WeChat पर कम्युनिटी बनाना

आप एक प्रोडक्ट ग्रुप में इस उम्मीद से जुड़ते हैं कि दूसरे खरीदारों से टिप्स मिलेंगे। एक दिन में फ़ीड कूपन लिंक से भर जाती है और असली सवालों का कोई जवाब नहीं देता। मेंबर चैट म्यूट कर देते हैं। वहीं पास का एक प्रतिस्पर्धी ग्रुप सेटअप गाइड शेयर करता है, हर हफ़्ते वॉइस Q&A रखता है और ग्राहकों की फ़ोटो का जश्न मनाता है। कैटेगरी वही। कम्युनिटी का चुनाव अलग।

WeChat पर कम्युनिटी बनाना वह तरीका है जिससे फ़ॉलोअर ऐसे भागीदार बनते हैं जो आपको रेकमेंड करें, चैट में आपका पक्ष लें और बिना पेड रिमाइंडर के लौटें। ग्रुप, मेंबर क्लब, लाइव सेशन और ऑफिशियल अकाउंट के जल्दी जवाब, सबकी भूमिका है। इस चैप्टर में बताया गया है कि लोगों ने जो भरोसा दिया है उसे स्पैम किए बिना कम्युनिटी कैसे शुरू करें, मॉडरेट करें और टिकाए रखें।

WeChat पर कम्युनिटी कहाँ रहती है

WeChat ग्रुप मेंबर को किसी विषय, जगह या खरीदारी के आसपास इकट्ठा करते हैं। सपोर्ट, बीटा फ़ीडबैक और साथियों की सिफ़ारिशों के लिए ये बहुत असरदार हैं। एडमिन सिर्फ़ प्रमोशन होने दें तो ये नाज़ुक भी हो जाते हैं।

मेंबर प्रोग्राम और लॉयल्टी क्लब मिनी प्रोग्राम या चैट के अंदर बार-बार खरीदने वालों को अर्ली एक्सेस, खास आर्टिकल या सर्विस में प्राथमिकता देते हैं। खासियत असली होनी चाहिए। खाली क्लब जल्दी मर जाते हैं।

ऑफिशियल अकाउंट पोस्ट पर कमेंट और रिप्लाई सबको दिखाते हैं कि आप जवाब देते हैं। सोच-समझकर जवाब देना बताता है कि कंटेंट के पीछे एक इंसानी ब्रांड खड़ा है।

लाइव या वॉइस सेशन एक्सपर्ट को रियल टाइम में सवालों के जवाब देने देते हैं। रिकॉर्डिंग को आगे चलकर फ़ॉलो-अप आर्टिकल बना दें तो थोड़े लोग भी आएँ, भरोसा गहरा हो सकता है।

अच्छी छवि गँवाए बिना कम्युनिटी कैसे बढ़ाएँ

नियम शुरू में ही तय करें: बिना माँगे विज्ञापन नहीं, उत्पीड़न नहीं, और एडमिन के उपलब्ध रहने के घंटे साफ़। एक वेलकम नोट पिन करें जो बताए कि रुकने से मेंबर को क्या मिलता है। नियम हर बार एक जैसे लागू करें, वरना क्वालिटी गिर जाती है।

माँगने से पहले वैल्यू दें। नए प्रोडक्ट की पिच से पहले टेम्पलेट, ट्रबलशूटिंग के स्टेप और मेंबर स्पॉटलाइट शेयर करें। कम्युनिटी में बिक्री कम्युनिटी के सम्मान के बाद आती है।

ऐसे मेंबर एडवोकेट पहचानें जो पहले से अच्छे जवाब देते हैं। उन्हें पहचान या अर्ली एक्सेस देकर आगे बढ़ाएँ। ग्राहक होने का दिखावा करने वाले एडमिन से ज़्यादा, अपने आप मदद करने वाले लोग बड़े स्तर पर काम करते हैं।

मॉडरेशन और मापन

कम्युनिटी की सेहत के लिए ऐसे ओनर तय करें जो कैंपेन कैलेंडर से अलग हों। किसी को रोज़ ग्रुप देखने चाहिए: बिना जवाब के सवाल, स्पैम और उभरती प्रोडक्ट समस्याएँ।

सक्रिय मेंबर, मैसेज का सेंटिमेंट, ग्रुप कोहोर्ट से दोबारा खरीदारी, और चैट से शुरू हुए रेफ़रल की संख्या मापें।

सपोर्ट और प्रोडक्ट टीम के साथ हर महीने कम्युनिटी रेट्रो रखें। ग्रुप में बार-बार आने वाले सवाल सार्वजनिक शिकायत बनने से पहले सामने लाएँ। सबसे अच्छे कम्युनिटी मैनेजर लाउडस्पीकर नहीं, सुनने वाली चौकी की तरह काम करते हैं।

इस काम को ऑडियंस ग्रोथ के तरीकों और WeChat एनालिटिक्स के साथ जोड़ें ताकि कम्युनिटी की मेहनत बिज़नेस के नतीजों से जुड़ी रहे।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल