एक ई-कॉमर्स ब्रांड ने ईमेल, पेड सोशल और इन्फ़्लुएंसर साझेदारियों में मौसमी प्रमोशन चलाए। फ़ाइनेंस ने चैनल के हिसाब से मार्केटिंग ROI मांगा। मार्केटिंग ने विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म से विज्ञापन खर्च पर मज़बूत रिटर्न बताया। फ़ाइनेंस ने रिटर्न को अलग तरीके से गिना और दो चैनलों पर नुकसान देखा। यह अंतर बेईमानी का नहीं था। यह लागत और कमाई की बेमेल परिभाषाओं का था।
मार्केटिंग ROI तभी काम करता है जब सब इस पर एकमत हों कि मार्केटिंग खर्च क्या गिना जाए और रिटर्न क्या गिना जाए।
मार्केटिंग ROI का मतलब
मार्केटिंग ROI मार्केटिंग गतिविधि से मिले शुद्ध रिटर्न और उस गतिविधि की लागत का अनुपात है, जो प्रतिशत या गुणक के रूप में बताया जाता है। सरल शब्दों में: क्या मार्केटिंग ने जितना खपाया उससे ज़्यादा कमाई या मुनाफ़ा बनाया?
बुनियादी फ़ॉर्मूला ऐसा दिखता है: मार्केटिंग से जुड़ी कमाई में से मार्केटिंग की लागत घटाएं, मार्केटिंग लागत से भाग दें, और प्रतिशत के लिए सौ से गुणा करें। सकारात्मक नतीजे का मतलब है कि मार्केटिंग ने लागत से ज़्यादा लौटाया। नकारात्मक नतीजे का मतलब है कि उन गतिविधियों से जितना कमाया उससे ज़्यादा खर्च किया।
ROI, ROAS (विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) से अलग है, जो आम तौर पर सिर्फ विज्ञापन की कमाई की तुलना विज्ञापन खर्च से करता है। अगर आप सच्ची तस्वीर चाहते हैं, तो मार्केटिंग ROI में एजेंसी फ़ीस, सॉफ़्टवेयर, कंटेंट प्रोडक्शन और स्टाफ़ के समय जैसी बड़ी लागतें शामिल होनी चाहिए।
मार्केटिंग ROI में क्या शामिल करें
लागत
मीडिया खर्च, टूल सब्सक्रिप्शन, कॉन्ट्रैक्टर और एजेंसी फ़ीस, और अगर मार्केटिंग बड़ा काम है तो आंतरिक श्रम का वास्तविक हिस्सा शामिल करें। असंबंधित ओवरहेड तब तक न जोड़ें जब तक आपकी फ़ाइनेंस टीम पूरी लोडेड अकाउंटिंग न मांगे।
रिटर्न
कमाई आम अंश है। मुनाफ़े का मार्जिन सटीकता बढ़ाता है, क्योंकि कम मार्जिन की दस हज़ार यूरो की कमाई ऊंचे मार्जिन की दस हज़ार के बराबर नहीं है। वही माप इस्तेमाल करें जिस पर आपकी लीडरशिप टीम भरोसा करती है।
समय की अवधि
छोटे कैंपेन में ROI हफ़्तों में दिख सकता है। कंटेंट, SEO और ब्रांड बनाने में अक्सर रिटर्न दिखने से पहले महीने लगते हैं। एक जैसी अवधियों की तुलना करें, ताकि लंबे चक्र वाले निवेश को बहुत जल्दी न परखा जाए।
चरण-दर-चरण गणना की सलाह मार्केटिंग ROI कैसे निकालें में है। एनालिटिक्स किताब एनालिटिक्स ROI वैल्यू में वैल्यू के बड़े माप को कवर करती है।
मार्केटिंग ROI नापना कठिन क्यों है
ग्राहक शायद ही कभी एक चैनल को एक बार छूते हैं। कोई खरीदार सर्च से आपको खोज सकता है, ईमेल से लौट सकता है, और रीटारगेटिंग विज्ञापन के बाद कन्वर्ट हो सकता है। एट्रिब्यूशन मॉडल तय करते हैं कि इन टचपॉइंट में श्रेय कैसे बंटे, जो चैनल के हिसाब से ROI बदल देता है।
ब्रांड मार्केटिंग उन डील को प्रभावित करती है जो बिना ट्रैक किए जा सकने वाले क्लिक के पूरी होती हैं। ऑफ़लाइन मुंह-ज़बानी प्रचार और सेल्स के रिश्ते भी मायने रखते हैं। एकदम सही ROI हिसाब दुर्लभ है। ईमानदार मान्यताओं के साथ दिशा बताने वाला ROI झूठी सटीकता से बेहतर है।
ROI को यूनिट इकोनॉमिक्स के साथ जोड़ें। कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट और कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू दिखाते हैं कि पहली खरीदारी के बाद रिटर्न टिकता है या नहीं।
फ़ैसलों में मार्केटिंग ROI का इस्तेमाल
ROI का इस्तेमाल एक जैसे परिपक्वता स्तर के चैनलों की तुलना के लिए करें, एक धीमे महीने के बाद लंबे समय के निवेश को बंद करने के लिए नहीं। SEO और कंटेंट अक्सर शुरू में कम ROI दिखाते हैं, जबकि पेड सर्च तेज़ रिटर्न दिखाता है।
फ़ाइनेंस के साथ सीमाएं तय करें: खर्च बढ़ाने के लिए न्यूनतम स्वीकार्य ROI, ROI गिरने पर समीक्षा के ट्रिगर, और कारगर चैनलों की बचत दोबारा लगाने के नियम।
ROI को संदर्भ के साथ बताएं, सिर्फ एक सुर्ख़ी वाले आंकड़े की तरह नहीं। एट्रिब्यूशन का तरीका, समय की अवधि, और कमाई या मुनाफ़ा किसका इस्तेमाल हुआ, यह लिखें। जो हितधारक मान्यताएं समझते हैं, वे तरीके से रहित चमकदार प्रतिशत से ज़्यादा इस आंकड़े पर भरोसा करते हैं।
ज़रूरत हो तो ब्रांड निवेश को डायरेक्ट-रिस्पॉन्स ROI से अलग रखें। कोई स्पॉन्सरशिप या कम्युनिटी इवेंट जिस तिमाही में चलता है उसमें सकारात्मक ROI न दिखाए, फिर भी छह महीने बाद पूरी होने वाली डील का साथ देता है। उन निवेशों को अलग टैग करें, ताकि छोटी अवधि की ROI समीक्षा वे कार्यक्रम बंद न करवा दे जो समय के साथ भरोसा बनाते हैं।
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ROI के गणित में पूरी लोडेड लागतें शामिल करें: एजेंसी फ़ीस, क्रिएटिव प्रोडक्शन, सॉफ़्टवेयर और स्टाफ़ का समय। आधी लागतें दिखने वाले रिटर्न को बढ़ा देती हैं और टीमों को ऐसे कैंपेन बढ़ाने की ओर ले जाती हैं जो मुश्किल से बराबरी पर आते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अच्छा मार्केटिंग ROI प्रतिशत क्या है?
लक्ष्य इंडस्ट्री और मार्जिन के हिसाब से बदलते हैं। कई बिज़नेस ग्राहक के पूरे रिश्ते में मार्केटिंग खर्च पर कम से कम तीन से पांच गुना रिटर्न का लक्ष्य रखते हैं, सिर्फ पहले लेन-देन पर नहीं। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
मार्केटिंग ROI और ROAS में क्या फ़र्क है?
ROAS आम तौर पर किसी ख़ास प्लेटफ़ॉर्म के लिए विज्ञापन की कमाई को विज्ञापन खर्च से भाग देता है। मार्केटिंग ROI में मार्केटिंग की बड़ी लागतें शामिल होती हैं और यह कमाई की जगह मुनाफ़ा इस्तेमाल कर सकता है। ROAS एक काम का हिस्सा है, पूरी तस्वीर नहीं।
क्या ऑर्गेनिक मार्केटिंग का ROI हो सकता है?
हां। कंटेंट, SEO और कम्युनिटी के श्रम को लागत मानें और ऑर्गेनिक स्रोतों से आए लीड या बिक्री को रिटर्न मानें। ऑर्गेनिक ROI अक्सर समय के साथ सुधरता है, क्योंकि चीज़ें जमा होती जाती हैं।
क्या मार्केटिंग ROI में कमाई इस्तेमाल करूं या मुनाफ़ा?
मार्जिन के प्रति संवेदनशील बिज़नेस के लिए मुनाफ़े पर आधारित ROI ज़्यादा सटीक है। जब प्रोडक्ट के मार्जिन मिलते-जुलते हों, तो कमाई पर आधारित ROI सरल है। फ़ाइनेंस जिस तरह प्रदर्शन रिपोर्ट करता है, उसी से मिलाएं।
एट्रिब्यूशन मार्केटिंग ROI को कैसे प्रभावित करता है?
अलग मॉडल अलग टचपॉइंट को श्रेय देते हैं, जो चैनल के हिसाब से ROI बदलता है। लास्ट-क्लिक फ़नल के निचले हिस्से की तकनीकों को तरजीह देता है। मल्टी-टच मॉडल श्रेय को पूरी जर्नी में बांटते हैं। गहराई के लिए एट्रिब्यूशन मॉडलिंग मार्केटिंग क्रेडिट देखें।
मुझे मार्केटिंग ROI कितनी बार निकालना चाहिए?
तेज़ फ़ीडबैक वाले पेड चैनल के लिए हर महीने समीक्षा करें। कंटेंट और ब्रांड निवेश समेत मिले-जुले मार्केटिंग ROI की हर तिमाही समीक्षा करें। रोज़ के ROI उतार-चढ़ाव से बचें, जो बजट में जल्दबाज़ी की कटौती को बढ़ावा देते हैं।