विज्ञापनों में भ्रामक दावों से कैसे बचें?

हेडलाइन के चार शब्द आपको दो हफ़्ते का डाउनटाइम दिला सकते हैं। "30 दिन में 30 पाउंड घटाएँ" तब तक दमदार टेक्स्ट लगता है जब तक कोई रिव्यूअर उसे असंभव वादे की तरह न पढ़े। आप उसे तीन बार दोबारा लिखते हैं, दो बार दोबारा भेजते हैं, और देखते हैं कि नरम भाषा वाला कोई प्रतिस्पर्धी चलता रहता है, जबकि आपका अकाउंट रिव्यू में अटका है।

विज्ञापनों में भ्रामक दावों से बचने का मतलब कमज़ोर टेक्स्ट लिखना नहीं है। इसका मतलब ऐसा टेक्स्ट लिखना है जो सच हो, साबित किया जा सके और लैंडिंग पेज जो देता है उससे मेल खाता हो। रिव्यूअर और ग्राहक अलग-अलग वजहों से एक ही गलतियों की सज़ा देते हैं। यहाँ बताया गया है कि अपने दावे तीखे और नियमों के अनुसार कैसे रखें।

विज्ञापन का दावा भ्रामक कब बनता है?

भ्रामक दावा वह कोई भी कथन है जो किसी समझदार व्यक्ति को ऐसे नतीजे, कीमत या फ़ायदे की उम्मीद करवा सकता है जो आपका प्रोडक्ट असल में नहीं देता। कसौटी आपका इरादा नहीं है। कसौटी यह है कि विज्ञापन देखने के बाद पाठक क्या समझता है।

अप्रत्यक्ष दावे भी गिने जाते हैं। अगर आपकी तस्वीर शानदार नतीजा दिखाती है पर आपकी सेवा एक बुनियादी पैकेज देती है, तो हेडलाइन में कुछ साफ़ न लिखा होने पर भी वह अंतर भ्रामक है। विज़ुअल वादों का वज़न लिखे हुए वादों जितना ही होता है।

शब्दों के आम जाल जिनसे बचें

पहला जाल पूर्ण भाषा है। "हमेशा", "कभी नहीं", "गारंटीड" और "सिद्ध" जैसे शब्द आत्मविश्वास भरे लगते हैं, पर उनका बचाव तब तक कठिन है जब तक आपके पास दर्ज सबूत न हों। पूर्ण शब्दों की जगह शर्त वाली भाषा रखें: "के लिए डिज़ाइन किया गया", "कई ग्राहकों की मदद करता है" या "नतीजे अलग-अलग हो सकते हैं"।

दूसरा जाल समय पर आधारित वादे हैं। "तुरंत", "रातोंरात" और "24 घंटे के अंदर" ऐसी उम्मीदें जगाते हैं जिन पर शायद आपका कंट्रोल न हो। डिलीवरी का समय, स्वास्थ्य के नतीजे और वित्तीय रिटर्न शायद ही साफ़ समय-सीमा में फ़िट होते हैं। यथार्थवादी समय-सीमा बताएँ या घड़ी को पूरी तरह हटा दें।

1. हर दावे को लैंडिंग पेज से मिलाएँ

अगर विज्ञापन में कीमत है, तो लैंडिंग पेज को वह कीमत बिना छिपे कदमों के दिखानी चाहिए। अगर विज्ञापन फ़्री कंसल्टेशन का वादा करता है, तो पेज को पहले खरीद के लिए मजबूर किए बिना बिल्कुल वही देना चाहिए। रिव्यूअर क्लिक करके देखते हैं। ग्राहक भी।

2. श्रेष्ठता वाले शब्द इस्तेमाल करने से पहले उन्हें साबित करें

खुद को "सबसे अच्छा", "सबसे तेज़" या "सबसे भरोसेमंद" कहने के लिए ऐसा सबूत चाहिए जिसे आप दिखा सकें। पुरस्कार, तीसरे पक्ष की रेटिंग या खास मापने लायक तुलनाएँ काम करती हैं। सबूत के बिना अस्पष्ट श्रेष्ठता पॉलिसी का जोखिम भी है और ग्राहक सेवा की ऐसी समस्या भी जो होने का इंतज़ार कर रही है।

3. जहाँ नतीजे बदलते हों वहाँ डिस्क्लेमर लगाएँ

स्वास्थ्य, फ़िटनेस, वित्त और शिक्षा के विज्ञापनों में अक्सर साफ़ नोट चाहिए कि हर व्यक्ति के नतीजे अलग होते हैं। दावे के पास छोटे डिस्क्लेमर फ़ुटर में दबे लंबे कानूनी ब्लॉक से बेहतर काम करते हैं। जब नतीजे एक जैसे नहीं होते, तब विज्ञापन और पेज दोनों को बदलाव स्वीकार करना चाहिए।

दावों की समीक्षा की एक सरल प्रक्रिया

प्रकाशित करने से पहले हर हेडलाइन और विवरण से तीन सवाल पूछें। क्या यह आज शब्दशः सच है? क्या चुनौती मिलने पर आप इसे साबित कर सकते हैं? क्या लैंडिंग पेज ठीक वही देता है जिसका यह वाक्य वादा करता है?

मंज़ूर किए जा चुके शब्दों की एक स्वाइप फ़ाइल रखें, जिनसे आपका अकाउंट पहले रिव्यू पास कर चुका है। नए लेखक और फ़्रीलांसर हर कैंपेन में नई श्रेष्ठता के शब्द गढ़ने की जगह उसी फ़ाइल से शुरू करें।

इस काम के साथ आम विज्ञापन पॉलिसी उल्लंघन भी पढ़ें, ताकि पता चले कि आपकी श्रेणी में कौन से दावे सबसे ज़्यादा अस्वीकृति कराते हैं। अस्वीकृति फिर भी हो, तो सुधार का अंदाज़ा लगाने की जगह अस्वीकृत विज्ञापनों को संभालना में दी गई प्रक्रिया अपनाएँ।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल