 3 चरण दिख सकते हैं। "कंपनी का साइज़: 100+ लोग" जवाब देने वाले को 5 चरण दिख सकते हैं। हर विज़िटर सिर्फ़ अपना काम का रास्ता देखता है। कुल चरणों की गिनती से ज़्यादा ज़रूरी है कि हर विज़िटर का रास्ता छोटा और काम का लगे।
मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म को कैसे सजाएं
चरण 1 में बुनियादी पहचान की जानकारी पूछें। ईमेल, नाम, कंपनी। ये फ़ील्ड सीधे हैं और सुरक्षित लगते हैं। विज़िटर चरण 1 पूरा करता है और उसे रफ़्तार मिलती है। वह खत्म करने में लग जाता है।
चरण 2 में ज़रूरतों, लक्ष्यों या स्थिति के बारे में पूछें। "आप क्या हासिल करना चाहते हैं?" "आपकी मुख्य चुनौती क्या है?" "आपकी टीम में कितने लोग हैं?" यह चरण विज़िटर का संदर्भ साफ़ करता है। यह "आप कौन हैं?" से "आपको क्या चाहिए?" की ओर बढ़ता है।
चरण 3 में विस्तृत या संवेदनशील जानकारी पूछें। बजट, समय-सीमा, अधिकार का स्तर, सेहत की जानकारी, पैसों का ब्योरा। चरण 3 तक विज़िटर जारी रखने का फ़ैसला कर चुका होता है। संवेदनशील सवाल यहां पूछना स्वाभाविक लगता है, दखल जैसा नहीं। वे पहले ही इसमें समय लगा चुके होते हैं।
एक ही जानकारी दो बार न पूछें। चरण 1 में ईमेल पूछा। चरण 2 या 3 में फिर से ईमेल न पूछें। हर चरण नई जानकारी ले, दोहराव न करे।
तार्किक रूप से जुड़े फ़ील्ड एक ही चरण में रखें। अगर आप कंपनी के ब्योरे पूछ रहे हैं, तो कंपनी का साइज़, इंडस्ट्री और जगह एक ही चरण में पूछें। उन्हें तीन चरणों में न बिखेरें। तार्किक समूह बनाने से फ़ॉर्म व्यवस्थित लगता है, बेतरतीब नहीं।
चरण 1 में ऐसा फ़ील्ड न पूछें जो चरण 2 के जवाब पर निर्भर हो। अगर चरण 2 पूछता है "आपकी कंपनी का साइज़ क्या है?" तो चरण 1 में "आपके पास कितने मैनेजर हैं?" न पूछें। मैनेजरों की संख्या कंपनी के साइज़ पर निर्भर है। फ़ील्ड उसी क्रम में पूछें जिसमें वे तार्किक रूप से एक-दूसरे पर निर्भर हैं।
मोबाइल फ़ॉर्म को मल्टी-स्टेप चाहिए
ज़्यादातर फ़ॉर्म सबमिशन फ़ोन पर होते हैं। अगर आपके फ़ॉर्म को मोबाइल पर चलना है, तो मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें। मोबाइल पर दस फ़ील्ड वाले सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म का मतलब है कि विज़िटर एक लंबा पेज स्क्रॉल करता है। वह थक जाता है। वह फ़ॉर्म को आधे में छोड़ देता है।
मोबाइल पर मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म हर चरण में 3 से 4 फ़ील्ड दिखाता है। विज़िटर उन्हें भरकर "आगे" पर क्लिक करता है। नई स्क्रीन नए फ़ील्ड के साथ आती है। लंबी स्क्रॉलिंग नहीं। थकान नहीं। हर चरण तेज़ लगता है।
अपवाद: अगर आपके फ़ॉर्म में पांच या उससे कम फ़ील्ड हैं, तो सिंगल-स्टेप मोबाइल पर भी ठीक चलता है। पांच फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म फ़ोन पर जल्दी स्क्रॉल हो जाता है। विज़िटर उसे बिना थके पूरा करता है। पर पांच फ़ील्ड से लंबे किसी भी फ़ॉर्म को मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए मल्टी-स्टेप बनाना चाहिए।
अगर आपके फ़ॉर्म को डेस्कटॉप और मोबाइल, दोनों पर चलना है, तो पहले मोबाइल के लिए डिज़ाइन करें। फ़ॉर्म को मल्टी-स्टेप बनाएं। डेस्कटॉप पर भी फ़ॉर्म चलता रहेगा। अतिरिक्त चरण डेस्कटॉप कन्वर्ज़न को नुकसान नहीं पहुंचाते। पर डेस्कटॉप के लिए बना सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म मोबाइल पर खराब चलेगा। मोबाइल-फ़र्स्ट डिज़ाइन से आपका फ़ॉर्म हर जगह चलता है।
प्रोग्रेस इंडिकेटर की भूमिका
मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म को हमेशा प्रगति दिखानी चाहिए। प्रोग्रेस इंडिकेटर विज़िटर को बताता है कि वह प्रक्रिया में कहां है। "चरण 2 में से 4" या विज़ुअल प्रोग्रेस बार दिखाता है कि कितने चरण बाकी हैं। यह इसलिए मायने रखता है कि इससे भरोसा बनता है। जो विज़िटर जानता है कि वह आधे रास्ते पर है, उसके जारी रखने की संभावना उस विज़िटर से ज़्यादा है जिसे पता ही नहीं कि और कितने चरण बाकी हैं।
प्रोग्रेस इंडिकेटर का एक और काम है। वे चिंता घटाते हैं। विज़िटर फ़ॉर्म शुरू करने को ज़्यादा तैयार होता है अगर उसे पता हो कि उसमें 3 चरण हैं, बजाय इसके कि उसे अंदाज़ा ही न हो कि कितना समय लगेगा। लंबाई के बारे में पारदर्शिता पूरे होने की दर बढ़ाती है।
सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म को प्रोग्रेस इंडिकेटर नहीं चाहिए क्योंकि दिखाने के लिए कोई प्रगति नहीं है। पूरा फ़ॉर्म दिख रहा है।
पक्का न हो तो टेस्ट करें
अगर आपके पास 6 से 10 फ़ील्ड वाला फ़ॉर्म है और आप पक्का नहीं जानते कि सिंगल-स्टेप बेहतर चलेगा या मल्टी-स्टेप, तो दोनों टेस्ट करें। दो वर्शन बनाएं। वर्शन A (सिंगल-स्टेप) 50 प्रतिशत विज़िटर को दो हफ़्ते तक दिखाएं। वर्शन B (मल्टी-स्टेप) बाकी 50 प्रतिशत को उसी अवधि में दिखाएं। पूरे होने की दर ट्रैक करें। दो हफ़्ते बाद आपको पता चल जाएगा कि आपके खास दर्शकों और फ़ॉर्म के लिए कौन सा तरीका बेहतर है।
टेस्टिंग इसलिए मायने रखती है कि अपवाद होते हैं। कुछ दर्शक लंबे फ़ॉर्म के लिए भी सिंगल-स्टेप पसंद करते हैं, अगर सवाल बहुत सादे हों। कुछ फ़ॉर्म जो सिंगल-स्टेप के लिए बहुत लंबे लगते हैं, फिर भी अच्छा कन्वर्ट करते हैं क्योंकि विज़िटर बहुत प्रेरित होता है। आपका असली डेटा आम दिशानिर्देशों से ज़्यादा भरोसेमंद है।
बचने वाली आम गलतियां
दस फ़ील्ड का फ़ॉर्म एक पेज पर रखकर ऊंचे पूरे होने की उम्मीद करना। विज़िटर एक स्क्रीन पर दस फ़ील्ड देखता है और सोचता है "इसमें तो बहुत समय लगेगा।" ऐसा न करें। अगर आपके फ़ॉर्म में पांच से ज़्यादा फ़ील्ड हैं, तो मल्टी-स्टेप इस्तेमाल करें।
छोटे फ़ॉर्म को ज़रूरत से ज़्यादा चरणों में बांटना। तीन सवाल वाले फ़ॉर्म को दो चरणों में बांटने की ज़रूरत नहीं। इससे रुकावट बढ़ती है। सिंगल-स्टेप फ़ॉर्म उन फ़ॉर्म के लिए रखें जिनमें पांच या कम फ़ील्ड हैं।
चरण 1 में "आपकी सालाना आमदनी कितनी है?" पूछना। संवेदनशील सवालों से शुरुआत न करें। विज़िटर ने अभी प्रतिबद्धता नहीं जताई है। वह संवेदनशील सवाल देखता है और छोड़ देता है। पहले पहचान की जानकारी (नाम, ईमेल, कंपनी) पूछें, फिर संवेदनशील सवाल चरण 2 या 3 में पूछें।
छह या सात चरण बनाना। छह चरणों में बंटा फ़ॉर्म ऐसा लगता है जैसे कभी खत्म नहीं होगा। ज़्यादातर फ़ॉर्म के लिए दो से चार चरण रखें। इससे ज़्यादा हों तो विज़िटर अंत तक पहुंचने से पहले छोड़ देते हैं।
प्रगति न दिखाना। मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म को "चरण 2 में से 4" या विज़ुअल प्रोग्रेस बार दिखाना चाहिए। प्रगति के बिना विज़िटर नहीं जानते कि वे आधे पर हैं या लगभग पूरा कर चुके हैं। यह अनिश्चितता पूरे होने की दर घटाती है। हर मल्टी-स्टेप फ़ॉर्म में प्रोग्रेस इंडिकेटर जोड़ें।
एक ही जानकारी दो बार पूछना। चरण 1 में ईमेल न पूछें और चरण 3 में फिर से ईमेल न पूछें। हर चरण नई जानकारी ले। सवाल दोहराने से फ़ॉर्म खराब लगता है।
फ़ॉर्म के ढांचे में WEMASY कैसे मदद करता है
WEMASY के फ़ॉर्म टूल से आप बिना कोड के फ़ॉर्म बना सकते हैं और उन्हें अपनी वेबसाइट पर जोड़ सकते हैं। आने वाली रिक्वेस्ट आप अपने डैशबोर्ड में देख सकते हैं। फ़ॉर्म का डिज़ाइन कन्वर्ज़न को कैसे प्रभावित करता है, इसका बड़ा परिचय पाने के लिए हमारी गाइड फ़ॉर्म डिज़ाइन के सिद्धांत और फ़ॉर्म की रुकावट कैसे घटाएं और पूरे होने की दर कैसे बढ़ाएं देखें।