एक ग्राहक कॉन्टैक्ट पेज पर contact@yourbrand.com देखता है और बिना हिचकिचाए मैसेज भेज देता है। दूसरा ग्राहक वैसी ही एक साइट पर मुफ़्त पब्लिक प्रोवाइडर का एड्रेस देखता है और टैब बंद करके आगे खोजने लगता है। सर्विस की कैटेगरी वही, कीमत की रेंज वही, बस कॉन्टैक्ट डिटेल अलग। दूसरे बिज़नेस को कभी पता नहीं चलता कि उसने एक लीड खो दी, क्योंकि विज़िटर ने एक शब्द भी नहीं कहा।
वेबसाइट पर मुफ़्त ईमेल एड्रेस देखकर ग्राहक क्या करते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि वे आप पर पहले से कितना भरोसा करते हैं। जिन नए विज़िटर का आपसे कोई पुराना रिश्ता नहीं है, वे अक्सर बेमेल को तुरंत पकड़ लेते हैं। इसके बाद अक्सर कौन सी बातें सोची जाती हैं और आप क्या कर सकते हैं, यहाँ देखिए।
वेबसाइट पर मुफ़्त एड्रेस देखकर ग्राहक क्या करते हैं?
ज़्यादातर विज़िटर कॉन्टैक्ट पेज को सेकंडों में स्कैन कर लेते हैं। वे फ़ोन नंबर, फ़ॉर्म या ईमेल एड्रेस ढूँढते हैं। जब वह एड्रेस आपके ब्रांड डोमेन की जगह मुफ़्त पब्लिक प्रोवाइडर का होता है, तो आपकी बाकी साइट से उसका तालमेल टूट जाता है।
कुछ ग्राहक फिर भी आगे बढ़ते हैं, ख़ासकर तब जब किसी भरोसेमंद इंसान ने आपको रेफ़र किया हो। कई और रुक जाते हैं। वे सोचते हैं कि अपनी वेबसाइट वाले बिज़नेस ने उसी डोमेन पर ईमेल क्यों नहीं बनाया। इसी ठहराव में आप वे पूछताछ खो देते हैं जिन्हें आप कभी गिनते भी नहीं।
उस पल ग्राहक क्या मान लेते हैं
विज़िटर अक्सर मुफ़्त एड्रेस को इस संकेत की तरह पढ़ते हैं कि बिज़नेस नया है, साइड-प्रोजेक्ट जैसा है, या पूरी तरह समर्पित नहीं है। आपके बारे में इनमें से कुछ भी सच न हो, फिर भी तथ्य पता चलने से पहले धारणा ही व्यवहार तय करती है।
सुरक्षा को लेकर सतर्क ग्राहक फ़िशिंग से डरते हैं। उन्हें बेमेल सेंडर डिटेल पर शक करना सिखाया जा चुका है। आम ईमेल एड्रेस वाली सुंदर साइट वही सतर्कता जगाती है, जो तब होती है जब कोई मैसेज लगभग सही दिखे पर पूरा सही न हो।
इसका आपके कॉन्टैक्ट पेज के प्रदर्शन पर असर
आपके कॉन्टैक्ट पेज का एक ही काम है: आप तक पहुँचना सुरक्षित और आसान लगे। ब्रांडेड एड्रेस इस काम में मदद करता है। मुफ़्त एड्रेस रुकावट जोड़ता है, भले ही बाकी पेज अच्छा डिज़ाइन किया हो।
फ़ॉर्म सबमिशन पर भी असर पड़ता है। कन्फ़र्मेशन ईमेल मुफ़्त अकाउंट से आए, तो ग्राहक सोचते हैं कि उनका मैसेज सही जगह पहुँचा या नहीं। ब्रांडेड कन्फ़र्मेशन मैसेज पक्का करते हैं कि बातचीत असली है।
आपकी वेबसाइट और ईमेल को एक ही कहानी बतानी चाहिए। प्रोफ़ेशनल ईमेल और आपकी वेबसाइट वाला चैप्टर बताता है कि दोनों को कैसे मिलाएं। मुफ़्त एड्रेस आम तौर पर साख क्यों बिगाड़ते हैं, यह जानने के लिए मुफ़्त ईमेल साख क्यों बिगाड़ता है पढ़ें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मुझे वेबसाइट से अपना ईमेल एड्रेस पूरी तरह हटा देना चाहिए?
नहीं। संपर्क की जानकारी छिपाने से आप तक पहुँचना मुश्किल होता है, और इससे भरोसा दूसरे तरीके से घटता है। संपर्क के विकल्प हटाने के बजाय मुफ़्त एड्रेस की जगह अपने डोमेन का ब्रांडेड एड्रेस लगाएं।
क्या कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म से यह छिप जाएगा कि मैं मुफ़्त एड्रेस इस्तेमाल करता हूँ?
सिर्फ़ तब तक, जब तक ग्राहक को आपका जवाब नहीं मिल जाता। सेंडर लाइन में एड्रेस वैसे भी दिख जाता है। फ़ॉर्म से इस्तेमाल में आसानी बढ़ती है, लेकिन आपके डोमेन पर प्रोफ़ेशनल ईमेल की ज़रूरत खत्म नहीं होती।
अपने कॉन्टैक्ट पेज पर सही एड्रेस कैसे दिखाऊं?
अपने ब्रांड डोमेन का hello@ या info@ हेडर, फ़ुटर और कॉन्टैक्ट पेज पर लगाएं। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
क्या दोबारा आने वाले ग्राहक भी नए विज़िटर जितना ध्यान देते हैं?
जिन ग्राहकों को आप पर पहले से भरोसा है, उन्हें शायद फ़र्क न पड़े। नए विज़िटर पहली छाप पर फ़ैसला करते हैं। आपकी सार्वजनिक संपर्क जानकारी उन्हीं लोगों के लिए है जिन्होंने पहले कभी आपके साथ काम नहीं किया।
अगर मैंने मुफ़्त एड्रेस वाले विज़िटिंग कार्ड पहले ही छपवा लिए हों तो?
ब्रांडेड एड्रेस पर जाते समय नए कार्ड छपवाएं। पुराने एड्रेस की वजह से जो लीड आप खो सकते हैं, उसके मुकाबले खर्च छोटा है। उसी समय अपनी साइट भी अपडेट करें ताकि हर जगह एक जैसा दिखे।
कॉन्टैक्ट पेज के अलावा और कहाँ अपना एड्रेस अपडेट करूं?
अपना ईमेल सिग्नेचर, सोशल प्रोफ़ाइल, इनवॉइस टेम्पलेट और प्रपोज़ल डॉक्यूमेंट देखें। किसी भी सार्वजनिक जगह की गड़बड़ी वेबसाइट पर की गई आपकी मेहनत बिगाड़ सकती है। इसकी पूरी जानकारी आपके ब्रांड में ईमेल की एकरूपता वाले चैप्टर में है।