पेड विज्ञापनों से पिछले हफ़्ते पचास लीड आए। बारह ग्राहक बने। बाकी गलत नंबर, डुप्लिकेट सबमिशन, सिर्फ़ पूछताछ करने वाले लोग और साफ़ दिखने वाले स्पैम का एक बैच थे। विज्ञापन डैशबोर्ड फिर भी कॉस्ट पर लीड का जीतता हुआ आँकड़ा दिखाता है, क्योंकि फ़ॉर्म के बाद क्वालिटी को किसी ने स्कोर ही नहीं किया।
लीड की क्वालिटी को अनदेखा करना विज्ञापन सुरक्षा की गलती है, क्योंकि वॉल्यूम मेट्रिक झूठ बोलती है। कैंपेन कुशल दिख सकता है, जबकि सेल्स पाइपलाइन खाली रहती है। सुरक्षा का मतलब सिर्फ़ खराब क्लिक ब्लॉक करना नहीं है। इसका मतलब यह पक्का करना भी है कि अच्छे क्लिक ऐसे नतीजे दें जिनकी आपके बिज़नेस को कद्र है। यहाँ बताया गया है कि लीड की क्वालिटी क्यों छूट जाती है और उसे अपनी समीक्षा में वापस कैसे लाएँ।
विज्ञापन सुरक्षा के लिए लीड क्वालिटी का मतलब
लीड क्वालिटी यह मापती है कि विज्ञापन से आए संपर्क संभावित ग्राहकों जैसा व्यवहार करते हैं या नहीं। क्या वे फ़ॉलो-अप का जवाब देते हैं? क्या वे आपके सेवा क्षेत्र में आते हैं? क्या उनके पास असली बजट और समय-सीमा है? स्पैम और गलती से भरे गए फ़ॉर्म विज्ञापन रिपोर्ट में कन्वर्ज़न गिने जाते हैं, पर रेवेन्यू में नहीं।
जो सुरक्षा योजनाएँ फ़ॉर्म सबमिट पर ही रुक जाती हैं, वे आधी कहानी छोड़ देती हैं। क्लिक के पैसे दिए गए। नतीजा फिर भी फेल रहा।
लीड की क्वालिटी अनदेखा करने से बजट क्यों बर्बाद होता है
कम क्वालिटी के लीड गलत स्केलिंग फ़ैसलों की वजह बनते हैं। आप उन कैंपेन का बजट बढ़ा देते हैं जो CRM को बेकार डेटा से भर रहे हैं। सेल्स टीमें मार्केटिंग के आँकड़ों पर भरोसा करना छोड़ देती हैं। नकली और डुप्लिकेट लीड उस फ्रॉड को छिपा लेते हैं जो सिर्फ़ क्लिक की गिनती से कभी पता नहीं चलता।
प्रतिस्पर्धी और बॉट कभी-कभी सीधे फ़ॉर्म को निशाना बनाते हैं, भले ही क्लिक के पैटर्न सामान्य दिखें। क्वालिटी की समीक्षा के बिना वह हमला सफलता जैसा दिखता है।
विज्ञापनों से आने वाले लीड की क्वालिटी की निगरानी कैसे करें
लीड आने के अड़तालीस घंटे के अंदर उसे स्कोर करें। कैंपेन और सोर्स टैग के हिसाब से संपर्क दर, क्वालिफ़ाइड दर और क्लोज़ दर ट्रैक करें। सिर्फ़ वॉल्यूम नहीं, हर हफ़्ते क्वालिटी के ट्रेंड की तुलना करें।
विज्ञापन खर्च को सेल्स नतीजों से जोड़ने वाली दिनचर्या के लिए कन्वर्ज़न क्वालिटी की निगरानी और नकली लीड और स्पैम सबमिशन रोकना पढ़ें।
जिस कैंपेन में फ़ॉर्म का वॉल्यूम अब भी अच्छा है पर क्वालिफ़ाइड दर गिर रही है, उसे क्लिक में अचानक उछाल जितना ही गंभीर सुरक्षा अलर्ट मानें। क्वालिटी का गिरना भी बजट की बर्बादी है।
लीड क्वालिटी को कैंपेन के फ़ैसलों से जोड़ें
क्वालिफ़ाइड दर को हर हफ़्ते की कैंपेन समीक्षा में कॉस्ट पर लीड के साथ शामिल करें। जिस कैंपेन में वॉल्यूम बढ़ रहा है और क्वालिटी गिर रही है, उसका बजट किसी साफ़-सुथरी लाइन से पहले कटना चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
लीड क्वालिटी और कन्वर्ज़न रेट में क्या फ़र्क है?
कन्वर्ज़न रेट साइट पर हुई कार्रवाइयाँ गिनता है। लीड क्वालिटी गिनती है कि वे कार्रवाइयाँ असली मौकों में बदलती हैं या नहीं। ऊँचा कन्वर्ज़न रेट और खराब क्वालिटी फिर भी विज्ञापन का खर्च बर्बाद करते हैं।
छोटे बिज़नेस में लीड क्वालिटी कौन स्कोर करे?
जो भी फ़ॉलो-अप संभालता है, वह दो दिन के अंदर लीड को क्वालिफ़ाइड या नॉन-क्वालिफ़ाइड मार्क करे। शुरुआत के लिए CRM में एक सरल स्टेटस फ़ील्ड काफ़ी है। इस कदम के बिना विज्ञापन रिपोर्ट सेल्स से कटी रहती हैं।
क्या सस्ते लीड का मतलब क्लिक फ्रॉड हो सकता है?
स्पैम सबमिशन में अचानक उछाल या गलत क्षेत्र के लीड, फ्रॉड या गलत टार्गेटिंग का संकेत हो सकते हैं। जब क्वालिटी रातोंरात गिरे, तो क्लिक से सेशन के डेटा और प्लेसमेंट रिपोर्ट से मिलान करें।
क्या फ़ॉर्म के डिज़ाइन में बदलाव से लीड क्वालिटी सुधरती है?
छोटे फ़ॉर्म से वॉल्यूम बढ़ता है, पर कभी-कभी क्वालिटी घटती है। क्वालिफ़ाई करने वाले सवाल और सेवा क्षेत्र की साफ़ जानकारी गलत लीड को सेल्स का समय खर्च करने से पहले छाँट देती है। WEMASY वेबसाइट बिल्डर से आप अपनी वेबसाइट पर अपने पेज बना सकते हैं।
क्या ऊँचे लीड वॉल्यूम पर कम क्वालिटी वाले कैंपेन रोक दूँ?
पहले स्केलिंग रोकें और टार्गेटिंग, प्लेसमेंट और फ़ॉर्म स्पैम कंट्रोल की समीक्षा करें। अगर बजट बढ़ाने के बाद क्वालिटी ढह जाए, तो कैंपेन जल्दी कब रोकें पढ़ें।
मार्केटिंग और सेल्स को कितनी बार लीड क्वालिटी की तुलना करनी चाहिए?
ज़्यादातर टीमों के लिए हफ़्ते में पंद्रह मिनट की समीक्षा काफ़ी है। कैंपेन के हिसाब से क्वालिफ़ाइड दर की तुलना करें और जो सोर्स लगातार कमज़ोर रहे, उसे नोट करें।